周潔

“泰國、新加坡、印度尼西亞，咖喱、肉骨茶、印尼九層塔;做Spa、放煙花、蒸桑拿，Coco 、pineapple、 mango mango～”前段時間，《歡樂頌2》的熱播讓這首歌也隨之火了起來，音樂響起的時候腦海中也浮現(xiàn)出安迪和小包總在東南亞的度假時光。雖然他們是高富美帥，但其實，出境游早就不是有錢人的專利。隨著經濟水平的發(fā)展和國力的增強，中國普通老百姓出國旅游，已經越來越稀松平常。

據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游集團聯(lián)合發(fā)布《中國游客中國名片，消費升級品質旅游——2017 年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年中國公民出境旅游突破了1.3億人次，花費達1152.9億美元，是世界第一大出境旅游客源國。

大量中國游客的涌出，不僅給旅游目的地國家?guī)砹松?，也提高了當?shù)氐木蜆I(yè)率。記者從攜程方面了解到，從在線預訂數(shù)據(jù)看，2017年出境游人均旅游費用達到5800元，同比增長7%。

不過，境外游市場的一片繁榮之下，一些游客也遭遇過“人在囧途”的尷尬——打車被坑、財物被盜、買到假貨、意外受傷等等，權益受損的同時，也面臨著維權困難的囧境。

境外游，想說愛你不容易。

買買買，只坑中國人？

近些年來，中國游客在世界上樹立起了一種土豪游客買買買的形象，出手闊綽，沉迷奢侈品，消費力驚人。因此，國外不少中國游客扎堆的商場，還有不少特殊服務，比如巴黎老佛爺商場，不僅為中國游客準備了1200平方米的“貴賓服務區(qū)”，甚至還配備了會說方言的服務人員，并可實現(xiàn)當場退稅，贏得了中國游客的好評。

然而，在出境游中，由于信息的不對稱，中國游客也常常容易被蒙蔽吃虧，跳進旅游地的一些坑里，防不勝防。

春節(jié)期間，就有一位自稱在倫敦希思羅機場第二航站樓免稅店打零工的中國留學生爆料稱，該免稅店在價格上區(qū)別對待中國消費者——按照免稅店的優(yōu)惠政策，消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券，下次憑該券再消費可打八折，然而，外國人只需滿79英鎊就可以獲贈的優(yōu)惠券，中國消費者卻必須消費滿1000英鎊，是前者的13倍之多。根據(jù)網友的爆料，中國消費者是這家免稅店的主力買家，占這家免稅店營業(yè)額的1/4，但強勁的消費力不僅沒有得到公平公正的服務，卻成了種族歧視的對象。諷刺的是，不久前，英國首相特蕾莎·梅還向中國游客發(fā)出了熱情邀請。

英國的希思羅機場免稅店區(qū)別對待中國游客的新聞一經曝光，就引發(fā)了國人的強烈吐槽，還有不少人表示自己也有過類似經歷。比如在澳大利亞免稅店工作的一位網友爆料，有一款澳大利亞保健品在中國消費者中非常有名，它的購買者95%也都是中國人，但免稅店的價格卻是本地商店的2—3倍，這樣的價格是針對誰的，一目了然;在德國，在某購物村消費滿200歐元可獲10%的打折券讓許多中國游客很高興，但事實上，對德國游客是沒有最低消費要求的，這位從業(yè)人士還表示，有一些酒店把位置最差的房間留給中國團。

有錢愛買的中國游客經歷的消費套路還遠不止這些。在中國游客出境游的熱門目的地泰國，更有不少為中國人“量身定制”的紀念品商店，這些店鋪多開設在景區(qū)和購物中心旁，銷售各種品牌的藥品、化妝品、保健品、食品和生活用品，許多商品比商場專柜的價格便宜，店員大多能說中文。因此總是擠滿了中國游客。但廉價藥品的背后，卻大多都是沒有得到任何生產批號和認證的假冒“神藥”，據(jù)當?shù)匾晃凰巹熗嘎?，衛(wèi)生部門幾乎每天都會收到消費者關于違規(guī)銷售食品和藥品的舉報。就在不久前，泰國特案廳聯(lián)合泰國衛(wèi)生部，旅游警察，芭提雅警局等查處了9家黑心燕窩餐廳，將樹皮，樹膠熬成假“燕窩”賣給中國游客，假燕窩和真燕窩吃起來的口感相似，因此許多人根本不知道自己花高價買到的補品連一點燕窩的成分都沒有。據(jù)調查，這些餐廳大多與中國旅行團的領隊勾結，從中牟利。

除此之外，攜程旅行網度假業(yè)務部總監(jiān)彭亮在接受《新民周刊》記者采訪時還提到，游客在自由行時，還有可能遇到一些當?shù)貨]有資質的商家攬客，要注意甄別。比如說泰國水上活動，浮潛出海，摩托艇等，“一些商家其實沒有提供服務的資質，危險不說，有時候價格還會比正規(guī)商家高。因此，消費者最好在出發(fā)前找靠譜的旅游網站提前預訂當?shù)赝鏄?、門票?！?h3>出境游，做足功課很重要

出境自由行，已經是許多人出門的新選擇，不過，根據(jù)《2017 年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，跟團游仍然是中國人最多的選擇，特別在是二三四線城市和地區(qū)。

在跟團游中，低價團、購物團是大家最為熟悉的旅游大坑，經過多輪報道，已經甚少上當。但是，花了正常價格的跟團游，就不會“被宰”了嗎？不一定。

比如國人熱衷的日本旅游團，因為日本在購物方面，對于假貨有著嚴格的處罰措施，價格也公開透明，人們的警惕性往往比較低，一些日本團的導游就利用這一點，忽悠語言不通的游客們到一些偏僻的地方開設的所謂“免稅店”買東西。這種商店里的東西往往比正常價格貴很多，一旦購買之后想要退貨也異常困難。

無獨有偶，在泰國，跟團游一樣藏有貓膩。出境游團餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當?shù)睾灱s的團餐廳，旅行社與餐廳之后一起結算，而旅行社們?yōu)榱藟嚎s時間、金錢成本，餐標可能只有人均不足20元人民幣，餐食質量也無法保證。除此之外，對于當?shù)卣嬲档靡豢吹臉酥拘跃包c僅僅預留短暫時間，卻會領游客們在珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所流連許久，也是跟團游的慣用手段。

對此，一位在免稅店工作的內部人士告訴《新民周刊》，避免這種情況的發(fā)生，最好是游客提前做好攻略，了解當?shù)氐囊恍┗厩闆r，選擇正規(guī)的免稅商店或者百貨商場進行購物并保留好消費時的購物小票，以便維權。以她所在的王權免稅店為例，因為中國游客是消費主力，所以集團在中國開設了微信微博、天貓國際的旗艦店、中國官網，還有400的客服電話，微信微博會定期發(fā)布優(yōu)惠政策，游客在前往泰國之前可以關注了解包括價格在內的各種信息，一旦在泰國購買的東西出現(xiàn)質量問題，回國后也可以聯(lián)系他們獲得相關的售后服務。

旅行中要預防跳坑，旅行前簽訂合約，同樣要擦亮眼睛。彭亮告訴《新民周刊》：“現(xiàn)在通過旅游網站預訂產品的客人越來越多，但很多人選擇產品時，往往只關注價格，對預訂限制、產品說明、委托條款等內容看得并不仔細，導致問題出現(xiàn)時，一下子難以接受，影響了游玩體驗?！彼麖娬{，重要的條款要看三遍，尤其要重點看清楚一些違規(guī)和免責條款，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛。另外，彭亮對記者補充道，“由于網絡產品的變更性很強，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預訂時，網頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發(fā)現(xiàn)產品早已下架了，或頁面內容已做了更改，對此，通過旅游網站預訂產品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產品的行程安排等，保留好證據(jù)。”

出門在外，意外難免發(fā)生，比如行李丟失、意外受傷。去年7月，重慶女孩楊婷在巴厘島跟團旅游時，患上急性腦膜炎，隨后幾天，楊婷病情惡化，并出現(xiàn)肺部感染癥狀。包機回國治療需要80萬元，由于楊婷沒有購買境外旅行保險，相關費用需要家人自費承擔，雖然好心人捐助，但也是杯水車薪。根據(jù)攜程網統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，旅游意外險的理賠金額中，醫(yī)療費用占比達到13%，僅次于旅程取消、延誤，醫(yī)療風險已成為中國游客出境旅游的主要風險之一。因此，購買一份旅行保險，很有必要?！岸敯l(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。”彭亮說。

值得一提的是，目前一些旅行網站還推出“無理由取消險”，客人哪怕是自己行程有變需要取消訂單，依然可以得到保險賠償。

國人被坑，只是階段現(xiàn)象

為什么受傷的總是我們？

“人傻、錢多”恐怕是主要原因。

中國改革開放，至今不過四十年，經濟騰飛、人民生活改善，更是這十多年的變化。經濟富裕了，就想去外面的世界看看，這些年，我們國家的境外游的增長幅度驚人，出境游人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升，這也意味著，許多人都是第一次出國，對于其他國家運轉的規(guī)律，可以說是一頭霧水，傻傻分不清楚。

而且，中國人自古就有“窮家富路”的思想，有許多人都覺得，既然出了國，該花就得花。因此，中國人在國外的形象，大抵就是一只又肥又懵懂的大肥羊，因為相信國外商品的質量，從不在乎高價購入，愿意花錢但又容易被騙，不宰你宰誰呢？

不過，也有不少專家舉出例子，表示這并非中國人專利——當年美國人、日本人、韓國人在歐洲也受到過這種待遇，因為來自這些地方的游客對歐洲不熟悉，出手又闊綽。曾有一位日本作家這樣形容當年的日本游客，“直到幾十年之前因為國家政策的大失敗而陷入了極度的社會混亂和貧困的國家，因為年輕人的增加而帶來的人口紅利以及經濟開放的東風而達成了奇跡般的高度經濟成長。接著泡沫化的社會被拜金主義而籠罩，手上捏滿了現(xiàn)鈔的那個國家的國民，飛到世界上去亂買不動產、藝術品和各種名牌，當然還有酒、點心和化妝品?！?/p>

中國人容易受歧視的原因，還有一部分，可能得歸因到一部分出境游客的素質。不懂一些出境游的基本操作，還發(fā)生了不文明行為，比如對廉航空姐的謾罵侮辱、在國外經典的涂鴉等等，因此，今年1月份日本著名霧凇景點青森縣八甲田山五棵天然霧凇被人以粉紅色熒光噴漆噴涂破壞時，因為內容赫然寫著 “生日快樂”，嫌疑人就被認定為是中國人，日本網友憤怒地表示：“中國人不要再來了。”就連我們自己，也忙不迭地背好了鍋，一起譴責這對情侶，誰也沒想到，真正的作案人是一名在東京居住的29歲緬甸男子，正可謂“人在家中坐，鍋從日本來！”

對此，也有一部分網友表示“如果中國人從來沒有做這種事情，那么像這種烏龍事件也不會有人說是中國人所為?！豹q記得幾年前，兩位中國游客在泰國大鬧飛機，直接拿開水潑向泰籍空姐，還揚言要炸飛機，最終導致航班返航，鬧事的中國游客被捕。雖然這些游客只是個別行為，卻給中國游客的名聲造成了惡劣的影響。

其實，中國游客的形象已經在悄然轉變了。國家旅游局在2017年發(fā)布的《2016中國游客文明形象年度報告》顯示，境外受訪者普遍認可，中國出境游游客文明素質較5年前相比有所提升。

所以，通俗地說，現(xiàn)在大家出國經歷的各種坑，不過是我們“走出去”的過程中要交的學費，而隨著出境游的廣度和深度進一步擴大，世面見得多了，那跳坑的可能性自然就小了。攜程《2017 年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，中國游客出境游已經顯示出了“消費升級、品質旅游”的特征，相比于傳統(tǒng)的逛買模式，他們更希望去異地的城市住上幾天，體驗當?shù)厝说纳罘绞剑ㄈハ愀鄞騂PV疫苗、去芬蘭賞極光、在美國一號公路上騎行、去非洲打獵、在新西蘭舉行中土世界浪漫婚禮、體驗唐頓莊園里的歐洲貴族生活等。

隨著這些風尚進一步傳播，未來國人出境游時被坑或許還會有，但會越來越少。