姜浩峰

“近日，上海市浦東新區(qū)人民檢察院依法以涉嫌合同詐騙罪對犯罪嫌疑人徐某、種某某批準逮捕?！?月初，當這一消息傳到“布拉旅行維權(quán)群”“布拉2萬以上群”“布拉郵輪維權(quán)群”等幾個有關(guān)布拉旅行的群時，仍有人戀戀不舍地去“布拉旅行App”的微博看了一眼。

微博竟然還在！內(nèi)容停留在1月23日，還是“布拉旅行”一貫“小清新”的風格——“我司為了配合警察和工商的調(diào)查，銀行賬戶已被凍結(jié)，無法向我們的供應(yīng)商對接款項事宜。因此，接下來的出行我們將很難保證大家正常出行，當然我們也在努力爭取其他方案，積極應(yīng)對此次危機，請給我們時間和耐心，相信我們會一天一天好起來的！”然而，這“好起來”的一天，于“布拉旅行”來說，恐怕很難。

自今年1月18日前后“布拉旅行”遭遇所謂的“擠兌危機”，到之后徐某、種某某配合警方調(diào)查，布拉App、官網(wǎng)逐步關(guān)閉，但其微信公眾號直到1月28日還在發(fā)“小清新”雞湯文。及至1月30日，上海市公安局通過相關(guān)媒體披露，上海市公安局浦東分局已對“布拉旅行”進行立案偵查，公司2名實際經(jīng)營人因涉嫌詐騙已被公安機關(guān)刑事拘留。當時，仍有不少“布拉旅行”的死忠粉認為，“布拉旅行”可能是被同業(yè)不正當競爭所害，資金鏈斷裂的問題，或可通過眾籌等辦法解決。

“期待小布回來?！辈幌率凰乐曳墼谀尘幜颂柕摹安祭眯小蔽⑿湃豪锇l(fā)聲。然而，群里以前經(jīng)常與大家探討旅行方案的“小布”，再也沒有出現(xiàn)過。此前，群里的“小布”一直在安慰群友，并稱自己在融資，如果接下來的5000萬融資到賬，所有的問題都會迎刃而解。

然而，亦有人點明——憑什么就認為群里的“小布”是“布拉旅行”的CEO種某某本人？難道不可以是工作人員替代？他一個人在這么多群里與大家整日聊天，作為一個CEO，難道沒有其他工作？早前，在贊助“2017環(huán)球小姐中國區(qū)總決賽”時，其接受專訪時，見諸媒體的介紹是來自臺灣地區(qū)的鐘某某，如今警方稱其為種某某?？梢?，這是個連真實姓名都不敢言說的人，還會有什么誠信可言呢？

這是什么買賣

如果不是因為1月19日那個周末許多人上門去討債，更多的從“布拉旅行”App上購買旅游產(chǎn)品的人，根本不知道這家公司到底位處何方。而當人們匯聚到浦東新區(qū)申江路5005號，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)方一路貼著的“布拉旅行警方登記處”告示牌，最終指引向的是一家名為“悅行信息科技（上海）有限公司”。

不管叫什么名頭，從2017年11月開始，悅行信息科技（上海）有限公司所經(jīng)營的“布拉旅行”App，遭遇了一陣緊似一陣的投訴。原因無他，只因退款難。

何謂退款難？一切還要從“布拉旅行”的特價預(yù)售模式說起。“布拉旅行”之所以在近兩三年里成為許多旅游愛好者的新寵，就在于其能用超低的價格，促成游客出行。“機票+酒店”的產(chǎn)品模式，價格到底有多便宜呢？

在“布拉旅行”App尚未關(guān)閉時，《新民周刊》記者曾登錄，看到標注熱銷限時閃購的“上海往返北海道雙人機票+北海道ClubMed Tomanmu三晚連住”，價格為6888元，預(yù)約時間涵蓋2018年整年。

而同樣的產(chǎn)品，在諸如途牛、攜程等在線旅游網(wǎng)站上的價格通常翻倍，僅僅北海道ClubMed Tomanmu酒店三晚連住的平均價格就在7000元左右。ClubMed Tomanmu酒店的官網(wǎng)顯示，其旺季價格三晚連住的話，需花費人民幣1萬元以上，六七月份淡季價格為三晚4000元左右;同時，各在線旅游網(wǎng)站顯示上海至北海道往返機票雙人淡季價格在6000元左右，旺季達到萬元。6888元幾乎只相當于淡季時期的單項產(chǎn)品價格。

記者注意到，“布拉旅行”當時賣得特別火的，當數(shù)馬爾代夫之旅的幾款產(chǎn)品。以“機+酒”自由行7天5晚的價格而論，一般網(wǎng)上預(yù)訂的價格動輒近2萬元，即使淡季，也在1.2萬元以上。而1月25日趕到申江路“布拉旅行”要求退款的張潔（化名），于去年9月20日買到馬爾代夫的雙人套餐，僅僅6999元——換算下來，平均一人3500元都不到，相當于正常價格的二折！

“我在河南鄭州工作，這兩天剛好到浙江出差，在網(wǎng)上看到1月19日上海市消保委官網(wǎng)發(fā)布2018年第一號投訴公告，披露了‘布拉旅行因為預(yù)約難、承諾無法兌現(xiàn)引發(fā)消費者集中投訴。于是今天一大早我專程趕來上海?！睆垵嵳f。

1月25日，上海狂風暴雪。從虹橋高鐵站出來，好在有軌交2號線，乘到廣蘭路站下車，張潔冒雪直奔申江路。到達5005號時，只看到有上百人正在物業(yè)指定的地點填寫單子。她看到一個警察跑來，便上去問如何報警。沒想到，那位警察也是來填單子的——這是位中招的警察叔叔。

所謂“單子”，其實是“悅行信息科技（上海）有限公司訪客登記表”。張潔在登記表上填寫了身份信息和要求布拉退款的金額、消費單號后，告訴記者：“我買下馬爾代夫雙人套餐之后，預(yù)約了五次，沒一次約上的！但之前我在布拉買過產(chǎn)品，約上的，出行成功。沒約上的，就可以申請退款。記得2017年初，我曾經(jīng)買過去泰國蘇梅島的套餐，沒預(yù)約上，于是申請退款。當時布拉保證10天內(nèi)退款，還真退款成功的。所以我相信布拉，并且在2017年10月13日，又在平臺上買了3588元的泰國雙人行套餐?？蛇@個泰國雙人行，也是約不上，于是12月4日申請退款，12月7日布拉審批通過，但是錢遲遲不到賬。我聯(lián)系過客服，電話經(jīng)常打不通，聯(lián)系上的客服一會兒又說銀行那邊有問題，現(xiàn)在錢都還沒退回來?！北绕鹨晃蛔苑Q“老玩家”的上海阿姨來，張潔則是小巫見大巫了?！袄贤婕摇备嬖V記者，她先后在“布拉旅行”搶購了10萬余元的旅游產(chǎn)品。在預(yù)約出行的過程中，確實遇到了熱門線路、旺季難以預(yù)約成功的現(xiàn)象，但也曾成功出行了兩次。

記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，許多旅游愛好者之所以選擇買“布拉旅行”的產(chǎn)品，是因為之前曾經(jīng)買過，有預(yù)約成功的，也有預(yù)約沒成功的。而沒成功預(yù)約的，大抵在2017年9月前是能正常退款的。

“去年我曾經(jīng)買過布拉的產(chǎn)品。在放寒假以前，本想帶孩子去坐郵輪，于是訂了布拉推的海洋量子號去日本的行程。沒想到，預(yù)約不成功。我當時就覺得這是家騙子公司——哪有這樣的，我必須在孩子放寒假時間段安排旅行的。后來他們倒是退款給我的，但因為出行時間不能保證，我再也不訂他家的產(chǎn)品了，再便宜也不訂。”一位中學(xué)教師告訴記者。由于不相信布拉，這位中學(xué)教師旅游愛好者沒有中招。然而，她依然心有余悸，因為屢屢在另一些旅行App上下單?！跋乱粋€倒下的會是哪個？”這是她一段時間日思夜想的原因——畢竟還有好幾單沒出行的，又沒有空余時間立即出行。

1月24日，在“布拉旅行”申請退款處現(xiàn)場，一位旅行社經(jīng)理告訴記者：“我也是來申請退款的。布拉訂了我們不少旅游產(chǎn)品，可還差10萬元沒付。這兩天聽說出事了，于是來看看，果真出問題了。那我就填個單子吧?！边@位布拉的供應(yīng)商還跟記者講述了他所理解的“布拉旅行”售賣模式。

“最早，‘布拉旅行做的是江浙滬周邊游，主要是和一些五星級酒店合作。當時，我覺得還是比較靠譜的，就開始和‘布拉旅行合作?！边@位經(jīng)理坦言，“我的判斷是，由于前幾年國內(nèi)一些地方高端酒店造得太多，而客源不多，導(dǎo)致許多中小城市，特別是旅游資源相對少的縣級市的高端酒店，入住率很低。‘布拉旅行抓住這樣的機會，把這些酒店資源歸攏來，通過網(wǎng)絡(luò)超低價預(yù)訂的方式，吸引了客源?！?/p>

但當“布拉旅行”將觸角深入到海外行“機+酒”模式后，這位經(jīng)理開始有些懷疑?！皣鴥?nèi)酒店都是人民幣在國內(nèi)結(jié)算，我覺得對于游客和合作伙伴來說，都還算安全。當他開始玩海外行，都是極其誘人的目的地，且價格超級便宜——便宜到肯定低于成本價以后，我確實產(chǎn)生了懷疑。畢竟，資金轉(zhuǎn)移到海外，查起來，難度會大。萬一經(jīng)營者?；ㄕ?，沒去幫消費者預(yù)訂，轉(zhuǎn)移資金后逃離，就會很麻煩?！?/p>

特別是當去年晚些時候，“布拉旅行”推出“黑金卡”與“黃金卡”，年費分別為3999元和888元，并向消費者承諾“保障出行”“快速退款”等六項會員服務(wù)，但在有效期內(nèi)有的消費者卻無法享受會員權(quán)利，這引起了這位旅游業(yè)者的高度重視：“這不是和某些賣預(yù)售卡之后又跑路的理發(fā)店、健身房之類如出一轍嗎？”

據(jù)稱有幾家供應(yīng)商因為“布拉旅行”欠款超千萬而瀕臨破產(chǎn)，及時意識到風險的這位經(jīng)理，僅僅是被“布拉旅行”欠款10萬元，尚不影響旅行社正常經(jīng)營?！啊祭眯星耙欢我恢敝Ц段覀冑M用的，盡管我想不通為啥他們把我們2000元的旅游產(chǎn)品，以1000元都不到的價格賣給消費者，但有生意么，我還是要做的呀?！?/p>

3月5日，上海市浦東新區(qū)人民檢察院通過官方微信發(fā)布消息稱，依法以涉嫌合同詐騙罪對犯罪嫌疑人徐某、種某某批準逮捕。并稱：“經(jīng)查，2016年底，犯罪嫌疑人徐某、種某某通過‘布拉旅行微信公眾號、微博、App等渠道對外發(fā)布旅游產(chǎn)品，在明知公司無實際履行能力的情況下，仍以低于成本價的價格進行超賣，以負債來維持公司運作。至2017年底案發(fā)，二人騙取客戶預(yù)付款合計人民幣1.8億余元，及各類供應(yīng)商款項3632萬余元?！?h3>為何中招的是他們

2017年，上海市消保委收到有關(guān)“布拉旅行”的消費者投訴1036件。

“布拉旅行”于今年年初公布的“2017布拉旅行用戶出行人次數(shù)據(jù)報告”稱，“布拉旅行App”+微信公眾號用戶總數(shù)達到200萬人，預(yù)約成功率已接近71%，復(fù)購率22%，2017年全年流水約7億元。

盡管“布拉旅行”的經(jīng)營者如今已經(jīng)因涉嫌合同詐騙罪，依法批捕，但以上公布的數(shù)據(jù)中，諸如微信粉絲數(shù)、微博粉絲數(shù)，包括App使用者的數(shù)據(jù)，還是顯而易見的。即以檢察院公布的預(yù)付款金額1.8億而論，中招人數(shù)已經(jīng)好幾萬人了——假設(shè)中招者平均被騙5000元，則這一數(shù)字是36000人。

“布拉2萬以上群”是個有著300多人的大群，中招者大多在“布拉旅行”買了2萬元以上旅游產(chǎn)品。其間顯示，有不少人買過目的地為泰國、日本、新加坡和馬爾代夫的旅游產(chǎn)品。一位自身也是酒店從業(yè)者的女士稱，盡管知道“布拉旅行”的價格已經(jīng)低于成本價，但考慮到這是一個新型的App旅游產(chǎn)品，自己還是購買了?！爸安祭恢弊苑Q有風投，并且在2017年底還贊助了一個環(huán)球小姐大賽。我覺得他們可能是在推廣期，希望貼錢用超低價吸引客源，第一步先做到一定的規(guī)模?！边@位女士還振振有詞地向記者講述“布拉旅行”可能的未來。她自認為能夠支持她觀點的，譬如共享單車、快車專車之類由互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生出的新產(chǎn)品，在推廣之初也曾采用超低價，某些平臺甚至有掃碼零費用騎車、掃碼倒貼打車費之類?！半y道這些平臺做得，旅游平臺就做不得？”

值得注意的是，使用“布拉旅行”訂購旅游產(chǎn)品的，以女性，且以年輕的媽媽們居多?！安祭眯小盇pp非常注意這一特點，發(fā)表的文章，許多都是“小清新”的雞湯文。

率先到浦東新區(qū)經(jīng)偵支隊三大隊報案的郭小米，就曾是個“布拉旅行”的鐵桿粉。她不僅購買了布拉產(chǎn)品，甚至還在“布拉旅行”建的群中認識了種某某，并因購買量較大而參加了“布拉旅行”組織的線下活動。

1月23日，在申江路“布拉旅行”所謂“擠兌”的現(xiàn)場，盡管自己也是來申請退款和詢問緣由的，但郭小米仍義務(wù)投入工作，請近一兩日即將出行的消費者站到一隊，請一個禮拜后出行的站到另一隊。郭小米稱：“出了這么大的事，如果工商、行政介入，是要停業(yè)整頓的。停業(yè)整頓，倒霉的還是消費者?！迸c郭小米一樣，許多“布拉旅行”的消費者一度希望這個App渡過難關(guān)好起來。

然而，當獲悉“布拉旅行”確實涉嫌刑事問題后，郭小米是最快跑去報案的人！上當受騙的滋味不好受。

價格便宜，外加有著心靈雞湯文章關(guān)懷，再加上確實有人出行成功，這么“優(yōu)質(zhì)”的旅行產(chǎn)品，怎不讓人動心？

在“布拉旅行”事發(fā)后，亦有群友自我總結(jié)道：“我們不是去非法集資的，我們買的是旅游產(chǎn)品，我其實都不指望他退錢，只要保證我們出行就好。有時候，與‘布拉旅行類似的價格，也會在其他平臺出現(xiàn)，往往是一些尾單。但布拉以尾單的價格，常年銷售。只要預(yù)約成功，當然美滋滋。然而，我們沒有意識到，這里頭有巨大的風險。”

OTA先付費

后預(yù)約模式隱患大

在“布拉旅行”出事以后，消費者紛紛建立起了各種維權(quán)群，探討該如何報案，并互相交流報案辦法之類。

浦東警方亦通過貼通知等辦法，告知報案者可以采取到經(jīng)偵支隊三大隊報案，或者快遞相關(guān)材料的辦法報案。而據(jù)記者在申江路5005號“布拉旅行”原辦公地點現(xiàn)場觀察，以及在幾個維權(quán)群中觀察，本次“布拉旅行”受害者表現(xiàn)大多較為理性，凡事講究程序。

“我們雖然有著不小的經(jīng)濟損失，但比起一些理財P2P騙子產(chǎn)品來，我們這些錢本身是閑錢，或者旅游用款。盡管也都是血汗錢，但畢竟沒有被逼到搭上身家性命的地步?！币晃蝗河言谌褐腥绱税l(fā)言，繼而被人嘲弄兩句也就算了——畢竟許多人都是這么想的。

有群友稱，“布拉旅行”如果真遇到困難，就應(yīng)該把供應(yīng)商名單提供出來給消費者，以便大家聯(lián)系出行?！叭绻X不夠，甚至讓我們補齊缺口也行，我們只想出行。”然而，預(yù)定1月底開始出行的訂單，大多數(shù)供應(yīng)商并沒有收到“布拉旅行”支付過來的費用，完全不存在“補齊缺口”一說。

在“布拉旅行”出事后，有消費者身在馬爾代夫機場，卻被告知回程機票由于沒收到費用而取消。有人含淚買了全款機票回來。也有出行在路上的人，被酒店告知取消之前的預(yù)訂。

1月28日從上海出發(fā)的“盛世公主”號郵輪中，有一部分從“布拉旅行”預(yù)訂的內(nèi)艙房游客得以出行，而海景房游客大多沒能出行。有郵輪從業(yè)者向記者分析，可能的原因是“布拉旅行”從不同的旅行社預(yù)訂房間，而有的旅行社將部分費用支付給包船公司眾信旅游，有的則還沒來得及支付。

有旅游業(yè)內(nèi)人士向記者分析，無論是眾信，還是途牛，包括“布拉旅行”，廣義上講都是OTA，全稱為Online Travel Agency，中文譯為“在線旅行社”。而這個行業(yè)的龍頭老大，目前是攜程。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，中國的在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達到3.76億，較2016年底增長7657萬人，增長率為25.6%。網(wǎng)上預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品成為新增長點，手機成為在線旅行預(yù)訂的主要渠道。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，2017年中國線旅游市場交易結(jié)構(gòu)占比分布情況中，度假市場份額進一步提升，占比為18.1%。隨著人們生活水平的不斷提升，在線度假市場將保持高速增長，預(yù)計2018年市場份額將突破19%。值得注意的是，“布拉旅行”之前做的主要就是度假市場。

據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，“布拉旅行”之所以能做到比攜程、途牛等平臺更低的價位，原因是多數(shù)平臺與供應(yīng)商之間采取的合作方式是，簽訂合同后先預(yù)付少部分款項，之后根據(jù)平臺的實際銷售數(shù)量和金額進行分批付款，等該產(chǎn)品正式結(jié)束后付清尾款。而“布拉旅行”則一次性就能提前就把貨款全部結(jié)清，這樣能在價格上取得更多優(yōu)勢。這就必然需要大量的資金來盤活產(chǎn)品。

由于“布拉旅行”的產(chǎn)品大部分有效期限在3個月以上的，有些更是長達1年。不少消費者通常會提前數(shù)月來購買所需的產(chǎn)品，這期間所支付的預(yù)付資金必然會被無償沉淀。而從嚴格意義上來說，對于境外游的保證金收取國家有相關(guān)的明確規(guī)定，必須有第三方銀行進行資金監(jiān)管，平臺需開設(shè)專戶進行?？顚Ｓ?，不能隨便挪用。之所以資金鏈會斷，說明平臺確實挪用了這部分預(yù)付款。

易觀智庫報告則稱， 2016年OTA市場份額占比最大的前三位分別為攜程、去哪兒和飛豬。如此龐大的市場，又被攜程等幾家瓜分殆盡，使得一些新入局者從小眾、輕奢等概念做起。為了生存，“布拉旅行”選擇了“先付費、后預(yù)約，以低價吸引消費者”的模式，但這種模式要做到集中安排出行難度非常大，很難依靠線路銷售盈利，不斷推出優(yōu)質(zhì)線路只能靠“燒錢”。一旦資金鏈斷裂，餡餅做不成，陷阱成必然。