李秀萍

甘肅省白銀市第一人民醫(yī)院心里衛(wèi)生科，甘肅白銀730900

隨著人們生活水平的不斷提升，對于健康質(zhì)量的要求越來越高，希望能夠得到更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)，這就對醫(yī)療機構(gòu)工作的開展提出了新的要求。而在與患者進行溝通的過程中，護理人員的語言水平直接影響著溝通的效果以及質(zhì)量，對患者的心理狀況產(chǎn)生著直接的影響[1]。通過采用合理的語言技巧，能夠?qū)颊叩牟∏榭祻?fù)提供可靠的保障，實現(xiàn)患者治療效果的提升，改善患者的生活質(zhì)量。這就要求護理人員需要強化自身的思想道德修養(yǎng)，通過提升自身的語言技巧，更好的提升患者的護理服務(wù)水平[2]。因此，該研究通過選取該院在2016年1月—2017年1月間收治的100例患者作為對象進行研究，對語言技巧在心理護理以及康復(fù)護理當中的作用進行分析，從而實現(xiàn)患者護理效果的提升，改善患者的生活質(zhì)量，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的100例患者作為對象進行研究，采用隨機抽樣的方式進行分組，分為觀察組與對照組，每組患者50例。樣本患者中男性患者52例，女性患者48例，年齡在13～68歲之間，平均年齡在（32.4±4.6）歲。所有患者均在知情同意原則的基礎(chǔ)上，自愿的參與此次研究工作。兩組患者從一般資料來看，在年齡、性別以及身體狀況方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

在兩組患者進行治療的過程中，均采用最佳的治療手段，保證患者的治療效果。對照組患者采用常規(guī)的治療手段，觀察組患者在此基礎(chǔ)上，采取合理的語言技巧，對比兩組患者的護理效果。

首先護理人員應(yīng)該采用禮貌性語言，在日常的護理工作當中，護理人員應(yīng)該充分的發(fā)揮出禮貌性語言的作用，將語言美的積極作用發(fā)揮出來，從而改善患者的心理狀態(tài)，更好的發(fā)揮出語言治病的作用，實現(xiàn)患者治療效果的提升。而在稱呼性語言當中，應(yīng)該盡量的講究語言的理解以及謙遜，對老年患者來說，應(yīng)該采用“大爺”“大娘”等稱謂，對于同輩來說，應(yīng)該以自然親切為宜，同時避免采用床號代替患者稱呼的行為[3]。除此之外，在患者進行治療的過程中，由于受到病情的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)飲食以及睡眠方面的不適應(yīng)，這就需要采用一些安慰性的語言，向患者介紹該院的一些基本情況，降低患者的陌生感，從而更好的配合醫(yī)護人員進行治療，改善患者的滿意度[4]。

1.3 觀察標準

在對患者進行不同護理方案之后，詳細記錄患者的滿意度，對患者的病情改善情況進行觀察。

1.4 統(tǒng)計方法

在對患者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行記錄收集之后，采用統(tǒng)計學(xué)的方法進行處理，使用SPSS 18.0軟件作為工具，計數(shù)資料用百分率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在兩組患者經(jīng)過不同的護理之后，患者的滿意度出現(xiàn)了明顯的差異。觀察組患者在采用合理的語言技巧之后，患者的滿意度達到了98%，對照組患者的滿意度為82%，兩組患者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 兩組患者在滿意度方面的比較

3 討論

近年來在經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，人們的生活水平得到了顯著的提升，對于健康質(zhì)量的要求越來越高，希望能夠得到更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)，這就對醫(yī)療機構(gòu)工作的開展提出了新的要求。而在與患者進行溝通的過程中，護理人員的語言水平直接影響著溝通的效果以及質(zhì)量，對患者的心理狀況產(chǎn)生著直接的影響。通過采用合理的語言技巧，能夠?qū)颊叩牟∏榭祻?fù)提供可靠的保障，實現(xiàn)患者治療效果的提升，改善患者的生活質(zhì)量。這就要求護理人員需要強化自身的思想道德修養(yǎng)，通過提升自身的語言技巧，更好的提升患者的護理服務(wù)水平。在該次研究當中，兩組患者經(jīng)過不同的護理之后，患者的滿意度出現(xiàn)了明顯的差異。觀察組患者在采用合理的語言技巧之后，患者的滿意度達到了98%，對照組患者的滿意度為82%，兩組患者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

在對患者進行心理護理以及康復(fù)護理的過程中，通過采用合理的語言技巧，能夠更好的開展護患之間的溝通，實現(xiàn)誤會的降低，增強患者的信息，從而更好的改善患者的治療效果。特別是在科學(xué)性與保護性語言的作用下，患者能夠感受到信任、安慰以及鼓舞，降低心理負擔(dān)，實現(xiàn)患者滿意度的提升。在護理人員采用美好的語言之后，能夠為患者送去溫暖，從而提升患者的希望與力量，更好的對降低患者家庭的精神負擔(dān)[5]。除此之外，在患者進行治療的過程中，由于受到病情的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)飲食以及睡眠方面的不適應(yīng)，這就需要采用一些安慰性的語言，向患者介紹該院的一些基本情況，降低患者的陌生感，從而更好的配合醫(yī)護人員進行治療，改善患者的滿意度。在日常的護理工作當中，應(yīng)該將語言技巧貫穿在每一個環(huán)節(jié)當中，更好的進行交談與疏導(dǎo)，降低患者的心理負擔(dān)。

綜上所述，在對患者進行心理護理以及康復(fù)護理的過程中，通過采用恰當?shù)恼Z言技巧，能夠有效的提升護理質(zhì)量，實現(xiàn)患者治療效果的提升，對患者的心理狀態(tài)以及行為進行調(diào)節(jié)，從而改善患者的生活質(zhì)量，具有較高的推廣價值。

[參考文獻]

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[3] 劉苑.心理護理和語言溝通在精神病護理中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：連續(xù)型電子期刊,2015,14(12)：237-237.

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[5] 屠會敏.語言護理在婦產(chǎn)科術(shù)后患者心理護理中的作用[J].中外女性健康研究,2015(24)：100.