許哲凡 劉智利

在基層一線，尤其在辦稅服務(wù)大廳，我們的辦公室不是關(guān)著深褐色木門(mén)的小房間，而是半開(kāi)放的灰色小隔間；我們的辦公室不是門(mén)可羅雀，而是門(mén)庭若市，向著納稅人開(kāi)放；我們的辦公室不是打開(kāi)報(bào)紙倒一杯茶過(guò)一天的休閑之地，而是忙忙碌碌，舉手投足都展現(xiàn)著國(guó)家公務(wù)員形象的窗口。

我們的辦公室是移動(dòng)的“培訓(xùn)室”。曾記得某次，一位納稅人走到我的窗口得知我不能受理他的業(yè)務(wù)時(shí)，他舉起右手并指著我的鼻梁，向我吼道：“我們這些納稅人養(yǎng)活了你們，你們?cè)趺崔k不了業(yè)務(wù)！”在他的責(zé)備聲后，我細(xì)心聽(tīng)取他的訴求，并面帶著微笑向他解釋：“我的窗口是防偽稅控窗口，我?guī)鷰У骄C合窗口辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

在綜合窗口辦理完稅務(wù)變更的業(yè)務(wù)后，我把他引向自助辦稅區(qū)，手把手教他如何使用網(wǎng)上辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行涉稅事項(xiàng)的辦理。通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這位納稅人的稅務(wù)素養(yǎng)及辦稅能力都得到了有效提升，而且以后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有過(guò)來(lái)排隊(duì)的必要了。

我們的辦公室是移動(dòng)的“減壓室”。曾記得某次，一位納稅人因不會(huì)填寫(xiě)網(wǎng)上代開(kāi)的申報(bào)單而焦急得暴跳如雷，使勁把鼠標(biāo)砸向臺(tái)面，還一邊抱怨家里上有老下有小，家里受累，外面受氣。

我急忙將其引領(lǐng)到自助辦稅區(qū)，一邊安撫著他的情緒，一邊聽(tīng)他訴說(shuō)生活及工作的不易。壞脾氣就像感冒，自身“免疫力”如果不夠，就容易被“傳染”；好脾氣就像香水，噴一點(diǎn)就能讓身邊的人神清氣爽，倍感溫馨。在處理完這位納稅人的業(yè)務(wù)，消除其暴躁情緒后，獲得的不僅是這位納稅人的認(rèn)可，同樣是對(duì)辦稅服務(wù)窗口其他辦稅人員的暗示，暗示著咱們稅務(wù)窗口是由一支心態(tài)、業(yè)務(wù)雙雙過(guò)硬的工作人員組成的隊(duì)伍。

我們的辦公室是移動(dòng)的“科技室”。曾記得某次，當(dāng)我向一位納稅人推廣稅企通軟件時(shí)，他翻著白眼，滿臉透露著對(duì)我的不信任，覺(jué)得稅務(wù)機(jī)關(guān)不可能弄出這么“黑科技”的軟件，并對(duì)我挪揄道:“下了又沒(méi)什么用處，還在后臺(tái)偷跑流量，真麻煩”。我面帶著尷尬笑容，一邊為他注冊(cè)賬號(hào)，一邊為他展示稅企通內(nèi)申報(bào)、查驗(yàn)發(fā)票、基本信息查詢、直播課堂觀看等多個(gè)內(nèi)容。之后納稅人對(duì)稅企通刮目相看，其背后，也是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的一致點(diǎn)贊。

所以，對(duì)于窗口單位，究竟什么是辦公室文化？辦公室文化又需要什么組成？我認(rèn)為，良好的辦公室文化，對(duì)內(nèi)是機(jī)構(gòu)內(nèi)成員穩(wěn)固性的體現(xiàn)，對(duì)外是優(yōu)良價(jià)值觀的輸出。

辦公室需要的是熱情，是對(duì)納稅人的熱情服務(wù)，始終如一，是對(duì)同事的互幫互助，自始至終；辦公室需要的是共情，是換位思考，是設(shè)身處地，是對(duì)情緒的控制與管理；辦公室需要的是激情，是對(duì)新事物的探究，對(duì)時(shí)代的追趕，對(duì)新技能的學(xué)習(xí)；辦公室需要的是忠情，是忠實(shí)于黨，廉潔自律，是忠實(shí)于人民，不忘初心，為國(guó)聚財(cái)。