(新疆師范大學(xué)地理科學(xué)與旅游學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830054)

一、引言

旅游電子商務(wù)具有信息檢索、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)與交易支付活動(dòng)、客戶安全與服務(wù)等的需求特點(diǎn)[1]，滿足了人們對(duì)旅游的時(shí)代需求，使其在旅游市場(chǎng)中占據(jù)越來(lái)越重要的份額。

互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)時(shí)代發(fā)生日新月異的變化，人們的需求也隨之發(fā)生改變，這也意味著旅游電子商務(wù)必須及時(shí)做出創(chuàng)新。

二、途牛網(wǎng)O2O商業(yè)模式成功發(fā)展的原因分析

本文從O2O商業(yè)模式的特征及O2O市場(chǎng)發(fā)展情況、企業(yè)發(fā)展歷程、顧客市場(chǎng)維護(hù)、在線旅游市場(chǎng)及在線旅游休閑市場(chǎng)四個(gè)角度進(jìn)行分析。

(一)從O2O商業(yè)模式特征及O2O市場(chǎng)發(fā)展情況分析

1.從O2O模式特征分析

(1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體門(mén)店的關(guān)系：實(shí)體門(mén)店向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供信息通知與反饋，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將訂單處理給實(shí)體門(mén)店。

(2)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者的關(guān)系：消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行挑選和下單，并在消費(fèi)之后進(jìn)行評(píng)價(jià)和分享。

(3)消費(fèi)者與實(shí)體門(mén)店的關(guān)系：消費(fèi)者在實(shí)體門(mén)店進(jìn)行商品和消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)體門(mén)店提供售后服務(wù)和保障。

(4)體驗(yàn)營(yíng)銷[2]。通過(guò)消費(fèi)者的線下體驗(yàn)，和線上在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和分享，商家為了提升銷量，對(duì)商品和服務(wù)按照顧客需求做出改進(jìn)和提升，對(duì)商家和平臺(tái)來(lái)說(shuō)這還是一種新型的營(yíng)銷方式。

(5)雙重保障。在實(shí)體門(mén)店為消費(fèi)者提供售后服務(wù)和保障的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以為消費(fèi)者在實(shí)體門(mén)店的產(chǎn)品或服務(wù)做出保障。

(6)優(yōu)勝劣汰。對(duì)不符合顧客要求、評(píng)價(jià)較低的產(chǎn)品或商家將直接遭到消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的淘汰。

(7)在線支付。支持消費(fèi)者在線上進(jìn)行選購(gòu)和支付，通過(guò)數(shù)字化分析，可以得出消費(fèi)者喜好的大數(shù)據(jù)結(jié)論，為完善線上線下服務(wù)提供參考。

(8)合作共贏。實(shí)體門(mén)店之間形成了為符合顧客滿意，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的良性競(jìng)爭(zhēng),最終獲利的將是消費(fèi)者；而實(shí)體門(mén)店提供的好產(chǎn)品或好服務(wù)又將提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體門(mén)店的忠誠(chéng)度，形成了一個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又可以為新的實(shí)體門(mén)店做出很好的商品或服務(wù)營(yíng)銷。

由此看來(lái)，O2O是一個(gè)不斷滿足消費(fèi)者需求，提升服務(wù)和質(zhì)量，完善平臺(tái)，使消費(fèi)者、實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到三贏局面的商業(yè)模式。

2.從O2O模式發(fā)展情況分析

目前，我國(guó)O2O商業(yè)模式發(fā)展得相對(duì)比較成熟的是本地生活服務(wù)類行業(yè)，如美團(tuán)、蘇寧易購(gòu)等。特別是近年來(lái)迅速發(fā)展的微信平臺(tái)，微信推出的支付應(yīng)用，在O2O領(lǐng)域上同步推動(dòng)了近程和遠(yuǎn)程的移動(dòng)支付，滿足了顧客市場(chǎng)的時(shí)代新需求[3]。

近年來(lái)，我國(guó)的本地生活服務(wù)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模逐年攀升。2010年O2O商業(yè)模式概念的提出，便引起了巨大的市場(chǎng)反應(yīng)，其增長(zhǎng)率為110.3%,增速達(dá)到了頂峰狀態(tài)。之后增長(zhǎng)率開(kāi)始下降，O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模逐步呈持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我們對(duì)此可以得出結(jié)論，O2O商業(yè)模式目前已是一個(gè)趨于成熟的狀態(tài)。

從O2O模式的組成特征我們可以分析得出，一個(gè)成熟的O2O市場(chǎng)環(huán)境由三部分組成：①嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)商；②負(fù)責(zé)的商品供應(yīng)商；③消費(fèi)心態(tài)成熟的消費(fèi)者。因此，在生活服務(wù)類行業(yè)，020模式中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商、消費(fèi)者這三者發(fā)展都較成熟。

途牛自2011年開(kāi)始便學(xué)習(xí)成熟的O2O模式行業(yè)，如蘇寧。其區(qū)別除了旅游產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的特性不一樣帶來(lái)的區(qū)別外，在運(yùn)營(yíng)方面二者頗具相同。O2O商業(yè)模式在生活服務(wù)類行業(yè)應(yīng)用的成功，意味著途牛網(wǎng)O2O模式具有著不錯(cuò)的商業(yè)前景。

O2O真正的精髓在于打通線上線下的渠道供應(yīng)鏈，雙線共享數(shù)據(jù)、資源，以此更好的服務(wù)消費(fèi)者[4]。途牛擁有豐富周到的線下服務(wù)中心，一方面更好服務(wù)消費(fèi)者，另一方面更深的與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商溝通，獲得價(jià)廉的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品。由此我們可以得出，途牛網(wǎng)目前是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)商，而旅游產(chǎn)品供應(yīng)商也在逐步趨于完善。因此，O2O商業(yè)模式將帶動(dòng)途牛網(wǎng)蓬勃發(fā)展。

(二)從企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程角度分析

從企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展大致分為三個(gè)階段。這三個(gè)階段的分別是：

(1)產(chǎn)品導(dǎo)向和市場(chǎng)份額觀念階段。

(2)滿足顧客需求和以利潤(rùn)為中心的階段。

(3)創(chuàng)造顧客價(jià)值和以第三方合作共贏為中心的階段。

因此，我們可以得出結(jié)論，一個(gè)成熟的企業(yè)需要具備以下特征：

(1)僅僅注重客戶需求的滿足，更注意創(chuàng)造客戶價(jià)值。

(2)不是借助于傳統(tǒng)渠道銷售，甚至沒(méi)有渠道或終端，而是依賴一整套完整的營(yíng)銷模式。

(3)不一定有自己的產(chǎn)品生產(chǎn)工廠，也不一定具備雄厚的資金實(shí)力，而是更多依賴與第三方合作策略。

(4)不依賴資產(chǎn)，不依賴生產(chǎn)資源，而是對(duì)資源有組織能力。

由此，我們反過(guò)來(lái)觀察途牛網(wǎng)O2O的商業(yè)模式：

(1)途牛網(wǎng)不僅提供消費(fèi)者旅游產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的旅游需求，還不斷完善旅游產(chǎn)品和不斷完善服務(wù)。如“寫(xiě)游記有獎(jiǎng)”，提倡消費(fèi)者旅游之后返回途牛網(wǎng)寫(xiě)旅游攻略或游記，在為后來(lái)者提供旅游產(chǎn)品參考的同時(shí)，也是一種產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶價(jià)值的體現(xiàn)。

(2)途牛網(wǎng)不是傳統(tǒng)的旅行社，也不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)合的O2O營(yíng)銷模式的企業(yè)。在銷售渠道上，不是旅行社的門(mén)店銷售，也不單純是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，而是線上引流量獲取客戶，再線上、線下結(jié)合提供服務(wù)。

(3)途牛網(wǎng)大部分的旅游產(chǎn)品都不是自己生產(chǎn)，沒(méi)有自己的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、車等，而是與旅行社和旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作共贏。

(4)途牛網(wǎng)并不需要依賴生產(chǎn)旅游產(chǎn)品才能存活，充當(dāng)消費(fèi)者與旅游商家的銜接，將旅游資源和消費(fèi)客源進(jìn)行有機(jī)整合。

途牛網(wǎng)O2O商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展成熟的結(jié)果，是贏取旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要因素。

(三)從顧客市場(chǎng)維護(hù)角度分析

一個(gè)企業(yè)能否盈利的關(guān)鍵在于市場(chǎng)，市場(chǎng)是由一個(gè)個(gè)顧客形成，只有維護(hù)好顧客，一個(gè)企業(yè)才能長(zhǎng)久不衰的發(fā)展。

O2O真正的精髓在于打通線上線下的渠道供應(yīng)鏈，雙線共享數(shù)據(jù)、資源，以此更好的服務(wù)消費(fèi)者。從其在途牛網(wǎng)的應(yīng)用來(lái)看，整合了旅游資源，線上線下相互結(jié)合并配合。線上甄選預(yù)訂，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化分析，明確游客的各項(xiàng)旅游產(chǎn)品的偏好和對(duì)價(jià)格的接受程度等，指導(dǎo)線上的營(yíng)銷和線下對(duì)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)。在盡可能大限度的滿足顧客需求的條件下，在不考慮外部競(jìng)爭(zhēng)的情況下，顧客流失率將隨之降低。比如，途牛像實(shí)物電商一樣，有一套用戶點(diǎn)評(píng)體系和信譽(yù)體系，如果好評(píng)率低于75%的產(chǎn)品，將被迫下架。處于產(chǎn)品銷量的考慮，旅行社也很關(guān)注用戶評(píng)價(jià)，從而改善旅游產(chǎn)品和提升服務(wù)。

在激活潛在客戶，形成顧客市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面，途牛網(wǎng)也做出了相應(yīng)的行為。比如：①用戶評(píng)價(jià)體系。線下享受過(guò)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者返到線上進(jìn)行評(píng)價(jià)，途牛還推出“評(píng)價(jià)返現(xiàn)”，返現(xiàn)給消費(fèi)者帶來(lái)利好的同時(shí)，為后來(lái)者提供參考建議，并起到一定的廣告推廣作用，激發(fā)更多的潛在顧客成為預(yù)期顧客。②旅游攻略。途牛推出“寫(xiě)游記有獎(jiǎng)”，促進(jìn)顧客回到線上書(shū)寫(xiě)游記，游記和攻略能夠激發(fā)更多人進(jìn)行旅游活動(dòng)，做出購(gòu)買(mǎi)決策。③微信平臺(tái)。微信平臺(tái)的關(guān)注可以在平臺(tái)上獲取更多的優(yōu)惠信息，同時(shí)還可以通過(guò)微信的營(yíng)銷功能，進(jìn)行朋友圈的宣傳，從而擴(kuò)寬顧客圈子……同樣，新的顧客群又帶動(dòng)更新的顧客群，結(jié)成網(wǎng)狀消費(fèi)聯(lián)盟，形成顧客市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)途牛網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。

(四)從在線旅游市場(chǎng)發(fā)展情況分析

就整個(gè)在線旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，攜程、藝龍、去哪兒、途牛已經(jīng)上市，同程的發(fā)展速度也相當(dāng)快，在線旅游市場(chǎng)是一個(gè)高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)。

根據(jù)2011年—2018年中國(guó)在線旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模及增速的數(shù)據(jù)中，我們可以得出，在線旅游市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模逐年攀升。增長(zhǎng)率呈穩(wěn)定狀態(tài)，維持在18.8%到24.6%之間，說(shuō)明在線旅游市場(chǎng)已趨于成熟，穩(wěn)步發(fā)展。

然而，現(xiàn)在整個(gè)在線旅游行業(yè)，仍然屬于比較早期階段，線上對(duì)線下的滲透率依然非常低，大概只有7%左右。所以說(shuō)，在線旅游公司還有非常大的成長(zhǎng)空間。

途牛主要專注于在線休閑游市場(chǎng)，據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，2013年中國(guó)整個(gè)休閑旅游市場(chǎng)規(guī)模近4000億，其中在線休閑旅游市場(chǎng)規(guī)模只有300億，行業(yè)滲透率只有7.7%。在線休閑旅游預(yù)計(jì)在2016年將達(dá)到達(dá)到750億元，市場(chǎng)潛力巨大。途牛的在線休閑旅游資源豐富，目前擁有超過(guò)3000家的旅游供應(yīng)商，覆蓋全球70個(gè)國(guó)家，團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，自由行產(chǎn)品超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，機(jī)票覆蓋1000個(gè)國(guó)內(nèi)外主要旅游目的地[5]。這也是中國(guó)在線旅游行業(yè)老大攜程投資途牛，進(jìn)軍在線休閑市場(chǎng)，打造旅游O2O戰(zhàn)略的關(guān)鍵原因。

三、途牛網(wǎng)O2O商業(yè)模式出現(xiàn)的問(wèn)題

(一)盈利模式單一、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難

途牛業(yè)務(wù)的三個(gè)主要部分：團(tuán)隊(duì)游、自助游以及其他，其中團(tuán)隊(duì)游是途牛最為倚重的收入來(lái)源，2011年至2013年該部分收入分別為7.51億元、10.75億元、18.93億元，占總收入的90%以上份額[6]。盡管途牛在票務(wù)銷售和酒店預(yù)訂也有獲利，但都不是它主要獲利來(lái)源。

據(jù)專業(yè)人士分析，自由行將是未來(lái)在線旅游行業(yè)業(yè)務(wù)的主趨勢(shì)。途牛的定位便與該趨勢(shì)有所偏離。這勢(shì)必要求途牛網(wǎng)未來(lái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型，從團(tuán)隊(duì)游偏向自由行。然而，而途牛的主要供應(yīng)商則是生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品的旅行社，這勢(shì)必成為未來(lái)途牛轉(zhuǎn)型困難的一大阻礙[7]。

(二)移動(dòng)端的業(yè)務(wù)量有待提升

2013年中國(guó)的手機(jī)支付用戶量超過(guò)4.1億人，而手機(jī)用戶量為9.96億，也就是有近一半的手機(jī)用戶選擇了手機(jī)支付方式。來(lái)自百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)端端搜索已經(jīng)占旅游總搜索的32%，而2013年已經(jīng)占據(jù)42%的比例，逐步削弱來(lái)自PC端口的搜索量，2014年以后移動(dòng)端比例將進(jìn)一步大幅提升。

目前途牛網(wǎng)的業(yè)務(wù)量依然有六七成在PC端，而移動(dòng)端只有三四成，有待提升。

(三)資源整合能力尚待提升、技術(shù)投入還需增加

在招股說(shuō)明書(shū)里，我們分解途牛擬上市融資的戰(zhàn)略目標(biāo):擴(kuò)大產(chǎn)品選擇和數(shù)量，擴(kuò)大產(chǎn)品選擇和數(shù)量，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理都是在追求旅游供應(yīng)商資源整合角度考慮；而提升移動(dòng)平臺(tái)，是繼續(xù)對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行投資是在技術(shù)提升角度來(lái)發(fā)力；追求戰(zhàn)略結(jié)盟和收購(gòu)是用來(lái)實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)的手段。

資源整合能力方面，起步較晚的途牛目前還不能與攜程、去哪兒、藝龍相比。技術(shù)投入上，攜程2013年投入了12個(gè)億用于研發(fā)，去哪兒網(wǎng)投資3個(gè)多億。而2013年，途牛網(wǎng)投入還不足4千萬(wàn)元。因此途牛的資源整合能力還尚待提升、技術(shù)投入還需增加。

(四)O2O商業(yè)模式在旅游市場(chǎng)上發(fā)展還不夠成熟

2015年4月23日，以國(guó)旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游等為代表的17家國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明稱，因與途牛在維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序、良性的行業(yè)發(fā)展以及合理的定價(jià)等問(wèn)題上存在著重大分歧，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15號(hào)及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品[8]。4月24日，國(guó)家旅游局介入調(diào)查。據(jù)悉，途牛因?yàn)橥瞥鲆幌盗欣纭捌占獚u2199元起”、“剁手價(jià)低至39”等超低價(jià)旅游產(chǎn)品，從今年3月起就多次約談。由于旅游產(chǎn)品本身的成本就比較高，旅行社的毛利率不像實(shí)物商品行業(yè)的高，所以價(jià)格不能如實(shí)物商品一樣進(jìn)行較大程度壓縮。這說(shuō)明了O2O商業(yè)模式在旅游市場(chǎng)上發(fā)展還尚不成熟。

四、針對(duì)途牛網(wǎng)O2O商業(yè)模式出現(xiàn)的問(wèn)題的解決辦法

(一)擴(kuò)寬盈利范圍、著力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

目前團(tuán)隊(duì)游是途牛主要的收入來(lái)源，占總收入的90%以上份額，盈利模式單一。途牛可以大力發(fā)展其他旅游業(yè)務(wù)，例如自助游、游艇游、自駕游、公司游、私人訂制游等，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍。另外，雖然攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等開(kāi)始進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入旅游線路市場(chǎng)，途牛網(wǎng)面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。途牛的定位與行業(yè)大趨勢(shì)雖然有所偏離，但目前團(tuán)隊(duì)游還是一塊可在線上大力開(kāi)墾的市場(chǎng)。在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)和盈利狀態(tài)下，可以推動(dòng)自由行市場(chǎng)的發(fā)展，逐步減少對(duì)線下旅行社的依賴，著力途牛業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

(二)加大移動(dòng)端發(fā)展，抓住O2O模式的發(fā)展契機(jī)

2013年途牛旅游網(wǎng)得到了由Temasek淡馬錫投資公司、DCM公司等聯(lián)合投資的約6000萬(wàn)美元的融資，可以支持途牛網(wǎng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端技術(shù)研發(fā)，從而更好結(jié)合PC端和移動(dòng)客戶端。移動(dòng)端為訂單處理帶來(lái)的高效性，將帶動(dòng)途牛高速發(fā)展。

旅游O2O商業(yè)模式是實(shí)踐移動(dòng)化與旅游相結(jié)合最好的方式，只有充分發(fā)展的O2O模式才能滿足時(shí)下旅游者的時(shí)代需求。抓住O2O模式的發(fā)展契機(jī)，是途?，F(xiàn)在和未來(lái)飛速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。

(三)加大技術(shù)投入、借助行業(yè)合作共贏

途牛招股說(shuō)明書(shū)顯示，其產(chǎn)品線由超過(guò)10萬(wàn)個(gè)跟團(tuán)游庫(kù)存單位(SKU)、超過(guò)10萬(wàn)個(gè)自助游庫(kù)存單位以及海內(nèi)外超過(guò)1000個(gè)旅游景區(qū)的門(mén)票構(gòu)成。途牛的系統(tǒng)要將這些產(chǎn)品線清晰顯示出來(lái)，所有的預(yù)訂都要通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這需要強(qiáng)大的IT技術(shù)作為支撐，因此途牛需要加大技術(shù)投入，不斷更新完善系統(tǒng)。途牛要能實(shí)時(shí)查詢到供應(yīng)商的產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品特色以及最新的價(jià)格信息，這還要求在技術(shù)上能有個(gè)可實(shí)現(xiàn)途牛和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)接的系統(tǒng)，從而促進(jìn)資源整合利用。

旅游O2O市場(chǎng)未來(lái)前景巨大，但單打獨(dú)斗并不容易成活，需要借助同行、同業(yè)資源。開(kāi)放的共贏合作在任何行業(yè)都是適用的。

(四)合理定價(jià)，理智消費(fèi)，促使旅游市場(chǎng)和諧穩(wěn)定發(fā)展

17家旅行社停止與途牛網(wǎng)供貨的主要原因是途牛網(wǎng)的不合理定價(jià)，致使旅行社不能相應(yīng)獲利，影響旅游秩序。途牛網(wǎng)之所以過(guò)分低價(jià)定價(jià)的主要原因是為了爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)，而旅游者又片面追求低價(jià)，而并不了解旅游產(chǎn)品本身的成本，從而愿意去購(gòu)買(mǎi)低于旅游成本價(jià)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行不理智消費(fèi)，導(dǎo)致不能得到相應(yīng)的服務(wù)，旅行社也不能獲得相應(yīng)利益，終止與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作。最終使三方都受損。4月26日，途牛網(wǎng)在國(guó)家旅游局的介入下，基于處在旅游業(yè)發(fā)展黃金時(shí)期與這17家旅行社達(dá)成和解。只有市場(chǎng)秩序井然，才能使行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。要長(zhǎng)期維護(hù)好市場(chǎng)秩序，除要求途牛網(wǎng)合理定價(jià)外，還要求消費(fèi)者有成熟理智的消費(fèi)心理，旅游行業(yè)的有效合作，資源很好整合，成本得以壓縮，從而合理低價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)三方面的利益。

五、結(jié)論

O2O模式帶動(dòng)了旅游電子商務(wù)途牛網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是途牛網(wǎng)得以迅速發(fā)展的重要因素之一。然而，目前O2O商業(yè)模式在旅游市場(chǎng)上發(fā)展還不夠成熟，并且旅游產(chǎn)品本身也高成本，旅游者的消費(fèi)心理也不夠理智，從而使O2O商業(yè)模式在旅游電子商務(wù)途牛網(wǎng)的應(yīng)用并不像其他O2O模式應(yīng)用行業(yè)那樣得心應(yīng)手，會(huì)面對(duì)一系列的障礙。O2O商業(yè)模式是旅游電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，O2O模式將帶動(dòng)在線旅游市場(chǎng)從單贏走向線上平臺(tái)、線下旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和消費(fèi)者三方面多贏的局面，將不僅使消費(fèi)者受益，還將讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)業(yè)務(wù)鏈的共贏。

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