何玉靜

（酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 酒泉 735000）

根據(jù)《HOTELS》雜志2012年公布的全球酒店排名節(jié)選，在前300名的酒店集團(tuán)中，中國(guó)本土酒店集團(tuán)有15家，占據(jù)了5%的席位，剩下95%全是國(guó)際酒店集團(tuán)。在國(guó)際酒店集團(tuán)前3名中，客房數(shù)都超過(guò)了60萬(wàn)間，相比較而言，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)客房數(shù)超過(guò)2萬(wàn)間的屈指可數(shù)?？梢?jiàn)中國(guó)的酒店要想保持在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，不僅要提升硬件水平，還要打造軟實(shí)力，尤其是要培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，將人才的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，這樣才能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，酒店不能采取原來(lái)的剛性管理模式，否則將不能滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求，而需要更多地將柔性管理策略應(yīng)用到人力資源管理之中。唯有如此，才能體現(xiàn)“以人為本”的理念，發(fā)揮人才的積極性，這是一味地監(jiān)督與約束員工所不能達(dá)到的效果。

一、柔性管理概述

柔性管理屬于一種新型管理方式，在酒店人力資源管理中應(yīng)用越來(lái)越頻繁，這和傳統(tǒng)剛性管理模式不一樣，主要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，通過(guò)酒店的共同價(jià)值觀與文化感化員工。柔性管理注重人的地位，避免依賴(lài)于外力，通過(guò)人性解放與權(quán)利平等，讓員工獲得人格化管理。對(duì)于柔性管理來(lái)說(shuō)，其特點(diǎn)通常分為以下幾點(diǎn)：第一，建立了扁平化組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)用柔性管理以后，會(huì)逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，讓操作與運(yùn)行更加方便，并提升每個(gè)員工獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，最大限度將人的作用體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)信息的交流與溝通。第二，突出管理決策的柔性化。決策層主要由專(zhuān)家層與協(xié)調(diào)層構(gòu)成，以尊重與信任每個(gè)組織成員為前提，通過(guò)廣泛討論制定管理決策。針對(duì)一些管理上的問(wèn)題，在基層組織能夠予以借鑒，讓最優(yōu)準(zhǔn)則變?yōu)闈M(mǎn)意準(zhǔn)則，從而極大地增加了管理決策的彈性[1]。第三，組織激勵(lì)的科學(xué)化。對(duì)柔性管理理論來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)的科學(xué)性與合理性，這對(duì)各組織成員非常重要，除了認(rèn)同與尊重組織成員獲得的成績(jī)，還要更加對(duì)他們愛(ài)護(hù)與關(guān)心。在采取科學(xué)化組織激勵(lì)方式以后，可以讓組織成員物質(zhì)與精神上的需求得到滿(mǎn)足，有效調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)也讓組織成員工作環(huán)境得到改善，提升自主管理水平，讓更多組織成員參與到酒店管理之中。

二、柔性管理在酒店管理中的作用

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，酒店對(duì)員工的管理模式都是十分難改變的，是剛性的，嚴(yán)格遵循企業(yè)的規(guī)章制度，卻忽視員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)性化需求。若是仍運(yùn)用這種管理模式，就難以使顧客各種各樣的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要得到滿(mǎn)足，所以酒店企業(yè)的人力資源管理模式迫切地需要轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝曰芾?。相較于其他產(chǎn)業(yè)，酒店業(yè)的不同點(diǎn)就是酒店的員工直接和顧客相接觸，同時(shí)只有直接和顧客接觸才可以順利生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么這就對(duì)員工的管理提出了更高的要求，其應(yīng)更為人性化，讓員工感到滿(mǎn)意，才可以將滿(mǎn)意的顧客創(chuàng)造出來(lái)。而柔性管理有利于人的智力活動(dòng)，特別是對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)而言，意義更為特別，這對(duì)酒店而言極為重要。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）激發(fā)員工的工作熱情

人們?cè)趯?duì)入住酒店進(jìn)行選擇的時(shí)候會(huì)對(duì)主動(dòng)因素予以考慮，其中包括酒店產(chǎn)品的好壞、可進(jìn)入性、知名度等，同時(shí)酒店的口碑也是其中很重要的一個(gè)因素，即老客戶(hù)對(duì)其作出的評(píng)價(jià)[2]。員工是決定口碑好壞的重要因素，是員工能否提供出好的、和顧客需求相符的產(chǎn)品，使客人獲得超前的、個(gè)性化的、人性化的服務(wù)。而員工對(duì)工作的積極主動(dòng)性和熱愛(ài)是存在于員工意識(shí)中和頭腦中的，抽象的規(guī)定和嚴(yán)格的制度不能使員工的情緒得到有效控制，更不能將員工的工作熱情激發(fā)出來(lái)。要讓員工積極主動(dòng)地為酒店奉獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)共享，僅僅借助過(guò)去的剛性管理是不可能達(dá)到此目的的，只有借助柔性管理給予員工激勵(lì)，才能使此目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（二）滿(mǎn)足酒店提供個(gè)性化產(chǎn)品的需要

在新形勢(shì)下，人們的審美情趣、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念發(fā)生了極大的改變，使“個(gè)性消費(fèi)者”的需要得到滿(mǎn)足，對(duì)內(nèi)讓每個(gè)員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這可以視為是現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)的大勢(shì)所趨[3]。特別是就入住酒店的客人來(lái)說(shuō)，人們外出到酒店中入住，不是為了工作，就是為了休閑，和在家中的心態(tài)相比，此時(shí)的心態(tài)有很大的不同，希望更為便利，得到認(rèn)同和尊重，因此具有很強(qiáng)的個(gè)性化需求，也就是所有工作人員在服務(wù)于每一位客人的時(shí)候，都是在把不同的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，這與其他直接和“物”接觸的行業(yè)有極大的區(qū)別，在管理模式中得以體現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)改變管理模式，讓“柔性管理”變成一種趨勢(shì)。

（三）適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境

酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，我國(guó)酒店業(yè)是最先和外部保持聯(lián)系的一個(gè)行業(yè)，外部環(huán)境具有復(fù)雜性和易變性，基于此特征，要求酒店在工作中必須從嚴(yán)格的部門(mén)界限中走出來(lái)，重新組合職能，讓每一位員工和團(tuán)隊(duì)都能單獨(dú)將問(wèn)題有效處理，掌握獨(dú)立履行的權(quán)利。特別是就酒店來(lái)說(shuō)，每天都有新的客戶(hù)出現(xiàn)，工作中會(huì)有各種各樣的新問(wèn)題出現(xiàn)，所以只借助規(guī)章制度很難對(duì)這一類(lèi)組織進(jìn)行有效管理，而自由借助“柔性管理”，才可以構(gòu)建有效的機(jī)制和環(huán)境，確保所有人都能發(fā)揮出自己的才能，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

三、酒店實(shí)施人力資源柔性管理的條件

（一）科學(xué)、健全的剛性管理體系

在管理工作中健全、科學(xué)的剛性管理體系占據(jù)著基礎(chǔ)地位，人力資源柔性管理對(duì)剛性管理并不排斥，而是一種有效發(fā)展和補(bǔ)充剛性管理的體現(xiàn)。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，諸多工作都借助的是人力，諸多服務(wù)都是一對(duì)一服務(wù)，需要規(guī)章制度對(duì)員工的行為予以規(guī)范，需要崗位責(zé)任制對(duì)員工的職責(zé)予以明確[4]。酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)酒店服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和歸納，是將服務(wù)工作做好的要求所在。酒店員工的諸多工作都是單獨(dú)完成的，必須有標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章進(jìn)行規(guī)范，因此必須建立健全剛性管理體系，這是保障柔性管理的重要手段。

（二）高素質(zhì)反應(yīng)靈敏的員工隊(duì)伍

酒店在對(duì)員工隊(duì)伍予以建立的時(shí)候，首先要確保工作設(shè)計(jì)柔性化。在工作設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)個(gè)人的意愿和價(jià)值有充分考慮，為避免工作缺乏趣味性，應(yīng)對(duì)員工的工作內(nèi)容予以豐富和增加，為其提供更多的機(jī)會(huì)，讓其展開(kāi)大膽嘗試，以此使工作本身的挑戰(zhàn)性和刺激性提高，讓員工有更好的平臺(tái)展示自己的智慧并獲得個(gè)人成就。其次，企業(yè)內(nèi)要展開(kāi)交叉培訓(xùn)。針對(duì)柔性員工，其應(yīng)具備豐富扎實(shí)的技能，而這些技能可以借助相互學(xué)習(xí)得以掌握。酒店中可以積極為其創(chuàng)設(shè)諸多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，依次讓員工輪流授課，將自己的心得和技能傳授給其他員工，企業(yè)也應(yīng)積極創(chuàng)建多元化的實(shí)踐社團(tuán)，創(chuàng)造諸多機(jī)會(huì)，以便于員工更好地聚在一起展開(kāi)討論，相互傳播知識(shí)[5]。再次，對(duì)員工自我管理能力進(jìn)行培養(yǎng)。最后，培育團(tuán)隊(duì)精神。酒店應(yīng)將所有員工的潛在活力充分挖掘出來(lái)，同時(shí)采用良好的協(xié)調(diào)和溝通機(jī)制，給予員工引導(dǎo)，讓其投入到管理之中，借助團(tuán)隊(duì)不斷重組、任務(wù)不斷調(diào)整、工作不斷變化的機(jī)會(huì)，讓酒店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的合作精神得以形成。只有利用團(tuán)隊(duì)精神，才可以真正構(gòu)建具有較強(qiáng)靈敏性的員工隊(duì)伍。讓酒店擁有反應(yīng)靈敏、高素質(zhì)、自律性強(qiáng)的員工，可以保障酒店柔性管理的良好實(shí)施。比如，如家在2002年建立起首家如家快捷酒店，五年后，如家在納斯達(dá)克成功上市，直至2010年6月如家數(shù)量在700家左右，市值高達(dá)100億元，到2011年酒店到達(dá)1 000家。如家酒店CEO孫堅(jiān)指出如家的人力資源戰(zhàn)略就是如家獲得成功的重要因素，即如家不斷構(gòu)建戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的隊(duì)伍的能力。

（三）優(yōu)秀的企業(yè)文化

實(shí)施企業(yè)文化柔性化管理和穩(wěn)定的共同價(jià)值觀念，借助的是組織的文化氛圍和共同價(jià)值觀，以及員工的自覺(jué)性。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化理念和共同價(jià)值，優(yōu)秀的企業(yè)文化受組織中所有成員的歡迎，促使巨大凝聚力和向心力以及和諧、合作的局面形成，這種力量絕不是金錢(qián)能夠?qū)崿F(xiàn)的。希爾頓酒店在1919年于美國(guó)創(chuàng)立，在不到一百年的時(shí)間中，從一家酒店變成世界規(guī)模最大的酒店之一，在世界五大洲的各大城市均能看見(jiàn)其身影[6]。尤其是在1930年美國(guó)經(jīng)濟(jì)最慘淡的時(shí)候，在80%的酒店都倒閉的形勢(shì)下，希爾頓酒店借助工作人員的“微笑服務(wù)”將其所營(yíng)造的“賓至如歸”的文化氛圍充分體現(xiàn)了出現(xiàn)，希爾頓酒店企業(yè)文化在所有員工的思想和行為中得以體現(xiàn)，讓員工在行為準(zhǔn)則的無(wú)形約束下和企業(yè)的文化道德規(guī)范的熏陶中，內(nèi)化成自己的主動(dòng)行為。經(jīng)受不住突然變化沖擊倒閉的酒店，和應(yīng)對(duì)諸多困難全員勁往一處使，想盡一切辦法堅(jiān)持下去的酒店，之所以出現(xiàn)這種完全相反的兩種結(jié)果的原因，主要是因?yàn)槠髽I(yè)文化有所區(qū)別，這是將柔性化管理落到實(shí)處的重要保障。

（四）動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核主觀錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核體系缺乏公正性和科學(xué)性。所以，要促進(jìn)酒店績(jī)效管理科學(xué)性的提高，就必須盡可能將績(jī)效考核人員的主觀錯(cuò)誤有效克服。必須培訓(xùn)酒店考核績(jī)效人員的技術(shù)水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和態(tài)度，以此讓他們深刻認(rèn)識(shí)到考核目的和重要性，促進(jìn)他們考核能力的提高，讓他們將搜集被考核人員的信息并把記錄做好的工作習(xí)慣，以免因主觀原因?qū)е赂鞣N錯(cuò)誤出現(xiàn)。要提高績(jī)效管理的科學(xué)性，酒店還應(yīng)把具有自主性、動(dòng)態(tài)性、多樣性、靈活性特點(diǎn)的柔性績(jī)效考核機(jī)制建立起來(lái)。一套動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核體系必須從過(guò)去只重視員工的工作態(tài)度向工作業(yè)績(jī)上轉(zhuǎn)移，可以全面、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作，并使重要員工第一時(shí)間了解到自己業(yè)績(jī)情況。酒店還要將績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)見(jiàn)機(jī)制構(gòu)建起來(lái)，讓績(jī)效考核人員和員工可以進(jìn)行良好的溝通。要加強(qiáng)雙向溝通，不僅要讓管理者將員工的工作狀態(tài)了解到，運(yùn)用具有加強(qiáng)針對(duì)性的激勵(lì)措施；同時(shí)還要讓員工在溝通中感受到自己是被尊重和關(guān)心的，為其營(yíng)造一種良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也可以第一時(shí)間向員工傳達(dá)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和信息，以便于獲得他們的認(rèn)可、支持、理解。

（五）建立多元化的激勵(lì)機(jī)制

若是缺乏有效的激勵(lì)，不能從各方面使員工的需要得到滿(mǎn)足，就很難將他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。使員工的現(xiàn)實(shí)需求得到有效滿(mǎn)足，最重要的是將合理的薪酬體系建立起來(lái)，將優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得順利實(shí)現(xiàn)[7]。應(yīng)在對(duì)員工需求特征予以尊重的前提上，將一套以績(jī)效、技能和知識(shí)等為基礎(chǔ)的形式多樣、多維標(biāo)準(zhǔn)的柔性激勵(lì)辦法開(kāi)發(fā)出來(lái)，不僅可以使員工的物質(zhì)需要得到滿(mǎn)足，還可以將其價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，將他們的貢獻(xiàn)正確反映出來(lái)，讓其成就感和責(zé)任感增強(qiáng)。具體措施有工作環(huán)境激勵(lì)、職稱(chēng)晉升、自主式福利、獎(jiǎng)金、技能工資制、效益工資制等內(nèi)容。基于物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，還要對(duì)精神上的獎(jiǎng)勵(lì)予以重視，如適當(dāng)?shù)貙⒐ぷ鲀?nèi)容擴(kuò)大和豐富，促進(jìn)工作挑戰(zhàn)性的提高，使員工的成就感得到激發(fā)。讓員工的需要得到滿(mǎn)足是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)，但不同的人存在著不同的個(gè)體差異和動(dòng)態(tài)性。所以，酒店在展開(kāi)激勵(lì)的時(shí)候，要因時(shí)、因人而異，深入研究調(diào)查，對(duì)員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)進(jìn)行了解，運(yùn)用相應(yīng)的激勵(lì)措施，才能取得一定的效果。在實(shí)施過(guò)程中，酒店可以就員工的不同需要，從工作分享、技術(shù)等級(jí)提升、工作重新設(shè)計(jì)、職務(wù)提升等諸多方面展開(kāi)嘗試，讓員工選擇一條和自己能力相適應(yīng)的職業(yè)道路，確保他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中體驗(yàn)到成功的快樂(lè)，并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。比如，香格里拉是亞太地區(qū)規(guī)模最大的豪華酒店集團(tuán)，其員工文化長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都是酒店行業(yè)的佼佼者。這從酒店員工的流失率中就能看出，亞太地區(qū)行業(yè)平均為30%，而香格里拉集體還不到10%，這主要是因?yàn)槿瞬偶?lì)機(jī)制的多樣化。

四、柔性管理在實(shí)際工作中的應(yīng)用

本研究以寧波開(kāi)元大酒店的會(huì)議活動(dòng)為例，探究分析柔性管理在酒店人力資源管理中的運(yùn)用及影響。寧波開(kāi)元大酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，在當(dāng)?shù)孛麣廨^大，停車(chē)場(chǎng)、會(huì)議設(shè)施、客房量及服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他酒店，優(yōu)勢(shì)比較突出。為了研發(fā)出獨(dú)特的品牌，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，該酒店積極打造寧波“會(huì)議之都”。酒店將商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客房服務(wù)、宴會(huì)接待等服務(wù)職能和管理職能進(jìn)行分離，對(duì)組織進(jìn)行重新配置，設(shè)立會(huì)議柔性組織。會(huì)議總經(jīng)理是該組織的總負(fù)責(zé)人，會(huì)議金鑰匙為中心，以會(huì)議客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，對(duì)相關(guān)部門(mén)的產(chǎn)品予以整合，從而順利完成會(huì)議相關(guān)接待任務(wù)。會(huì)議柔性組織是一種彈性單位，提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，并隨著會(huì)議接待的具體需求予以適當(dāng)?shù)厥湛s與擴(kuò)張，積極迎合消費(fèi)者需求的彈性供應(yīng)鏈?；趯幉ㄩ_(kāi)元大酒店柔性會(huì)議組織管理辦法，面臨大型會(huì)議時(shí)，總經(jīng)理指派專(zhuān)人為會(huì)議總經(jīng)理，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)議接待工作，對(duì)相關(guān)部門(mén)予以合理協(xié)調(diào)，針對(duì)會(huì)議中客戶(hù)意見(jiàn)、投訴建議、出現(xiàn)的意外事件予以迅速反應(yīng)，并作出有效的解決方法。各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)指派部門(mén)人員積極參與到會(huì)議整個(gè)程序中，對(duì)會(huì)議服務(wù)流程和接待任務(wù)予以全面了解，基于《會(huì)議服務(wù)手冊(cè)》的要求，迅速將接待任務(wù)分派給相關(guān)部門(mén)班組相關(guān)崗位，對(duì)部門(mén)的人力和物力予以科學(xué)調(diào)配。在會(huì)議服務(wù)過(guò)程中，會(huì)議經(jīng)理應(yīng)基于客戶(hù)需求，具有主動(dòng)性與自主權(quán)，并迅速做出正確的反應(yīng)。會(huì)議金鑰匙（與客人第一接觸的銷(xiāo)售人員）是會(huì)議柔性組織的核心，將相關(guān)部門(mén)服務(wù)與產(chǎn)品連接起來(lái)，構(gòu)建成會(huì)議產(chǎn)品供給網(wǎng)絡(luò)體系，向客戶(hù)提供全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)，并貫徹執(zhí)行會(huì)議三級(jí)檢查（服務(wù)員自查、部門(mén)會(huì)議經(jīng)理檢查、金鑰匙全面檢查），把好產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)。

2014年，第十八屆寧波國(guó)際服裝節(jié)在寧波舉行。期間，寧波開(kāi)元大酒店憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的品牌獲得了舉辦方的青睞，酒店成功接待了來(lái)自十四個(gè)國(guó)家的重要人物。酒店采用柔性會(huì)議組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，相關(guān)部門(mén)之間密切合作，高水準(zhǔn)地完成了接待任務(wù)。會(huì)議金鑰匙發(fā)揚(yáng)“到我為止”的服務(wù)理念，為會(huì)議組織者和酒店搭建了暢通的溝通紐帶，為會(huì)議開(kāi)展提供了“一條龍”服務(wù)。在接待期間，從會(huì)議負(fù)責(zé)方來(lái)店，會(huì)議金鑰匙便積極履行自身職責(zé)，全程跟進(jìn)會(huì)議客人的報(bào)到、用房、用餐、會(huì)場(chǎng)、商務(wù)、娛樂(lè)、旅游，并在實(shí)際工作中融入會(huì)議金鑰匙的服務(wù)精神。會(huì)議接待過(guò)程中，因會(huì)議人員較多、級(jí)別層次多、覆蓋面廣，會(huì)議日程更改較為頻繁，會(huì)議金鑰匙迅速溝通，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理切實(shí)發(fā)揮自身職能，跟蹤服務(wù)，盡量滿(mǎn)足會(huì)議客人的合理要求。會(huì)議圓滿(mǎn)完成后，會(huì)議組織者對(duì)酒店高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)予以高度贊賞，并高度評(píng)價(jià)了會(huì)議金鑰匙“到我為止”的精神。從柔性會(huì)議組織成立以來(lái)，寧波開(kāi)元大酒店分別接待了大紅鷹團(tuán)拜會(huì)、國(guó)際服裝節(jié)、國(guó)際羽毛球超級(jí)大獎(jiǎng)賽等大型會(huì)議，廣受贊賞。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)而言，柔性管理是發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式與管理理念逐漸被淘汰，將來(lái)的組織結(jié)構(gòu)更貼近柔性組織，其重點(diǎn)在于動(dòng)態(tài)平衡、柔性與穩(wěn)定，基于實(shí)際情況對(duì)自己的戰(zhàn)略予以有效調(diào)整。如果想在酒店行業(yè)中采用柔性管理方式，應(yīng)注重人的智慧與才能，只有這樣才能促使員工積極發(fā)揮自身創(chuàng)造性、主動(dòng)性與積極性，逐漸成長(zhǎng)為酒店可持續(xù)發(fā)展的重要力量，確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。