□甄德酉

(山西財經(jīng)大學(xué),山西 太原 030006)

1 引言

1.1 研究背景

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,志愿者服務(wù)已經(jīng)成為國際交流合作的一種方式。作為最大的發(fā)展中國家,我國的志愿者服務(wù)也迫切需要與國際進(jìn)行交流。近年來,我國政治、經(jīng)濟(jì)等得到快速發(fā)展的同時,志愿者服務(wù)也逐漸受到大眾的關(guān)注,組織活動多元化,制度逐步規(guī)范和專業(yè)化。志愿者實踐活動成為大眾積極參與社會、融入集體、服務(wù)人民最有效的途徑,同時也成為社會治理的一項重要活動。在我國,青年志愿者服務(wù)是志愿者服務(wù)的主體,參與者主要是來自各大高校的大學(xué)生和研究生等,大學(xué)生志愿者的特殊性也就決定了大學(xué)生志愿者不能以年齡、階層來劃分。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至2016年年底,參與志愿者服務(wù)活動的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.2億人,其中已經(jīng)注冊的志愿者達(dá)6500多萬人;已經(jīng)注冊的志愿服務(wù)組織或團(tuán)隊達(dá)到60多萬個。隨著社會的不斷發(fā)展,志愿服務(wù)的不斷完善,在中國共青團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我國的青年志愿事業(yè)逐漸走上正規(guī)化的道路。

1.2 研究意義

青年志愿服務(wù)的核心思想是關(guān)愛、互助,精神是“奉獻(xiàn)友愛、互助、進(jìn)步”,也是我國建設(shè)社會主義和諧社會的目標(biāo)。青年志愿者在服務(wù)人民、服務(wù)社會的過程,通過與服務(wù)對象之間的溝通,了解其服務(wù)之所需,解決其服務(wù)之所及,從而使得人與人之間更加友愛、人與社會之間更加融洽、人與自然之間更加和諧。所以完善青年志愿者服務(wù)體系是我國目前建設(shè)和諧社會的必經(jīng)之路,也是傳播中國助人為樂傳統(tǒng)文化的必經(jīng)之路。

另外,我國現(xiàn)階段處于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、和諧社會構(gòu)建過程中,經(jīng)濟(jì)體制的良好運行、社會環(huán)境的穩(wěn)定,需要得到人民的支持、政府的保障和社會的團(tuán)結(jié),單純靠政府通過政策等調(diào)控是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在今后的改革建設(shè)中,我們應(yīng)充分調(diào)動社會資源,團(tuán)結(jié)全體人民。在此過程中,青年志愿者組織可充分發(fā)揮重要作用,其可作為政府和市場的重要后援,它們以獨特的形式在社會構(gòu)建中提供及時的專業(yè)服務(wù),最終可以使得經(jīng)濟(jì)體制平穩(wěn)運行,推動社會發(fā)展。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 國外研究現(xiàn)狀

研究分析國外的一些學(xué)者對青年志愿者服務(wù)發(fā)現(xiàn),國外的志愿者服務(wù)管理體系已經(jīng)步入了正規(guī)化、高效化和多元化的階段?，旣悂喬├赵凇吨驹刚呤欠癯袚?dān)責(zé)任》中提出志愿活動過程中發(fā)生意外沖突,志愿者需要承擔(dān)的責(zé)任大小、責(zé)任對象等,用法律規(guī)范來解決,且責(zé)任大小與其行為是否違法、是否違背組織宗旨與原則等相關(guān)。史蒂文史密斯在《社區(qū)和志愿者組織》中論述了社區(qū)和志愿者組織的關(guān)系,并認(rèn)為志愿者組織有利于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理,號召志愿者服務(wù)社區(qū)。Susan J. Ellis(1996)在The Recruitment Book中討論了從志愿服務(wù)活動開始到結(jié)束期間的各個環(huán)節(jié),志愿服務(wù)管理活動的一般內(nèi)容。隨著我國與其他國家之間的貿(mào)易交流增多,一些志愿者服務(wù)的研究逐漸傳入我國。1995年的國際交流合作研討會的展開,使志愿者服務(wù)這項活動開始在世界傳播,引起各國志愿者們的關(guān)注,提高了世界各國積極參與志愿者服務(wù)的意識。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在國內(nèi),我國對青年志愿者服務(wù)的研究還不太完善。從1993年的鐵路沿線志愿者活動開始,我國的志愿者服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,在政治、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域都有了突破性發(fā)展。劉俊彥(2010)將青年志愿者服務(wù)的機(jī)制劃分為外部和內(nèi)部,并與其他國家進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)不足并提出建議。汪彩霞、譚建光(2017)研究了改革開放40年來志愿組織經(jīng)歷的發(fā)展變遷,并大膽提出我國志愿組織未來將朝著規(guī)范化、多元化和國際化的趨勢發(fā)展。嚴(yán)惠敏、許益鋒、陳鴻佳(2018)通過總結(jié)我國大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)我國志愿者服務(wù)體系現(xiàn)階段存在的一些問題。

總體上,相對于國外的志愿者服務(wù)體系,我國還存在一些問題,發(fā)展不太完善,涉及領(lǐng)域不全面,尤其是對人文、生態(tài)等領(lǐng)域的研究還比較滯后,缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)創(chuàng)新研究。

3 青年志愿者服務(wù)研究

從城市發(fā)展角度看,志愿者服務(wù)活動對弘揚城市的形象和促進(jìn)城市發(fā)展有重要的意義。本課題以山西財經(jīng)大學(xué)的大學(xué)生志愿者和山西財經(jīng)大學(xué)青年志愿者服務(wù)大隊(以下簡稱“財大青服”)為研究對象。通過對二者以往的志愿服務(wù)經(jīng)歷和志愿管理經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié),并對2016年的志愿服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查檢驗。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的新時期,對開展的高校志愿者服務(wù)的創(chuàng)新活動進(jìn)行研究。

3.1 “財大青服”活動調(diào)查

財大青服在成立之初的宗旨就是服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會,樹立了財大青服志愿服務(wù)形象。2016年1月到2月初,山西財經(jīng)大學(xué)青年志愿者參加了2016年太原南站和太原站春運志愿服務(wù)活動。參加這次活動的志愿者們在累計達(dá)19 005小時的志愿服務(wù)過程中用愛心溫暖了每一位回家的心。2016年5月,財大青服志愿者們參加“善行100”活動,募捐到20 900元,為209個貧困山區(qū)兒童送去了彩色夢想。2016年暑期,山西財經(jīng)大學(xué)青年志愿者參加了太原南站“我為山西旅游代言”暑運志愿服務(wù)活動,緩解車站人流量高峰期工作人員的壓力,保障每位旅客的順利出行。2016年9月1日至2日,志愿者參加了“2016太原能源低碳發(fā)展論壇暨中國(太原)國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會”培訓(xùn)活動,志愿者們態(tài)度積極認(rèn)真,用微笑服務(wù)使參會客商滿意。2016年9月16日,財大1178名志愿者參與“中綠環(huán)?！?016太原國際馬拉松”活動,助力運動員們順利完成比賽!2016年12月1日至3日,財大青服的志愿服務(wù)項目“讓愛大聲說出來——助力聽障兒童康復(fù)項目”在第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽暨2016志愿服務(wù)交流會中,獲得全國銀獎。

3.2 青年志愿者服務(wù)存在的問題

通過“財大青服”的一系列志愿者實踐活動分析,發(fā)現(xiàn)我國高校志愿者服務(wù)活動存在一些問題:

首先,大眾對志愿服務(wù)的關(guān)注度不高,宣傳力度不夠。社會沒有給志愿者福利或者沒有政策鼓勵參與志愿者服務(wù),志愿者慢慢就會退出活動。

其次,志愿服務(wù)活動對象單一,形式單一,沒有創(chuàng)新,很難在社會中形成意識,僅限于殘障人士、老人、孤兒等,而不是社會大眾,忽略了很多集體,這也造成了人與人之間的不平等觀念。

最后,對志愿者的招聘、選拔等存在一些問題,參與活動的志愿者大多都不了解活動本身是做什么,服務(wù)制度存在一些缺陷需要正規(guī)化。

3.3 對青年志愿者服務(wù)的對策

為了打造一支高效的志愿者服務(wù)隊伍,擴(kuò)大志愿者服務(wù)的影響力,讓更多的人民參與社會治理,服務(wù)人民,結(jié)合本課題研究發(fā)現(xiàn)的問題和結(jié)果,從以下幾個方面提出建議:

3.3.1 志愿者招聘對象多元化和規(guī)范化

志愿者招聘條件放寬,自由報名,對不同行業(yè)、不同年齡段、不同階層的人員采取公平公正的聘用方式,讓更多的人參與志愿者活動。同時志愿者服務(wù)組織要清晰地描述對所需招聘人員的條件和需求,規(guī)范招募標(biāo)準(zhǔn),公平篩選,并對符合人員進(jìn)行面試,談?wù)剬顒拥南敕ê徒ㄗh。

3.3.2 志愿者職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范化

對所應(yīng)聘的志愿者統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn),培訓(xùn)分為入職前培訓(xùn)和在職繼續(xù)教育兩部分,極大提高志愿者的效率和服務(wù)質(zhì)量,促使志愿服務(wù)活動更加快速高效進(jìn)行；同時,活動方可以定期進(jìn)行教育培訓(xùn),對服務(wù)過程中存在的問題以及成果及時提出、反思和表彰。此外,可以派組織內(nèi)的成員到別的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,取長補短,借鑒成功經(jīng)驗。

3.3.3 加大參與志愿者服務(wù)宣傳力度

結(jié)合二十一世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用自媒體、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)做宣傳,比如利用微博、公眾號、頭條等進(jìn)行宣傳;同時志愿者們組織可以自我宣傳,制作宣傳手冊,社區(qū)公告欄展示等等,給志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍,吸引更多的人民參與,同時這也會給志愿者們增強(qiáng)信心,讓他們更加自覺地參與公共治理,服務(wù)社會。

4 結(jié)論

總之,志愿者服務(wù)是公益活動,不計報酬,鼓勵社會大眾要樹立助人為樂的精神,通過加入志愿者組織,參加志愿者活動,逐步積累社會經(jīng)驗,有利于樹立正確的價值觀。當(dāng)代大學(xué)生們可以通過志愿者服務(wù)學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識,提高大學(xué)生相關(guān)服務(wù)工作的質(zhì)量,充分調(diào)動參與志愿服務(wù)的大學(xué)生的主觀能動性和積極性,從而使得大學(xué)生能更好地參與社會管理,提高他們的綜合素質(zhì)和實力,更好地為社會服務(wù)。

通過運用本項目的研究成果,我省的志愿管理機(jī)構(gòu)及志愿服務(wù)需求單位(如將舉辦大型賽事的單位)將提高其工作效率,通過遵循經(jīng)探究得到的科學(xué)技術(shù)性的志愿工作運行模式將實現(xiàn)各項工作有章可循、有法可依。在對志愿者招募培訓(xùn)及組織管理出現(xiàn)問題時能實施正確的解決方法,保證賽事及活動的完成質(zhì)量和效率。在志愿活動的日常開展中,將能增強(qiáng)整合社會資源的能力,吸納更多的青年參與其中，增強(qiáng)公益組織和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的凝聚力和輻射力。對高等院校來說,通過一場大型的活動,讓學(xué)生以志愿者身份參與其中,可以提高志愿者學(xué)生的素質(zhì),同時讓他們能更好地融入社會做準(zhǔn)備。對政府來說,開展這些大型的志愿者活動,可以弘揚城市精神,塑造城市形象。

青年大學(xué)生的行為準(zhǔn)則和價值觀念影響社會的未來發(fā)展和走向,要把握志愿服務(wù)事業(yè)的明天,首先得把握青年志愿者,他們對于推進(jìn)中國特色社會主義的志愿服務(wù)事業(yè)起到中流砥柱的作用。青年大學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)知識中加入其志愿服務(wù)的相關(guān)實踐經(jīng)驗,與此同時做到發(fā)現(xiàn)問題與解決問題同時進(jìn)行,在學(xué)習(xí)與工作中時刻謹(jǐn)記習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的精髓和內(nèi)涵,響應(yīng)新時代人才培養(yǎng)要求,實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的新發(fā)展,繼續(xù)走好中國特色大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展道路。