馬遠(yuǎn)靈（廣東江肇高速公路管理中心，廣東 江肇 526000）

一、企業(yè)政工干部應(yīng)具備的溝通素質(zhì)

溝通是傳遞信息、交換意見、解決問題，以達(dá)成共同愿景的必要途徑，是做好思想政治工作、實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。

（一）溝通需要真誠

溝通需要雙方的真誠。如果沒有真誠為基礎(chǔ)，就等于沒有“溝”的藍(lán)圖，自然“通”就無從談起。就企業(yè)思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業(yè)的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工干部的真誠尤為重要。

（二）溝通需要真功夫

人類心靈的溝通，是個很微妙的心理難題，難得就像打通天上和地上的通途。盡管通信技術(shù)的發(fā)展，早已使天地通話成為現(xiàn)實，而人類心靈的 “天地通話”，卻是一個永恒的研究課題，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，即要掌握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)理論知識，能夠用馬克思主義的基本原理分析、解釋紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象，正確認(rèn)識社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的客觀規(guī)律。同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業(yè)職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強的調(diào)查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復(fù)雜及不斷發(fā)展變化決定了企業(yè)員工思想和感情問題的復(fù)雜性。因此，政工干部要增強與員工溝通的效果，營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，就必須具有較強的調(diào)查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達(dá)能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達(dá)能力，講道理的論點不正確，論據(jù)不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。

（三）溝通需要技巧

溝通是人與人交往的一項藝術(shù)， 良好有效的溝通， 需要高度的技巧。大家都有這樣的經(jīng)驗：同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學(xué)會把握時機，注意時間場合。俗語說的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同樣，要注意時間和場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達(dá)不到預(yù)期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機、短信、網(wǎng)絡(luò)、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導(dǎo)等手段進(jìn)行溝通和交流，這些方法機動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強、效果很好。例如，現(xiàn)在，由于前兩年的減員增效，職工的工作量加大，大多數(shù)的職工都是超負(fù)荷工作，特別是40歲左右的骨干力量，既要干好本職工作，又要顧及孩子、父母，

身心疲憊，極易產(chǎn)生各種問題，尤其是心理上的問題。江肇高速公路管理中心有一個40多歲的職工曾經(jīng)工作積極、技術(shù)熟練、任勞任怨，但一段時間因為換了一個崗位，經(jīng)常上班沒有精神，不知道該干什么，不能適應(yīng)新的崗位。經(jīng)詳細(xì)了解，他的孩子年幼，父母身體不好，每天上班后回家一大堆家務(wù)事等著他，再加上換了個新崗位，要從頭學(xué)起，他總擔(dān)心干不好，心理產(chǎn)生了輕微的憂郁狀態(tài)。我們及時針對他的特殊情況，用電話通知他的愛人來單位進(jìn)行交談，做家人的工作，另一方面，給他調(diào)換到他所熟悉的工作崗位，力所能及地幫助他解決家庭的實際困難，同時多次對他進(jìn)行心理咨詢和疏導(dǎo)，很快他的精神面貌有了很大的改觀，工作的積極性也恢復(fù)到了從前的狀態(tài)。盡管，這次對他的調(diào)動崗位不是很成功，但通過這件事，經(jīng)過雙方的相互溝通，也讓我們體會到職工的身心健康是最重要的。第三，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定，如處分、辭退、經(jīng)濟(jì)處罰等。要及時、迅速、準(zhǔn)確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發(fā)無損。

二、企業(yè)政工干部應(yīng)掌握的溝通方式

溝通既是一項工作，也是一門管理藝術(shù)。企業(yè)思想政治工作者必須掌握一定的溝通藝術(shù)。

（一）良好溝通心態(tài)

有良好的溝通心態(tài)，對人、對事就能做到就事論事，就能以平常心去認(rèn)識和看待工作和人事。做溝通工作，應(yīng)虛懷若谷，以誠懇的態(tài)度傾聽他人意見，以對方為中心，積極回應(yīng)對方情緒，鼓勵他真誠地說出自己的感受。這樣，溝通者感到自己受重視，產(chǎn)生知己感，自然愿意傾述心中所想，敢于發(fā)泄內(nèi)心的不滿和表達(dá)意見。

（二）耐心地傾聽心聲

職工思想上有疙瘩、生活中有困難、工作中有挫折，他們首先就會想到向政工干部傾訴，尋求組織的幫助。此時，政工干部必須用心體會，耐心傾聽，讓對方把話說完，切不可表現(xiàn)出不耐煩，在沒有完整聽完對方訴說的情況下中途打斷對方，發(fā)表自己的意見，更不能以自己有其他事情為由而拒聽對方訴說，否則，職工就會對政工干部產(chǎn)生失望，產(chǎn)生芥蒂，產(chǎn)生抵觸，再遇到困難時就不會向你傾訴，由此就會降低政工干部在職工群眾心中的影響力和感召力，做工作時就會缺少分量，弱化效果。

三、總結(jié)

總之，政工干部在與群眾溝通的過程中，要堅持實事求是的工作態(tài)度， 注重調(diào)查研究，學(xué)會系統(tǒng)分析的方法，不斷提高理解別人的能力，增強工作的針對性和實效性。要理順群眾情緒，扎扎實實為人民群眾辦實事、辦好事。要多抓一些關(guān)乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日?，嵤轮杏^察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。