李曉鳳，萬鴦鴦，林佳鵬

（深圳大學(xué)心理與社會學(xué)院，廣東 深圳，518060）

中國特色社會主義現(xiàn)已進(jìn)入新時(shí)代，社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。而企業(yè)社會工作作為打造“共建共治共享”社區(qū)治理格局的重要力量，對解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作用巨大。為探索新時(shí)代企業(yè)社會工作的多元運(yùn)作模式、專業(yè)教學(xué)手法、整合介入方式、企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動等議題，2017年12月8日至10日，由中國社會工作教育協(xié)會全國企業(yè)社會工作專業(yè)委員會主辦、深圳大學(xué)與深圳市龍華區(qū)人民政府承辦、中國勞動關(guān)系學(xué)院協(xié)辦的“全國企業(yè)社會工作專業(yè)委員會第二屆年會(2017)暨中國企業(yè)社會工作‘教學(xué)、實(shí)務(wù)、研究’研討會”在深圳龍華成功舉行。

本屆年會與會代表200余人，涵蓋政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、高校專家學(xué)者、實(shí)務(wù)工作者等人員，共收到論文120余篇，大會與分論壇發(fā)言100余人。國家民政部社會組織管理局社會工作處處長王錚鍵、深圳市民政局社會工作處副處長肖敏智、深圳市龍華區(qū)區(qū)委常委區(qū)政府黨組成員馬里、中國社會工作教育協(xié)會會長徐永祥、深圳大學(xué)心理與社會學(xué)院副院長徐道穩(wěn)出席開幕式并致辭。本屆年會既為企業(yè)社會工作學(xué)術(shù)研究提供廣闊的思路和啟迪，又推動企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、人性化的縱深發(fā)展，堪稱“理論視野與實(shí)踐過程”的雙向?qū)υ抂1]。

一、大會主題發(fā)言：新時(shí)代企業(yè)社會工作的發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

首屆年會展現(xiàn)了我國企業(yè)社會工作發(fā)展的初步狀況，而第二屆年會則彰顯了企業(yè)社會工作理論與實(shí)務(wù)的本土性、示范性與前瞻性。大會主題發(fā)言圍繞三點(diǎn)展開。其一，隨著世界500強(qiáng)企業(yè)加快進(jìn)駐中國，尤其是華南地區(qū)，珠三角企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動日漸興起，首個(gè)社會企業(yè)創(chuàng)新責(zé)任中心落戶深圳龍華，推動企業(yè)履行社會責(zé)任，成為新時(shí)代企業(yè)社會工作發(fā)展的光榮使命。其二，珠江三角洲作為我國四大工業(yè)基地之一，輕工業(yè)發(fā)達(dá)，農(nóng)民工集聚，于此地試點(diǎn)企業(yè)社會工作、總結(jié)地方經(jīng)驗(yàn)及模式意義重大，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。其三，近年來伴隨工會網(wǎng)絡(luò)的編織及工會社會工作的推展，工會模式進(jìn)入“快速成長期”，為企業(yè)社會工作運(yùn)作另辟蹊徑。在此背景下，如何靈活運(yùn)用增強(qiáng)權(quán)能、功能主義等多元服務(wù)取向，以企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動和工會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為兩翼，緩解農(nóng)民工生存壓力并最終邁向社區(qū)空間視域下的企業(yè)社會工作，是繼首屆會議后企業(yè)社會工作領(lǐng)域的新議題。

(一) 從企業(yè)社會責(zé)任看企業(yè)社會工作發(fā)展內(nèi)涵

中國勞動關(guān)系學(xué)院副校長、全國企業(yè)社會工作專業(yè)委員會主任劉玉方以“從企業(yè)社會責(zé)任看企業(yè)社會工作”為題，從“企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)社會工作的內(nèi)在關(guān)聯(lián)”、“企業(yè)社會工作的領(lǐng)域、方法與機(jī)制”以及“如何塑造企業(yè)社會工作的核心價(jià)值”三方面進(jìn)行主旨闡述。他開宗明義地辨析了企業(yè)社會工作與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵和關(guān)聯(lián)，認(rèn)為二者本質(zhì)上都是人文關(guān)懷理念下對員工及企業(yè)利益的維護(hù)。未來企業(yè)社會責(zé)任視角下的企業(yè)社會工作應(yīng)不斷拓寬服務(wù)場域，注重打造以人為本、以精益文化為核心的企業(yè)文化，并結(jié)合新時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，立足本土服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)對員工、企業(yè)和社會三者的相互支持與資源整合。

(二) 從企業(yè)社會工作與工會合作看未來發(fā)展的主流模式

中國勞動關(guān)系學(xué)院教授、全國企業(yè)社會工作專業(yè)委員會秘書長張默聚焦“中國企業(yè)社會工作發(fā)展的現(xiàn)狀與展望”。他認(rèn)為，當(dāng)前教育界與實(shí)務(wù)界共同催生企業(yè)社會工作服務(wù)“崗位為基礎(chǔ)、項(xiàng)目為支持、社區(qū)服務(wù)中心為平臺”的多元運(yùn)作模式，推動了企業(yè)社會工作進(jìn)入快車道。同時(shí)，我國近年出臺多個(gè)鼓勵企業(yè)社會工作尤其工會社會工作的政策文件，預(yù)示著與工會合作應(yīng)是未來企業(yè)社會工作發(fā)展的主渠道。展望企業(yè)社會工作未來兩大主流模式：一是在企業(yè)外部，由政府或工會出資購買社工崗位(或機(jī)構(gòu)項(xiàng)目)的社區(qū)綜合服務(wù)模式，亦可由企業(yè)或工會出資將職工服務(wù)外包給第三方；二是在企業(yè)內(nèi)部，由企業(yè)自行設(shè)置“職工之家”或“員工俱樂部”的模式。

(三) 從權(quán)能視角看農(nóng)民工的現(xiàn)時(shí)困境與充權(quán)策略

復(fù)旦大學(xué)教授、中國社會工作教育協(xié)會副會長顧東輝圍繞“農(nóng)民工的困境與充權(quán)”，提出農(nóng)民工賦權(quán)的“人在場境”視角。他認(rèn)為，農(nóng)民工“失權(quán)”的困境體現(xiàn)在個(gè)體層面的“不能、不為、無備、不規(guī)”，以及場境層面的“經(jīng)濟(jì)上個(gè)體素質(zhì)不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、社會上制度和文化雙重邊緣化、政治上政策缺失導(dǎo)致三重身份(指移民、勞工、農(nóng)民)弱勢”。在充權(quán)理論與長項(xiàng)視角下，社會工作者應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象和環(huán)境資產(chǎn)，從個(gè)人、人際、政治三個(gè)層次對農(nóng)民工整體充權(quán)，以協(xié)助其解決現(xiàn)時(shí)困境，提升個(gè)人素質(zhì)和自我效能，促進(jìn)社會融入與政策倡導(dǎo)。同時(shí)，社會工作者也需在多元功能、液體角色、個(gè)案管理方面提高素養(yǎng)，成為一位實(shí)務(wù)嫻熟、恪守倫理、多元學(xué)習(xí)的“高人”。

(四) 從社區(qū)生活空間視域看青年農(nóng)民工的生存壓力與整合干預(yù)路徑

深圳大學(xué)教授、全國企業(yè)社會工作專業(yè)委員會副主任李曉鳳以“社區(qū)生活空間視域下企業(yè)新生代農(nóng)民工生存壓力模型建構(gòu)及社會工作干預(yù)研究”為題，從生活壓力和工作壓力兩方面，闡述新生代農(nóng)民工的群體現(xiàn)狀、需求變化及對企業(yè)和社區(qū)的挑戰(zhàn)，建構(gòu)了新生代農(nóng)民工生存壓力模型；同時(shí)，結(jié)合EAP(指員工協(xié)助方案)模式、工會模式、臨床模式三大主流模式，創(chuàng)新性地提出了社區(qū)空間視域下多元化、一站式、跨界合作的整合模式；并基于深圳龍華榕樹家園項(xiàng)目、清湖學(xué)堂等成功案例，總結(jié)了各類社會組織尤其是草根組織在解決農(nóng)民工生存壓力問題、培育產(chǎn)業(yè)工人參與性治理、打造工業(yè)園區(qū)社區(qū)營造以及倡導(dǎo)社會工作回歸專業(yè)本質(zhì)等方面發(fā)揮的重要作用。

二、分論壇：企業(yè)社會工作教學(xué)、實(shí)務(wù)及企業(yè)社會責(zé)任

大會主題發(fā)言后，參會者圍繞三個(gè)分論壇展開了深入研討。其中，分論壇一的主題為企業(yè)社會工作的教學(xué)與實(shí)習(xí)，由中國社會工作教育協(xié)會副秘書長王嬰和廣東工業(yè)大學(xué)教授劉靜林主持，中山大學(xué)副教授雷杰和長春理工大學(xué)教授卜長莉評議。分論壇二的主題為企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)模式、標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)社會責(zé)任，由浙江工業(yè)大學(xué)教授方巍和哈爾濱工業(yè)大學(xué)副教授裴秋宇主持，中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授王曉慧和深圳大學(xué)副教授唐詠評議。分論壇三的主題為農(nóng)民工的生存壓力與企業(yè)社會工作介入模式，由南京大學(xué)教授周沛和天津理工大學(xué)教授楊云娟主持，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授童志鋒和廣東外語外貿(mào)大學(xué)副教授陳勝評議。

(一) 分論壇一：校企共建下的企業(yè)社會工作人才培養(yǎng)

培養(yǎng)造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)社會工作人才隊(duì)伍，是促進(jìn)企業(yè)社會工作持續(xù)良性發(fā)展的根本。各地專家學(xué)者與實(shí)務(wù)工作者圍繞企業(yè)社會工作人才培養(yǎng)的“校企共建”模式展開熱議。

關(guān)于本土企業(yè)社會工作人才培養(yǎng)體系問題，與會者一致贊同深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會工作學(xué)院周燕瓊的觀點(diǎn)。即以社工人才培養(yǎng)體系為例，把握企業(yè)社會工作在工會、企業(yè)、社區(qū)等崗位需求之上，設(shè)置初階、進(jìn)階、高階三級體系，并創(chuàng)立鼓勵各類社會組織參與繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制，開辟人才培養(yǎng)新路徑。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會工作人才梯度建設(shè)，與會者從高校和機(jī)構(gòu)兩大角度提出建議。

其一，高校應(yīng)積極探索專業(yè)課程改革，切實(shí)提升學(xué)生的綜合能力。廣州市擇善社工服務(wù)中心理事長黃煒迦提出，教學(xué)上除課程優(yōu)化外，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)價(jià)值引導(dǎo)及專業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)的完善，促使學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識之時(shí)，將價(jià)值觀和倫理道德內(nèi)化于心。同時(shí)，劉靜林教授指出，企業(yè)社會工作教育應(yīng)堅(jiān)持本土性、包容性和國際性。

其二，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)為高校學(xué)生提供實(shí)習(xí)平臺與督導(dǎo)，鼓勵學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。夏玫瑩、毋曉迪、劉瑾等機(jī)構(gòu)代表認(rèn)為，當(dāng)前機(jī)構(gòu)在著力拓展企業(yè)社會工作服務(wù)崗位時(shí)，十分歡迎高校學(xué)生前來實(shí)習(xí)，并為其配備專業(yè)督導(dǎo)，以滿足學(xué)生實(shí)習(xí)需求，促進(jìn)其專業(yè)成長。

王嬰總結(jié)道，與會代表進(jìn)一步開闊了多元企業(yè)社會工作人才培養(yǎng)思路，對高校專業(yè)課程改革具有深刻啟迪。未來不僅應(yīng)完善人才梯級培育體系，更應(yīng)大力發(fā)展校企合作模式，促進(jìn)理論與實(shí)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，以促使高校更有針對性地培養(yǎng)企業(yè)社會工作人才，做到人才結(jié)合實(shí)用性與實(shí)效性。

(二) 分論壇二：企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)模式及企業(yè)社會責(zé)任的推動

得益于發(fā)達(dá)國家企業(yè)社工的經(jīng)驗(yàn)及我國相關(guān)政策的推動，企業(yè)社會工作在中國的專業(yè)化雖然起步較晚，但越來越受到政府、企業(yè)和社會公眾的廣泛關(guān)注[2]，逐漸形成多元的地方經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。本論壇聚焦“企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)模式、標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)社會責(zé)任”議題。

其一，企業(yè)社會工作初步形成較為成熟的本土實(shí)務(wù)模式，但亟待創(chuàng)新。中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授劉曦以富士康十三連跳事件為例，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會工作對員工心理資本的重要性，認(rèn)為應(yīng)推動從企業(yè)幸福指數(shù)的“EAP模式”轉(zhuǎn)向員工幸福指數(shù)的“EAP+模式”。上海大學(xué)社會學(xué)博士李羿瓊從“利益相關(guān)者視角”出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)社會工作可以推行“廠外+廠內(nèi)”聯(lián)動、“項(xiàng)目+崗位”嵌入及“政府+企業(yè)”出資三種模式，以建構(gòu)政府、企業(yè)、社會組織“三方協(xié)同”的運(yùn)作機(jī)制。

其二，企業(yè)是否履行社會責(zé)任有不同的邏輯視角，而社會工作者應(yīng)積極推動企業(yè)社會責(zé)任。廣東工業(yè)大學(xué)企業(yè)社會責(zé)任研究所所長唐更華以耐克公司為例，闡明企業(yè)可從三點(diǎn)決定是否履行社會責(zé)任：一是從經(jīng)典邏輯出發(fā)，企業(yè)是典型的經(jīng)濟(jì)組織，社會事務(wù)由制定游戲規(guī)則的政府負(fù)責(zé)，故耐克公司無需承擔(dān)；二是從強(qiáng)盜邏輯出發(fā)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)與經(jīng)濟(jì)權(quán)勢相匹配的社會責(zé)任，否則會招致公眾的質(zhì)疑與譴責(zé)，故耐克公司必須承擔(dān)；三是從利益邏輯出發(fā)，社會責(zé)任利于社會公共利益和企業(yè)商業(yè)價(jià)值的發(fā)揮，具有雙贏的可能性，故耐克公司樂于承擔(dān)。而廣州市和悅社工服務(wù)中心總干事蘇玲認(rèn)為，企業(yè)對員工責(zé)任的缺失是影響員工流動的重要原因，社會工作者應(yīng)透過個(gè)性化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)協(xié)助企業(yè)履行社會責(zé)任。

方巍總結(jié)道，盡管我國在不斷推進(jìn)企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)模式，但因發(fā)展時(shí)間較短，目前仍在探索階段。對此，社會工作者應(yīng)扎根本土實(shí)際，不斷提高自我能力，敏銳覺察自身角色，連接政府、工會、企業(yè)、公益組織等資源，構(gòu)建企業(yè)社會工作多元發(fā)展模式，以促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的意識醒覺與實(shí)踐行動。

(三) 分論壇三：農(nóng)民工的生存壓力與企業(yè)社會工作的整合介入

自改革開放以來，農(nóng)民工群體一直是中國經(jīng)濟(jì)功勛卓著的重要力量，其問題始終受到中央政府的高度關(guān)注。而今，隨著“80后、90后”農(nóng)民工的成長，其逐漸取代了老一輩農(nóng)民工，并成為農(nóng)民工的主要組成部分[3]。但與此同時(shí)，其在城市融入、就業(yè)保障、子女教育等問題上和老一輩相比愈加突出。本論壇參會人員就“農(nóng)民工的生存壓力與企業(yè)社會工作介入模式”議題各抒己見。

與會者普遍認(rèn)為，農(nóng)民工問題概括為“三無”，即無物理空間、無心理空間、無社會空間。如何重塑三維立體且豐富的生存空間，是每一位有使命、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會工作者的思考方向。社會工作介入應(yīng)超越傳統(tǒng)單一方法，謀求個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大方法的整合。同時(shí)，部分社工機(jī)構(gòu)代表以新生代農(nóng)民工生存壓力的整合介入方案為例，分享了不同的社會服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｈ鐝V州市黃埔區(qū)樂飛社會工作服務(wù)中心主任杜宇嬋分享了“樂·分享”異地務(wù)工人員服務(wù)計(jì)劃，即充分整合黨委、政府、事業(yè)單位等資源，以此回應(yīng)農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題。又如，深圳龍華區(qū)清湖學(xué)堂李長江主任以打工者圖書館項(xiàng)目為例，介紹了以打造“共有、共治、共創(chuàng)、共享”的社區(qū)共同體為目標(biāo)，通過成立不同的農(nóng)民工草根自組織，豐富農(nóng)民工的精神生活，緩解農(nóng)民工職場壓力，建立同輩支持網(wǎng)絡(luò)，以對抗“個(gè)體原子化”及社區(qū)解組狀態(tài)。

周沛總結(jié)道，新生代農(nóng)民工的生存壓力仍然集中于職場工作、城市融入、政策資源等方面。社會工作者應(yīng)采用整合的實(shí)務(wù)觀，搭建中央園區(qū)樞紐平臺，動員政府、企業(yè)、媒體、社會組織等多元力量，達(dá)致“共建共治共享”的和諧園區(qū)建設(shè)。

三、大會總結(jié)與展望

年會閉幕式上，北京大學(xué)教授、中國社會工作教育協(xié)會秘書長馬鳳芝做總結(jié)發(fā)言。她認(rèn)為，中國社會早已從“鄉(xiāng)土中國”轉(zhuǎn)向“城市中國”，新生代農(nóng)民工是勞務(wù)工群體的中堅(jiān)力量，其生存問題日趨嚴(yán)重。新時(shí)代企業(yè)社會工作需發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新的深圳精神，以尊重、平等、開放、真誠的態(tài)度對待服務(wù)對象，整合社會多方主體與資源，減輕新生代農(nóng)民工生存壓力，塑造“共建共治共享”的生活共同體。與此同時(shí)，浙江大學(xué)教授林卡提出了新時(shí)代企業(yè)社會工作服務(wù)的新邏輯，即強(qiáng)調(diào)公益與市場、員工與企業(yè)、助困與發(fā)展、專業(yè)與創(chuàng)新的統(tǒng)一。對此，社會工作者應(yīng)憑借專業(yè)的核心能力，既能透過直接手法解決員工問題，又能運(yùn)用間接方式改善公共服務(wù)，從而為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件和社會生態(tài)。

本屆年會在全國企業(yè)社會工作繼往開來的關(guān)鍵時(shí)期舉行，緊扣“新時(shí)代企業(yè)社會工作發(fā)展與挑戰(zhàn)”的時(shí)代脈絡(luò)，沿著企業(yè)社會工作的教學(xué)、實(shí)務(wù)與研究議題，從大會主旨發(fā)言到各分論壇逐漸深化。值得一提的是，本次年會內(nèi)容豐富多彩。比如，張默和李曉鳳分別帶來企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)與創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任、社會工作碩士案例教學(xué)法研究工作坊。又如，大會安排參會者在清湖社區(qū)黨群服務(wù)中心—錦繡科學(xué)園—章閣陽光家園、北站社區(qū)黨群服務(wù)中心—利金城工業(yè)園—銀星工聯(lián)會、龍華富士康—清湖學(xué)堂—聚龍山工業(yè)園區(qū)“新坪山人家園”等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，演繹了企業(yè)社工理論與實(shí)務(wù)的完滿結(jié)合，加深了高校教師與實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)對話，助推了企業(yè)社工專業(yè)人才培養(yǎng)的合作與創(chuàng)新。此外，大會發(fā)布了李曉鳳主編的《企業(yè)社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究——以深圳市龍華區(qū)為例》新書，該書制定了我國第一個(gè)區(qū)域性的企業(yè)社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為推進(jìn)我國企業(yè)社會工作服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化、操作化提供了實(shí)務(wù)操作指引及豐富的素材。

總之，本屆年會既是對企業(yè)社會工作過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是對未來發(fā)展的展望。社會工作各界同仁的熱烈討論與爭辯，更加彰顯了發(fā)展企業(yè)社會工作的熱情和決心。企業(yè)社會工作必將在加強(qiáng)社會建設(shè)、創(chuàng)新社會治理及增進(jìn)民生福祉等方面發(fā)揮更大作用。