摘要：高中生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，其中侵權(quán)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為對(duì)這一問題進(jìn)行深入了解，筆者通過問卷的形式，對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況進(jìn)行調(diào)查和分析。了解不同學(xué)歷和職業(yè)以及年齡的消費(fèi)者，在進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)所受到的侵權(quán)情況，然后分析具體的成因，并提出了針對(duì)性的建議，以期為高中生更好地進(jìn)行網(wǎng)購提供一些參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)；調(diào)查分析

引言

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和終端設(shè)備的普及，我國居民在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，開始更加傾向于網(wǎng)絡(luò)購物?，F(xiàn)階段，我國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)超過7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也快速提升，手機(jī)支付用戶不斷增長。在此情況下，我國網(wǎng)購消費(fèi)者的數(shù)量快速增加，已經(jīng)成長為非常大的群體。作為一種新型的購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了非常多的便利，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的一些合法權(quán)益造成了侵害。作為一名高中生，也經(jīng)常會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購，有必要對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行充分的了解。所以，筆者對(duì)其進(jìn)行調(diào)查分析，以厘清現(xiàn)階段我國網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)狀況，在豐富自身綜合知識(shí)，提升自己能力的同時(shí)，也能為立法和相關(guān)部門制定政策提供參考。

一、調(diào)查對(duì)象和方法

筆者在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，選擇的調(diào)查對(duì)象是普通的消費(fèi)群體，針對(duì)消費(fèi)者的年齡和性別以及地區(qū)等制定調(diào)查問卷，采用分層抽樣的方法，調(diào)查網(wǎng)購中合法權(quán)益被侵害的情況，以深入了解網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)情況。

二、調(diào)查問卷的情況

本次調(diào)查所發(fā)放的調(diào)查問卷，總共有300份，得出的數(shù)據(jù)如下所示：

首先，被調(diào)查對(duì)象中，男性的數(shù)量是52人，女性的數(shù)量是248人，女性占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢。從年齡階段來看，年齡在14-22歲的共有151人，年齡在23-35歲的共有78人，年齡在36-45人的共有62人，年齡在45歲以上9人。

其次，從被調(diào)查對(duì)象的情況來看，在城鎮(zhèn)地區(qū)的總共有102人，在農(nóng)村地區(qū)的總共有121人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的總共有77人。

最后，根據(jù)分析問卷的情況來看，有80%的消費(fèi)者不會(huì)關(guān)注有關(guān)消費(fèi)的法律法規(guī)，有62%的消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)，認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量有瑕疵的有32%，而且較大比例的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，有過維權(quán)難的經(jīng)歷，并且20%的消費(fèi)者在維權(quán)難時(shí)，選擇忍讓，很少有消費(fèi)者利用法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

三、調(diào)查結(jié)論

首先，在網(wǎng)購消費(fèi)者中，女性群體的數(shù)量占據(jù)明顯優(yōu)勢，而且年齡主要分布在14歲到22歲之間。在地區(qū)方面，城鎮(zhèn)消費(fèi)者是絕對(duì)的主力。所以，可以看出城鎮(zhèn)和女性消費(fèi)者更加喜歡網(wǎng)購。

其次，網(wǎng)購消費(fèi)者很少會(huì)關(guān)注與網(wǎng)購有關(guān)的法律法規(guī)，缺乏法律意識(shí)，也很少會(huì)關(guān)注社會(huì)，并且有關(guān)部門在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，也存在執(zhí)法難度較大，執(zhí)法能力較低等一系列問題。

再次，網(wǎng)購侵權(quán)的行為具有很多種，侵權(quán)問題更是層出不窮。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，主要包括虛假折扣和虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等，大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，都會(huì)遇到類似的問題。

最后，在被侵權(quán)時(shí)，網(wǎng)購消費(fèi)者大多數(shù)會(huì)和商家進(jìn)行協(xié)商，來進(jìn)行維權(quán)。也有很多消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，選擇忍讓。通常情況下，在遇到大額損失時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)注重維權(quán)，而且在維權(quán)時(shí)，也會(huì)考慮維權(quán)的成本。所以，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，很多消費(fèi)者都不愿意采用更為有效的途徑進(jìn)行維權(quán)。

四、對(duì)策建議

（一）完善法律法規(guī)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購遭遇侵權(quán)時(shí)，之所以沒有選擇有效的維權(quán)渠道，一方面考慮的是維權(quán)成本的問題，另一方面也是由于我國現(xiàn)有的與消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)不夠完善[1]。伴隨網(wǎng)購商品范圍和數(shù)量的增多，經(jīng)常會(huì)存在很多質(zhì)量存在缺陷的產(chǎn)品，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，一些消費(fèi)者也不能在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，超過這一期限無法進(jìn)行維權(quán)。所以，需要完善相關(guān)法律法規(guī)的制定，明確消費(fèi)者的維權(quán)期限，針對(duì)不同的問題，有針對(duì)地制定法律措施。

（二）提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

很多消費(fèi)者的法律意識(shí)比較薄弱，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到全面的保護(hù)。所以，應(yīng)當(dāng)教育消費(fèi)者，不斷增強(qiáng)其法律意識(shí)。在網(wǎng)購遭遇侵權(quán)時(shí)，要學(xué)會(huì)利用法律武器來維護(hù)自身的權(quán)益[2]。同時(shí)，消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)購平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制和評(píng)價(jià)功能，在付款前認(rèn)真了解所購買商品的實(shí)際情況，防止上當(dāng)受騙[3]。在遇到小額侵權(quán)時(shí)，可以給予商家差評(píng)或者向平臺(tái)客服投訴，進(jìn)而達(dá)到維權(quán)的目的。

（三）有關(guān)部門要加大執(zhí)法力度

有關(guān)部門在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，要加大執(zhí)法的力度，尤其是工商部門等，在接到消費(fèi)者投訴時(shí)，要盡快核實(shí)，并采取有效的措施進(jìn)行處理。因此，有關(guān)部門要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購侵權(quán)案件的處理，加強(qiáng)事后的監(jiān)管，并依法進(jìn)行查處，加大對(duì)侵權(quán)商家的處理力度，對(duì)于不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，要嚴(yán)禁銷售，最大限度的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益[4]。

結(jié)語

近些年來，網(wǎng)購消費(fèi)的數(shù)量和規(guī)模不斷增加，很多網(wǎng)購侵權(quán)案件也隨之發(fā)生。筆者對(duì)其進(jìn)行調(diào)查分析，得出了諸多結(jié)論。對(duì)于目前存在的這些問題，需要多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行處理，同時(shí)還要不斷提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。作為一名高中生，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，也需要注意選擇最有效的途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益，并且還要不斷提升對(duì)商品的判斷和甄別能力，以更好地進(jìn)行網(wǎng)購體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]歐陽明子，粟果.從網(wǎng)上購物看電子合同中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)——來自社會(huì)調(diào)查報(bào)告的啟示[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2009（4X）：40-42.

[2]石志桃，曹穎欣，邱瑩，等.關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查[J]. 佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（8）：123-124.

[3]閻武.網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D].河南師范大學(xué)，2012.

[4]羅猛，姜冬明.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（2）：154-156.

作者簡介：

姓名：徐一丹，性別：女，籍貫：四川省成都市彭州市，學(xué)校：成都市實(shí)驗(yàn)外國語學(xué)校，學(xué)校所在省市：成都市金牛區(qū)，學(xué)校郵編：610031