王夢多

摘要：公關(guān)口語是公關(guān)人員為達到公共關(guān)系目標在傳播活動中有效運用相關(guān)技巧表情達意的口語語言。現(xiàn)代公關(guān)人員應靈活掌握公關(guān)語言技巧和藝術(shù)，從而增強公關(guān)語言在公關(guān)活動中展現(xiàn)的藝術(shù)效果和語言魅力，提升公關(guān)活動的層次。本文主要淺談公關(guān)活動中的幽默和暗示兩種口語語言技巧。

關(guān)鍵詞：公關(guān)；口語；語言技巧

公眾關(guān)系（Public Relations）主要是指從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。 在公共關(guān)系的各種活動中，運用了大量口語語言進行傳播與溝通，如談判、談心、演講、致辭、答記者問、電話交流等。而這類口語語言就是公共關(guān)系口語，是公關(guān)人員為達到公共關(guān)系目標在傳播活動中有效運用相關(guān)技巧表情達意的口語語言。

為了達到較為理想的表達效果，就需要從真誠熱情、適應語境、有效溝通等方面入手，不斷掌握公關(guān)口語表達技巧和高超的口語表達藝術(shù)，從而增強公關(guān)人員在各類公關(guān)場合、面對不同公關(guān)對象時的語言藝術(shù)效果和藝術(shù)魅力，從而提升公關(guān)活動的層次。下面淺談兩種常用的公關(guān)口語語言技巧：幽默和暗示。

一、“幽默”口語語言技巧

在公關(guān)口語交際過程中，我們常會聽到有些公關(guān)人員出口成章、妙語連珠的幽默語言，這些或深沉、或智慧、或平易、或超常的幽默語言不僅帶動了愉悅的交際氛圍，融洽了交際雙方的感情，更迅速縮短了交際者之間存在的心理距離，甚至擺脫了由于某種原因使交際者陷入的僵局或難堪境遇。這種恰到好處的幽默公關(guān)語言最容易獲得交際對方的接受和好感，給人春風拂面的良好感覺，達到理想甚至神奇的溝通效果。幽默是公關(guān)活動的必備品，是活躍公關(guān)氛圍的最佳佐料。那么要想用好“幽默”，就要掌握其技巧和方法。在公關(guān)交際中，常見的幽默口語技巧有：化莊為“幽”、歸謬為“幽”、曲解為“幽”、雙關(guān)為“幽”。

（一）化莊為“幽”

即是將莊重化為詼諧，從而產(chǎn)生幽默。在莊重場合，談論的多是嚴肅問題，更多的是注重理性思維語言。然而，當理性語言無法達到理想的目的和效果時，也可另辟蹊徑，通過詼諧的、感性的語言來緩和氣氛，將莊重的語言化為詼諧幽默的語言，從而達到良好的公關(guān)效果。

（二）歸謬為“幽”

即是將荒謬極端化從而產(chǎn)生幽默。當公關(guān)人員在某些場合與對方觀點相悖時，為了保持理想的溝通氛圍，就要盡量避免帶來正面沖突，不去駁訴對方，而是從對方不合理的觀點出發(fā)，推導出一個荒謬的結(jié)果，使對方不合理的觀點不攻自破，并產(chǎn)生幽默的溝通效果。

（三）曲解為“幽”

為了達到理想的公關(guān)效果，有時公關(guān)人員會故意曲解語言的原意，并用幽默詼諧的語氣，產(chǎn)生左右逢源的效果，即是曲解公關(guān)語言原意而產(chǎn)生幽默。

（四）雙關(guān)為“幽”

即是“一語雙關(guān)”帶來的幽默。如在應對一些難堪、不愉快的場面時，可以巧用詞語，比如可以使用歧義語言，巧妙利用語境的特殊性而形成幽默，以達到化險為夷的效果。

二、“暗示”口語語言技巧

暗示法是常用的一種公關(guān)手法，暗示是以信號進行刺激的一種方法?！鞍怠币鉃楹?、隱蔽、不公開之意，“示”意義為告知、啟示、影響之意。“暗示”則意為“ 隱蔽地給人以啟示。” 有時在特定的環(huán)境下，用直接語言表達并不適用，為了引起對方的反應，公關(guān)活動人員就會利用各種其他的符號或行為，如表情、手勢等副語言，將意圖或想法傳遞給對方，來實現(xiàn)交際效果。暗示法要比直接點破效果要好得多，比如：在草坪的標語牌寫著：“小草有生命，足下多留“青”“除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下”、“花兒在休息，不要打擾她”等廣告語，雖然沒有直接提醒人們不要踐踏草坪，但是卻以委婉暗示的手法，告誡人們要愛護花草，這比用直接語言要來得有效得多。暗示有很多技巧，如通過相同語音、相似語意給出暗示，此謂諧音暗示；如明言此而實指彼形成暗示，此謂語義雙關(guān)暗示；如正話反說或故意調(diào)換相關(guān)順序而成暗示，此謂反意暗示。

公關(guān)口語交際中的方法還有很多，遠不止上述幾種，在使用幽默、暗示法時，也要注意溝通對象的職業(yè)、年齡、文化背景等的特點和因素，更要針對當時語境的特殊性，恰如其分地表達，才能獲得良好的交際效果。公關(guān)口語交際要體現(xiàn)“智”的重要特征，將智慧、學識和靈感表現(xiàn)在語言交際上，因此公關(guān)活動人員就要不斷提高學識修養(yǎng)，以達到出口成章、妙語連珠的效果。

參考文獻：

[1]向東強.交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)[M].海潮出版社，2014.

[2]王春梅.試論口語語言素質(zhì)和能力的培養(yǎng)[M].遼寧廣播電視大學學報，2015，3.

（作者單位：阜新高等專科學校）