張允崢，肖 巍

(長春師范大學(xué)傳媒學(xué)院，吉林長春 130032)

1 自媒體時代高校突發(fā)事件傳播現(xiàn)狀

自媒體是一種平民化、共享化的個人媒體，人人都可以在自媒體平臺發(fā)表言論。智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，為自媒體用戶的逐漸壯大提供了重要保障。《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到6.95億，占所有網(wǎng)民的95.1%。微信、微博等自媒體，是手機網(wǎng)民使用最多的應(yīng)用類型。

以往突發(fā)事件一般是在傳統(tǒng)媒體或者在網(wǎng)絡(luò)上以新聞的形式傳播。隨著自媒體時代的到來，大學(xué)生發(fā)表言論主要通過微信、微博、貼吧等自媒體平臺，突發(fā)事件也往往是在自媒體平臺被首先爆出。在校園突發(fā)事件中，自媒體以其自身傳播者多元化、傳播迅速快、內(nèi)容良莠不齊等傳播特點，很容易成為輿情熱點形成的重要推動者。因此，高校必須重視自媒體在校園當(dāng)中的應(yīng)用，規(guī)范學(xué)生的應(yīng)用行為，以減小突發(fā)事件對學(xué)校和學(xué)生產(chǎn)生的消極影響。

2 自媒體時代高校突發(fā)事件傳播特征

隨著自媒體時代的到來，自媒體已經(jīng)成為公眾自由發(fā)表言論、抒發(fā)個人情緒的空間，而言論自由并不意味著任意，其必須遵循著一定的傳播規(guī)律，按照一定的傳播過程進行傳播[1]。拉斯韋爾提出的“5w”傳播模式包含傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果五個要素，這是每個傳播過程都包括的基本要素，高校突發(fā)事件的傳播自然也要包含這幾大要素。在自媒體時代，高校突發(fā)事件傳播的特征也可以從這五個基本的傳播要素展開分析。

2.1 傳播者：多元化，豐富性

高校是文化程度較高群體的養(yǎng)成地，集中了大批充滿激情、思想獨立的大學(xué)生。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，高校在突發(fā)事件傳播方面掌握著絕對的話語權(quán)。在自媒體環(huán)境下，人人都可以成為傳播者，傳播主體更加豐富多樣。高校學(xué)生在自媒體環(huán)境下不僅能夠接收信息，更能利用自媒體平臺發(fā)布信息，打破了學(xué)校掌握絕對話語權(quán)的傳播模式，成為高校突發(fā)事件的傳播主體。

2.2 傳播內(nèi)容：內(nèi)容良莠不齊，導(dǎo)致謠言攀升

自媒體出現(xiàn)之前，媒體承擔(dān)著“把關(guān)人”的角色，高校單方把控話語權(quán)。在自媒體時代，每個學(xué)生都可以通過自媒體平臺傳播高校突發(fā)事件的相關(guān)消息。信息內(nèi)容的良莠不齊，導(dǎo)致謠言攀升，給高校應(yīng)對突發(fā)事件帶來了挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)謠言頻現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的匿名性有很大關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)道德的缺失和相關(guān)法規(guī)的不健全，致使部分網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表極不負責(zé)任的言論，極易擾亂社會秩序，影響人們生活。一些大學(xué)生自控能力較差，道德標準模糊，對學(xué)校的突發(fā)事件肆意夸大，致使高校突發(fā)事件消極的網(wǎng)絡(luò)輿情層出不窮。

2.3 傳播渠道：利用互聯(lián)網(wǎng)和即時通訊服務(wù)打破時空束縛

按照傳統(tǒng)的傳播方式，信息的傳播過程需要一段時間，信息的傳達會有一定的延遲。在自媒體時代，信息發(fā)布更加快捷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的即時通訊服務(wù)使信息的傳播與交換打破了時間和空間的束縛。校園內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)事件，每一個學(xué)生都可以通過自媒體平臺傳播消息，信息會得到迅速的傳播。在高校這種人數(shù)較多的場所，隨著信息的快速、廣泛傳播，學(xué)生群體中會出現(xiàn)行為和情緒迅速傳染的現(xiàn)象，形成一定的輿論中心。

2.4 傳播對象：思維活躍,好奇心強,從眾心理明顯

高校突發(fā)事件的主要影響群體是大學(xué)生，他們思維活躍、好奇心強，對各類新奇活動或事件都充滿求知欲望。然而，大多數(shù)學(xué)生的三觀尚未成熟，自我控制的心理機制還未完全形成，情緒容易受到環(huán)境影響。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生時，學(xué)生往往急切地想要了解事件的情況，很難冷靜地辨識自媒體平臺上信息的真實性與可信度。學(xué)生的好奇心理為虛假信息的傳播提供了存在空間。

大學(xué)生社會經(jīng)驗相對不足，往往不能多角度、深入地思考問題，從眾心理明顯?！俺聊穆菪敝溉藗儼l(fā)表意見時，自己會對周圍人的觀點進行比較和判斷，當(dāng)觀點與其一致時便參與其中，反之則保持沉默[2]。在高校突發(fā)事件的輿情中，“沉默的螺旋”現(xiàn)象時有發(fā)生。這一現(xiàn)象的存在可能會導(dǎo)致謠言得到肆意傳播，而少數(shù)知曉事實的學(xué)生卻保持沉默。

2.5 傳播效果：范圍廣，影響大

高校突發(fā)事件在自媒體傳播的催化下，一旦發(fā)生必將迅速擴散。高校突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生會更加關(guān)注學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件的態(tài)度、處理過程和事件最終的處理結(jié)果。如果高校對突發(fā)事件處理不當(dāng)，消極影響波及范圍過大，可能會影響大學(xué)生的身心發(fā)展和價值觀的形成，且這種影響不會隨著事件的結(jié)束而輕易消失。

3 自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

自媒體這種新的傳播媒介的廣泛應(yīng)用使高校原有的突發(fā)事件應(yīng)對機制受到?jīng)_擊。在自媒體時代,有效地預(yù)防和妥善處理各類高校突發(fā)事件，最大限度地降低影響、減少損失已成為當(dāng)務(wù)之急。

3.1 針對傳播者和傳播對象的應(yīng)對策略

3.1.1 思想教育

自媒體準入門檻低，信息處理量大，信息審查的難度大，再加上針對自媒體的一系列法律法規(guī)尚不成熟，導(dǎo)致自媒體的輿情更加復(fù)雜，高校處理起來也更加困難。隨著高校內(nèi)自媒體的逐步普及，學(xué)校通常通過行政手段控制信息的發(fā)布和傳播，但要想脫離事件本身，真正幫助學(xué)生學(xué)會辨別信息，免受虛假信息的干擾，必須穩(wěn)抓基礎(chǔ)，加強對高校學(xué)生正確價值觀的引導(dǎo)，端正學(xué)生使用自媒體的動機，使其在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中提升信息判斷力。

3.1.2 自媒體素養(yǎng)教育

大學(xué)生在自媒體接觸中存在的種種不良行為，體現(xiàn)了他們?nèi)狈γ浇樗仞B(yǎng)，對媒介道德規(guī)范的認識不足，缺乏自律意識。對學(xué)生進行自媒體素養(yǎng)教育對糾正他們的不良行為，幫助他們養(yǎng)成良好的自媒體使用習(xí)慣，樹立正確的價值觀具有十分重要的意義。

高校要將大學(xué)生自媒體素養(yǎng)教育引入到課程中，面向全體學(xué)生開設(shè)相關(guān)課程。同時要積極開展與自媒體素養(yǎng)相關(guān)的講座，強調(diào)大學(xué)生在自媒體信息傳播過程中需要遵守的道德和義務(wù)，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感。幫助大學(xué)生更全面、深入地了解并且科學(xué)地應(yīng)用自媒體。

3.1.3 培養(yǎng)民間意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖是指在群眾當(dāng)中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將經(jīng)過自己再加工的信息傳播給其他人的人。意見領(lǐng)袖一般在社交場合比較活躍，能夠被群眾廣泛認同。意見領(lǐng)袖是傳播過程中的重要角色，因此，要想對高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進行控制，在學(xué)生中間培養(yǎng)民間意見領(lǐng)袖是十分重要的。

高校應(yīng)選擇品學(xué)兼優(yōu)、時?；钴S在學(xué)生群體中間、有一定地位的學(xué)生干部作為意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)對象，引導(dǎo)他們對傳播內(nèi)容的把控,并且注重發(fā)揮意見領(lǐng)袖在非官方平臺上與學(xué)生溝通交流的作用。民間的輿論引導(dǎo)與學(xué)校官方的輿論引導(dǎo)結(jié)合起來，才能夠最大限度地控制輿論走向，避免消極的輿論造成更大范圍的影響。

3.2 針對傳播內(nèi)容的應(yīng)對策略

3.2.1 通過對輿情監(jiān)控和研判過濾虛假信息

自媒體在高校突發(fā)事件中往往是網(wǎng)絡(luò)輿情重要的推動者。加強對校園網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情的監(jiān)控和研判，能夠有效地控制虛假信息的傳播和擴散。在自媒體發(fā)布信息的過程中，應(yīng)盡量避免出現(xiàn)信息傳播噱頭化和膚淺化的情況。

高校需要建立一套較為完整的信息過濾機制，除應(yīng)加強校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的管理外，還要通過多方渠道關(guān)注輿情走向，對各種自媒體平臺實行有效的監(jiān)控和引導(dǎo)，過濾掉謠言和虛假信息，從而保證高校發(fā)生突發(fā)事件時不會因為消極輿論的問題而產(chǎn)生更嚴重的后果和影響[3]。定期調(diào)查學(xué)生意愿，以此為依據(jù)有針對性地進行疏導(dǎo)，及時處理負面輿情，防止矛盾激化，營造良好的輿論引導(dǎo)氛圍。

3.2.2 建立專門輿情監(jiān)督部門

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督和分析工作是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，要求從事該工作的人員具備一定的專業(yè)知識和技能。輿情監(jiān)督是一項需要時刻關(guān)注、經(jīng)常性分析的工作。因此，建設(shè)專門、專業(yè)的校園輿情監(jiān)控和分析隊伍，對于快速有效地處理高校突發(fā)事件具有重要的意義。

有了專門的輿情監(jiān)督部門，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，高校輿情監(jiān)督團隊可以根據(jù)應(yīng)急預(yù)案迅速作出相應(yīng)的處理，掌握輿情控制的主動權(quán)，防止消極輿論的大范圍傳播。在事后，輿情監(jiān)督部門通過及時的處理，消除突發(fā)事件對學(xué)校聲譽、公共形象、學(xué)生心理等方面的不利影響。

3.3 針對傳播渠道的應(yīng)對策略

自媒體時代，信息傳播快速便捷，給謠言和小道消息留下了生存空間[4]。突發(fā)事件發(fā)生后，盡早通過官方平臺公布權(quán)威消息，讓大眾知曉事件的真實情況，是控制謠言傳播、引導(dǎo)輿論正確走向的關(guān)鍵。高校要更新管理理念，自覺、主動的運用自媒體，占領(lǐng)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

搭建官方微博、微信公眾號等自媒體官方平臺，通過平臺發(fā)布學(xué)生關(guān)注的校內(nèi)外熱點問題。通過自媒體平臺的交互性加強與學(xué)生的交流互動，拉近與學(xué)生之間的心理距離，進一步提升信息的透明度，搶占輿論宣傳的主動權(quán)、話語權(quán)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校官方自媒體要在第一時間公開事件真實情況，不能等到謠言四起才發(fā)出聲音。

《2016中國高校校園媒體發(fā)展報告》顯示，87.26%的高校有微信公眾號，72.25%的高校有官方微博。由此可見，多數(shù)高校已經(jīng)充分意識到官方自媒體對優(yōu)化校園管理、消除謠言、傳達官方聲音的重要作用，并逐漸開始探索利用。

3.4 針對傳播效果的應(yīng)對策略

在突發(fā)事件得到解決后，高校應(yīng)著力做好善后處理工作，正確引導(dǎo)大眾輿論，通過官方自媒體平臺和校園傳統(tǒng)媒體第一時間把學(xué)校的工作進展、對事件的處理以及日后的防范措施發(fā)布給公眾。同時，要及時地為學(xué)生做好心理輔導(dǎo)和情緒安撫工作，防止輿情發(fā)酵導(dǎo)致的事件升級。

[1]祝融融.自媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情形成機制與應(yīng)對研究——以“雷洋案”為例[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2016(33):191-193.

[2]李蕾,高翔,莫家倫,等.自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征及思考——基于社會心理學(xué)視角[J].科教文匯:下旬刊,2017(1):137-138.

[3]饒為.論新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件應(yīng)對策略[J].教育觀察月刊,2015(9):34-35.

[4]黃素君,畢曉光.淺談自媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理[J].中國報業(yè),2012(16):183-184.