吳巧蘭

摘要：互聯(lián)網(wǎng)作為新時(shí)代的產(chǎn)物，經(jīng)歷了多年發(fā)展歷程，全面影響著人們的工作、生活和學(xué)習(xí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，為了做好企業(yè)工會(huì)工作，服務(wù)職工、聯(lián)系職工，各級工會(huì)干部應(yīng)嘗試?yán)眯旅襟w部署培訓(xùn)、宣傳等工作，保證工會(huì)工作效果的提升，向著更加優(yōu)良方向邁進(jìn)。本文首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)，再闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下企業(yè)工會(huì)工作現(xiàn)狀，最后總結(jié)了優(yōu)化企業(yè)工會(huì)工作的路徑，旨在拉近工會(huì)組織與普通職工的距離。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)工會(huì)；工作優(yōu)化

新常態(tài)背景下，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，企業(yè)工會(huì)組織開始嘗試依托信息平臺(tái)提升服務(wù)效能，了解職工需求，完善資源共享。但是從現(xiàn)階段來看，企業(yè)工會(huì)工作的開展仍然面臨著一些困境。比如，未真正樹立工會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”意識、工會(huì)服務(wù)模式單一等，影響到了職工群眾新服務(wù)窗口的開創(chuàng)，應(yīng)對這一系列問題加以解決，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)工會(huì)工作。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)

2016年，全總十六屆四次執(zhí)委會(huì)議上，提出了制訂工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，要求企業(yè)工會(huì)干部應(yīng)深刻認(rèn)識到時(shí)代的需求，嘗試結(jié)合國家發(fā)展大方向，利用新媒體手段聯(lián)系職工、服務(wù)職工、引導(dǎo)職工，全面提升企業(yè)工會(huì)工作質(zhì)量，探索新的服務(wù)內(nèi)容。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，改變了企業(yè)工會(huì)工作方法。即企業(yè)工會(huì)干部開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)所提供的文字、圖片、視頻、音頻等資源，發(fā)布工會(huì)消息，宣傳工會(huì)政策法規(guī)，讓普通職工通過對形象化的工作內(nèi)容的解讀，更好地參與到工會(huì)監(jiān)管工作中，確保各項(xiàng)工會(huì)工作的順利開展。

第三，互聯(lián)網(wǎng)有著快捷性、方便性、開放性特點(diǎn)，依托網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)工會(huì)工作，不僅能夠拓展工會(huì)工作活動(dòng)空間，也能夠減少一些不必要的工作步驟，高效率完成困難補(bǔ)助、醫(yī)療互助等服務(wù)工作，滿足企業(yè)職工的多元化需求。

第四，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，可促成“互聯(lián)網(wǎng)+”在企業(yè)工會(huì)工作中的實(shí)際運(yùn)用，創(chuàng)新原有工會(huì)工作模式，及時(shí)向廣大職工共享一些工會(huì)組織消息。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對于企業(yè)工會(huì)工作來說，有著獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢，應(yīng)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下企業(yè)工會(huì)工作優(yōu)化路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下企業(yè)工會(huì)工作現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分企業(yè)開始嘗試依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)變工會(huì)工作方式，公開工會(huì)信息，創(chuàng)新工會(huì)宣傳工作，并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等方式，提高服務(wù)職工群眾的效能，了解職工所關(guān)注的問題，并共享廣大職工所要了解的慰問管理規(guī)定、簡化申請辦理手續(xù)、福利費(fèi)管理規(guī)定等，為職工提供檔案查詢、業(yè)務(wù)信息查詢等服務(wù)。但從現(xiàn)階段來看，企業(yè)工會(huì)工作的開展仍然面臨著某些不可忽視的問題，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”意識淡薄

部分企業(yè)尚未真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用存在畏難情緒，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建會(huì)在一定程度上增加工作量，始終處于被動(dòng)地更新微博內(nèi)容、企業(yè)網(wǎng)站、工會(huì)數(shù)據(jù)的工作狀態(tài)。

（二）服務(wù)模式單一

由《2017年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》可知，微信覆蓋達(dá)到了90%以上，每月活躍用戶大概是5.49億。即部分企業(yè)的工會(huì)干部開始嘗試?yán)梦⑿沤涣骰?dòng)，創(chuàng)新工會(huì)工作。但是，服務(wù)模式仍然比較單一，需積極探索新的服務(wù)方式。

（三）應(yīng)用效果不佳

有很大一部分員工沒有關(guān)注企業(yè)工會(huì)公眾號，不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、分享工會(huì)消息，互動(dòng)效果不佳。此外，工會(huì)組織不注重依托網(wǎng)絡(luò)實(shí)施培訓(xùn)，對廣大職工進(jìn)行教育。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，企業(yè)工會(huì)工作的開展仍然面臨著一些困境，應(yīng)嘗試突破這些阻礙，提升企業(yè)工會(huì)工作效果。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下優(yōu)化企業(yè)工會(huì)工作路徑

（一）打造職工創(chuàng)新平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，為了進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)工會(huì)工作，應(yīng)先從思想上、理念上創(chuàng)新工會(huì)工作內(nèi)容。接著，從思維上創(chuàng)新工會(huì)工作模式，依托網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)工會(huì)服務(wù)效果。

例如，我企業(yè)為了以最低的成本，在最大范圍內(nèi)整合工會(huì)工作資源，依托網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)了一個(gè)工會(huì)業(yè)務(wù)平臺(tái)，將其分為了六個(gè)板塊，分別是民主管理、經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作、生活福利、文體活動(dòng)和宣傳教育、青年工作、勞動(dòng)爭議調(diào)解。接著，圍繞“職工創(chuàng)新平臺(tái)”這一發(fā)展目標(biāo)，對勞動(dòng)競賽進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，啟動(dòng)了“鞏固與創(chuàng)新”第一賽季勞動(dòng)競賽。在勞動(dòng)競賽實(shí)際組織過程中，圍繞工會(huì)組織工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)了青年職工賽“微創(chuàng)新”項(xiàng)目，經(jīng)過一系列的比拼，選出了10名先進(jìn)職工、20名勞動(dòng)競賽明星。在此之后，又組織了各類比賽，通過這一活動(dòng)的落實(shí)，提升了各級工會(huì)組織的基層工作效率，使廣大職工凝聚力有所提升。此外，我企業(yè)在抓“實(shí)”勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上，也全面制訂了《職工創(chuàng)新項(xiàng)目管理辦法》和《進(jìn)一步加強(qiáng)職工創(chuàng)新工作室工作的實(shí)施方案》，為“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下職工創(chuàng)新平臺(tái)的搭建做好了充足準(zhǔn)備。另外，為了強(qiáng)化企業(yè)工會(huì)干部“互聯(lián)網(wǎng)+”意識，將職工小家、勞動(dòng)競賽等內(nèi)容納入到了考核行列，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)工會(huì)工作的特色化創(chuàng)新。

即打造職工創(chuàng)新平臺(tái)是強(qiáng)化各級工會(huì)組織創(chuàng)新工作內(nèi)容、方式、途徑的有效方法，應(yīng)強(qiáng)化對其落實(shí)。

（二）銜接線上線下服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，為了讓廣大職工感受到工會(huì)組織的溫暖，在企業(yè)工會(huì)工作創(chuàng)新過程中，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)線上線下服務(wù)的創(chuàng)新。如此，可更好地履行工會(huì)組織的職責(zé)，滿足廣大職工的實(shí)際需求。

例如，我企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下為了落實(shí)企業(yè)工會(huì)工作，首先，從服務(wù)對象需求出發(fā)，設(shè)計(jì)了一個(gè)“服務(wù)卡片”，服務(wù)卡片正面是職工基本信息和服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)卡片背面是工會(huì)干部姓名、辦公地點(diǎn)、手機(jī)號碼、服務(wù)指南等，通過“服務(wù)卡片”的發(fā)放，與基層職工之間展開了“零距離”溝通，并為職工提供了一些線下服務(wù)。包括答復(fù)意見、職工心聲、落實(shí)情況等。在發(fā)放“服務(wù)卡片”的基礎(chǔ)上，企業(yè)工會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，圍繞“新服務(wù)、愛精彩”這一主題，有計(jì)劃地組織了幾次關(guān)于“食、住、行、醫(yī)、休、學(xué)、健”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動(dòng)，全面了解了員工的需求，為基層職工提供了“四位一體”服務(wù)。其次，企業(yè)工會(huì)組織依托網(wǎng)絡(luò)新媒體推進(jìn)了線下實(shí)體建家和“微信公眾號”、網(wǎng)上職工之家等，通過線上線下服務(wù)資源的整合，提高了工會(huì)組織影響力，贏得了職工的認(rèn)可。

即為了緊密聯(lián)系企業(yè)工會(huì)組織和普通職工，需改變以往單一的服務(wù)模式，整合線上線下服務(wù)資源，貼近職工群眾，為職工辦實(shí)事。

（三）構(gòu)建交互機(jī)制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)工會(huì)工作模式已經(jīng)無法滿足職工的基本發(fā)展需求，且表現(xiàn)出缺乏與基層職工間深層次交互的現(xiàn)象。此時(shí)，企業(yè)工會(huì)為了了解基層員工動(dòng)態(tài)，應(yīng)嘗試構(gòu)建交互溝通機(jī)制。

例如，某工會(huì)組織為了創(chuàng)新工會(huì)工作模式，建立了交互溝通機(jī)制，全方位收集關(guān)于基層職工的信息，有針對性地解決普通職工發(fā)展中所遇到的問題，通過技能比武、文體活動(dòng)、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)的舉辦，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工工作熱情，并建立了一個(gè)微信互動(dòng)圈，創(chuàng)造職工自行組織自行參與的活動(dòng)空間，按照網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略，充分實(shí)現(xiàn)與員工之間的溝通、交流，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)工會(huì)應(yīng)以動(dòng)態(tài)優(yōu)化方式搭建一個(gè)交互溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)反饋職工群體動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)

在過去，企業(yè)工會(huì)對職工的培訓(xùn)表現(xiàn)出了過于形式化、模式化的問題，一般是聘請一名教師對幾十名職工進(jìn)行培訓(xùn)，很難兼顧到每一個(gè)職工，提高每一個(gè)職工的工作能力和水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以網(wǎng)絡(luò)為依托，設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)課程。

例如，某企業(yè)工會(huì)為了鍛煉職工的能力，搭建了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人為本學(xué)習(xí)體系——行動(dòng)式學(xué)習(xí)，在平臺(tái)搭建過程中先整合了企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師資、內(nèi)部課程、知識管理系統(tǒng)等資源，將一個(gè)個(gè)孤立的培訓(xùn)班貫串成一條線，營造了一種行動(dòng)式學(xué)習(xí)氛圍。這種行動(dòng)式學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，很符合80后、90后員工的自我訴求發(fā)展特點(diǎn)，能夠有效提升職工群體知識向技能的轉(zhuǎn)化。

四、結(jié)論

綜上可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下企業(yè)工會(huì)工作的開展仍然不太理想，為了解決這一問題，有效傳播工會(huì)正能量，讓普通職工積極參與到工會(huì)工作中，應(yīng)從打造職工創(chuàng)新平臺(tái)、銜接線上線下服務(wù)、構(gòu)建交互機(jī)制、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)幾個(gè)方面入手，優(yōu)化企業(yè)工會(huì)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)工會(huì)工作水平，增強(qiáng)企業(yè)工會(huì)工作影響力，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦「蟮睦?，幫助企業(yè)建立良好的工會(huì)職工之家，為職工提供更為多樣的服務(wù)。