陳曉兵

摘 要：本文以平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，分析學(xué)院圖書館在數(shù)字化的時(shí)代下，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，從學(xué)院發(fā)展和圖書館發(fā)展出發(fā)，通過宣傳報(bào)道、雙向服務(wù)和雙向監(jiān)督、讓讀者走進(jìn)圖書館三個(gè)方面對(duì)圖書館品牌推廣策略提出了我個(gè)人的思考和建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；品牌；推廣；服務(wù)

1.引言

隨著信息化普及、高校擴(kuò)招、生源減少、招生競爭日益激烈，讀者對(duì)知識(shí)需求的逐漸提高，這對(duì)高職院校圖書館的發(fā)展提出了更高的要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館的發(fā)展帶來了很多影響，比如圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、讀者的信息獲取方式的變化、讀者對(duì)圖書館服務(wù)提出了新的更高的要求，如何更好的利用圖書館館藏信息資源，更好滿足讀者的實(shí)際需求，是傳統(tǒng)意義上的單純圖書館服務(wù)不能完全解決的問題。

2.圖書館品牌闡釋

一般來說，“品牌是指企業(yè)對(duì)其提供的貨物或勞務(wù)所定的名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來，品牌是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。品牌也是一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表。那么什么是圖書館品牌，要么是擁有豐富館藏，要么是能提供獨(dú)特服務(wù)或獨(dú)特的信息產(chǎn)品，得到人們更多的贊譽(yù)和認(rèn)同，能在同行業(yè)中具有讓人刮目相看的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就可以說是圖書館的品牌。圖書館的品牌可以體現(xiàn)在硬件方面，但更多的體現(xiàn)在創(chuàng)新服務(wù)和信息服務(wù)等軟件方面?，F(xiàn)今，在進(jìn)行宣傳推廣的時(shí)候，很多圖書館都會(huì)忽略品牌建設(shè)，缺乏一體化的宣傳對(duì)策，進(jìn)而削弱了圖書館宣傳推廣的實(shí)際效果。

3.圖書館品牌推廣策略

高職院校圖書館進(jìn)行品牌推廣走品牌發(fā)展道路，最終目的就是通過品牌效應(yīng)來提升圖書館所在環(huán)境的價(jià)值，促進(jìn)圖書館事業(yè)健康發(fā)展，在所屬學(xué)校發(fā)展的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮重要作用。想要把一個(gè)圖書館品牌傳達(dá)給讀者并使之認(rèn)同，就要在館藏信息資源的基礎(chǔ)上，借助媒介的傳播或其他方式體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

3.1宣傳報(bào)道的推廣策略

高職院校圖書館品牌的推廣，可以充分利用媒體、電視、新聞報(bào)道等廣泛宣傳圖書館服務(wù)品牌的特色，吸引讀者。以我校為例談宣傳報(bào)道的實(shí)效。在圖書館文化品牌推廣過程中，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

3.1.1樹立圖書館在讀者心中的良好形象

在新生入學(xué)時(shí)，可通過圖書館老師給新生進(jìn)行入館知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)景培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)把培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)成答卷，答卷滿足要求的同學(xué)才能辦理圖書借閱證，讀者憑圖書借閱證才能入館。這種方式不僅讓同學(xué)熟知圖書館的正確使用，而且更重要的是圖書館品牌在學(xué)生心中的塑造。

學(xué)院圖書館通過一年一度的世界讀書日、讀書服務(wù)周活動(dòng)對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)在四到五月舉行為期一月的新書展活動(dòng)，有意識(shí)地讓學(xué)生意識(shí)到圖書館豐富的館藏資源，擴(kuò)大了圖書館在師生中的影響力，進(jìn)而獲得了較好的品牌推廣效應(yīng)。

3.1.2要不斷對(duì)圖書館網(wǎng)站及時(shí)更新

這給校內(nèi)外瀏覽的人們感到圖書館是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展，能及時(shí)了解館內(nèi)新聞新書上架及相關(guān)信息，同時(shí)從校內(nèi)網(wǎng)還能及時(shí)方便的查閱和使用相關(guān)電子資源。

3.1.3要利用好媒介

媒介是信息傳播最方便快捷的手段和渠道。找準(zhǔn)宣傳點(diǎn)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在本地幾家主流媒體進(jìn)行新聞報(bào)道，讓市民也了解學(xué)校圖書館在當(dāng)?shù)氐馁Y源和實(shí)力，這不僅宣傳了我校的形象，更是達(dá)到圖書館品牌的塑造和推廣的目的。開通圖書館讀者微信群，方便讀者了解館內(nèi)信息，還可以交流讀書心得。

3.2.雙向服務(wù)和雙向監(jiān)督推廣策略

高職院校圖書館館員和讀者之間，尤其是在校學(xué)生讀者群，存在著雙向服務(wù)和雙向監(jiān)督的因素。圖書館工作的基本內(nèi)容是服務(wù)讀者，監(jiān)督讀者，為讀者和館藏資源負(fù)責(zé)，同時(shí)讀者也在監(jiān)督館員工作，完善圖書館的工作，那么在服務(wù)和監(jiān)督中推廣自己圖書館的形象是最基本的策略。比如在圖書館的日常工作中，有評(píng)比“服務(wù)明星”和“十佳讀者”的活動(dòng)。

首先，在“服務(wù)明星”活動(dòng)中，圖書館將所有工作人員的工作照排版懸掛在入口借閱臺(tái)處，方便讀者監(jiān)督工作人員的工作?！胺?wù)明星”不能完全由館內(nèi)各部門職工自己評(píng)選，也不能完全由讀者評(píng)選。要讓讀者積極參與和結(jié)合管理實(shí)際工作兩項(xiàng)進(jìn)行客觀評(píng)選。讀者參與的優(yōu)點(diǎn)是更實(shí)際，讀者會(huì)從館員的素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和館內(nèi)閱讀環(huán)境等去綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容可根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況列出評(píng)選內(nèi)容供讀者定期評(píng)選。這樣不僅讓讀者有發(fā)言權(quán)，更能有效提高館員的素質(zhì)和工作態(tài)度。

其次，在“十佳讀者”評(píng)比方面，館員可根據(jù)日常工作中，讀者讀書的習(xí)慣好壞，愛護(hù)圖書程度，讀書時(shí)間和頻次等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)比，不僅提高了讀者讀書的整體素質(zhì)，同時(shí)也是為圖書和讀者負(fù)責(zé)。另外，圖書館設(shè)置的有讀者信箱，讀者對(duì)工作中的建議等方式，讓讀者參與到圖書管理的工作中，讀者的參與使圖書館進(jìn)入讀者心中，讀者的信息反饋又促進(jìn)圖書館服務(wù)與圖書館工作進(jìn)展，這是圖書館的品牌推廣最容易做到的方式。

3.3.讓讀者走進(jìn)圖書館的推廣策略

書在圖書館中是靜止的，讓讀者走進(jìn)圖書館是實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源利用最大化的根本措施，也是建設(shè)圖書館品牌的根本原因，更是圖書館品牌效應(yīng)的根本目的。

如果有實(shí)力的高職院校圖書館內(nèi)部設(shè)有獨(dú)立的空間，則可以舉辦各種獨(dú)具特色的展覽會(huì)，講座或相關(guān)知識(shí)趣味活動(dòng)吸引讀者到圖書館。圖書館是知識(shí)積聚的場所，它深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)足可以給各種展覽會(huì)和講座增添潛在的文化效果。講座的舉辦有多種方式，比如和出版社或者某種圖書的作者聯(lián)系，做一場圖書的簽售或評(píng)論，會(huì)使參加者感覺到與作者近距離的接觸和對(duì)話；還有各種各樣的講壇的定期設(shè)立，尤其是文學(xué)，國學(xué)的講壇的設(shè)立，給在校的讀者傳統(tǒng)文化的真實(shí)感受。高職院校圖書館品牌無形中就在讀者群心中真正的樹立。

平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館每年舉辦“同讀一本書”和“挑書大賽”活動(dòng)?！巴x一本書”倡導(dǎo)讀者共讀一本名著，分享讀書心得，暢談讀書感受。活動(dòng)座談會(huì)引來廣大師生的積極參與，會(huì)上既有有感而發(fā)的暢所欲言，也有觀點(diǎn)不同的激烈爭辯，會(huì)后參會(huì)者送本次所讀名著為贈(zèng)品?！巴x一本書”活動(dòng)讓師生在閱讀中找到了樂趣，在交流中啟迪了智慧，也讓更多讀者走進(jìn)圖書館，走進(jìn)知識(shí)的海洋。“挑書大賽”活動(dòng)讓學(xué)生組隊(duì)，挑出所有由裁判指定的我院圖書館館藏圖書，用時(shí)最短者為勝方?；顒?dòng)使同學(xué)們不僅對(duì)書庫分布有了進(jìn)一步的了解，而且增加了對(duì)書籍的熱情，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了同學(xué)之間的交流，也對(duì)學(xué)院的圖書館有了更深入的了解。

這些活動(dòng)都吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，了解圖書館，這不僅是一種文化、一種技能的宣傳，更是圖書館自身的宣傳，圖書館品牌的宣傳。

在各種活動(dòng)和日常工作中，以圖書館品牌為中心，找準(zhǔn)宣傳點(diǎn)和宣傳方式，積極地向讀者傳遞圖書館的新內(nèi)容，逐步建立圖書館良好的品牌形象，不斷滿足讀者的需要。

4、結(jié)語

圖書館品牌構(gòu)建是一個(gè)長期的過程，品牌推廣更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過對(duì)圖書館品牌多種策略的宣傳推廣，向讀者和社會(huì)推廣自身的特色服務(wù)與資源，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，充分發(fā)揮圖書館信息資源的優(yōu)勢。因此圖書館品牌的推廣是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的方式，更是圖書館文化，校園文化的體現(xiàn)。

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（作者單位：平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 平頂山467001）