黃奇嵩

【摘要】隨著企業(yè)體制機制改革的不斷深入、經(jīng)濟效益的逐漸變差、員工走出油田參與外闖項目等實際情況，企業(yè)員工的思想動態(tài)也出現(xiàn)了一系列新的變化，特別是企業(yè)員工隊伍的思想觀念、認知水平、價值取向都發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的思想政治工作正面臨一系列新的挑戰(zhàn)，而員工的心理健康問題也是思想政治工作中面臨著新的難題，而EAP（員工幫扶計劃）正為解決這一難題提供了一劑良藥。

【關(guān)鍵詞】EAP；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；思想政治工作

加強員工的情緒管理是加強和改進思想政治工作的重要內(nèi)容之一，注重人文關(guān)懷、關(guān)注心理疏導(dǎo)，是新時期思想政治工作中的一個創(chuàng)新課題，也是思想政治工作的有益補充，是企業(yè)軟實力的重要組成部分。EAP作為心理要素問題的系統(tǒng)解決方案，在員工心理管理、資本提升、和諧建設(shè)等方面，可以提高全員身心健康水平，幫助員工緩解精神壓力、改善生活方式，引導(dǎo)員工快樂生活、積極工作，不斷提高生活質(zhì)量與工作績效；可以有效融入當(dāng)前基層的思想政治工作中，為思想政治工作內(nèi)容、形式、方法、手段、機制的創(chuàng)新與優(yōu)化，對推動、實現(xiàn)基層思想政治工作模式的創(chuàng)新和突破提供了新的理論借鑒和實踐操平臺。

一、EAP與思想政治工作的內(nèi)涵

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理、管理與健康等方面的問題，最終達到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績效、提高員工工作生活質(zhì)量的項目。

二、EAP與思想政治工作的鏈接

（一）理論基礎(chǔ)有一致性

EAP的理論基礎(chǔ)是心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)。思想政治工作的理論基礎(chǔ)是把馬克思主義的心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等融為一體，是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。因此EAP和思想政治工作從理論基礎(chǔ)上來說基本是統(tǒng)一的，即都包含了心理學(xué)和社會學(xué)的思想。

（二）意識領(lǐng)域達成共識

EAP堅持人本主義的思想，從心理輔導(dǎo)和提升的角度服務(wù)于企業(yè)員工及其家屬。思想政治工作重點在于解決人的思想、觀點、政治立場問題，是提高人們思想覺悟的工作。因此EAP和思想政治工作都是從意識領(lǐng)域著手，優(yōu)化員工的認知、情感、意志和人格，促進員工的健康積極心態(tài)的養(yǎng)成，適應(yīng)企業(yè)文化和社會發(fā)展。

（三）工作方法有效融合

通常情況下，思想政治工作的方法主要包括說服教育法、實際鍛煉法、陶冶法、榜樣示范法、懲罰法以及參觀訪問等方式與方法。其中，思想政治工作的說服教育、實踐鍛煉也同樣適用于心理健康指導(dǎo)。

三、EAP在思想政治工作中的實踐

（一）完善心理幫扶機制

一是成立EAP辦公室，建立工作制度和服務(wù)流程，負責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)與按計劃推進。二是配套完善活動場所，開放“語過添情”咨詢室、沙盤游戲室、音樂放松室、心理測量室、團體活動室等，提供活動經(jīng)費，開辦EAP網(wǎng)站、服務(wù)熱線。心靈放松室、團體活動室，為員工釋放壓力、調(diào)節(jié)情緒提供渠道與平臺。三是組建內(nèi)部志愿服務(wù)隊伍，培養(yǎng)一批兼職心理咨詢師，針對基層單位情況，進行一對一的輔助咨詢。四是引進專業(yè)隊伍支持，與濮陽市心理學(xué)會（協(xié)會、博愛心理學(xué)校等）合作，構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)，形成機制健全、運作規(guī)范、保障有力的EAP推進體系。

（二）提供24小時咨詢熱線電話

員工幫扶中心由業(yè)務(wù)成熟的心理咨詢師負責(zé)，實行輪班制。開通24小時咨詢熱線電話，隨時接受員工和家庭成員的電話咨詢，并根據(jù)情況可以進行進一步的心理輔導(dǎo)和治療。隨時接受個人面詢，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。一年來，共接受電話咨詢達到200人次，咨詢數(shù)量呈上升趨勢。

（三）開展EAP知識宣傳

通過內(nèi)部網(wǎng)頁、電子郵件、宣傳欄、推進會等多種形式，大力宣傳開展EAP的目的意義、成功經(jīng)驗和典型案例，增強員工對心理健康的關(guān)注度，使絕大多數(shù)員工了解EAP、認同EAP、接受EAP，關(guān)注自己的心理健康，減少負面情緒導(dǎo)致的影響，出現(xiàn)問題時主動尋求改善和解決，更好地減輕心理負擔(dān)，緩解心理壓力。邀請基層員工走進員工幫扶中心，開展體驗式互動，促進員工對EAP的了解和認可，提升員工心理健康認知程度。

四、EAP與思想政治工作融合的幾點思考

（一）有助于提高管理績效

企業(yè)的發(fā)展過程中制定了各項規(guī)章制度和技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)，重在強調(diào)安全生產(chǎn)、實現(xiàn)提質(zhì)增效。每一位員工在操作、執(zhí)行時，都會出現(xiàn)各種各樣的問題，或放松不重視，或操作不規(guī)范，但糾其根源，主要問題還是人的思想問題。俗話說：“人心齊泰山移”。要想人心齊，就要保持與企業(yè)發(fā)展的方向或者愿景一致，首先是要人氣順了，要做好每一個人的思想工作。比如說，在班站管理中，完善的規(guī)章制度是必要的，但規(guī)章制度不可能解決基層管理存在的一切問題，你可以規(guī)定員工每天工作10個小時，但保證不了他們在10個小時內(nèi)盡心盡力。如何使員工自覺自愿、盡心盡力地工作，這便是情緒管理的功效了。因此，員工的素質(zhì)決定生產(chǎn)力水平的高低：員工的行為決定企業(yè)的形象：員工的情緒決定著企業(yè)的風(fēng)貌：員工的責(zé)任心決定著企業(yè)的發(fā)展。只有重視和強化有效溝通、解決員工情緒管理問題，積極處理解決問題，才能切實提高管理效能。

（二）有助于提高安全系數(shù)

安全是企業(yè)發(fā)展的“天字號”工程，安全工作的最佳效果是通過人做到早預(yù)防，化險為夷。從安全心理學(xué)角度來講，人的違章直接導(dǎo)致事故發(fā)生，不外乎有以下種種心理：僥幸心理、從眾心理、逆反心理以及惰性心理等等。你是否有這樣的體會：當(dāng)體力、情緒、智力都處于高潮時，就會感到體力充沛、思維敏捷、生機勃勃；反之，則容易出現(xiàn)喜怒無常、煩躁不安、注意力不能集中、做事拖拉等。例如，情緒低落時上崗操作，你就不能將注意力全部集中在工作上，很容易產(chǎn)生操作失誤，從而導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果管理者懂得員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，處理壓力所造成的反應(yīng)，使員工處于最佳狀態(tài)，就一定能圓滿完成工作量，杜絕因不良情緒引發(fā)的事故。因此，擴大EAP知曉面、加強管理培訓(xùn)，在一定程度上能有效提高企業(yè)、員工的安全系數(shù)。