張敬輝

摘 要 服務(wù)性是所有類新聞共通的屬性，在當(dāng)今信息化時(shí)代的大背景下，推動(dòng)新聞媒體服務(wù)本地化必須要立足這一特性，突出服務(wù)性，服務(wù)大眾才能讓媒體接地氣受歡迎，進(jìn)而推動(dòng)新聞媒體服務(wù)水平提升。

關(guān)鍵詞 新聞媒體；服務(wù)性；本地化

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）03-0107-03

1 新聞媒體服務(wù)性特征

1.1 互動(dòng)性

新聞媒體是提供新聞媒介服務(wù)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，其所對(duì)應(yīng)的對(duì)象為社會(huì)大眾，新聞媒體為社會(huì)大眾提供新聞?lì)惙?wù)的過程需要多方參與，社會(huì)大眾通過新聞媒體獲得信息，這是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，因而新聞媒體服務(wù)具有顯著的互動(dòng)性。

1.2 選擇多樣性

新聞媒體為社會(huì)大眾提供新聞服務(wù)的過程中具有多樣化的選擇途徑，新聞媒體可以選擇傳統(tǒng)的新聞媒介進(jìn)行新聞傳播，也可以選擇新興媒介進(jìn)行新聞傳播，因而新聞媒體服務(wù)選擇具有多樣性，隨著科技進(jìn)一步發(fā)展，信息傳播能力提升，新聞媒體服務(wù)選擇多樣性越來越明顯。

1.3 受眾廣泛性

新聞媒體提供新聞服務(wù)過程中需要面向社會(huì)大眾，受眾群體非常廣泛，涉及各行各業(yè)群眾，主要是為大眾提供相應(yīng)的服務(wù)，因而新聞媒體服務(wù)具有受眾廣泛性。

2 新聞服務(wù)性與媒體發(fā)展方向

2.1 新聞服務(wù)性定義

新聞服務(wù)性也可以稱之為服務(wù)性報(bào)道，或者是實(shí)用性報(bào)道。新聞的服務(wù)對(duì)象可以是政治要員、商務(wù)精英也可以是普通的百姓，最終達(dá)到的目的是將信息提供給社會(huì)大眾。它是一種為社會(huì)公共事務(wù)或者是人們工作生活中急需解決的非商務(wù)活動(dòng)無償?shù)奶峁┬畔?。其所具備的特點(diǎn)為針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)、

服務(wù)①。

具有服務(wù)性的新聞?dòng)袕V義和狹義之分。廣義上來講，傳播新聞信息本身來說就是為了讀者提供基本的信息服務(wù)；從狹義上來講，則是作為新聞的一種特殊品種，即專門的服務(wù)性新聞。有關(guān)服務(wù)性新聞，在1917年，普利策新聞獎(jiǎng)被創(chuàng)立的時(shí)候，就有兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)——“公共服務(wù)成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)”和“新聞獎(jiǎng)”，后來不斷發(fā)展增至14項(xiàng)，但是“優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)獎(jiǎng)”仍然居于首位?？梢姡瑢?duì)于服務(wù)性報(bào)道作為新聞傳媒業(yè)來講是十分看重的①。

2.2 新聞服務(wù)的種類

新聞服務(wù)性的種類說到底就是面對(duì)大眾服務(wù)的一種新聞方式，目的在于給人們的工作生活提供幫助。衣食住行作為人們生活中重要的組成部分自然是新聞服務(wù)性所面對(duì)的方向。

方向一：生活服務(wù)性。生活服務(wù)性類的新聞所涵蓋的范圍非常廣，除涉及到的人們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒型?，還包括時(shí)下春裝的款式、汽油的價(jià)格上漲幅度、電影的上映場(chǎng)次片名或者某娛樂明星大婚等，這些信息充斥著生活密切相關(guān)的內(nèi)容，受眾群體也是最為廣泛的。

方向二：氣象服務(wù)性。季節(jié)更替，天氣的變化無一不影響著人們的農(nóng)業(yè)工業(yè)的生產(chǎn)，同時(shí)也影響著人們的生活。尤其是近些年，人們對(duì)于天氣變化格外關(guān)注。從中央新聞聯(lián)播后的天氣預(yù)報(bào)的收視率來看，大家對(duì)于天氣信息的受眾十分廣闊，不少人也會(huì)定制天氣預(yù)報(bào)的短信，天氣的好壞能夠影響到人們的日常出行，加減衣服或者是指導(dǎo)生產(chǎn)等，此外，氣象服務(wù)性的新聞?dòng)械臅r(shí)候還對(duì)傳遞科學(xué)知識(shí)或者是解釋疑惑等提供有效幫助。

方向三：政經(jīng)服務(wù)性。政經(jīng)指的是政治與經(jīng)濟(jì)類的新聞，這種類型的新聞受眾群體范圍相對(duì)于前兩種較窄，但是其所創(chuàng)造的價(jià)值卻是最高的。這類的新聞服務(wù)于專業(yè)人士，新聞的真實(shí)性與精確性要求更加嚴(yán)格。

2.3 新媒體時(shí)代新聞媒體發(fā)展概況

時(shí)代變化，新聞媒體的形態(tài)也在不斷的更改，但是新聞媒體所承載著的使命卻是不變的。什么是新聞媒體？即是利用最為先進(jìn)的手段用最快最廣最可能深入把信息傳達(dá)給受眾，最能夠深刻表現(xiàn)在與用戶關(guān)系中的傳播載體。新聞媒體無論是從過去還是到未來，其方向永遠(yuǎn)都是與用戶高度融合，共同提升價(jià)值的體現(xiàn)。傳統(tǒng)新聞媒體憑借報(bào)紙、廣播電視將信息傳達(dá)給受眾，在信息化時(shí)代充分利用互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)新聞媒體的發(fā)展逐漸向信息技術(shù)現(xiàn)代化、先進(jìn)化、人性化的道路不斷前進(jìn)，不久的將來，無論是手表、眼鏡還是汽車、房子，甚至是一切物體都有可能成為媒介的入口與出口。以現(xiàn)在發(fā)展的云平臺(tái)來講，依照其發(fā)展態(tài)勢(shì)，將來有可能會(huì)成為世界上最大的資源庫(kù)，最大的信息儲(chǔ)備平臺(tái)。相信未來的新聞媒體，會(huì)更加智慧化、更能滿足人們個(gè)性化、情景化的需求，新的新聞媒體在時(shí)代發(fā)展的浪潮下而生，不斷涌現(xiàn)出來的新技術(shù)和日益增多的用戶則將帶動(dòng)整個(gè)新聞媒體朝著更為先進(jìn)、更為人性的方向發(fā)展，而支持這些繼續(xù)前進(jìn)的基礎(chǔ)在于新聞媒體的服務(wù)性上，受眾在哪里，新聞媒體的發(fā)展主流就在哪里，新的思潮在哪里，新聞媒體的未來就在哪里。

2.4 服務(wù)性與新聞媒體發(fā)展方向的關(guān)系

近幾年，各大新聞媒體突出服務(wù)性貼近觀眾讀者生活的趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯了，例如紙媒中開設(shè)服務(wù)性專欄專文，所占據(jù)的版面也在逐漸擴(kuò)大，采用各種新聞的服務(wù)范圍與種類也在拓展，其包括諸如電腦網(wǎng)絡(luò)、游戲、醫(yī)療保健、社會(huì)熱點(diǎn)、休閑娛樂、生活常識(shí)等各個(gè)方面。這也是紙媒進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)施行兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的好現(xiàn)象，也是新聞媒體逐步開創(chuàng)市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)之體現(xiàn)。

在未來的一段時(shí)間甚至是更長(zhǎng)久態(tài)勢(shì)，服務(wù)性與新聞媒體發(fā)展是必然共存的關(guān)系，不只是報(bào)刊，廣播電視或者是互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)服務(wù)性的趨勢(shì)將持續(xù)發(fā)展，其中服務(wù)的形式與方法將會(huì)不斷被人們所創(chuàng)新。

3 新聞媒體服務(wù)性作用及發(fā)展趨勢(shì)

3.1 服務(wù)性作用

中國(guó)自改革開放以來，社會(huì)發(fā)展到今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念可以說深入人心。當(dāng)傳統(tǒng)媒體依舊繃著面孔，將教化眾生束之高閣，環(huán)顧其四周，某些過去衙門作風(fēng)的所謂要害部門已然收斂起了往日的八面玲瓏，提出了很多的承諾，這正是行業(yè)服務(wù)性的體現(xiàn)。因?yàn)樵谌缃耖_放自由的大市場(chǎng)環(huán)境下，過去的一言堂作風(fēng)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流了，人們的思想在不斷被解放不斷進(jìn)步中創(chuàng)新，所面臨著的選擇也自然就多了，打個(gè)比方，這家的商品貴了，可以到別家購(gòu)買，或者是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行篩選。同理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下媒體多了，頻道也多了，信息豐富了，能夠吸引到觀眾的絕對(duì)不是平淡無奇的新聞內(nèi)容，不合受眾的胃口，不為受眾服務(wù)，受眾就不會(huì)選擇你家的媒體。在電視業(yè)現(xiàn)在流行一句掩耳盜鈴的話叫做“幫你鎖住頻道”，鎖住頻道的絕對(duì)不是一句話那么簡(jiǎn)單，靠的則是真誠(chéng)的服務(wù)②。

伴隨著我國(guó)新聞行業(yè)不斷壯大與崛起，社會(huì)新聞作為社會(huì)生活信息采集以及報(bào)道的媒介，不再像以往那般被大家所忽視，擁有出一大批忠實(shí)的關(guān)注者，這也促進(jìn)了新聞質(zhì)量有了非常大程度的提高。新聞媒體歸根結(jié)底是為了社會(huì)公眾所服務(wù)，服務(wù)性是不言而喻的基礎(chǔ)動(dòng)力，作為新聞媒體人在撰寫信息的同時(shí)考慮到的自然是如何將自己的信息稿件能夠服務(wù)于大眾，得到大眾所認(rèn)可，因此，服務(wù)性對(duì)于媒體發(fā)展來講是不可或缺的存在，相關(guān)人員只有重視到新聞的服務(wù)性，才可能去不斷提高新聞質(zhì)量，加強(qiáng)新聞傳播的效果。

3.2 媒體服務(wù)性發(fā)展趨勢(shì)

媒體的發(fā)展從傳統(tǒng)到如今的新媒體，快速發(fā)展著，其中服務(wù)性所起到的作用是不可忽視的。新聞服務(wù)于大眾，描述的是社會(huì)生活，社會(huì)傳言以及生活瑣事等五花八門的內(nèi)容，同時(shí)也包括經(jīng)濟(jì)政治文化等大方向內(nèi)容發(fā)展。既然服務(wù)性是作為新聞傳播的基礎(chǔ)，那么就要認(rèn)清服務(wù)性在媒體中的發(fā)展趨勢(shì)。筆者經(jīng)過多方面資料的調(diào)查與研究，總結(jié)出如下3點(diǎn)趨勢(shì)：廣泛性趨勢(shì)、趣味性趨勢(shì)與共鳴性

趨勢(shì)。

4 服務(wù)性對(duì)新聞媒體本地化影響

4.1 服務(wù)性是新聞媒體本地化的突破口

通俗意義上來分析，媒體本地化即媒體服務(wù)接地氣，而要想理解媒體本地化內(nèi)涵就需要認(rèn)清本地化的特性，服務(wù)性與接地氣是相輔相成的，地方新聞工作者是很小的基層組織，主要利用自身的傳播特性為老百姓傳遞有用的信息。例如他們會(huì)采用一些小措施來服務(wù)群眾，得到響應(yīng)后來宣傳信息。對(duì)于地方臺(tái)來說，做好公益工作、服務(wù)于老百姓也是一種接地氣的行為。

4.2 新聞媒體本地化過程中突出服務(wù)性問題

為了滿足受眾的需要，強(qiáng)化新聞的服務(wù)性是必要存在。但在我國(guó)的傳統(tǒng)理論中，只注重新聞的指導(dǎo)性而逐漸排斥了新聞的服務(wù)性，通常將指導(dǎo)性理解為指令，認(rèn)為無產(chǎn)階級(jí)的新聞工具主要是對(duì)上服務(wù)，對(duì)下只是傳播信息，發(fā)布各種命令與指示，以指導(dǎo)工作作為己任，則造成了新聞報(bào)道領(lǐng)域的狹窄、乏味。將新聞的指導(dǎo)性與服務(wù)性進(jìn)行對(duì)立，這也是階級(jí)輿論的工具論產(chǎn)物。一部分媒體往往忽視了新聞指導(dǎo)性是寓于新聞服務(wù)性之中的，造成很多新聞信息產(chǎn)品只具備了傳遞與指導(dǎo)的功能卻得不到互動(dòng)與交流的目的。提供社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、科學(xué)等信息是一種服務(wù)，它的實(shí)踐性很強(qiáng)。但現(xiàn)如今一部分的新聞報(bào)道卻往往只是關(guān)在書齋里啃書本，或者是脫離群眾去探討一些高大上的問題，毫無實(shí)際意義。造成這種問題的原因有很多，總結(jié)起來一是有的單位喜歡提倡“夸夸其談”，擺作風(fēng)，擺高冷的知識(shí)，有的研究者更喜歡將理論當(dāng)作是玩物，完全不能夠回答從新聞實(shí)踐中提出來的問題，因此只能將這些閉塞的言論放在紙上，紙上談兵不過如此。原因二是傳統(tǒng)觀念的束縛，你說你的我干我的，盡管這樣做理論是正確的，卻十分刻板沒有實(shí)際成效，很難得到受眾的理解，更不用說被接收。三是政策方面的原因，公開的文章或者是一些新聞報(bào)道涉及到某些敏感話題就會(huì)被嚴(yán)令禁止甚至?xí)豢凵?/p>

帽子。

另一方面，我國(guó)在突出服務(wù)性對(duì)媒體接地氣方面存在著低俗化的現(xiàn)象，譬如現(xiàn)在的山寨文化的來襲席卷了新聞媒體領(lǐng)域，導(dǎo)致一些媒體發(fā)展方向更趨向逗樂與商業(yè)模式的怪圈中。一些播報(bào)新聞的方式為了迎合接地氣而“接地氣”，低俗語(yǔ)層出不窮，為了增加“笑果”，不惜摒棄新聞報(bào)道的真實(shí)性，選擇杜撰的方式對(duì)信息進(jìn)行夸大與炒作。大眾看了之后“笑果”十足，但是卻沒有任何實(shí)際意義。

4.3 新聞媒體本地化突出服務(wù)性的合理建議

建議一：加強(qiáng)社會(huì)新聞的實(shí)際性能，新聞的素材為了體現(xiàn)出來服務(wù)性就必須是和人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。所以，和社會(huì)群眾的關(guān)聯(lián)性則會(huì)直接決定新聞的傳播效果。一旦新聞和社會(huì)群眾相互脫離，那么，新聞的服務(wù)性就失去了，受眾得不到切實(shí)可得的利益自然也就不會(huì)去接收信息。新聞所想要產(chǎn)生的社會(huì)影響力也就不會(huì)存在。現(xiàn)在的新聞報(bào)道往往犯一些與人們生活脫軌的錯(cuò)誤，經(jīng)常將一些與社會(huì)生活不想管的信息發(fā)布出來，導(dǎo)致達(dá)不到受眾的共鳴，既浪費(fèi)了資源又浪費(fèi)了時(shí)間。所以在進(jìn)行新聞素材的選擇上一定要貼近群眾，服務(wù)百姓，立足生活中息息相關(guān)的事件，真正打好服務(wù)牌標(biāo)準(zhǔn)。

建議二：增強(qiáng)與群眾的貼近程度。新聞主要的目的除去要幫助讀者或觀眾了解到日常的社會(huì)生活，還要引發(fā)他們對(duì)這些事件的思考與感知，能夠反思自己的社會(huì)行為，改進(jìn)自己身上的不足，轉(zhuǎn)變對(duì)社會(huì)的消極態(tài)度，以正能量的目光去看待這個(gè)世界，這才有利于自己和社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚形成。這就需要新聞的內(nèi)容更加打動(dòng)群眾，真實(shí)可靠同時(shí)讓讀者們能夠產(chǎn)生共鳴起到正確的導(dǎo)向作用。

建議三：新聞工作者需提高服務(wù)質(zhì)量，起到服務(wù)性最基本要求就是新聞工作者是否具備服務(wù)能力，只有能夠服務(wù)社會(huì)公眾服務(wù)，才能夠作為一名真正合格的新聞工作者。以社會(huì)新聞為例，作為社會(huì)新聞工作者所涉獵到的內(nèi)容很廣很雜，這就需要他們要具有更好的態(tài)度和耐心，同時(shí)要有對(duì)素材搜集堅(jiān)持不懈的耐力。把握大眾的焦點(diǎn)，站在群眾的角度絕對(duì)不是一天兩天就能夠獲得的經(jīng)驗(yàn)，要長(zhǎng)期積累，本著一顆服務(wù)大眾的心，堅(jiān)決遵守職業(yè)操守，才能夠切實(shí)體會(huì)到服務(wù)的本質(zhì)，總而言之，新聞工作者需要提高服務(wù)質(zhì)量則是要以大眾服務(wù)的心進(jìn)行工作。

注釋

①引用自《試論當(dāng)前中國(guó)廣電行業(yè)新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的傳播學(xué)路徑》。

②引用自《新媒體發(fā)展與傳統(tǒng)媒體革命》。

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