湯松梅 長春大學(xué)圖書館

一、圖書館開展情報服務(wù)工作的意義和作用

圖書館作為人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)?；顒拥膱鏊?，承擔(dān)著為科學(xué)研究和促進技術(shù)革命的巨大使命，然而其傳統(tǒng)上只是為讀者提供服務(wù)，無法滿足這一使命，因此，情報職能的認(rèn)真履行有利于圖書館完成時代賦予的使命。

第三次科技浪潮的沖擊使得科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，讓越來越多的科研人員認(rèn)識到技術(shù)革新的重要性，因此，在大量的圖書館文獻(xiàn)資料中尋求幫助已成為技術(shù)革新前的必經(jīng)之路，但這個過程艱辛而復(fù)雜。一些圖書館使用的“老三套”目錄檢索方式，也無濟于事。所以，圖書館只有擴大檢索途徑，開展情報服務(wù)，才能盡可能得滿足人們對大量書刊資料的查閱需求，提高檢索效率，為科研事業(yè)開辟一條便捷的路徑。

良好高效的情報服務(wù)工作，可以最大限度地使圖書館充分發(fā)揮館藏書刊及資料的作用，廣大讀者在其中可以不斷獲取新知識，進而應(yīng)用到自己的工作、科研等方面，提高效率，更好更快地創(chuàng)造價值。

綜上，圖書館情報服務(wù)有著重大的意義和作用，圖書館情報化成為現(xiàn)代圖書館最本質(zhì)的特征。情報服務(wù)工作最為圖書館的主要社會職能，肩負(fù)著促進經(jīng)濟建設(shè)和科學(xué)研究的重大使命，因此，加強圖書館情報服務(wù)工作，才能提高圖書館的社會地位，充分發(fā)揮其占有大量書刊資料的優(yōu)勢，促進社會的進步。

二、圖書館開展情報服務(wù)工作的方式方法

(一)圖書館讀者服務(wù)工作的一般形式

圖書館以無向被動地服務(wù)方式為主。這種服務(wù)是隨機而被動的，簡單來說，這種服務(wù)沒有事先確定的對象，面對主動借閱的讀者群，圖書館在被動地為其提供服務(wù)。因此，一直以來圖書館在服務(wù)方面就存在館藏書刊資料無法得以充分的利用。但是，圖書館的服務(wù)群體是來自社會方方面面的人群，無法拒絕前來主動部分借閱書刊資料的讀者，從這點上說，無向被動服務(wù)方式仍需繼續(xù)使用。

(二)圖書館讀者服務(wù)工作的主要方式

將圖書館中的一次文獻(xiàn)精簡為二次文獻(xiàn)，并將它以二次文獻(xiàn)的形式報道出去，讓讀者接收信息，學(xué)習(xí)知識。這種無向主動服務(wù)是圖書館各種服務(wù)中最基本的。只有把基本的方式做好，才能更好地使用其他幾種類型的服務(wù)方式。

(三)圖書館讀者服務(wù)工作的高級方式

圖書館的情報工作要想做好，僅采取一、兩種簡單的方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，我們應(yīng)在保障基礎(chǔ)工作之上，認(rèn)真完成以下工作。

1.高層次服務(wù)的方式

參考咨詢工作是有向被動服務(wù)的主要形式。讀者走進圖書館時應(yīng)帶著自己在實際工作或者科研過程中遇到的難題，尋求圖書館相關(guān)人員的幫助。這種方式使讀者占據(jù)主動的地位，而圖書館則為被動的回答者。但是，這種問題的提出者是是特定的對象，因此可以說，這種服務(wù)是有向的。這種方式早在過去就有，人們往往把這種通過解決讀者提出的問題來提供情報服務(wù)的方式叫做高層次服務(wù)。有一點需要注意，這種高層次的、有向被動的服務(wù)方式，是建立在無向主動服務(wù)基礎(chǔ)上的。

2.高級形式的服務(wù)方式

有向主動服務(wù)對圖書館提出了一定要求。圖書館要想充分利用這種形式達(dá)到較高水平的服務(wù)目的，首先必須深入了解當(dāng)?shù)刈x者群體的需要，做好搜集、統(tǒng)計、整理的工作，如此才能有針對性地為服務(wù)對象提供文獻(xiàn)資源，完成這種有向主動服務(wù)的任務(wù)。

三、革新圖書館工作內(nèi)容

(一)增設(shè)信息開發(fā)部門。將情報信息開發(fā)部門設(shè)置在圖書館內(nèi)部，并成立適應(yīng)本部門特點的文獻(xiàn)信息開發(fā)小組，設(shè)置在各業(yè)務(wù)部門中。通過部門和小組的通力合作，加強文獻(xiàn)信息的發(fā)布工作。

(二)改變藏書結(jié)構(gòu)。改變藏書結(jié)構(gòu)有利于圖書館履行情報職能。各館需要保持藏書的前后一慣性、相對穩(wěn)定性和體系的完整性，初次之外，還應(yīng)開辟更多的渠道，搜集、整理各門學(xué)科的最新成果、發(fā)展動態(tài)等類似的情報性文獻(xiàn)資料。同時改變圖書館老舊的藏書原則，整理有利于生產(chǎn)建設(shè)和專業(yè)研究等方面的有價值的資料。

(三)擴大讀者范圍。圖書館面向社會各行各業(yè)的群體，包括科研、教育、管理等行業(yè)以及學(xué)生群體。因此，圖書館工作人員需要了解各種職業(yè)讀者的知識素養(yǎng)、專長及個人志趣。作為圖書館工作人員，要有強烈的情報觀念，對于一個讀書者來講，用了還，順便借給朋友也是足夠用的。大部分人能遵守這項規(guī)定。但是也有部分人來說也有超過這個限額的。一些是剛參加工作的同志，熱情高漲，凡是有求于他的借書者，都一一答應(yīng)。有時候就會出現(xiàn)一借就是好多本，很容易就超過借書的限度。

四、全員培訓(xùn)工作人員

通過在較長的時期內(nèi)，通過各種方式對讀書者和干部進行培訓(xùn)和教育。全員培訓(xùn)有培訓(xùn)面廣、規(guī)劃全、長久的特點。我們可以通過將一部分基礎(chǔ)條件較好的人員派到函大、電大、圖書信息培訓(xùn)專業(yè)班去深造學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，帶動大家的積極性和主動性。部分工作任務(wù)重的單位可采取業(yè)余自學(xué)模式培訓(xùn)，但要求這種自學(xué)方式必須有專業(yè)人士進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。在實行適合現(xiàn)狀和實情的舉措基礎(chǔ)上，認(rèn)真考量每一個工作者的文化素質(zhì)，制定出各人的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容。通過培訓(xùn)的方式，力圖造就一支高水平、高素質(zhì)、多層次的干部團隊，成為促進圖書館變革的中堅力量。制定出吸引人才的人事管理制度，吸收更多的各學(xué)科，特別是稀缺學(xué)科的專業(yè)化人才到圖書館去工作，進一步提升圖書館干部團隊建設(shè)的進程。我們要樹立全新觀念，將我們的工作做到實處，在通過建立專業(yè)化團隊的基礎(chǔ)上，不斷地推動我們圖書館工作事業(yè)的發(fā)展，力圖為進一步提升全民素質(zhì)而不懈努力。