（寧夏圖書(shū)館，寧夏 銀川 750011）

新媒體作為一種新的媒體形式，是現(xiàn)代城市建設(shè)發(fā)展的主流。與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體的信息傳播效率更快、傳播途徑更加多元化，能夠滿足社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)需求。新媒體通過(guò)運(yùn)用各種先進(jìn)的社交軟件能夠滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息的實(shí)時(shí)傳遞交流，被廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，創(chuàng)造出眾多的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。在新媒體環(huán)境中，多媒體是其重要載體，通過(guò)利用多媒體的不同表現(xiàn)形式能夠充分表達(dá)出不同的信息內(nèi)容，全面提高新媒體內(nèi)容的生動(dòng)性和直觀性。

一、新媒體與圖書(shū)館

（一）新媒體特點(diǎn)

當(dāng)前，新媒體所呈現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)主要包括了以下幾方面內(nèi)容：①良好的交互性。在新媒體環(huán)境中，市場(chǎng)用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息分享傳遞，及時(shí)獲取到自身需求的相關(guān)信息。用戶可以利用各種社交軟件在新媒體平臺(tái)中發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)也可以將自身?yè)碛械男畔⒂行鞑サ叫旅襟w中，實(shí)現(xiàn)與其他新媒體用戶的高效互動(dòng)交流，從而提高用戶在新媒體環(huán)境中的交互體驗(yàn)水平；②數(shù)字化傳播與獲取方式。新媒體科學(xué)地采用了數(shù)字化信息傳播與獲取方式，這樣一來(lái)能夠最大程度地提高信息傳播與更新效率，同時(shí)也降低了運(yùn)行成本。用戶可以根據(jù)自身需求，將信息有效安全存儲(chǔ)到設(shè)備終端，或者以不同多媒體表現(xiàn)形式呈現(xiàn)在新媒體平臺(tái)中，分享給其他用戶；③個(gè)性化與社群化。與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體更加注重滿足市場(chǎng)用戶的個(gè)性化信息發(fā)展需求，用戶完全能夠結(jié)合自身信息獲取需求進(jìn)行選擇利用個(gè)性化的信息內(nèi)容。此外，基于新媒體環(huán)境下，新媒體市場(chǎng)用戶也會(huì)呈現(xiàn)出社群化的特點(diǎn)，擁有相同信息需求的用戶集中在一起，相互之間展開(kāi)密切的信息交流討論，分享傳遞各自獲取到的有關(guān)信息內(nèi)容。

（二）新媒體與圖書(shū)館的關(guān)系

1.完善讀者閱讀方式

隨著新媒體技術(shù)的不斷創(chuàng)新完善，越來(lái)越多的讀者用戶不再依賴于傳統(tǒng)紙質(zhì)讀書(shū)模式，而是更加愿意選擇電子閱讀獲取信息，電子閱讀不僅具備良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)保特點(diǎn)，還可以有效提高讀者的閱讀體驗(yàn)水平和閱讀效率。在新媒體環(huán)境下，讀者用戶可以通過(guò)使用手機(jī)、平板電腦以及電子閱讀器等設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行信息閱讀，這樣能夠幫助用戶更快捷地接收需要的信息，并且這些終端接收設(shè)備還可以存儲(chǔ)海量的信息，讀者用戶可以根據(jù)自身需求下載對(duì)應(yīng)的讀物或者信息資料。

2.資源互補(bǔ)性

眾所周知，傳統(tǒng)圖書(shū)館在館藏資源數(shù)量上始終是有限的，其會(huì)受到圖書(shū)館建設(shè)管理空間的限制，并不是所有讀者用戶都能夠在圖書(shū)館內(nèi)找到自己需求的讀物。而新媒體最大的特點(diǎn)就是具備了無(wú)限的空間，其利用新媒體技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠有效存儲(chǔ)海量的信息，這個(gè)是圖書(shū)館無(wú)法完成的資源存儲(chǔ)任務(wù)?，F(xiàn)代圖書(shū)館通過(guò)將新媒體技術(shù)融入建設(shè)管理工作中，促使數(shù)碼圖像、電子圖書(shū)以及影音資料等有效成為圖書(shū)館的數(shù)字館藏資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源與數(shù)字化資源的結(jié)合與共存，為廣大讀者提供更多的選擇。

3.增加信息采集復(fù)雜性

由于新媒體信息具備及時(shí)性和多元化的特點(diǎn)，這樣無(wú)疑會(huì)增大新媒體信息的處理工作量，導(dǎo)致信息采集工作變得更為復(fù)雜，這也對(duì)圖書(shū)館相關(guān)工作人員提出了更高的信息收集要求。圖書(shū)館工作人員在新媒體信息收集處理過(guò)程中，第一步必須先展開(kāi)對(duì)海量信息的科學(xué)分類與篩選操作，有效挖掘出具有一定價(jià)值的信息，將這些信息整理與歸納，第二步工作人員要充分掌握了解到相關(guān)信息的獲取方式和發(fā)行情況，合理把控好圖書(shū)館各類新媒體信息資源館藏比例，結(jié)合讀者的閱讀愛(ài)好需求和閱讀取向，科學(xué)地完善多媒體信息資源。

二、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)特點(diǎn)

（一）讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

基于新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)最為顯著的特點(diǎn)就是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。在人們實(shí)際生活工作中，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)打交道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用徹底改變了人們的生活工作方式，同時(shí)也改變了現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的方式。新媒體技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中圖書(shū)館服務(wù)管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)與廣大讀者的在線交流，結(jié)合讀者信息需求有效提供相關(guān)文獻(xiàn)信息。圖書(shū)館的讀者服務(wù)管理也將會(huì)朝著網(wǎng)絡(luò)化方向不斷前進(jìn)發(fā)展。

（二）讀者服務(wù)差異化特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者用戶特點(diǎn)分析來(lái)看，不同讀者用戶對(duì)于信息需求和信息獲取方式會(huì)有著很大的區(qū)別。例如年齡較大的讀者用戶可能更加喜歡傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式，而年輕讀者用戶則更加喜歡選擇電子讀物進(jìn)行閱讀，對(duì)于數(shù)字化信息資源需求更高。由于讀者個(gè)人喜好、職業(yè)性質(zhì)內(nèi)容的不同，其對(duì)于不同類型信息資源獲取需求也會(huì)有所不同。因此，針對(duì)這些現(xiàn)象，現(xiàn)代圖書(shū)館必須充分發(fā)揮出新媒體技術(shù)的作用，根據(jù)讀者用戶信息獲取需求和獲取方式的差異化特點(diǎn)，進(jìn)一步完善圖書(shū)館服務(wù)信息資源和信息獲取渠道。

（三）讀者服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)

新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館讀者用戶更加追求個(gè)性需求，圖書(shū)館在服務(wù)不同群體讀者用戶時(shí)，需要滿足他們的個(gè)性化信息需求。隨著市場(chǎng)數(shù)字化信息資源種類和數(shù)量的持續(xù)增多，讀者用戶在實(shí)際獲取信息過(guò)程中，他們所運(yùn)用的信息獲取方式和信息需求都會(huì)呈現(xiàn)出個(gè)性化差異，這樣無(wú)疑會(huì)更加凸顯出數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一化和讀者用戶需求之間的矛盾問(wèn)題，圖書(shū)館讀者服務(wù)需要根據(jù)這一特點(diǎn)，優(yōu)化改善相關(guān)信息服務(wù)，確保能夠滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

三、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)觀念

在新媒體技術(shù)大力發(fā)展應(yīng)用背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)代讀者的實(shí)際需求，圖書(shū)館服務(wù)工作人員必須有效轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)管理工作模式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)管理工作理念，確保能夠樹(shù)立起先進(jìn)開(kāi)放的讀者服務(wù)理念，能夠從不同角度充分考慮到讀者用戶的信息獲取需求和獲取方式的使用習(xí)慣，只有這樣才能夠最大程度提高圖書(shū)館的整體讀者服務(wù)水平?，F(xiàn)代圖書(shū)館要定期組織讀者服務(wù)管理人員參與專業(yè)化的培訓(xùn)教育工作，不斷提高他們的讀者服務(wù)業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)，能夠正確認(rèn)識(shí)到科學(xué)運(yùn)用新媒體技術(shù)展開(kāi)讀者服務(wù)工作的重要性。圖書(shū)館讀者服務(wù)人員在實(shí)踐工作中，要有效將多種新媒體技術(shù)與讀者服務(wù)工作內(nèi)容結(jié)合在一起，綜合利用網(wǎng)絡(luò)手段、手機(jī)、電腦以及電視等形式，創(chuàng)新讀者信息服務(wù)形式，構(gòu)建出新媒體思維服務(wù)模式，只有這樣才能夠保障圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作變得更加科學(xué)高效和方便快捷，可以實(shí)現(xiàn)與廣大讀者的實(shí)時(shí)交互，及時(shí)獲取到讀者的反饋信息，對(duì)讀者信息需求進(jìn)行分類處理，積極開(kāi)展讀者用戶的個(gè)性化特色服務(wù)，健全圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，全面提升圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平，促使圖書(shū)館的建設(shè)管理工作能夠符合新時(shí)代社會(huì)發(fā)展要求。

（二）利用新媒體提供完善服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)管理人員要綜合利用新媒體技術(shù)完善各項(xiàng)讀者服務(wù)。例如，圖書(shū)館讀者服務(wù)人員為了能夠讓讀者用戶及時(shí)了解到圖書(shū)館信息資源更新完善情況，可以通過(guò)利用移動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字電視以及多種應(yīng)用軟件（微信、微博、論壇）等進(jìn)行信息資源和服務(wù)內(nèi)容的推送服務(wù)，這樣有利于讀者在第一時(shí)間了解到圖書(shū)館新的服務(wù)內(nèi)容，并將自身需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互反饋給圖書(shū)館讀者服務(wù)管理人員。圖書(shū)館讀者服務(wù)管理人員還可以通過(guò)利用新媒體提供完善的個(gè)性化服務(wù)，為了幫助圖書(shū)館贏得更多的讀者用戶關(guān)注，讀者服務(wù)人員要結(jié)合不同層次用戶的信息需求有效定制出個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，采用多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)出個(gè)性化閱讀書(shū)目、幫助用戶整合需求信息資源以及在線實(shí)時(shí)解答用戶咨詢，只有這樣才能夠提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

（三）融入新媒體優(yōu)化服務(wù)氛圍

為了更好營(yíng)造出良好的圖書(shū)館讀者服務(wù)氛圍，加強(qiáng)與廣大讀者的交流互動(dòng)，現(xiàn)代圖書(shū)館要結(jié)合自身發(fā)展情況和條件，適當(dāng)加大對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用投資力度，有效將新媒體融入讀者服務(wù)管理工作中。例如，圖書(shū)館可以根據(jù)自身的特色，利用新媒體技術(shù)制作圖書(shū)館APP軟件，將各項(xiàng)圖書(shū)館信息上傳到APP中，專門(mén)安排APP管理人員進(jìn)行讀者服務(wù)，確保讀者用戶反饋的訴求能夠及時(shí)得到回應(yīng)，滿足用戶的信息獲取需求?；谛旅襟w環(huán)境下，圖書(shū)館讀者則能夠利用新媒體進(jìn)行相互交流，在圖書(shū)館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中相互分享閱讀心得和感悟，這樣有利于營(yíng)造出良好的閱讀氛圍，從而促進(jìn)圖書(shū)館讀者用戶個(gè)人素養(yǎng)的有效提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代圖書(shū)館要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)脫穎而出，就必須不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和管理人員高度重視讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。因此，圖書(shū)館要積極引進(jìn)應(yīng)用新媒體技術(shù)，有效創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念，構(gòu)建出完善的讀者服務(wù)體系，加強(qiáng)與讀者之間的交流互動(dòng)，確保能夠最大程度滿足用戶的信息獲取需求。