安 津

濱城區(qū)檔案局 山東濱州 256600

檔案界靈敏地感知到微信的潛在力量，從2014年3月開始，許多檔案館陸續(xù)開通微信公眾號，構(gòu)建基于微信公眾平臺的檔案館信息服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)檔案查詢利用的時間地域限制，實現(xiàn)了用戶與檔案館的及時交互。“再小的個體，也有自己品牌”的口號深入人心。檔案新媒體研究團隊（即“檔案微平臺研究”微信號：dawxyj）通過國內(nèi)最大的新媒體指數(shù)（清華大學(xué)清博指數(shù)）監(jiān)測全國檔案微信公眾號，從推送文章的傳播度、覆蓋度及程度和影響力等方面，運用微信傳播指數(shù)（WCI）對其進行周、月、年度的綜合排名。目前全國已有300多個檔案微信公眾號。檔案館微信公眾號的負責(zé)團隊，應(yīng)該充分利用服務(wù)號提供的高級接口的二次開發(fā)功能，和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行對接，然后將這些信息跟數(shù)據(jù)庫中的學(xué)生信息字段進行對比，如果一致，則進入證明辦理環(huán)節(jié)。使公眾足不出戶、隨時隨地都能獲得檔案信息服務(wù)，為公眾帶來切實的便利。

一、微信公眾平臺對檔案信息資源開發(fā)利用的作用

（一）發(fā)布檔案信息

正如前文所提，檔案館通過微信公眾平臺能夠更有效更便捷的向用戶發(fā)布文字、圖片、語音等各種形式的實時檔案信息。其中包括檔案信息發(fā)布、最新檔案資訊、檔案知識的推送、檔案文化傳播。檔案信息多為用戶感興趣的檔案資料；最新資訊通常都是一些關(guān)于檔案講座、展覽等訊息和工作動態(tài)；檔案知識推送的大多是有關(guān)檔案的基本常識、檔案保護和利用的知識等。共同構(gòu)建豐富的檔案文化。

（二）可以實現(xiàn)檔案咨詢

如果檔案館安排專門的檔案工作人員進行檔案館公眾微信平臺的工作，那么會更有效的實現(xiàn)微信公眾平臺在檔案信息資源開發(fā)利用中的作用，并可以保證其他微信用戶的實時咨詢，保證檔案館與社會公眾的互動。除此之外，這種方法可以使人們有效的避開傳統(tǒng)的文字信息表達方式，可以通過語音的方式與檔案館工作人員進行交流，并能全面的表達各種意見，如向檔案館提出一些建議或者對檔案館的服務(wù)進行投訴等。

（三）完善檔案信息資源開發(fā)利用的反饋工作

檔案信息資源的開發(fā)利用過程不僅僅是檔案館主動提供服務(wù)、推送檔案信息的過程，同時也應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，多聽取用戶的意見，積極做好檔案信息資源開發(fā)的反饋工作，進而實現(xiàn)檔案館與用戶真正意義上的雙向互動。

（四）實現(xiàn)各檔案網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的對接

一些用戶在微信公眾平臺上進行檔案查閱時，檔案館可以通過對接工作，直接向用戶發(fā)送檔案網(wǎng)站的網(wǎng)頁鏈接地址，這樣用戶就可以專項網(wǎng)頁瀏覽，從而獲得更加詳盡的檔案信息資源。

二、檔案機構(gòu)利用微信公眾平臺的策略

微信公眾平臺對于檔案資源開發(fā)利用有著重要的作用，為此筆者提出幾點檔案機構(gòu)利用微信公眾平臺的策略，希望能為開拓檔案資源開發(fā)利用提供新途徑。

（一）重視公眾平臺的利用

檔案部門必須跟上時代的步伐，做到思想和工作能夠與時俱進。然后國家檔案主管部門需要起到帶頭作用，積極地宣傳公眾平臺對檔案事業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，促使各級各類檔案館主動注冊微信公眾號，并通過微信公眾平臺中的“互相關(guān)注”這一功能，實現(xiàn)彼此的共同進步。

（二）規(guī)范公眾平臺的管理

首先，應(yīng)該明確檔案公眾號的定位，策劃檔案微信公眾平臺的管理辦法，從根本上保證檔案機構(gòu)的健康發(fā)展。其次，應(yīng)該使用統(tǒng)一的命名形式，進而規(guī)范檔案機構(gòu)在注冊賬號時使用的昵稱，這樣才能凸顯出檔案館的權(quán)威性和官方性。第三，可以通過不同的顏色、主題等使賬號更加具有個性，使其色彩鮮明，提高辨識度。

（三）充分挖掘并結(jié)合微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信公眾平臺有諸多強大的功能，為此，檔案機構(gòu)在建立微信公眾賬號的同時，應(yīng)該充分挖掘并結(jié)合微信公眾平臺的優(yōu)勢。首先，檔案機構(gòu)可以通過二維碼的掃描功能，提高自身對用戶的服務(wù)效率，使檔案機構(gòu)的服務(wù)更加無“微”不至。例如，在舉辦一些檔案展覽活動前，可以采取“掃碼有禮”的方法，增加活動人數(shù)，提高檔案機構(gòu)聲譽。其次，還應(yīng)該充分利用微信公眾平臺中的自定義關(guān)鍵詞功能。檔案館通過關(guān)鍵詞自定義回復(fù)能夠服務(wù)更多的用戶，并且有效的節(jié)省了人力資源。其次，也可以利用這個功能開展一些活動，其中星巴克中國推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動就是個很好的例子，而且這種有趣的智能互動往往能吸引很多人。