田佳勉 沈 蕾 陳 葉

一、 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)對社會(huì)活動(dòng)場景的浸透，以共享為特征的顧客產(chǎn)消活動(dòng)正在成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在信息通信技術(shù)的引導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)質(zhì)上改變了生產(chǎn)與消費(fèi)體驗(yàn)方式，并重構(gòu)了新的社會(huì)形態(tài)(卡斯特，2006)；例如Wikipedia全球多語言百科全書對所有用戶開放以便共同編輯、修改和使用，目前已經(jīng)成為用戶間協(xié)作做得好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一；又如在2008年成立的Airbnb,某住戶提供家中空閑的房屋資源用于出租給有需要的客人屬于“生產(chǎn)”完成，但同時(shí)該租戶也擁有對這間租賃的房屋的使用權(quán)又屬于“消費(fèi)”占有。同時(shí)，學(xué)術(shù)界也對“產(chǎn)消及其帶來的社會(huì)價(jià)值效應(yīng)”進(jìn)行研究。產(chǎn)消概念(prosumption)與生產(chǎn)性消費(fèi)(productive consumption)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯(service dominate logic)、合作生產(chǎn)(coproduction)等概念一脈相承，屬于較高程度的顧客參與，是指顧客以收獲的心理體驗(yàn)為目的，利用自己的知識、技能，通過勞動(dòng)將商品化產(chǎn)品作為原料或工具生產(chǎn)自己想要結(jié)果的消化過程(Troye & Supphellen，2012；Campbell，2005)。然而遺憾的是，由于顧客產(chǎn)消行為理論并未有真正實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，以及互聯(lián)網(wǎng)帶來的企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，使得相關(guān)研究并未從深層次上揭示顧客產(chǎn)消行為對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)制。

值得注意的是，2016年中國微信月活躍用戶達(dá)到8.46億，微博月活躍用戶3.9億，在中國互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)情境下顧客產(chǎn)消現(xiàn)象正逐漸成為一種普遍現(xiàn)象，例如互聯(lián)網(wǎng)由信息下載變成下載和上傳并重，并在微信、微博及知乎等其他社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行用戶內(nèi)容共享以及問題解答，互聯(lián)網(wǎng)用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的光顧者(消費(fèi))，也是網(wǎng)站內(nèi)容的生成者(生產(chǎn))。但是國內(nèi)學(xué)者對其主題研究卻鮮有涉及，僅有的相關(guān)成果還處于零散狀態(tài)，并缺乏系統(tǒng)化梳理。關(guān)于產(chǎn)消行為可否是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過程中顧客主要活動(dòng)軌跡表征，及其對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)存在何種影響等問題，都值得學(xué)界和業(yè)界作出進(jìn)一步的思考。鑒于此，本文通過對國內(nèi)外關(guān)于顧客產(chǎn)消的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，首先重新界定顧客產(chǎn)消的內(nèi)涵特征，并系統(tǒng)整合產(chǎn)消行為模式與作用機(jī)制，論述顧客產(chǎn)消導(dǎo)致的與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)的作用結(jié)果，以及如何應(yīng)對顧客產(chǎn)消行為所帶來的企業(yè)營銷活動(dòng)變化，并在相關(guān)研究基礎(chǔ)上對未來研究方向進(jìn)行展望，希望對平臺(tái)企業(yè)品牌打造以及后續(xù)的顧客產(chǎn)消研究提供相關(guān)啟示。

二、 產(chǎn)消概念興起及其發(fā)展態(tài)勢

在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，由于信息正在成為一種新的生產(chǎn)力，并帶來社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化，這導(dǎo)致顧客的角色與行為正在不斷發(fā)生演化。托夫勒早在1984年就提出了“產(chǎn)消”的理念，并預(yù)測人類文明將邁向“生產(chǎn)者和消費(fèi)者再次合一的個(gè)性化文明”，產(chǎn)消浪潮將在21世紀(jì)席卷全球；而在后續(xù)研究中，托夫勒(2006)進(jìn)一步將“產(chǎn)消者”(prosumer)界定為生產(chǎn)者(producer)和消費(fèi)者(consumer)合成語，指出產(chǎn)消者是那些為了自己使用或者自我滿足，而不是為了銷售或者交換而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)或者經(jīng)驗(yàn)的人。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中顧客已經(jīng)擁有了前所未有的知識和技能，并參與到產(chǎn)品與知識的創(chuàng)造過程中；同時(shí)企業(yè)內(nèi)外部組織形式也呈現(xiàn)出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，并將原本需要花費(fèi)資金雇用員工完成的工作“眾包”給顧客，利用“顧客產(chǎn)消”所形成的企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)以及“服務(wù)主導(dǎo)邏輯創(chuàng)新”模式以更低成本創(chuàng)造產(chǎn)品。此外，諸如豆瓣網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、百度文庫等影像和文字資料的共享、評論及問題解答網(wǎng)站，都是由用戶自己上傳并提供相關(guān)交換信息，這無疑都證明在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情境下顧客產(chǎn)消正在成為一種社會(huì)客觀趨勢。

從研究層面分析，本文分別以“prosumer”“prosuming”“prosume”“prosumption”作為關(guān)鍵詞，在WOS、EBSCO、EMERALD、PQDT、SCIENCE DRIECT等數(shù)據(jù)庫作1996-2016年跨年度檢索，發(fā)現(xiàn)269篇相關(guān)文獻(xiàn)。同時(shí)，借助于CITESPACE軟件按照被引頻次以及時(shí)間維度對檢索文獻(xiàn)進(jìn)行共引網(wǎng)絡(luò)聚類分析(具體見圖1)，可發(fā)現(xiàn)Ritzer(2010)的相關(guān)研究處于核心位置，產(chǎn)消相關(guān)研究成果在時(shí)間維度上經(jīng)歷了“價(jià)值共創(chuàng)”“體系形成”“多元發(fā)展”等三個(gè)階段演進(jìn)。在Ritzer研究中，他系統(tǒng)闡釋和討論了一系列與產(chǎn)消現(xiàn)象有關(guān)的資本運(yùn)行及社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，并認(rèn)為生產(chǎn)與消費(fèi)的確在本質(zhì)上就是難以被嚴(yán)格區(qū)分的，例如生產(chǎn)者為了生產(chǎn)而消費(fèi)原材料，而消費(fèi)者會(huì)因自己的特定需要而對既有商品進(jìn)行加工生產(chǎn)。同時(shí)，Ritzer還批判以往社會(huì)學(xué)家關(guān)于生產(chǎn)和消費(fèi)二元論的理念，指出產(chǎn)消者才是社會(huì)應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。

圖1 產(chǎn)消文獻(xiàn)檢索共引網(wǎng)絡(luò)資料來源：作者自制。

從產(chǎn)消文獻(xiàn)時(shí)間演進(jìn)上可以清晰發(fā)現(xiàn)(具體見圖2)：① 價(jià)值共創(chuàng)階段(聚類#4 Co-Creation)：1996-2004年。該階段主要側(cè)重于產(chǎn)消者概念及其價(jià)值研究，并注意到傳統(tǒng)營銷研究中對消費(fèi)者之間互動(dòng)關(guān)注不夠的問題，重新構(gòu)建了基于顧客產(chǎn)消邏輯的價(jià)值共創(chuàng)問題。② 內(nèi)容豐富階段(聚類#0 Prosumer Profiling、聚類#1 New Media Practice )：2004-2010年。該階段主要側(cè)重于產(chǎn)消者在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和功能，并注意到隨著WEB 2.0技術(shù)的興起，產(chǎn)消者與產(chǎn)消活動(dòng)的內(nèi)容和形式正在進(jìn)一步豐富。③ 多元發(fā)展階段(聚類#3 Innovation Ecosystem、聚類#2 Digital Age)：2011年至今。該階段主要側(cè)重于產(chǎn)消者與企業(yè)價(jià)值、產(chǎn)消者與產(chǎn)消型社會(huì)研究，并注意到以共享經(jīng)濟(jì)為代表的產(chǎn)消形式對傳統(tǒng)營銷理論所產(chǎn)生的顛覆式影響，產(chǎn)消領(lǐng)域由微觀層面?zhèn)€體觀察向企業(yè)層面甚至宏觀社會(huì)層面進(jìn)行拓展和延伸?？傮w而言，顧客產(chǎn)消研究已經(jīng)進(jìn)入了價(jià)值共創(chuàng)及共創(chuàng)生態(tài)研究階段，研究者關(guān)注企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的模式，并重點(diǎn)追蹤企業(yè)品牌與顧客產(chǎn)消、企業(yè)員工與顧客，以及顧客產(chǎn)消之外利益相關(guān)者通過外部環(huán)境互動(dòng)去構(gòu)建多維價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)過程。

三、 企業(yè)品牌價(jià)值共創(chuàng)研究

作為一種新的價(jià)值創(chuàng)造方式，價(jià)值共創(chuàng)受到了學(xué)界的關(guān)注(Prahalad & Ramaswamy，2000)。以往探討價(jià)值共創(chuàng)的研究中，眾多學(xué)者往往基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，強(qiáng)調(diào)顧客參與是互動(dòng)過程的核心，試圖回答價(jià)值共創(chuàng)是基于何種互動(dòng)模式完成，人為地設(shè)定了“應(yīng)然-必然”之關(guān)系，忽略了對顧客參與效果的情境化討論(范秀成，2012)。品牌作為一種有形標(biāo)志，表現(xiàn)了企業(yè)市場的綜合屬性，包含了企業(yè)的天然承諾和隱性義務(wù)，是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系性契約。品牌價(jià)值研究一直存在多視角發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并更多體現(xiàn)于顧客和企業(yè)市場視角的整合(Keller，1993)。品牌價(jià)值取決于顧客購買意向及品牌給企業(yè)帶來的未來增收益，并依賴于企業(yè)以往的營銷努力(范秀成，2000)。品牌價(jià)值源于顧客與品牌的關(guān)系，品牌的顧客忠誠度決定著品牌的市場競爭力，通過感知與認(rèn)可的比較而形成品牌價(jià)值。

資料來源：作者自制。

近來，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展以及社交媒體、虛擬社群等數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)，若干概念性研究和案例研究明確將服務(wù)主導(dǎo)邏輯和品牌研究的整合作為研究主題，從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心主張出發(fā)，重新思考品牌價(jià)值形成機(jī)制和管理策略的邏輯起點(diǎn)。Ballantyne & Aitken(2007)認(rèn)為服務(wù)主導(dǎo)邏輯為品牌管理提供了新的研究視角，品牌策略衍生為一個(gè)更廣泛的交際互動(dòng)模式；Payne et al.(2009)基于共同創(chuàng)造和服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論提出了顧客體驗(yàn)管理的概念模型。這預(yù)示著，品牌價(jià)值領(lǐng)域的研究逐漸融入關(guān)系、內(nèi)部和利益相關(guān)者的視角。顧客參與品牌價(jià)值共創(chuàng)的根源在于生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離，顧客不僅參與品牌服務(wù)的生產(chǎn)和交付，品牌服務(wù)的履行和質(zhì)量又離不開顧客貢獻(xiàn)，品牌服務(wù)的結(jié)果在相當(dāng)程度上又依賴于顧客的參與和合作，并形成了在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下的“產(chǎn)消”價(jià)值閉環(huán)(王永貴等，2016)。

其中，在品牌關(guān)系的探討中，顧客與品牌的互動(dòng)被視為品牌關(guān)系形成的重要前因，內(nèi)部品牌化關(guān)注品牌形成過程中的重要利益相關(guān)者即員工；而利益相關(guān)者視角實(shí)際上是內(nèi)部視角和關(guān)系視角的進(jìn)一步延伸，其核心觀點(diǎn)是品牌價(jià)值在利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)中被共同創(chuàng)造。典型研究包括：Xie et al.(2008)將顧客定義為產(chǎn)消者，產(chǎn)消者在與賣方品牌的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，并將價(jià)值共創(chuàng)劃分為共同生產(chǎn)和使用價(jià)值兩個(gè)維度，使用價(jià)值即參與者在消費(fèi)中創(chuàng)造價(jià)值，共同生產(chǎn)包括顧客參與服務(wù)的實(shí)際生產(chǎn)；Ranjan & Read(2016)強(qiáng)調(diào)了顧客價(jià)值創(chuàng)造的地位，并將價(jià)值共創(chuàng)的共同生產(chǎn)維度劃分為知識分享、平等地位(授權(quán))、互動(dòng)，將價(jià)值共創(chuàng)的使用價(jià)值維度劃分為體驗(yàn)、個(gè)性化、關(guān)系，這是該領(lǐng)域比較權(quán)威的觀點(diǎn)；靳代平等(2016)基于價(jià)值創(chuàng)造理論和需求層次模型提出了品牌皈依概念模型，并指出品牌粉絲在參與品牌社群等活動(dòng)中通過提供建議、參與品牌設(shè)計(jì)等活動(dòng)參與品牌價(jià)值創(chuàng)造，在此過程中產(chǎn)生超常購買行為、排外的品牌忠誠、非理性品牌信念、加入企業(yè)意愿等品牌皈依現(xiàn)象；朱良杰等(2017)將數(shù)字世界的價(jià)值共創(chuàng)視為聯(lián)合多方利益相關(guān)者，利用社交媒體、虛擬社群等數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行的多維互動(dòng)。對此，本文認(rèn)為品牌價(jià)值共創(chuàng)應(yīng)是各利益主體共同創(chuàng)造的互動(dòng)關(guān)聯(lián)過程，并非企業(yè)通過各種營銷組合努力主動(dòng)創(chuàng)建、顧客被動(dòng)接受的單向過程。

四、 顧客產(chǎn)消對企業(yè)品牌價(jià)值共創(chuàng)影響研究

近年來，價(jià)值共創(chuàng)理論在國內(nèi)外學(xué)者的大力研究下得以快速發(fā)展并逐步走向完善。從生產(chǎn)領(lǐng)域分析,價(jià)值共創(chuàng)核心觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客知識的貢獻(xiàn)或創(chuàng)造活動(dòng)在研發(fā)新產(chǎn)品過程中的關(guān)鍵作用；從消費(fèi)領(lǐng)域分析，卻又強(qiáng)調(diào)顧客作為“共同生產(chǎn)”的角色參與企業(yè)的研發(fā)過程，尤其是在服務(wù)業(yè)顧客被視作兼職員工，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下涵蓋了企業(yè)、顧客與其他相關(guān)者三方互動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)分析框架。后續(xù)研究中，張婧和鄧卉(2013)從“企業(yè)-員工、企業(yè)-顧客、員工-顧客、企業(yè)-其他”四個(gè)不同層面分析了企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)問題，并作了相應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)。而通過對顧客產(chǎn)消行為的分析，可知顧客產(chǎn)消行為在“對組織有益”方面類同于顧客公民行為，因此從價(jià)值鏈角度能夠認(rèn)為顧客產(chǎn)消對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生一定的影響作用。由此可知，顧客產(chǎn)消對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)影響也應(yīng)該從“企業(yè)-員工、企業(yè)-顧客、員工-顧客、企業(yè)-其他利益相關(guān)者”四個(gè)方面進(jìn)行分析。

遺憾的是，現(xiàn)有研究并未涉及到顧客產(chǎn)消行為測量問題，然而，通過以往研究可知，顧客主要通過參與和公民兩個(gè)行為維度對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生影響。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)情境下，顧客產(chǎn)消在行為動(dòng)機(jī)上存在“自動(dòng)”與“主動(dòng)”兩種價(jià)值生產(chǎn)的過程，因此在企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究框架下，本研究認(rèn)為可以從參與行為(自動(dòng)產(chǎn)消)和公民行為(主動(dòng)產(chǎn)消)兩個(gè)層面完成對顧客產(chǎn)消行為的測量。關(guān)于參與行為的研究，如Chu & Kim (2011)認(rèn)為顧客參與行為包括信息共享、責(zé)任行為和人際交互等維度；曹花蕊等(2013)指出，顧客參與行為包括投入、合作生產(chǎn)、信息分享、提供建議、人際交互及忠誠行為。關(guān)于公民行為的研究，如Gruzd et al.(2011)指出顧客公民行為包括推薦、反饋、幫助和容忍四種行為；張玉紅等(2013)將虛擬品牌社區(qū)顧客公民行為劃分為CCBO(指向組織的公民行為，包括擁護(hù)、反饋、寬容和監(jiān)督)和CCBI(指向個(gè)人的公民行為，包括求助、回應(yīng)、分享和支持)兩大類。

綜上，本文認(rèn)為顧客產(chǎn)消行為應(yīng)該從參與和公民兩個(gè)維度進(jìn)行測量；其中，參與維度涉及到投入、合作、交互、忠誠等測量指標(biāo)，公民維度涉及到擁護(hù)、反饋、寬容和監(jiān)督，以及求助、回應(yīng)、分享、支持、推薦兩大類測量指標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)張婧和鄧卉(2013)等研究成果，本文還形成了顧客產(chǎn)消對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)影響的概念模型(見圖3)。該模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客產(chǎn)消對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)具體的作用機(jī)制：① 從行為動(dòng)機(jī)角度出發(fā)，顧客產(chǎn)消行為主要由參與和公民兩個(gè)維度構(gòu)成，其中參與維度主要代表自動(dòng)產(chǎn)消價(jià)值共創(chuàng)過程，公民維度主要代表主動(dòng)產(chǎn)消價(jià)值共創(chuàng)過程；② 企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)包括企業(yè)-員工、企業(yè)-顧客、員工-顧客、企業(yè)-其他等四個(gè)共創(chuàng)界面，其中，“企業(yè)-員工”價(jià)值共創(chuàng)界面處于核心地位，屬于價(jià)值共創(chuàng)過程完成的組織者，并對其他三個(gè)價(jià)值共創(chuàng)界面產(chǎn)生影響；③ 顧客產(chǎn)消行為對企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過程產(chǎn)生影響，但是其共創(chuàng)完成卻是圍繞著“企業(yè)-員工”核心界面去展開，也即顧客產(chǎn)消價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是在企業(yè)價(jià)值增值的基礎(chǔ)上完成的。

資料來源：作者自制。

五、 結(jié)論及展望

共享經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)模式，基于互聯(lián)網(wǎng)和Web2.0的產(chǎn)消行為是一種革命性的顛覆。雖然分享經(jīng)濟(jì)的某些福利效應(yīng)還不太確定，但其利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提高資源利用和配置效率的核心價(jià)值得到了普遍的肯定(吳曉雋和沈嘉斌,2015)。由此，對于存在大量多維互動(dòng)和關(guān)系營銷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，顧客產(chǎn)消行為成為理解其企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造新的邏輯出發(fā)點(diǎn)。如果企業(yè)能更好地掌握共享經(jīng)濟(jì)背景下的價(jià)值共創(chuàng)過程，那么就能在把握市場方面獲得主動(dòng)。本文通過相關(guān)研究，得到以下研究結(jié)論。

(1) 為創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌價(jià)值顧客認(rèn)知，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建并維護(hù)與消費(fèi)者及其他利益相關(guān)者的有效互動(dòng)與關(guān)聯(lián)。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅是一個(gè)因供需交易而生的平臺(tái)，更是一個(gè)將全球用戶群體按照不同需要集結(jié)在不同平臺(tái)的消費(fèi)者社群。平臺(tái)型企業(yè)的品牌價(jià)值是指消費(fèi)者感覺平臺(tái)型企業(yè)能夠?yàn)樗峁┑膬r(jià)值，即消費(fèi)者對平臺(tái)型企業(yè)的價(jià)值要求。由于平臺(tái)型企業(yè)包括員工、顧客以及其他利益相關(guān)者三個(gè)群體，相應(yīng)地，也需要立足于“企業(yè)-員工、企業(yè)-顧客、員工-顧客、企業(yè)-其他利益相關(guān)者”四個(gè)不同群體界面的視角。因此平臺(tái)的運(yùn)營維護(hù)即是根據(jù)這些不同類型的用戶群體，結(jié)合平臺(tái)的發(fā)展要求，建立平臺(tái)與用戶群體之間的內(nèi)在聯(lián)系，引導(dǎo)用戶群體通過平臺(tái)分享心得體驗(yàn)、發(fā)布用戶需求、提出用戶意見。這一系列活動(dòng)都是一個(gè)消費(fèi)者生產(chǎn)信息的過程，同時(shí)也是平臺(tái)獲得用戶精準(zhǔn)信息、收集平臺(tái)數(shù)據(jù)的過程。平臺(tái)在對用戶信息進(jìn)行分析之后給出的及時(shí)反饋能夠大大提高用戶的體驗(yàn)感，加強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的密切聯(lián)系和有效互動(dòng)可以拉近平臺(tái)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，而用戶的反饋信息甚至能夠?yàn)槠脚_(tái)企業(yè)的價(jià)值主張開發(fā)提供靈感(紀(jì)雪洪和王欽，2017)。

(2) 品牌實(shí)踐并非企業(yè)通過各種營銷組合努力主動(dòng)創(chuàng)建、顧客被動(dòng)接受的單向過程，品牌應(yīng)重視消費(fèi)者的主動(dòng)性，打造自下而上的品牌創(chuàng)造路徑。此時(shí)平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展理念與消費(fèi)者的消費(fèi)理念的共通與否就顯得尤為重要。平臺(tái)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展要始終以綠色消費(fèi)和為消費(fèi)者服務(wù)為其核心發(fā)展理念。共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要特征就是對社會(huì)閑置資源和冗余信息的重新配置和提高利用率的過程。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳染擴(kuò)散理論，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中對流行的消費(fèi)模式進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)并加以擴(kuò)散。因此，對綠色消費(fèi)理念和可持續(xù)發(fā)展理念認(rèn)同的普及化使得消費(fèi)者越來越愿意擺脫原先的消費(fèi)模式，選擇嘗新。基于此，平臺(tái)企業(yè)可以為消費(fèi)者設(shè)置一個(gè)專門的社區(qū)以供消費(fèi)者群體分享消費(fèi)信息，通過此種方式加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。例如京東建立的智能社區(qū)就是收集顧客信息、反饋用戶體驗(yàn)的一種平臺(tái)渠道。此外，平臺(tái)企業(yè)仍需提高自身投入產(chǎn)出的性價(jià)比以吸引消費(fèi)者(萬興，2017)。

(3) 在信息通信技術(shù)的促進(jìn)下，網(wǎng)絡(luò)化邏輯的普遍存在實(shí)質(zhì)上改變了生產(chǎn)與交易方式、消費(fèi)體驗(yàn)以及權(quán)力與文化的形成過程與結(jié)果，因此，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)重視IT技術(shù)的維護(hù)和提高，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，數(shù)字化信息技術(shù)早已成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)發(fā)展變革的直接推動(dòng)力。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展不僅改變了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，尤其是加快了平臺(tái)企業(yè)對外部信息的處理速度。全新的信息處理技術(shù)和新工具的發(fā)明，為企業(yè)處理大量信息和海量數(shù)據(jù)提供便利，也為企業(yè)提供了新的商機(jī)，例如AR、VR技術(shù)的普及，高敏度傳感器在眾多能源、環(huán)境領(lǐng)域的應(yīng)用等。同時(shí)，新技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展和應(yīng)用也為不同類型的平臺(tái)企業(yè)合作開創(chuàng)了全新的模式，尤其是對舊企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換和新興企業(yè)的顛覆創(chuàng)新。

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