黃俊越

[摘要]共享經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)酒店商業(yè)模式面臨著挑戰(zhàn)。為了解決酒店傳統(tǒng)商業(yè)模式難以迅速反應(yīng)市場、客源流失、利潤下降、控制成本與提升酒店服務(wù)之間最佳平衡點等問題。本文對以Airbnb商業(yè)模式開展研究，并為酒店行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代未來發(fā)展方向提出了具體建議。

[關(guān)鍵詞]Airbnb 商業(yè)模式 酒店行業(yè) 建議

OTA平臺為獲得用戶往往通過斥巨資，利用廣告、返利、補貼等方式，吸引消費者。但這一系列行為的成本大部分轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，導(dǎo)致酒店行業(yè)利潤被壓縮；隨著攜程、藝龍、去哪兒的聯(lián)合，削減了酒店行業(yè)的議價能力；更為嚴(yán)峻的是，OTA平臺為酒店行業(yè)提供大量客源的同時，導(dǎo)致了酒店與顧客之間的直接聯(lián)系減少，同時消弱了酒店在了解顧客需求，掌握消費者第一手資料方面的能力。據(jù)資料顯示：近年來酒店行業(yè)的連年虧損，OTA平臺卻逆勢而上。

隨著Airbnb為代表的共享經(jīng)濟房屋住宿進入中國市場，截流了酒店的部分客源。酒店行業(yè)局勢不容樂觀。面對OTA平臺擠壓，市場大環(huán)境的改變，曾一度給酒店行業(yè)帶來巨大利潤的傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)難以應(yīng)對多變的市場局勢。本文旨在通過對Airbnb商業(yè)模式進行深度剖析，為酒店行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新提出建設(shè)性意見，改善酒店行業(yè)現(xiàn)有窘境，達(dá)到創(chuàng)新酒店商業(yè)模式的目的。

一、Airbnb產(chǎn)生與發(fā)展

Airbnb是Air Bed and Breakfast的縮寫，中文名：空中食宿?？罩惺乘奘且患衣?lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息。

2007年美國舊金山的兩位設(shè)計師Brian Chesky與Joe Geb bia為解決付不起房租的困擾，做出了將閑置的閣樓出租的計劃。于是他們在Craigslist網(wǎng)站上發(fā)帖子。但由于在Craigslist發(fā)帖效果不是很好，他們便打算自己動手建一個網(wǎng)站。于是他們搭建了一個簡易的網(wǎng)站，用以招徠“家庭旅店”生意。一開始，他們僅提供三張空氣床墊和供應(yīng)家庭自制早餐。

初次成功后，他們把這個做法推廣到大型集會。在這個過程中，Airbnb做出了兩個重要改變：人們可用信用卡通過Airbnb預(yù)訂住宿，避免當(dāng)面結(jié)算的麻煩；只為旅行人士提供住宿。于是，具有在線支付功能、支持任意時間、任意地點住宿的Airbnb于2008年8月成立了。七年之后，Airbnb已經(jīng)享譽全球。其夜間租住房間預(yù)定量一舉超過了酒店巨頭希爾頓。截止2014年春，Airbnb擁有全球超過1000萬用戶、55萬間房間，以及100億美金的估值。在對中國市場進行調(diào)研之后，Airbnb于2015年8月18日正式進入中國市場。

二、Airbnb商業(yè)模式特征

（一）“人人共享，人人得利”價值理念

Airbnb以有空閑的資源就可以出租，就可以提高閑置資源利用率從而獲得最大的收益為價值理念。隨著集體消費[8]興起，共享成為一種經(jīng)濟，時尚的選擇。在Airbnb的平臺上，每個人都能成為房東。

（二）“擁有不如使用”的精簡生活

擁有也會帶來煩惱，對于閑置的房屋的維護、清潔不僅浪費時間，還浪費精力。Airbnb讓你不需要購買很多家產(chǎn)，但是讓你通過它體驗不同的裝修風(fēng)格與家庭文化。

（三）Airbnb提供的不只是住宿，還是一種體驗和生活

Airbnb的創(chuàng)始人Brian Chesky曾說過，Airbnb提供的遠(yuǎn)不止于一個簡單的住宿場所，它所提供的是一個幫大家交朋友的地方。Airbnb平臺利用LBS定位、大數(shù)據(jù)挖掘、云計算等技術(shù)將消費者需求與海量房源進行匹配，帶給消費者一個滿意的定制化住宿。

（四）布局宏大的輕資產(chǎn)商業(yè)模式

Airbnb共享經(jīng)濟商業(yè)模式，運用“輕公司”思維能提高資源配置效率、減輕浪費、節(jié)約資源、最終可以提高生產(chǎn)效率，帶來收入的增長和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。其主要核心業(yè)務(wù)為為消費者提供交易平臺。但是Airbnb布局宏大，聚焦于打開住宿產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時參與旅游資源開發(fā)、推薦等其他相關(guān)功能。

（五）根據(jù)市場反映，對產(chǎn)品進行更新迭代

對于酒店行業(yè)來講，酒店為商旅顧客提供發(fā)票、會議場地、甚至完善的娛樂設(shè)施是其競爭力之一。Airbnb成立之初，因為各方面原因，并未涉及商旅市場。如今Airbnb在市場定位方向不斷調(diào)整、完善、迭代。

（六）核心資源與能力

Airbnb其主要核心資源與能力包括房源、用戶體驗、平臺、資本、安全機制、團隊六大要素。Airbnb安全機制是制約其發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，Airbnb通過采用公眾社交網(wǎng)絡(luò)上可被公開查看的信息以及此人的朋友圈來了解此人的方式、以及逐步完善其賠償機制、對房主安全意識的培訓(xùn)、全天候電話支持等措施來確保房主、租客安全。

（七）Airbnb營銷方式采用口碑即流量方式

與其他網(wǎng)站不同，Airbnb聘請專業(yè)攝影師為他們的房間拍攝。一方面貼心的服務(wù)贏得房主的線下宣傳、推廣；另一方面，可以實地把控上傳照片的真實性，保障租客的權(quán)益。同時通過Airbnb從情緒感染、文案驅(qū)動情緒、社會認(rèn)同等情感驅(qū)動進行營銷活動。

綜合以上，以Airbnb為代表的共享經(jīng)濟住宿平臺，體現(xiàn)出社交、經(jīng)濟、環(huán)保、快速反映市場、人人共享、體驗性強、輕資產(chǎn)商業(yè)模式、迭代等諸多特征。同Airbnb相比，酒店傳統(tǒng)商業(yè)模式在移動互聯(lián)網(wǎng)時代暴露出諸多弊端。

三、Airbnb商業(yè)模式對酒店行業(yè)的影響

（一）Airbnb的出現(xiàn)使得酒店業(yè)利用旺季賺取高額利潤的時代過去了

Airbnb是有能力在短時間內(nèi)增加整個行業(yè)的房間供給，以應(yīng)對旺季時的大量需求。將于2016年在里約熱內(nèi)盧舉辦的夏季奧運會，巴西方面已經(jīng)確定Airbnb為奧運會提供客房資源。對于酒店業(yè)來說，淡季利用低價吸引顧客，旺季抬高房價是慣用的方法。如今，這個方法已經(jīng)逐漸失去其效用，甚至將一部分客戶推出了酒店。調(diào)查顯示，當(dāng)消費者嘗試過P2P住宿服務(wù)方式后，重新踏入酒店的概率會降低一半。波士頓大學(xué)近期一項調(diào)查也顯示，Airbnb的房屋供應(yīng)量每增長10%，酒店房間收入就會下滑0.35%，在hirbnb房屋供應(yīng)量最大的德克薩斯州奧斯汀，酒店收入下滑了13%。

（二）Airbnb在某方面補充了休閑度假住宿產(chǎn)品，體驗感強于酒店

由于人人共享，Airbnb房源更貼近當(dāng)?shù)鼐用裆睿看稳胱《寄軒Ыo消費者帶來不同的體驗，更能讓旅游者體驗當(dāng)?shù)匚幕τ谔厣窬?，如入住中銀膠囊塔、樹洞、島、小木屋等奇特體驗，其本身也具有吸引力。對于酒店行業(yè)來說，近年來酒店產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常明顯，Airbnb的出現(xiàn)無疑再一次給酒店行業(yè)有力的一擊。

（三）Airbnb在社交方面的優(yōu)勢完勝酒店行業(yè)

Airbnb與傳統(tǒng)的酒店在線預(yù)訂平臺不同的是它不僅提供了更多的房源，更是為得到本真的當(dāng)?shù)伢w驗以及與房主產(chǎn)生個人聯(lián)系（人際交往的需求）提供了一種可能，這種社區(qū)參與（community involvement）加上經(jīng)濟激勵（economic incentives，即更低的成本）使得這種新興的模式有著自身獨特的吸引力和強大的競爭力同時，對于消費者來說，入住一個非常具有特色、驚喜的房屋，也是一種談資。

（四）Airbnb房源已經(jīng)囊括各階層人士，同時注重潛在消費者消費觀念培養(yǎng)

大多數(shù)接受并使用Mrbnb的消費者都具有：喜歡冒險、喜歡嘗試新東西、喜歡交朋友、愛分享、思維開闊、接受能力較強且高知、經(jīng)濟條件較好等特點。由于各方面因素，酒店行業(yè)并沒有注重潛在消費者的消費習(xí)慣培養(yǎng)。Airbnb搶占了部分酒店中高階層消費者。

（五）Airbnb逐漸涉及商旅市場

酒店行業(yè)為商旅顧客提供發(fā)票、會議場地、娛樂設(shè)施的優(yōu)勢逐漸減弱。同時部分酒店利用便捷地理環(huán)境的優(yōu)勢也被Airbnb削減。

四、Airbnb背景下移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)發(fā)展建議

（一）利用大數(shù)據(jù)拓展分銷渠道，實現(xiàn)消費者，酒店，供應(yīng)商有序共享

每一個酒店品牌都在發(fā)展自己的會員，推廣自己的微信公眾號，構(gòu)建屬于自己的品牌社群。酒店行業(yè)整合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等構(gòu)建共享的粉絲平臺。通過粉絲平臺可達(dá)到3個方面的目標(biāo)：首先實現(xiàn)酒店品牌之間會員共享互通和營銷渠道的搭建從而挖掘粉絲經(jīng)濟；其次基于大數(shù)據(jù)聯(lián)動為客人提供定制化、個性化服務(wù)；最后，基于海量酒店之間向上游供應(yīng)商提供采集供應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)之間資本有序共享。同時改善酒店行業(yè)過度依賴OTA平臺的現(xiàn)狀，控制酒店直銷和分銷比例。

（二）與第三方機構(gòu)合作，輕資產(chǎn)運營

酒店行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式一般從采購、生產(chǎn)、服務(wù)、管理等全部囊括。通過與第三方合作可以減少酒店資產(chǎn)體量，從而輕資產(chǎn)運營，提高企業(yè)競爭力。

（三）通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)結(jié)專業(yè)外包模式代替酒店不同崗位的人力工作

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。通過聘請專業(yè)的公司，為酒店做培訓(xùn)、調(diào)研、市場定位、成本控制、設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)控等項目，實現(xiàn)事半功倍的效果。因此非對客部門可以選擇專業(yè)的外包公司，如保安部、客房部、工程部、人力資源部等部門，用以達(dá)到人員、結(jié)構(gòu)精簡。借力專業(yè)第三方，讓其成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

（四）管理層級扁平化

從未來人力資源成本將越來越高昂的趨勢看，管理層級將趨于扁平化，中間各個層級適當(dāng)消減，用以達(dá)到“人效”最大化。同時利用專業(yè)的企業(yè)溝通軟件完成信息的上傳下達(dá)會議的溝通。合理的做法是保證一線，緊縮二線，精簡管理人員。

（五）利用高新科技，取代流程化的工作

智能家居逐漸發(fā)展壯大，智能取代人工變?yōu)榭赡?。合理對酒店流程化的工作進行簡約化、智能化、人性化。微信辦理入住為例，利用微信用戶端覆蓋率足夠大，簡化入住與退房手續(xù)。為達(dá)到人力成本的控制，消費者入住體驗的提高，以及利用微信評價系統(tǒng)了解消費者入住反饋信息等。