劉珊珊

[摘要]當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量和橋梁，是促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。信息技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷帶來巨大機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化的要求就必須借助信息技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和手段。本文從信息技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的基本概述出發(fā)，分析信息技術(shù)發(fā)展背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問題，提出應(yīng)用信息技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高，推動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新

一、信息技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新概述

信息技術(shù)是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱，它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)具有技術(shù)性和信息性，包括信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等技術(shù)。信息技術(shù)已廣泛部署應(yīng)用在各行各業(yè)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。市場(chǎng)營(yíng)銷主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基本管理職能之一，是識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足客戶的需要，同時(shí)又為企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)服務(wù)的管理職能，它通過科學(xué)、合理的手段和方法促進(jìn)買方和賣方順利實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷可以有效解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾、實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值、避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)、滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)效發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷難以滿足全球經(jīng)濟(jì)一體化的需求，對(duì)企業(yè)管理也提出了新的挑戰(zhàn)，它要求轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，整合資源、合理配置。以信息技術(shù)的發(fā)展為載體推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)、增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，完善企業(yè)管理具有重要作用。

二、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的有利影響

信息技術(shù)發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化使人們更方便、更快捷地獲取經(jīng)濟(jì)信息，信息技術(shù)的發(fā)展可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)營(yíng)銷成本、通過豐富、互動(dòng)的信息資源滿足客戶個(gè)性化需求、突破傳統(tǒng)的空間和時(shí)間限制，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷的模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辟了新的銷售渠道，擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的范圍，營(yíng)銷手段由傳統(tǒng)的無差異化大規(guī)模宣傳轉(zhuǎn)向差異性、復(fù)雜性、多樣化的個(gè)性宣傳；另一方面信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品的多樣化、品牌化、優(yōu)質(zhì)化的轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷一對(duì)一的信息交流，促進(jìn)雙方主體交易的有效達(dá)成，提升了服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三、信息技術(shù)發(fā)展使企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷問題

（1）企業(yè)信息化水平不高，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后。企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)創(chuàng)新的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不清或認(rèn)識(shí)不全面，因循守舊；企業(yè)不能夠緊跟市場(chǎng)變化和時(shí)代需求，忽視信息的實(shí)時(shí)性和不準(zhǔn)確性，在信息技術(shù)的應(yīng)用硬件和人才支持上投入不足，使得企業(yè)面臨一定網(wǎng)絡(luò)硬件及網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）營(yíng)銷人員信息技術(shù)水平不高。當(dāng)前不少企業(yè)受傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷觀念及營(yíng)銷手段的制約，市場(chǎng)營(yíng)銷的組織管理系統(tǒng)不完善，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)方面不重視信息技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，缺乏必要的專業(yè)、系統(tǒng)、常規(guī)的培訓(xùn)，缺乏有效的高端銷售人才引進(jìn)渠道和制度建設(shè)，銷售人員信息應(yīng)用技能水平不高，人才資源欠缺，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺少系統(tǒng)性和科學(xué)性，不能有效利用信息平臺(tái)高效、快捷的實(shí)施銷售管理。

（3）營(yíng)銷手段缺乏創(chuàng)新。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)沿襲舊有管理模式，缺少系統(tǒng)性和完整性，忽視信息技術(shù)高速發(fā)展背景下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的變化，沒有市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系作為支撐，企業(yè)盲目堅(jiān)持“價(jià)格戰(zhàn)…有獎(jiǎng)銷售”等固有營(yíng)銷手段，宣傳手段單一，缺乏針對(duì)性、個(gè)性化，追求銷量的擴(kuò)大不重視服務(wù)質(zhì)量的提升，忽視售前、售中與售后的服務(wù)承諾，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)不高，市場(chǎng)營(yíng)銷的效益和效率低下。

（4）缺乏高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，建立高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是擴(kuò)大銷售范圍、增加銷售機(jī)會(huì)的必然要求。原有粗放式的銷售管理無法滿足市場(chǎng)客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)要借助信息技術(shù)手段，對(duì)原有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)整合，合理配置，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化、多樣化、科學(xué)化發(fā)展。

四、應(yīng)用信息技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（D創(chuàng)建信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以以較低的成本、高效率、投放產(chǎn)品廣告，為消費(fèi)者提高更豐富、便利、高效、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)銷售管理者要加強(qiáng)信息建設(shè)重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新營(yíng)銷理念，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，保障市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的信息化建設(shè)。

（2）重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。企業(yè)人才創(chuàng)新能力的高低直接影響企業(yè)創(chuàng)新水平的進(jìn)步，擁有一支創(chuàng)新能力強(qiáng)，信息技術(shù)過硬、管理科學(xué)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷信息化發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)要加強(qiáng)銷售人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)，重視學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，通過校企聯(lián)合，與科研院所合作等形式開展常規(guī)化、系統(tǒng)化的銷售人員信息化培訓(xùn)，建立健全高端人才引進(jìn)機(jī)制；通過績(jī)效考核、評(píng)比等手段激發(fā)銷售人員的創(chuàng)新積極性等方式提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

（3）創(chuàng)新營(yíng)銷方法。營(yíng)銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)從觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和方法創(chuàng)新等方面提升企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新水平。在原有營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上提出和實(shí)施新的營(yíng)銷方法，大力發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷模式，借助信息技術(shù)手段推廣體驗(yàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微商等新興方法，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新。

五、結(jié)束語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要借助信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)建信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進(jìn)、創(chuàng)新營(yíng)銷方法，為客戶提供實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)，提升企業(yè)決策水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。