（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件學(xué)院，湖南 長沙 410001）

旅游業(yè)的興起和發(fā)展是人們的生活水平和精神需求不斷提高后產(chǎn)生的結(jié)果，是人們接受文化熏陶和精神享受的一個(gè)重要途徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了強(qiáng)大的轉(zhuǎn)變動(dòng)力。就其本身的發(fā)展而言，新的時(shí)代背景也給其行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)這種新的時(shí)代背景，同步做好旅游業(yè)的信息化建設(shè)，是值得重視和解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)涵和意義

（一）內(nèi)涵分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代的得名，與它跟傳統(tǒng)的時(shí)代背景的顯著差異有直接的關(guān)系。與傳統(tǒng)的信息時(shí)代相比，有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫的支持，信息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)化程度、傳輸效率、數(shù)據(jù)收集和傳輸?shù)臏?zhǔn)確性都得到了顯著提高。另外，大數(shù)據(jù)，顧名思義，其在數(shù)據(jù)處理上的總量也較之傳統(tǒng)的信息平臺(tái)更大更多。也就是說這一數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力更高。最后，這一平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力還體現(xiàn)在其能夠處理多種類型的數(shù)據(jù)信息，完成其信息的轉(zhuǎn)化和識(shí)別，最終對復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)信息完成有效處理。其中，數(shù)據(jù)信息的類型主要包括了文本、圖像、音頻、視頻等。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代的意義闡述

首先，除了上文在內(nèi)涵分析中對大數(shù)據(jù)平臺(tái)的闡述外，這種信息平臺(tái)區(qū)別于其他信息平臺(tái)的最主要特點(diǎn)是其在數(shù)據(jù)處理水平上的提升。在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)的處理有了更加專業(yè)的平臺(tái)和渠道。除了在處理工作本身的角度提升了數(shù)據(jù)處理的工作水準(zhǔn)外，還能通過此平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理對數(shù)據(jù)完成加工和優(yōu)化的操作，使經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)具備更高的附加利用價(jià)值。

其次，大數(shù)據(jù)平臺(tái)對數(shù)據(jù)處理提出了更加專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，這就使得一些運(yùn)行中的傳統(tǒng)行業(yè)在與其融合時(shí)面臨著運(yùn)行模式和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改變。當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)完成了對自身的突破和轉(zhuǎn)型，實(shí)際上也就實(shí)現(xiàn)了自身運(yùn)行效力和服務(wù)能力的提升。從而為用戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)，這也是本文針對旅游業(yè)探討大數(shù)據(jù)時(shí)代中其信息化發(fā)展和建設(shè)的意義所在。

二、大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)建設(shè)和發(fā)展的影響觀察

（一）對用戶消費(fèi)模式的影響

大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建基礎(chǔ)，實(shí)際上是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪衅占俺潭鹊奶岣?，除了線下的實(shí)體店消費(fèi)行為，人們越來越多地開始選用線上的消費(fèi)行為。從本文研究的旅游業(yè)的角度出發(fā)，在現(xiàn)階段快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，旅游是人們放松身心的一個(gè)必然選擇。所以，人們更加重視出行的便捷性。另外，在旅游準(zhǔn)備階段對相應(yīng)的旅行地有更加充分和全面的了解，也成為現(xiàn)階段人們對旅游出行的一項(xiàng)重點(diǎn)要求。而例如線路推薦、旅游攻略類的信息，都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶互動(dòng)功能，還能夠?yàn)槁眯姓咛峁└诱鎸?shí)可靠的反饋信息。通過游客之間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交流，促進(jìn)旅行者對旅游目的地有一個(gè)更加全面真實(shí)的了解，為旅行者提供更加全面的服務(wù)。這一系列的信息和資源均是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，而大數(shù)據(jù)平臺(tái)正是在信息的搜集和供應(yīng)上發(fā)揮了重要的作用，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的消費(fèi)模式由傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)化的模式轉(zhuǎn)變。

（二）對旅游業(yè)經(jīng)營者的影響

從旅游業(yè)經(jīng)營者的角度來講，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的用戶和經(jīng)營者的互動(dòng)模式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下，消費(fèi)者和經(jīng)營者的互動(dòng)交流突破了地域上的限制，且在交流信息的獲取上也實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性。從經(jīng)營者的角度來講，這更有利于其第一時(shí)間獲取最真實(shí)最有針對性的客戶反饋信息，為其經(jīng)營銷售工作的優(yōu)化和改善明確的方向。另外，也為旅游服務(wù)的評價(jià)提供了良好的渠道。實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的完善。另外，從其核心的經(jīng)營和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上來看，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以為旅游業(yè)的經(jīng)營者提供更加專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，并完成數(shù)據(jù)的整合和規(guī)劃，通過對游客的歷史數(shù)據(jù)信息的收集和分析對用戶的需求趨勢和在旅行過程中的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行觀察，從而切實(shí)地滿足旅行者的需求，這種需求不但涉及旅行途中的生活層面的服務(wù)便利性和精細(xì)性，更涉及為游客帶來更加放松和愉快的心理感受。當(dāng)用戶的旅行體驗(yàn)在身心兩個(gè)層面都得到了滿足，其對旅行的滿意度就會(huì)得到提升。不僅有利于樹立起旅游經(jīng)營企業(yè)的良好形象，同時(shí)還能發(fā)揮拓展?jié)撛谑袌龅淖饔茫瑸槠髽I(yè)的未來發(fā)展帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、旅游業(yè)發(fā)展中對大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

本文主要從宏觀的政府方面與旅游企業(yè)自身的層面對現(xiàn)階段此行業(yè)對大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

首先，從宏觀上來講，政府在政策上對大數(shù)據(jù)平臺(tái)在旅游業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用采取了大力支持和倡導(dǎo)的態(tài)度。旅游局推出的“智慧旅游年”項(xiàng)目就是一個(gè)典型體現(xiàn)。作為智慧旅游，其在根本上需要依托的平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在這一背景下，旅游業(yè)的發(fā)展從營銷、服務(wù)和管理三個(gè)方面要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的模式。鼓勵(lì)旅游業(yè)在運(yùn)行和管理中應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，逐步完成旅游服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升旅游業(yè)運(yùn)行的信息化程度。

其次，從旅游經(jīng)營企業(yè)自身的角度來看，其對大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用也逐步成為一種主流的趨勢。比較典型的體現(xiàn)是一些專業(yè)的旅游攻略和線路推薦的APP的產(chǎn)生，以及一系列與旅游服務(wù)相匹配的互動(dòng)點(diǎn)評網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)。這些信息化的載體與旅游業(yè)的掛鉤，都是企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行融合應(yīng)用的體現(xiàn)。

四、基于大數(shù)據(jù)的旅游業(yè)信息化建設(shè)對策

（一）利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的個(gè)性化

上文已經(jīng)提到，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心優(yōu)勢功能在于可通過專業(yè)化的渠道對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化整合和分析。且由于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的高效性和靈敏性，其對數(shù)據(jù)的抓取和分析會(huì)更加精準(zhǔn)和細(xì)致。旅游業(yè)經(jīng)營者只要利用好這一優(yōu)勢特征，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下全方位地掌握游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的操作和瀏覽習(xí)慣，并利用專業(yè)工具對其進(jìn)行分析研究，就能夠做到在提供相應(yīng)的旅游服務(wù)時(shí)，更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。真正做到想游客之所想，并切實(shí)地在前期就將相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施和人員配備到位，使得每一個(gè)游客都能在旅行中感受到貼心而個(gè)性化的服務(wù)。這不僅為旅游業(yè)的發(fā)展開辟了一條創(chuàng)新的道路，更能夠通過服務(wù)的完善提升相關(guān)企業(yè)在行業(yè)中的企業(yè)形象，對其行業(yè)內(nèi)的核心競爭力的提升有極大的促進(jìn)作用。

（二）利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營銷模式的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的營銷模式下，旅游業(yè)發(fā)展和建設(shè)中的營銷策略通常是靠一小部分專業(yè)的營銷人員在分析、總結(jié)和發(fā)展的基礎(chǔ)上提出的。這類營銷策略和模式雖然在專業(yè)性上有一定的保障，但與大眾的真實(shí)需求趨向必然會(huì)產(chǎn)生一定的差異，這種差異的產(chǎn)生，無形中增加了企業(yè)在營銷活動(dòng)中的成本投入。不利于企業(yè)的經(jīng)營模式優(yōu)化發(fā)展。而有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持，企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)分析工作就能夠更加快捷和準(zhǔn)確地完成。并且，由于互動(dòng)功能的支持，企業(yè)可以更多地從用戶方獲取資源和信息，為其營銷思路的拓展提綱更有價(jià)值的參考信息。以便實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，在更好地滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游與信息技術(shù)的結(jié)合

這種結(jié)合模式的提出，主要是基于旅游業(yè)本身的特點(diǎn)而言的。旅游業(yè)本身就是一個(gè)信息和數(shù)據(jù)大批量的聚集和產(chǎn)生的行業(yè)類型。因此，信息技術(shù)與其結(jié)合應(yīng)用的可行性是非常高的。無論是旅游業(yè)的專業(yè)管理和經(jīng)營人員還是掌握信息技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員，都應(yīng)當(dāng)對對方的運(yùn)行模式和技術(shù)內(nèi)涵進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，從而找到兩者融合切入點(diǎn)。通過技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展和運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變，將旅游業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)新的階段。

五、結(jié)束語

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代是我國社會(huì)和時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)階段所正在經(jīng)歷和未來發(fā)展的必然趨勢。作為在人們的日常生活中占有越來越重要地位的旅游業(yè)來講，其經(jīng)營管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清這一局勢，從思想和技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和突破，努力提升旅游業(yè)發(fā)展和建設(shè)的信息化程度。