（桂林電子科技大學(xué)，廣西 桂林 541004）

一、引言

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。隨之而來的，是新興媒體的迅速崛起，新興媒體是信息技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物。從我國的情況來看，微信、微博等新媒體的廣泛應(yīng)用，為人們帶來了巨大的便利。在這樣的時(shí)代背景下，檔案信息資源服務(wù)的優(yōu)化迫在眉睫，應(yīng)當(dāng)充分借助新興媒體的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化的創(chuàng)新發(fā)展。只有這樣，才能提高檔案信息資源服務(wù)的質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的資源共享。因此，本文基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)優(yōu)化的創(chuàng)新研究，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

檔案信息資源服務(wù)是指根據(jù)檔案信息資源需求者的實(shí)際需要，檔案信息資源提供者利用自身館藏優(yōu)勢，以特定的方式，將信息資源提供給需求者的過程。傳統(tǒng)的檔案信息資源主要以紙質(zhì)為主，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展要求檔案信息資源逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，不斷對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

二、基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)優(yōu)化的必要性

（一）新興媒體的迅速崛起助推檔案信息資源服務(wù)優(yōu)化

時(shí)代的發(fā)展使得人們的觀念發(fā)生了很大改變，人們獲取信息資源的方式不再僅限于傳統(tǒng)媒體，而是更多地選擇數(shù)字化的新興媒體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國的網(wǎng)民數(shù)量呈逐年上升的趨勢，人們的工作生活已經(jīng)離不開數(shù)字化的方式。例如，截至2017年，我國微信登錄人數(shù)已經(jīng)超過9億人次，并且近年來一直呈增長趨勢（見圖1）。因此，檔案信息資源服務(wù)也應(yīng)當(dāng)充分考慮新興媒體的因素，不斷實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)化和質(zhì)量的提升。只有這樣，才能滿足時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需求。

圖1 2013年～2017年我國微信用戶數(shù)量

（二）有利于提升檔案信息資源服務(wù)質(zhì)量

檔案信息能夠反映真實(shí)的社會(huì)實(shí)踐情況，良好地開發(fā)利用檔案信息資源有利于不斷提升其社會(huì)價(jià)值。因此，通過對檔案信息資源服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，能夠更好地開發(fā)利用檔案信息資源，充分發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。借助新興媒體的優(yōu)勢，檔案信息資源能夠更加便捷高效地傳遞給信息資源的需求者，從而有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）有利于推進(jìn)檔案信息資源共享

檔案信息資源要發(fā)揮其價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)不斷提高其共享性，這樣才能增加信息資源的受益范圍。這就需要檔案管理部門不斷提高其管理職能，對服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，從而推進(jìn)檔案信息資源的共享。新興媒體具有傳播快、個(gè)性化等特點(diǎn)，有利于檔案信息資源的傳播，從而有利于實(shí)現(xiàn)信息對稱性。因此，借助新興媒體對檔案信息資源的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，是推進(jìn)信息資源共享的重要途徑。

三、基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)存在的問題

（一）檔案信息資源服務(wù)的制度不夠完善

1.從外部來看，檔案信息資源服務(wù)的法律法規(guī)不夠健全

《中華人民共和國檔案法》于1987年頒布實(shí)施，此后對部分條款進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，但是經(jīng)過三十年的發(fā)展，很多內(nèi)容已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要。而且，對檔案信息資源服務(wù)進(jìn)行約束的條款幾乎沒有，與社會(huì)發(fā)展需求嚴(yán)重脫節(jié)。

2.從內(nèi)部來看，檔案館內(nèi)部制度不夠完善

由于新興媒體的發(fā)展歷史較短，很多檔案館的服務(wù)制度考慮更多的還是傳統(tǒng)因素，忽略了新興媒體的服務(wù)需求和特點(diǎn)，相關(guān)制度有待完善。缺乏相關(guān)制度，不僅不利于檔案信息資源社會(huì)價(jià)值的發(fā)揮，而且會(huì)影響檔案信息資源服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不到位

從我國的情況來看，雖然部分地區(qū)建立了檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)，但是還存在諸多不足。

首先，檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)理念缺乏公共服務(wù)意識(shí)。檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)建過程中未充分考慮公眾的實(shí)際需求，公共服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

其次，缺乏與用戶互動(dòng)的窗口，不利于用戶體驗(yàn)。目前的檔案信息資源服務(wù)更多的是信息發(fā)布，未與大眾形成良性互動(dòng)。

最后，對用戶反饋的管理不到位。新興媒體應(yīng)當(dāng)更加注重用戶信息的反饋，但現(xiàn)有檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)缺乏暢通的用戶表達(dá)渠道，很難收到用戶的反饋，或者收到反饋也未進(jìn)行及時(shí)管理。

（三）檔案信息資源服務(wù)模式過于傳統(tǒng)

在檔案信息資源服務(wù)發(fā)展的歷史中，傳統(tǒng)思維模式占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)的服務(wù)模式與新興媒體的現(xiàn)代化需求不匹配。

1.檔案信息資源服務(wù)模式比較被動(dòng)

從現(xiàn)有的服務(wù)來看，檔案館只是定期發(fā)布檔案信息，服務(wù)模式還比較被動(dòng)，而新興媒體則要求主動(dòng)的服務(wù)模式。

2.檔案信息資源服務(wù)缺乏生動(dòng)性

新興媒體更多需要利用圖片、視頻加文字的表達(dá)方式，但是現(xiàn)有檔案信息資源服務(wù)更多只是通過文字進(jìn)行表達(dá)，缺乏生動(dòng)性。

3.缺乏時(shí)效性

目前檔案館發(fā)布的檔案信息一般都存在滯后性，而新興媒體需要的是具有時(shí)效性的信息。由此可以看出，檔案信息的提供方與需求方的需求存在錯(cuò)配的現(xiàn)象，不利于檔案信息資源服務(wù)的優(yōu)化。

（四）檔案信息資源服務(wù)的人員素質(zhì)需要提升

要借助新興媒體來實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)的提升，就要求一支具備高素質(zhì)人才的隊(duì)伍發(fā)揮主體作用。檔案信息資源服務(wù)人員一般發(fā)揮知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)中介等作用，需要具備相關(guān)的現(xiàn)代科技知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能。但是，從目前來看，檔案信息資源服務(wù)人員的綜合素質(zhì)良莠不齊，還存在專業(yè)知識(shí)不足、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。這主要是由于檔案館傳統(tǒng)的發(fā)展理念影響，對相關(guān)人員培訓(xùn)不到位，未能從思想上培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

四、基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)優(yōu)化的創(chuàng)新路徑

（一）建立完善的檔案信息資源服務(wù)制度

1.建立健全的檔案信息資源法律法規(guī)體系

對現(xiàn)有的《檔案法》等法律及其他規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使其符合時(shí)代性的發(fā)展要求。同時(shí)，在新興媒體發(fā)展的背景下，增加相關(guān)條款內(nèi)容，用以約束檔案信息資源服務(wù)相關(guān)的行為。

2.內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立完備的制度，從而不斷優(yōu)化檔案信息資源服務(wù)

檔案館應(yīng)當(dāng)根據(jù)新興媒體的特點(diǎn)和要求，及時(shí)更新相關(guān)制度，使其符合時(shí)代發(fā)展的需要。制度不僅應(yīng)當(dāng)包含檔案信息資源內(nèi)容的優(yōu)化，更重要的要包含對服務(wù)優(yōu)化的規(guī)定，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)

基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)注重公共服務(wù)理念的構(gòu)建，注重體現(xiàn)交互性和反饋管理等內(nèi)容。以微信為例，可以使用微信公眾號(hào)作為檔案信息資源服務(wù)平臺(tái)。

首先，利用微信開展傳統(tǒng)層次的業(yè)務(wù)，如檔案信息資源查詢、轉(zhuǎn)移、預(yù)約等。

其次，提供在線咨詢服務(wù)。通過人工客服和智能客服，共同為用戶提供解決問題的途徑，提高交互性。這也有利于提升用戶的使用率，有利于檔案信息資源服務(wù)水平的提升。

最后，為用戶提供查詢幫助。如將目錄索引、操作指南、使用方法等內(nèi)容，融入微信公眾號(hào)平臺(tái)，最大限度地為用戶提供便利，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）轉(zhuǎn)變檔案信息資源服務(wù)的傳統(tǒng)模式

1.提高服務(wù)的主動(dòng)性

逐漸轉(zhuǎn)變檔案信息資源服務(wù)的傳統(tǒng)被動(dòng)模式，適應(yīng)新興媒體對主動(dòng)性的要求。通過新興媒體實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的主動(dòng)推送，將相關(guān)信息推送給目標(biāo)用戶，提升信息資源服務(wù)的主動(dòng)性。

2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)的生動(dòng)性

在進(jìn)行檔案信息資源的推送過程中，應(yīng)當(dāng)將文字、圖片、視頻等多種方式相融合，增加信息資源的生動(dòng)性，易于用戶理解。新興媒體一般都會(huì)使用較為先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)手段，因此檔案信息資源服務(wù)也應(yīng)當(dāng)借助此優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

3.保證服務(wù)的時(shí)效性

新興媒體是時(shí)效性檔案信息資源的推送的重要途徑，這是因?yàn)樾屡d媒體提供的信息一般都是具有時(shí)效性的資源，有利于檔案信息資源及時(shí)傳遞給用戶。

（四）不斷提高檔案信息資源服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

1.應(yīng)當(dāng)提高相關(guān)人員對檔案信息資源方面專業(yè)知識(shí)的掌握程度

檔案館應(yīng)當(dāng)現(xiàn)有專業(yè)素質(zhì)不高的人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而更好地進(jìn)行檔案信息資源管理。同時(shí)，不斷引進(jìn)具備檔案信息知識(shí)的高素質(zhì)人才，提升人才隊(duì)伍的整體專業(yè)水平。

2.相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)需要不斷提升

服務(wù)意識(shí)的提升有利于檔案信息資源服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，是服務(wù)提升的先決條件。同時(shí)，促進(jìn)檔案信息資源公共服務(wù)理念的形成，引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行對服務(wù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

五、結(jié)語

檔案信息資源的服務(wù)優(yōu)化需要新興媒體發(fā)揮重要作用，借助其優(yōu)勢，采取創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)質(zhì)量的提升。從我國情況來看，基于新興媒體的檔案信息資源服務(wù)主要存在制度不完善、平臺(tái)建設(shè)不到位、服務(wù)模式比較傳統(tǒng)以及人員素質(zhì)不足的問題。要實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)的創(chuàng)新就應(yīng)當(dāng)多措并舉，基于新興媒體進(jìn)行不斷優(yōu)化。

首先，應(yīng)當(dāng)從建立健全的檔案信息資源法律法規(guī)體系和健全內(nèi)部制度兩方面對相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化。

其次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建體現(xiàn)公共服務(wù)理念，并兼具互動(dòng)性的服務(wù)平臺(tái)。

再次，逐步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性、生動(dòng)性和時(shí)效性。

最后，從專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)兩方面提升檔案信息資源服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高職位的匹配度。