連 超

曾幾何時，印刷術(shù)的普及助推信息傳播和文化發(fā)展實現(xiàn)了一次巨大的時空飛躍，圖書館在存儲書籍和查詢知識的需求下應(yīng)運而生，逐漸確立了“提供信息方案以滿足多元化的社會信息需求”的發(fā)展導(dǎo)向，以紙質(zhì)書籍為紐帶，以圖書館的地理坐標(biāo)為圓心，把人類文明的智慧之光四散輻射。直到新媒體時代來臨，這一承載信息和知識的傳統(tǒng)點狀結(jié)構(gòu)受到了強(qiáng)有力動搖。

不同于廣播電視、書刊雜志等傳統(tǒng)媒體生態(tài)，建立在數(shù)字互聯(lián)技術(shù)和移動智能終端基礎(chǔ)上的新媒體，正重塑著現(xiàn)代社會的信息傳播方式。實體圖書館如何從紙質(zhì)媒介的固有業(yè)務(wù)形態(tài)中尋求創(chuàng)新，引入先進(jìn)理念和技術(shù)，彌補(bǔ)信息傳播相對滯后的缺陷，以前瞻性視角主動迎合如今信息消費方式的巨大變革，是一個值得深思的課題。

一、新媒體時代的信息需求特點

借助移動互聯(lián)的技術(shù)支撐，新媒體掀起了一場聲勢浩大的閱讀革命，逐步顛覆了社會大眾的閱讀模式。一是碎片化：傳統(tǒng)青燈黃卷式的閱讀，日益被即時在線瀏覽取代，這種快餐式的“淺閱讀”、跳躍性的信息篩選，凸顯了閱讀的碎片化特征。二是實時性：信息同步更新，傳播媒介對閱讀時效性的影響消失，由于傳播時滯產(chǎn)生的信息價值優(yōu)劣不復(fù)存在，網(wǎng)絡(luò)教育將使全球?qū)W習(xí)大眾化成為可能。三是個性化（互動性）：信息的爆炸式增長以及技術(shù)的邊際成本趨零，不僅賦予消費者更大的信息選擇權(quán)，而且刺激個體用戶的自主反饋，加速形成了一種閉合的網(wǎng)狀信息流動結(jié)構(gòu)。筆者必須指出，相對靜態(tài)的實體圖書館，天然的游離于這一網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)之外。

二、重新定義新媒體時代的圖書館精神

數(shù)字新媒體的知識信息，日益呈現(xiàn)出形態(tài)多元化、分布碎片化、扁平民主化等特征，在這種時代背景下，作為人類文明優(yōu)秀成果的記憶裝置，圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，重新定義圖書館的精神內(nèi)涵，更好傳承肩負(fù)的社會責(zé)任。

一是秉持傳統(tǒng)圖書館的人文精神，從原則精神、職業(yè)精神和科學(xué)精神三個維度出發(fā)，構(gòu)建以人為本、為公眾服務(wù)的社會公共文化屬性?，F(xiàn)在，實體圖書館的內(nèi)部單元設(shè)置日趨多樣，以滿足不同閱讀群體放松心靈、洗滌靈魂的精神需求，通過提升幸福感，將人們對物質(zhì)消費之上的文化生活潛意識打造成一種良好習(xí)慣和精致追求，很好契合了圖書館人文精神的傳統(tǒng)內(nèi)核。二是融匯數(shù)字圖書館的科學(xué)精神，利用日新月異的數(shù)字科技開發(fā)、運營、管理系統(tǒng)，讓讀者從紙質(zhì)抽象信息的單一被動傳輸轉(zhuǎn)向涵蓋視、聽、觸覺等多重感官的全新體驗，實現(xiàn)對信息消費者的廣域覆蓋和最佳傳播效果。

三、革新圖書館管理模式

數(shù)字閱讀的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，面向數(shù)字管理的轉(zhuǎn)型升級，將提供一條破解傳統(tǒng)圖書管理模式的有效思路。未來的數(shù)字圖書管理，應(yīng)遵循從“實體館藏”向“實體館藏+虛擬館藏”發(fā)展軌跡，著力拓寬數(shù)字化閱讀資源，創(chuàng)新閱讀體驗，完善高效的圖書管理服務(wù)。當(dāng)前主流的數(shù)字圖書接收終端，多已植入手機(jī)和平板電腦等智能設(shè)備，圖書館應(yīng)確保自有數(shù)字閱讀資源與用戶終端的同步更新，設(shè)計兼具互動分享功能的友好閱讀界面，提供便捷的數(shù)字內(nèi)容共享。此外，可以依托校園、社區(qū)等節(jié)點向外輻射，建設(shè)圖書自助借還系統(tǒng)，打造即時移動的數(shù)字資源服務(wù)空間。這種轉(zhuǎn)型兼容了人性化和智能化，使讀者體驗從時域和空間上都能獲得極大延展。

四、圖書館適應(yīng)新媒體時代的著力點

目前的圖書館信息化變革有了較大進(jìn)展，配套的網(wǎng)絡(luò)平臺和后臺圖書信息管理系統(tǒng)儼然是標(biāo)準(zhǔn)配置，但在包容新媒體元素方面仍有改善空間，甚至可以說進(jìn)一步挖掘的潛力巨大。

（一）理念創(chuàng)新，順應(yīng)轉(zhuǎn)型，從文獻(xiàn)收藏的半封閉體制轉(zhuǎn)向資源傳播為主的開放網(wǎng)絡(luò)模式

圖書館管理人員需要破除封閉管理的舊思維，主動接納新媒體給紙媒行業(yè)帶來的新變革。鼓勵開展館際合作，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)的整體布局，積極推廣資源共享為主要特色的數(shù)字管理模式，整合不同層級圖書館的館藏信息資源，建立海量數(shù)字圖書的分布式共享數(shù)據(jù)庫，合理配置不同領(lǐng)域的書籍比例，由此既能消解圖書借閱的空間成本，又便利了信息的自由流動，本質(zhì)上，這種創(chuàng)新思路也為最終實現(xiàn)社會公共服務(wù)均等化提供了有益的探索。

（二）服務(wù)創(chuàng)新，圖書館需要與時俱進(jìn)，力求通過個性化定制和實時在線服務(wù)，最大限度提升用戶體驗

首先，圖書館應(yīng)充分拓展微信公眾號等官方平臺的功能，即時更新數(shù)字圖書資源，優(yōu)化信息推送和內(nèi)容呈現(xiàn)方式，增添圖片、視頻、動畫等活躍直觀的形象素材，豐富信息傳播媒介。隨著公眾賬號持續(xù)增長，圖書館的在線宣傳更要提升實質(zhì)內(nèi)容，準(zhǔn)確展示館藏圖書和背后龐大的網(wǎng)狀數(shù)字信息資源，同時在宣傳形式上，積極借鑒有益的市場營銷方案，力求以視覺精良的書摘、觀點新穎的讀者短評、權(quán)威的專家推薦等多元呈現(xiàn)，注重用戶體驗，吸引潛在的閱讀群體。

其次，推廣“智慧互聯(lián)”模式，完善圖書館與讀者群體的溝通渠道。打造動態(tài)的數(shù)字圖書在線參考服務(wù)系統(tǒng)，將信息服務(wù)和用戶需求密切聯(lián)系，通過可視化咨詢、實時互動咨詢等交互方式提高溝通效率，讀者主動納入圖書館的數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新模式中，客觀上有助于增強(qiáng)用戶粘性。打造運行通暢的交流平臺，根本目的是消除信息不對稱，激活以網(wǎng)絡(luò)為載體的交互式文化消費新業(yè)態(tài)，第一手獲取讀者反饋建議，再利用科學(xué)方法過濾篩選出有效信息，鎖定過去工作的不足并及時做出針對性調(diào)整，并做好整改意見二次反饋。

再次，加大技術(shù)投入，完善硬件設(shè)施，積極應(yīng)對碎片化閱讀趨勢。目前，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率偏低的現(xiàn)象持續(xù)了較長時間，迫使越來越多圖書館把目光投向數(shù)字文獻(xiàn)資源，無線網(wǎng)絡(luò)正從圖書館的延伸服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛痉?wù)。有條件的圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)匯總分析，刻畫讀者的閱讀習(xí)慣和信息需求，針對個體消費者的興趣差異，精準(zhǔn)推送相關(guān)書目，快速構(gòu)建貼近讀者需求的個人定制方案。同時，以電子圖書在線瀏覽的模式滿足時下普遍的碎片化閱讀需求，此舉既能增加圖書館被認(rèn)知的渠道，防止讀者群體的進(jìn)一步流失，又能積累有價值的用戶消費信息，為提升服務(wù)質(zhì)量建立可信賴的分析數(shù)據(jù)源。

此外，圖書館的線下服務(wù)也應(yīng)有機(jī)融合“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能技術(shù)，建立一套基于電子標(biāo)簽的紙質(zhì)圖書管理檔案，兼容館藏信息查詢、圖書借閱、掛失、預(yù)約等常用功能的自助式移動服務(wù)。融合從線上線下多渠道收集讀者的文化信息消費數(shù)據(jù)，圖書館才能對潛在讀者群體的閱讀需求做出精準(zhǔn)劃分，推薦時有所側(cè)重，面向普通市民的普惠信息力求平民化推廣，面向少年兒童的成長讀物應(yīng)遵循直線視角的設(shè)計導(dǎo)向，面向科研院所的高冷知識嘗試專業(yè)化推薦，最終降低公共服務(wù)的邊際成本，提高服務(wù)質(zhì)量和社會效益。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，努力在全社會倡導(dǎo)熱愛閱讀、自主獲取有益信息的良好氛圍

處于信息爆炸增長的新媒體時代，圖書館仍應(yīng)堅守自身公益性文化服務(wù)的社會定位，以推動全民閱讀為己任，營造一個尊重知識、崇尚閱讀的理想人文環(huán)境。

雖然碎片式閱讀已成主流，但不容否認(rèn)，這種跳躍式、片段式的表面信息采集缺乏系統(tǒng)性，長期會墮化人們的理性思辨能力，更不用說信息良莠不齊，所以圖書館應(yīng)該高舉傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀的旗幟。這里的傳統(tǒng)，指的是閱讀材料擁有嚴(yán)密邏輯框架，從廣度深度上契合主流價值觀和現(xiàn)代科學(xué)體系，而并非指閱讀形式，圖書館可以充分借鑒新媒體時代對人們閱讀形式的改造，將紙質(zhì)閱讀和電子閱讀相結(jié)合，嘗試推行分級閱讀，核心都是提供與目標(biāo)人群相適應(yīng)的、高質(zhì)量的精神文化食糧，努力踐行圖書館海納百川、推廣優(yōu)秀文化的社會責(zé)任。面對部分館藏資源乏人問津的現(xiàn)狀，圖書館可以變換思維，主動把書籍送到公園、社區(qū)林蔭道等人流量較大的公共場所，增加紙質(zhì)書籍的流通使用，類似“圖書漂流”活動就是一種有益嘗試，既延展了知識傳播的空間維度，又給普羅大眾創(chuàng)造了閑暇之余回歸紙質(zhì)書籍的契機(jī)。

面對新媒體對傳統(tǒng)閱讀生態(tài)的侵蝕，圖書館還應(yīng)該給自身賦予公民信息素養(yǎng)培育者的角色定位。圖書館的館藏資源相對于天量的互聯(lián)網(wǎng)信息而言極為有限，讀者需要培養(yǎng)去偽存真、去粗取精的信息加工能力，這是圖書館可以挖掘的社會功能之一。圖書館應(yīng)基于讀者年齡和社會閱歷等多層次信息的了解，提供差異化的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助不同群體培養(yǎng)科學(xué)的快速閱讀和信息篩查技能，以期提升公民整體的信息素養(yǎng)。

（四）再造圖書館員工的職業(yè)精神，以更好適應(yīng)新媒體帶來的沖擊

除了前文述及的圖書館管理層理念變革外，普通員工也應(yīng)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。高效快捷是新媒體時代的顯著特征，公眾對數(shù)字信息的查詢篩選都力求時間短精度高，這對于圖書館員工的公共服務(wù)提出了更高要求，在服務(wù)意識和職業(yè)道德以外，還必須擁有新技能儲備和創(chuàng)新意識。這必然要求圖書館員工緊跟新媒體時代層出不窮的技術(shù)革新，自主學(xué)習(xí)嶄新的數(shù)字服務(wù)技能，培養(yǎng)良好的理解能力、概括能力和溝通能力，才能扮演好知識引導(dǎo)者的新角色，主動開拓多元化服務(wù)。

對員工能力素養(yǎng)的更高要求，需要圖書館自身從人員選聘、在職培訓(xùn)、績效考核等方方面面做出新規(guī)劃。以公開公正公平、能力至上的原則選拔高素質(zhì)員工，為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的形成打牢基礎(chǔ)；給員工提供定期的技能培訓(xùn)，確保員工服務(wù)不因?qū)I(yè)技能缺失而降低；設(shè)置一套科學(xué)高效的業(yè)績評價體系，以順暢的激勵機(jī)制激發(fā)廣大員工的工作熱情，唯有行之有效的體制機(jī)制，才能讓圖書館員工保持競爭力和專業(yè)性，不至于迷失在新媒體時代的大潮而喪失自我定位。

五、結(jié)語

從圖書到讀者的主體變化，從單向信息獲取到網(wǎng)狀信息共享的模式變化，是圖書館未來發(fā)展的主流趨勢。面對新媒體時代的沖擊，作為公共文化產(chǎn)品的提供者，圖書館要致力于搭建一個知識流動自由、創(chuàng)意分享無界的現(xiàn)實場所和虛擬平臺，在主動擁抱新媒體的過程中，必須對傳播形態(tài)的改變保持清醒認(rèn)知，立足于“以人為本”的理念，從新媒體視角重新審視當(dāng)前的服務(wù)理念與服務(wù)模式，緊隨外部環(huán)境的變化推陳出新，惟有如此，才能讓圖書館事業(yè)在新媒體時代依然走在正確的發(fā)展路徑上。

[1]周文賓.圖書館新媒體服務(wù)：現(xiàn)狀、問題與對策[J]福建圖書館理論與實踐，2016（3）.

[2]王利.新媒體與圖書館資源建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊，2012（4）：58-59.

[3]張燕.新媒體時代圖書館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及培養(yǎng)對策[J]開封教育學(xué)院學(xué)報，2015.35（1）：237-238.

[4]張琍霞.新媒體時代公共圖書館的發(fā)展趨勢探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2014，34（9）：16-17，26.

[5]許建業(yè).公共圖書館新媒體服務(wù)的初步實踐與若干思考[J].新世紀(jì)圖書館，2013（3）27-28.