李明霖 漯河市廣播電視臺(tái)

一、戲說(shuō)“揪心”“反轉(zhuǎn)劇”中的輿論走向

在“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件中，后期，所謂的“女大學(xué)生”與孩子家長(zhǎng)的“怒踹事件”是早已結(jié)束。但是，圍繞此事件的輿論變化卻掀起了新一輪風(fēng)波。

最初，在2017年5月上旬，網(wǎng)絡(luò)上“4歲女童遭女大學(xué)生飛踹”的新聞引發(fā)大批網(wǎng)友熱議。女童的母親稱，當(dāng)時(shí)在飯店里，兩個(gè)同齡的孩子在一起玩耍，鄰桌的一位年輕女子嫌孩子吵鬧，對(duì)著她的女兒就踹了一腳。緊接著，隨著現(xiàn)場(chǎng)部分視頻的曝光，再加上女童母親在朋友圈發(fā)布的事情經(jīng)過(guò)，輿論幾乎一邊倒地對(duì)年輕女子腳踹女童的暴力行為表示憤慨和指責(zé)，年輕女子的大學(xué)生身份也被網(wǎng)友披露。

但是到了5月16日，事件的完整視頻被披露。視頻顯示，年輕女子踢了女童后，孩子母親反應(yīng)激烈，不僅暴打年輕女子，用桌上的東西砸向年輕女子，并且還對(duì)前來(lái)勸架的服務(wù)生打了一耳光。完整視頻曝光后，輿情迅速反轉(zhuǎn)，大家紛紛譴責(zé)這個(gè)孩子母親的選擇性表達(dá)。

最終，雙方接受采訪并做出了回應(yīng)，女童母親稱，當(dāng)時(shí)女大學(xué)生踹到了女兒身體和凳子，自己護(hù)女心切動(dòng)手打人；女大學(xué)生則表示，自己只踹了椅子并沒(méi)有踢到孩子，但承認(rèn)不該沖動(dòng)。雙方當(dāng)事人都對(duì)沖動(dòng)的處理問(wèn)題的方式表達(dá)了歉意，這個(gè)事件的峰回路轉(zhuǎn)讓輿論走向才逐漸平息。

而在“南鑼書(shū)店樸道草堂上演苦情戲”事件中，輿論也是被“反轉(zhuǎn)”牽著走。

最初，2017年4月22日，一篇名為《誰(shuí)是殺死一個(gè)書(shū)店的兇手》的文章在朋友圈大量傳播，店家以感性文筆述說(shuō)書(shū)店的重要和經(jīng)營(yíng)不易，并稱被政府告知，書(shū)店門口要求封閉，原因是影響市容。文章也迅速成了點(diǎn)擊量超十萬(wàn)的熱點(diǎn)，一波波圍觀群眾紛紛在留言里站在書(shū)店一方，譴責(zé)城管的暴力行徑。

然而，這件事情一天之內(nèi)便迅速反轉(zhuǎn)，一位知名媒體人在另一篇文章《誰(shuí)TM有空殺死這家進(jìn)后院要收100塊錢的書(shū)店》中反駁稱，店主隱瞞關(guān)鍵事實(shí)，引導(dǎo)輿論將“封門”理解為被勒令“關(guān)門”。北京東城區(qū)交道口街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，書(shū)店涉違規(guī)開(kāi)墻打洞，后續(xù)需要將店門封上改建成墻。書(shū)店所在的帽兒胡同中，54家居民自住和門店需要整改，并非只針對(duì)書(shū)店一家。

二、影響輿論走向的因素

(一)受眾因素

輿論的主體是受眾，信息時(shí)代，展現(xiàn)在受眾面前的信息是海量的，尤其是網(wǎng)絡(luò)，使受眾信息的選擇更加隨意性和自由化，受眾選擇什么信息進(jìn)行閱讀，做出怎樣的是非判斷，都是由受眾自己決定的。同時(shí)，作為信息傳播參與者的受眾，在信息流通和發(fā)布的過(guò)程中，轉(zhuǎn)發(fā)和復(fù)制什么樣的信息，表達(dá)自己什么樣的觀點(diǎn)都具有很大的主觀性。就個(gè)人而言，可能會(huì)因其年齡、社會(huì)地位、收入、教育程度等的不同，造成對(duì)信息產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)、理解和判斷，從而影響輿論的發(fā)展。

(二)媒體因素

這里所說(shuō)的媒體因素主要是針對(duì)新聞事件、相關(guān)輿論發(fā)布與傳播所處的環(huán)境及過(guò)程而言的。

類似于“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件的輿論“反轉(zhuǎn)”，其關(guān)鍵在于新聞事件真相漸漸浮出水面的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，受眾對(duì)事件真實(shí)性的認(rèn)識(shí)由模糊到清晰，從而導(dǎo)致受眾的認(rèn)知和觀點(diǎn)發(fā)生質(zhì)的變化。那么，試問(wèn)“如果，受眾在一開(kāi)始了解到的就是新聞事件最為真實(shí)的部分，是不是就不會(huì)出現(xiàn)輿論的反轉(zhuǎn)了呢？”。其實(shí)，事實(shí)真相的浮現(xiàn)過(guò)程是需要時(shí)間的，受眾從一開(kāi)始并沒(méi)有了解到事實(shí)中最客觀真實(shí)的一面也不足為奇。針對(duì)這一問(wèn)題而言，就需要新聞媒體在報(bào)道事件的過(guò)程中，積極、深入的去調(diào)查了解事實(shí)。當(dāng)然在這一點(diǎn)上，針對(duì)“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件以及“南鑼書(shū)店樸道草堂上演苦情戲”事件中，相關(guān)媒體都是做得比較好的。

本事件最開(kāi)始是由網(wǎng)絡(luò)被大家認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)新聞傳播環(huán)境的便捷性、快速性，導(dǎo)致新聞事件及其有關(guān)輿論在短時(shí)間內(nèi)被大量傳播，從而使事件得到更多人的關(guān)注，當(dāng)所謂“真相”和真正的真相依次展現(xiàn)在受眾面前的時(shí)候，受眾隨之表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而形成輿論及致使輿論走勢(shì)的轉(zhuǎn)換。另外網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，是對(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生情緒進(jìn)行抒發(fā)的一個(gè)有效場(chǎng)所，其主體具有草根的特性，因此在對(duì)話語(yǔ)言上體現(xiàn)平民化的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)存在著激烈的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，持有不同觀點(diǎn)的網(wǎng)民們通過(guò)對(duì)話，產(chǎn)生觀點(diǎn)的交鋒，意見(jiàn)的碰撞，不同觀點(diǎn)陣營(yíng)的網(wǎng)民可能會(huì)轉(zhuǎn)換自身的思維，走入到對(duì)方領(lǐng)域，從而可能影響輿論的走向。期間，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用得到凸顯。

三、如何正確的引導(dǎo)輿論

在信息發(fā)布階段，相關(guān)人員可能因?yàn)槎喾矫娴囊蛩厥蛊鋵?duì)百姓普遍關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，了解不夠深入，采寫(xiě)不夠全面；對(duì)于事件的起因、經(jīng)過(guò)、善后處理及處理結(jié)果，未能及時(shí)報(bào)道、解釋清楚等情況，從而導(dǎo)致給受眾造成認(rèn)識(shí)上模糊，出現(xiàn)認(rèn)知偏差的結(jié)果。最終，在輿論的形成過(guò)程中出現(xiàn)不利因素。

(一)信息發(fā)布者

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的推廣應(yīng)用和以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)智能終端普及，微博以及微信成為最時(shí)尚的及時(shí)通信交流工具，憑借其信息內(nèi)容實(shí)時(shí)共享、傳播速度便捷以及一定的虛擬性，使用者可以即時(shí)分享視頻或發(fā)表意見(jiàn)以及訴求，并可以迅速的擴(kuò)散。但另一方面，由于自媒體時(shí)代，人人都可以是網(wǎng)絡(luò)新聞的制造者和傳播者，一些用戶為了吸引他人關(guān)注或表達(dá)個(gè)人訴求，抓住網(wǎng)絡(luò)傳播速度快這一特性，制造和傳播大量不良、虛假信息，引起社會(huì)恐慌，產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，嚴(yán)重危害社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

編輯、記者人員作為信息發(fā)布者要堅(jiān)持“三貼近”原則，即新聞內(nèi)容貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。在日常工作中，要立足于社會(huì)主義初級(jí)階段這一出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，真實(shí)反映改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐成果，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，更好的為黨和國(guó)家的中心工作服務(wù)，為大局服務(wù)。把回答和解決實(shí)踐提出的重大課題作為新聞宣傳工作的中心任務(wù)；貼近生活，深入到火熱的現(xiàn)實(shí)生活中去，深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活和人民群眾的日常生活中去，反映客觀現(xiàn)實(shí)，把握社會(huì)主流，解決具體矛盾；深深扎根于群眾之中，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼，充分體現(xiàn)群眾的意愿，滿足受眾需求，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。

(二)主流媒體

發(fā)揮主流媒體的輿論監(jiān)督、導(dǎo)向作用。在輿論的影響過(guò)程中，新媒體因?yàn)槠涓鼮榉奖憧旖荻l(fā)揮著重要的作用。但是，其信息的發(fā)布和流通強(qiáng)調(diào)自由，在把關(guān)層面就傳統(tǒng)媒體而言較弱，再加上新聞媒體傳播的快速，容易導(dǎo)致流言、謠言快速形成并傳播。這就需要，作為主流媒體的傳統(tǒng)媒體起到一個(gè)監(jiān)督、導(dǎo)向作用，堅(jiān)持黨性原則，全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)地宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)地宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針和政策，使之變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守黨的組織原則和宣傳紀(jì)律，及時(shí)有效的拿起監(jiān)督的武器，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體輿論引導(dǎo)的實(shí)踐指導(dǎo)，敢于批評(píng)不良風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。讓正面信息及時(shí)發(fā)聲、先聲奪人，為受眾提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論。

(三)受眾方面

受眾在接收、傳播信息的過(guò)程中，要提高明辨是非的能力，不論是面對(duì)正面還是負(fù)面的言論，都要保持清醒的頭腦。要有質(zhì)疑的意識(shí)，對(duì)信息的接收、理解、判斷不要操之過(guò)急，要有大局觀念，不能人云亦云。對(duì)于一些熱點(diǎn)事件，要保持一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徱晳B(tài)度，更不能不負(fù)責(zé)任的肆意轉(zhuǎn)發(fā)。