常運(yùn)香

（貴陽護(hù)理職業(yè)學(xué)院，貴州 貴陽 550081）

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的日常，也是圖書館工作的基本職能，更是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然，圖書館是向人們提供信息交流與文獻(xiàn)傳遞的場所。一切工作都是圍繞讀者服務(wù)而展開的，換句話而言，圖書館沒有了讀者也就失去了存在的價(jià)值。由此可見，圖書館是以讀者為中心展開的運(yùn)作模式。為此，現(xiàn)階段讀者服務(wù)工作是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。因此，針對(duì)目前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館積極創(chuàng)新讀者服務(wù)模式與圖書館服務(wù)理念，不斷引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)設(shè)備更新圖書館服務(wù)方式，已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館迫切需要解決的問題。

一、基于讀者需求的圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)意義

隨著信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，為人們拓寬了獲取信息資源的渠道，人們不再局限于圖書館來獲取文獻(xiàn)與情報(bào)，而是可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行翻閱。針對(duì)此現(xiàn)象，為傳統(tǒng)社會(huì)圖書館的服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。為此，積極創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念，將現(xiàn)代信息技術(shù)引進(jìn)圖書館，以此改變服務(wù)方式，是目前圖書館迫切需要解決的主要問題。讀者是圖書館服務(wù)與發(fā)展的主要因素，可以說沒有讀者圖書館就不會(huì)良好發(fā)展。因此，基于讀者需求創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)具有重要意義，它能夠有效根據(jù)讀者需求打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，創(chuàng)新圖書館運(yùn)行模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢，以此能夠吸引更多的讀者。與此同時(shí)，針對(duì)圖書館的日常管理活動(dòng)，積極從讀者對(duì)圖書館需求入手調(diào)查，進(jìn)而創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，并且將現(xiàn)代信息技術(shù)融入圖書館工作中，可以有效滿足讀者對(duì)圖書館的需求。除此之外，現(xiàn)代信息技術(shù)能夠完善信息資源設(shè)施，從而能夠有效完善圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）圖書館管理制度不完善

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的社會(huì)背景，人們的生存質(zhì)量也相對(duì)提升。為此，讀者對(duì)現(xiàn)代圖書館的需求也相對(duì)增高，良好讀書環(huán)境，優(yōu)秀的硬件設(shè)施與良好的服務(wù)方式，以及更好的服務(wù)方式等，都是讀者對(duì)圖書館的基本要求。但是，由于受傳統(tǒng)模式的影響，當(dāng)前，圖書館服務(wù)中其首要的問題即是管理制度不完善，它是影響圖書館整體服務(wù)的主要原因。例如，圖書館管理制度不完善，相對(duì)于讀者服務(wù)質(zhì)量下降，滿足不了現(xiàn)代讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的需求。除此之外，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)科技發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館相關(guān)管理人員并沒有創(chuàng)新管理理念，將先進(jìn)的信息技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，且在一定程度上與社會(huì)發(fā)展落伍，以此阻礙了圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，設(shè)備落后

針對(duì)當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，多數(shù)圖書館存在著諸多問題，其中經(jīng)費(fèi)不足、設(shè)備落后，就是阻礙圖書館與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，以及滿足現(xiàn)代讀者需求的關(guān)鍵因素。任何企業(yè)與事業(yè)單位服務(wù)都離不開經(jīng)費(fèi)的支持，圖書館的服務(wù)模式也不例外?；诖罅繑?shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館對(duì)信息資源的管理、儲(chǔ)存與更新已不能適應(yīng)現(xiàn)階段的信息數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。經(jīng)費(fèi)不充足就不能引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)與科學(xué)設(shè)備，以此不能有效將圖書館中的信息進(jìn)行儲(chǔ)存、管理，也不能更新電子刊物，將傳統(tǒng)信息進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)化等。由此可見，信息技術(shù)對(duì)圖書館的重要性，不能良好滿足讀者對(duì)圖書館的信息化需求，圖書館相關(guān)工作人員也不能利用信息技術(shù)對(duì)圖書館信息進(jìn)行快速檢索、分類，且直接影響著圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（三）宣傳力度不夠，難以被讀者利用

圖書館發(fā)展的好不好，其社會(huì)價(jià)值如何，主要是依靠讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)以及圖書館建立的品牌形象。因此，讀者與品牌形象對(duì)圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)方式起著關(guān)鍵作用。圖書館是搜集、儲(chǔ)存、整理信息資料的重要場所。在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)市場競爭激烈的環(huán)境下，樹立良好的品牌形象，可以在一定程度上增強(qiáng)圖書館相關(guān)管理與服務(wù)人員的主動(dòng)性與自覺性，并且能夠強(qiáng)化讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)知程度。但是，由于圖書館沒有獨(dú)特鮮明的品牌形象，因此就不能夠引起讀者的關(guān)注。相對(duì)而言，圖書館的宣傳力度不夠，很難被讀者所利用。同時(shí)，圖書館信息咨詢的服務(wù)功能不完善，導(dǎo)致讀者與讀者之間的溝通交流出現(xiàn)障礙，讀者與圖書館之間不能有效互動(dòng)，以至于圖書館在社會(huì)沒有了競爭力與影響力，進(jìn)而影響了圖書館在社會(huì)上的形象與信譽(yù)，降低了圖書館對(duì)讀者服務(wù)的質(zhì)量。

三、基于讀者需求的圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

（一）積極構(gòu)建圖書信息共享空間

針對(duì)當(dāng)前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，充分了解讀者是影響圖書館發(fā)展的關(guān)鍵原因。由此可見，創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念，積極將先進(jìn)的信息技術(shù)引進(jìn)圖書館工作中，積極構(gòu)建圖書信息共享空間，能夠打破傳統(tǒng)服務(wù)方式，促使讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的信息資源，并且可以與他人一起共享信息資源，滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求。例如，圖書館可以利用信息技術(shù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)站，并與此同時(shí)完善信息資源庫，使讀者之間可以進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，且具有充足的信息資源進(jìn)行選擇學(xué)習(xí)，進(jìn)而為讀者建立方便、快捷的服務(wù)模式。針對(duì)此現(xiàn)象可以豐富圖書館信息資源，并且能夠提升讀者信息化學(xué)習(xí)成績，促進(jìn)讀者與他人之間的交流與學(xué)習(xí)，在一定程度上也可提升讀者自身的綜合素養(yǎng)。

（二）為讀者提供個(gè)性化的便捷服務(wù)

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們生活質(zhì)量提升的同時(shí)，對(duì)其服務(wù)行業(yè)的要求也相對(duì)增高，而圖書館是服務(wù)行業(yè)中特殊的一種，其對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代人們所關(guān)注的問題。與此同時(shí)，圖書館也面臨著現(xiàn)代信息化與數(shù)字化發(fā)展的壓力，為滿足不同類型讀者的需求，圖書館應(yīng)積極開展讀者研究和讀者教育等活動(dòng)，以此進(jìn)行分析和掌握讀者對(duì)圖書館的需求，進(jìn)而提高讀者利用圖書館的知識(shí)水平和能力，提高圖書館信息的利用率和服務(wù)效果。因此，圖書館根據(jù)讀者需求創(chuàng)新服務(wù)方式，完善圖書館信息資源的設(shè)置，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，從而為廣大讀者提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，積極擴(kuò)大圖書館在社會(huì)市場上的知名度與影響力，有利于圖書館吸引更多的讀者。由此可見，圖書館為讀者提供個(gè)性化的便捷服務(wù)模式，對(duì)于促進(jìn)圖書館發(fā)展也具有不可忽視的作用。

（三）增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段，圖書館中良好的閱讀環(huán)境、優(yōu)秀的硬件設(shè)施、豐富的信息資源、較高的服務(wù)素質(zhì)等，都是讀者對(duì)圖書館所提出的相關(guān)要求。讀者是圖書館工作展開的主要因素，滿足讀者對(duì)圖書館的要求也是圖書館服務(wù)的主要目標(biāo)之一。圖書館應(yīng)為教學(xué)和科研提供便捷服務(wù)，提升圖書館工作質(zhì)量。例如，增強(qiáng)圖書館工作的主動(dòng)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以此增進(jìn)與讀者之間的聯(lián)系與關(guān)系，在此期間可采用交流問卷的調(diào)查方式，密切關(guān)注現(xiàn)代讀者的新動(dòng)向，以及調(diào)查讀者對(duì)圖書館的需求。與此同時(shí)，圖書館主動(dòng)推送信息資源，并積極主動(dòng)提升讀者服務(wù)意識(shí)，從而增強(qiáng)讀者在信息資源選取方面與圖書館服務(wù)等方面的需要，進(jìn)而滿足讀者個(gè)性化的要求?？傊?，在圖書館的日常工作中，努力增強(qiáng)相關(guān)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新思想觀念，提升圖書館讀者服務(wù)水平與信息化建設(shè)，是促進(jìn)圖書館良好發(fā)展的主要措施。

綜上所述，圖書館作為現(xiàn)階段社會(huì)主要信息服務(wù)中心，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的日常，也是圖書館工作的基本職能，更是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。針對(duì)當(dāng)前圖書館工作現(xiàn)狀分析，積極采取以讀者為中心的圖書館服務(wù)管理模式，是當(dāng)下首要解決的問題。因此，圖書館相關(guān)人員應(yīng)積極構(gòu)建圖書信息共享空間，并為讀者提供個(gè)性化的便捷服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以此利用信息技術(shù)來完善圖書館讀者服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館工作質(zhì)量，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。