張卓琳

（山東省實驗中學，山東 濟南 250001）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)逐步成為社會大眾開展社交的重要媒介，使得每個人都成為“記者”，擁有自己的“話語權(quán)”。任何一個網(wǎng)民的聲音可能被網(wǎng)絡(luò)無限擴大，最終發(fā)展成廣大網(wǎng)民熱烈討論的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題。如果不加以控制，那么如果這些網(wǎng)絡(luò)輿情屬于虛假、偽造或誹謗信息，那么就可能給社會發(fā)展穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。基于此，本文從傳播模式視角入手，對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題進行了深入探討。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的基本特征

（一）話題現(xiàn)實性特征

任何一種網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的誕生均不是偶然的，而是有對應(yīng)的現(xiàn)實事件或現(xiàn)象，或者說現(xiàn)實社會生活是網(wǎng)絡(luò)輿論熱點話題誕生的社會背景，尤其是這些話題切實關(guān)乎社會大眾的切身利益。比如，“穹頂之下” “APEC藍”等傳播是社會大眾對于環(huán)境保護這個現(xiàn)實問題的訴求，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題現(xiàn)實性的具體表現(xiàn)。

（二）主體匿名性特征

網(wǎng)絡(luò)本身的一大特性就是開放性和共享性，這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的參與主體具有匿名性特征，即各個網(wǎng)民均可以在網(wǎng)絡(luò)上自由地表達自己的看法、見解以及言論。對于網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題而言，發(fā)言者可以采用匿名方式來發(fā)表言論，同時評論者也可以采用匿名方式對話題發(fā)表評論，且各個參與主體均可以自由選擇是否參與熱點話題討論以及自己秉承的態(tài)度。此外，該種熱點話題的特征對于其傳播本身會產(chǎn)生巨大影響，具體表現(xiàn)在正反兩方面，即：主體匿名性特征固然可以確保參與主體所發(fā)表言論的自發(fā)性和真實性，但是卻容易產(chǎn)生比較過激或不當?shù)难哉?，這時候容易使最初所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題偏離原來面貌，進而容易產(chǎn)生不良后果。

（三）起源自發(fā)性特征

該種特征主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題最初主要是由一般民眾所發(fā)起的，且最早出現(xiàn)于自媒體上，相應(yīng)的草根性特征比較顯著，或者說網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題一般均主要來自于民間，是他們?yōu)榱吮磉_自己的心理訴求而自發(fā)性發(fā)起的言論。比如，“APEC藍”實際上就是民眾對藍天白云這種美好環(huán)境期待而自發(fā)性提出的一種熱點話題。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的傳播模式分析

（一）宏觀傳播模式分析

從宏觀層面來講，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題傳播模式簡圖如圖1所示，呈現(xiàn)為雙核心的“啞鈴模式”。在以往的舊媒體發(fā)展條件下，話題傳播主要是基于話語權(quán)為指標來進行劃分的一種層式傳播模式，但是網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的誕生則徹底轉(zhuǎn)變了該種傳播模式，使話題信息傳播不再單純地圍繞一個核心來開展，而是圍繞主流論壇和主流門戶網(wǎng)站這兩個啞鈴核心來開展傳播，這時候傳統(tǒng)的大眾媒體則作為連通這兩個傳播核心的信息橋梁而存在。但是考慮到傳統(tǒng)大眾缺乏公信力以及信息管控方面政策等因素的影響，所以信息傳播過程中需要具有一個“顯性化”和“公開化”的過程，這需要基于大眾媒體來實現(xiàn)，或者說傳統(tǒng)大眾媒體承擔著圖1所示啞鈴中“抓手”的作用。因此，無論信息從圖1中所示的任何節(jié)點中流入到這兩個啞鈴的“核心”，那么均可能會使相應(yīng)的話題變成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題，尤其是一旦同時由這兩個核心來進行信息傳播，那么就會使該話題快速成為一個在網(wǎng)絡(luò)上激烈討論的熱點話題。

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題宏觀傳播模式

（二）微觀傳播模式分析

從微觀層面來講，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題傳播模式的基本流程主要劃分成圖2所示的六個階段。其中的潛伏期階段時間比較短，幾乎為零；爆發(fā)期階段主要表現(xiàn)為話題在受到網(wǎng)民關(guān)注條件下會呈現(xiàn)出關(guān)注量不斷增加的變化趨勢；蔓延期階段傳播表現(xiàn)為話題關(guān)注度持續(xù)增加；反復(fù)期階段則主要會呈現(xiàn)為話題關(guān)注量達到最高值，但是傳播關(guān)注量小于前一階段的增長情況；緩解期階段則主要是網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的關(guān)注度不斷減少；長尾期階段傳播表現(xiàn)為話題的關(guān)注度降低到最低值，且在很長時間段內(nèi)保持不變的情況。

圖2 網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題微觀傳播模式基本流程

三、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題傳播的應(yīng)對策略

（一）輿情預(yù)警要及時準確

為了確保降低某些負面或不正當?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的負面影響，需要強化網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題預(yù)警的及時性和準確性，這樣我們才能夠化被動防堵網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題向主動引導(dǎo)和梳理網(wǎng)絡(luò)輿情方向轉(zhuǎn)變。通過構(gòu)建科學、合理的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題預(yù)警機制，使我國政府等相關(guān)政府密切地關(guān)注和把控熱點話題輿情的發(fā)展情況，那么可以為他們采取應(yīng)對策略預(yù)留更多的時間，這對于降低網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的不良影響具有重要的現(xiàn)實意義。

此外，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等先進技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，可以對網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題進行實時關(guān)注，同時借助語義分析、關(guān)鍵字布控等，可以自動識別相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情敏感話題，大大提升了網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題預(yù)警的準確率和效率。特別是當前互聯(lián)網(wǎng)上的信息量巨大，單純依靠人工篩選和識別的方式已經(jīng)無法滿足新時期網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題分析的需求。因此，在對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題進行預(yù)警時候，需要協(xié)同論壇博主、政府部門以及其他媒體機構(gòu)等相關(guān)者，借助先進信息技術(shù)的支持，確?？梢约鞍l(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題。

（二）對象控制要真誠對話

在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題發(fā)生后，為了對其傳播進行有效控制，需要從話題的源頭入手，對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的發(fā)起對象進行控制，使其可以現(xiàn)身說法，對熱點話題的真實情況、出現(xiàn)成因以及其他各種訴求進行調(diào)查和了解，確保可以熟悉整個事件的發(fā)生和發(fā)展情況。特別需要注意的是，對于網(wǎng)絡(luò)輿情話題的傳播對象而言，要保持對話的真實性，不可以不進行調(diào)查即對其進行指責和批評，要保持平等、真誠的對話，對話題事件進行全面了解。通過同相關(guān)的意見領(lǐng)袖與網(wǎng)民等及時進行真誠對話、交流和引導(dǎo)，消除他們的各種心理訴求與顧慮，以便可以盡可能地降低謠言的產(chǎn)生以及傳播概率，將輿情熱點話題的不良影響控制在最小范圍內(nèi)，降低其影響的程度。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題的發(fā)起者進行控制，可以有效地還原話題事件的真實情況，避免其他受眾被謠言等蒙蔽了視聽，有助于減少網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題廣泛傳播造成的損失。

（三）輿情話題要持續(xù)追蹤

基于上述對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題傳播模式的探討，可知一個輿情話題在網(wǎng)民進行議論的過程中會使新的熱點話題反復(fù)出現(xiàn)，這時候為了更好地對其傳播以及影響情況進行控制，還要注意做好輿情話題的持續(xù)跟蹤，確?？梢杂行Э刂戚浨樵掝}的影響情況，避免因為輿論熱點話題的持續(xù)發(fā)酵而帶來不良影響。

此外，還可以在知名網(wǎng)站以及論壇等眾多網(wǎng)民聚集的區(qū)域安排專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管警察，由他們負責對上面的各種信息、言論等進行持續(xù)跟蹤，確保及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題具有話題現(xiàn)實性特征、主體匿名性特征和起源自發(fā)性特征等，同時其所產(chǎn)生的危害性也比較嚴重。針對這種情況，需要在對其傳播特征進行分析的基礎(chǔ)上，強化輿情預(yù)警、對象和話題控制等，以便最大程度降低網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題帶來的不利影響。