殷廣金

（青島理工大學(xué)臨沂校區(qū)，山東 臨沂 273400）

高校圖書(shū)館是進(jìn)行信息交互的重要場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，不僅具有明顯的客觀條件，同時(shí)也是技術(shù)應(yīng)用于發(fā)展的必然結(jié)果。為了理清讀者服務(wù)工作的具體內(nèi)容，必須從其設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，并在大數(shù)據(jù)環(huán)境中進(jìn)行解讀。

一、電子閱覽室中讀者服務(wù)工作的項(xiàng)目

高校圖書(shū)館中，電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，是輔助讀者進(jìn)行文獻(xiàn)與資料檢索的重要項(xiàng)目。不僅要高效地展示館藏的數(shù)據(jù)內(nèi)容，同時(shí)還肩負(fù)著對(duì)全校師生進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)。通過(guò)管理人員與高校師生的互動(dòng)合作，為后者提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也在多媒體閱覽與影視化服務(wù)的過(guò)程中，為師生創(chuàng)造休閑空間，并在具體的硬件設(shè)備上為師生的教學(xué)工作提供輔助。

二、大數(shù)據(jù)背景下的讀者服務(wù)工作分析

（一）電子閱覽室讀者服務(wù)工作的意義

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電子信息技術(shù)更新的速率十分迅速，處理好高校圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作成為了圖書(shū)館管理的重要內(nèi)容。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等一系列新名詞與新技術(shù)在應(yīng)用上不斷突破，儼然成為了社會(huì)科技、經(jīng)濟(jì)以及生活的重要組成部分，在不斷交叉與融合的過(guò)程中催生出了海量的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

尤其在高校的圖書(shū)館中，儲(chǔ)存的信息量更是驚人，如果讀者單憑一己之力，無(wú)法高效地對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行查找，使巨量的信息束之高閣，不能有效地進(jìn)行知識(shí)成果的轉(zhuǎn)化。因此高校圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作顯得尤為重要，必須從大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心理念入手，在對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行深入分析與研究的過(guò)程中，使其可視化、檢索化水平更加突出，能在清晰的分類(lèi)與篩選中完成存儲(chǔ)工作，并在與讀者之間的互動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身信息的價(jià)值與應(yīng)用，發(fā)揮出讀者服務(wù)工作的具體意義與作用。

（二）電子閱覽室管理人員的崗位素養(yǎng)

對(duì)知識(shí)信息內(nèi)容的充分認(rèn)識(shí)、可視化操作、人際互動(dòng)交流等內(nèi)容，是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館電子閱覽室工作人員必備的技能條件，也是提升崗位素養(yǎng)的重點(diǎn)方向。相關(guān)的圖書(shū)館管理人員，必須具備對(duì)于信息資料的整合能力，并在大數(shù)據(jù)的信息內(nèi)容中，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)與技巧，完成數(shù)據(jù)資料的可視化、可認(rèn)知化操作，并實(shí)現(xiàn)人機(jī)的充分互動(dòng)與全面交融，才能更好地為讀者提供具體的服務(wù)項(xiàng)目，使其完成資料內(nèi)容的迅速查閱，將信息使用的效率提升到最高水平。

在工作的內(nèi)容上，高校電子閱覽管理員應(yīng)兼?zhèn)淅硇缘倪壿嬎季S與感性的服務(wù)意識(shí)，以對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)深入全面的了解為基本前提，在提升崗位技能的同時(shí)，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，并在實(shí)際操作的過(guò)程中對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用理論進(jìn)行補(bǔ)充，在“學(xué)”與“做”的交替進(jìn)行中提升能力，發(fā)揮崗位作用。

同時(shí)，在進(jìn)行讀者服務(wù)的工作中，圖書(shū)館工作人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索方法、影像媒體技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行深刻的理解，并保持自身技術(shù)實(shí)用性水平的提升。在甄別整體信息的過(guò)程中，將價(jià)值較高、利用率較強(qiáng)的信息內(nèi)容呈現(xiàn)在讀者面前，通過(guò)可視化操作與檢索技術(shù)，發(fā)揮出高校圖書(shū)館電子閱覽室工作人員的能力素質(zhì)。

另外，管理人員為了提升電子檢索工作的利用效率，必須對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面地開(kāi)發(fā)，使其能更加簡(jiǎn)潔、方便、快速、準(zhǔn)確地完成信息檢索。在人際交融的技術(shù)前提下，完成管理人員同讀者之間的信息交互，將服務(wù)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化的同時(shí)，促使圖書(shū)館電子閱覽室工作人員在綜合素質(zhì)上的升級(jí)。

（三）高校電子閱覽室讀者服務(wù)的創(chuàng)新

數(shù)據(jù)信息只有在得到應(yīng)用時(shí)，才具備真正的價(jià)值與意義。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)工作，必須以這一內(nèi)容為核心，積極地開(kāi)展理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，并在服務(wù)的內(nèi)容上領(lǐng)先于讀者，想讀者之未想，將優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目展示在讀者面前，以此提升電子閱覽室在技術(shù)開(kāi)發(fā)工作中的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)化讀者的黏性。

提供服務(wù)的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)以人性化的態(tài)度面對(duì)工作，在信息收集與存儲(chǔ)的工作中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者進(jìn)行必要的分類(lèi)與歸集，并在網(wǎng)絡(luò)化社交工具的輔助作用下，使信息的傳遞更具針對(duì)性，將相關(guān)的科研信息準(zhǔn)確地投遞到讀者中，讓電子閱覽室的信息服務(wù)工作成為輔助科研與學(xué)習(xí)的重要工具。另外，在電子閱覽的服務(wù)工作中，也必須強(qiáng)調(diào)良好環(huán)境的營(yíng)造，不僅包括現(xiàn)實(shí)的閱讀環(huán)境，也涉及虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在具體的服務(wù)工作中，將人文關(guān)懷與和諧氛圍的營(yíng)造進(jìn)行統(tǒng)一，為讀者提供豐富信息的同時(shí)，展現(xiàn)出高校圖書(shū)館電子閱覽室讀者服務(wù)工作的能力與水平。

總之，大數(shù)據(jù)不僅是技術(shù)環(huán)境也是應(yīng)用的實(shí)際方法，尤其在高校的圖書(shū)館工作中，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在電子閱覽室的讀者服務(wù)工作中，可以更好地發(fā)揮出傳統(tǒng)工作的優(yōu)勢(shì)，并在服務(wù)的具體內(nèi)容上，以時(shí)代特色為背景，對(duì)工作形式進(jìn)行必要的創(chuàng)新，以此完成服務(wù)工作的升級(jí)轉(zhuǎn)型。