（遵義師范學(xué)院圖書館，貴州 遵義 563006）

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2018年9月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到13.7億戶，同比增長(zhǎng)11.3%。到目前為止，無論是用戶體量，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的多樣化、多場(chǎng)景滲透，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)引領(lǐng)全球。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館已不再是高校師生閱讀的唯一場(chǎng)所。傳統(tǒng)的高校圖書館已無法適應(yīng)用戶的數(shù)字資源的需求，在服務(wù)用戶方面亟須有所探索和改進(jìn)。如何拓展服務(wù)范圍與內(nèi)容是高校圖書館當(dāng)前必須研究和解決的重要問題。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館存在的問題分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于用戶需求為導(dǎo)向的用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，它不僅表現(xiàn)在廣大用戶可以“隨時(shí)、隨地、隨心”地享受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來的便利，還體現(xiàn)在能為用戶提供更豐富的業(yè)務(wù)種類、個(gè)性化的服務(wù)和更高質(zhì)量的服務(wù)。

這也對(duì)高校圖書館工作提出了新要求，高校圖書館的用戶主要是大學(xué)在校師生，用戶綜合素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受度高，使用頻率高，對(duì)數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量要求高。用戶期望在海量的圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源中，能迅速精準(zhǔn)查找和使用。目前，現(xiàn)有的高校圖書館為用戶提供服務(wù)的方式，主要還是基于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和實(shí)體書籍，雖然擁有用戶需要的各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等專業(yè)資源，并對(duì)有關(guān)資源進(jìn)行了分類和整理，但服務(wù)質(zhì)量和效率已難以滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的移動(dòng)化實(shí)時(shí)化需求。

為有效滿足用戶需求，高校圖書館需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立用戶思維，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供更豐富的數(shù)據(jù)資源，更精準(zhǔn)、高效便捷的資源供給方式，并通過用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的再創(chuàng)造再豐富，促進(jìn)圖書館整體服務(wù)水平的再提升。

二、高校圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和普及，高校圖書館在新的技術(shù)進(jìn)入和社會(huì)條件下，正逐步從“文獻(xiàn)中心”轉(zhuǎn)向成為“數(shù)據(jù)中心”。因此，高校圖書館需要找準(zhǔn)新的自身定位，著力打造“云端” “多端” “互動(dòng)”的移動(dòng)數(shù)字圖書館，全力滿足用戶對(duì)數(shù)字資源的個(gè)性化需求。

“云端”就是依托現(xiàn)有的海量信息資源與云服務(wù)共享體系，將文字、圖像、聲音等信息數(shù)字化，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，從而做到相關(guān)數(shù)據(jù)和信息資源的實(shí)時(shí)共享。“多端”就是通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)，為用戶搜索和閱讀提供數(shù)字信息資源，真正實(shí)現(xiàn)任何人，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需要的任何知識(shí)，享受圖書館的服務(wù)?！盎?dòng)”就是讀者既是數(shù)字資源的消費(fèi)者，也是數(shù)字資源的供給者，通過資源交換促進(jìn)數(shù)字資源更新，推動(dòng)圖書館資源的進(jìn)一步豐富和完備。

三、高校圖書館實(shí)現(xiàn)新定位的有關(guān)探索及舉措

高校圖書館要打造“云端” “多端” “互動(dòng)”的移動(dòng)數(shù)字圖書館，就必須加快轉(zhuǎn)型，并基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維、服務(wù)模式改變圖書館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式，在服務(wù)用戶方面積極探索新的提升舉措，有效改善用戶體驗(yàn)，從而使圖書館的產(chǎn)品、服務(wù)、資源能夠有別于商業(yè)網(wǎng)站。結(jié)合當(dāng)前有關(guān)現(xiàn)實(shí)條件，可以從以下幾個(gè)方面加以落實(shí)。

（1）建立具有所在高校特色的數(shù)字應(yīng)用資源。數(shù)字資源是高校圖書館最關(guān)鍵的資源，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。目前，網(wǎng)絡(luò)期刊已成為我國(guó)大多數(shù)期刊的主要傳播與應(yīng)用方式。為此，我們首先要結(jié)合所在高校特色和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)高校相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域用戶群體對(duì)數(shù)字資源的獨(dú)有需求，進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源，按特定的方式把現(xiàn)有各類文獻(xiàn)信息資源組織起來，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)不同數(shù)字資源內(nèi)容間的無縫關(guān)聯(lián)。其次，要加強(qiáng)館藏信息資源的自主開發(fā)，全力依托自己高校的用戶群體，把握讀者需求，確定高校圖書館能為用戶提供什么產(chǎn)品、資源和服務(wù)，并把這些產(chǎn)品、資源和服務(wù)和其他圖書館區(qū)分開來，以突出自己的特色和優(yōu)勢(shì)，逐步建立起具有自己館藏特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。比如，師范類院?？梢源蛟旖逃惖湫吞厣珨?shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)學(xué)類院校可以打造醫(yī)療類重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。第三，要主動(dòng)加強(qiáng)與各大數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商合作，及時(shí)收集整理各類新型網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)其進(jìn)行分類、保存，建立便于讀者利用的鏈接，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源，使網(wǎng)上信息資源得到充分利用。

（2）面向?qū)ο笸诰蛴脩舻膫€(gè)性化需求。高校圖書館的用戶主要是在校師生，用戶群體整體素質(zhì)高，要服務(wù)好用戶，就需要真正了解用戶的個(gè)性化需求。首先，我們可以對(duì)高校用戶群體進(jìn)行分類了解，分別針對(duì)教師、學(xué)生群體和不同專業(yè)類別的用戶，通過對(duì)用戶使用圖書館的時(shí)段、頻率以及閱讀內(nèi)容等現(xiàn)有大數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行采集、篩選、處理、計(jì)算，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行加工提煉，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。同時(shí)，也可以直接向用戶發(fā)放調(diào)查問卷，開展“超越文獻(xiàn)”需求的網(wǎng)絡(luò)、人際信息分析，來持續(xù)跟蹤用戶所關(guān)注的信息，直接了解用戶對(duì)圖書館服務(wù)的痛點(diǎn)和夢(mèng)點(diǎn)。通過以上措施，將用戶進(jìn)行精細(xì)化劃分，根據(jù)不同用戶分別設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的圖書館服務(wù)和產(chǎn)品，才能為用戶定制高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。當(dāng)然，還可以充分學(xué)習(xí)諸如微信等優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的理念和技術(shù)，借鑒其他兄弟院校提供的高效服務(wù)手段，研究和改進(jìn)自己圖書館的服務(wù)模式。

（3）開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用App提供移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)。當(dāng)前，移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為中青年群體的主要閱讀方式,而高校圖書館的主要閱讀人群恰恰是在這一區(qū)間。為充分發(fā)揮圖書館特色數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，高校圖書館應(yīng)結(jié)合用戶個(gè)性化需求，盡快開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用APP或小程序，做到資源與服務(wù)的無縫結(jié)合。具體來說，高校圖書館App應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要基于用戶視角。當(dāng)前在各類移動(dòng)App開發(fā)中，用戶體驗(yàn)越來越得重視，用戶在產(chǎn)品評(píng)估方面掌握較大的話語(yǔ)權(quán)。因此，我們要結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，從用戶角度出發(fā)來開發(fā)App功能，為用戶提供最有效、最便捷、質(zhì)量上乘的服務(wù)體驗(yàn)。其次，要基于圖書館數(shù)字資源，在用戶有資源需求時(shí)，第一時(shí)間提供最直接最有用的資源。我們可以充分挖掘圖書館積累的大量閱讀歷史數(shù)據(jù)，將用戶最需要的內(nèi)容通過知識(shí)化組織等進(jìn)行揭示，讓用戶一目了然地看到圖書館提供的閱讀內(nèi)容，而不是通過導(dǎo)航和檢索去發(fā)現(xiàn)。第三，要有高安全性。在信息安全重要性日益提升的情況下，要切實(shí)維護(hù)好圖書館和用戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全，保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)好個(gè)人隱私，這也是必須高度重視的問題。在app發(fā)布前，必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的安全性測(cè)試，并在使用中不斷提升安全性。第四，還要有迭代思維?？焖俚彩且苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的主要模式。高校圖書館要結(jié)合技術(shù)進(jìn)步及用戶需求的實(shí)時(shí)變化，不斷更新完善應(yīng)用app的功能和界面，為用戶提供更精準(zhǔn)更友善的服務(wù)。

（4）打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的圖書館員隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)高校圖書館與移動(dòng)互聯(lián)化技術(shù)的深度融合與發(fā)展，人才是第一資源。隨著圖書館用戶和數(shù)據(jù)資源的虛擬化，這就要求高校館員既要具備較高的圖書管理方面專業(yè)知識(shí)和移動(dòng)互聯(lián)軟件使用和開發(fā)技術(shù)。對(duì)圖書館員隊(duì)伍來說，要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并在相關(guān)技術(shù)的支撐下，能對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析與管理，特別是數(shù)據(jù)和信息背后的深度知識(shí)挖掘以及整合，通過數(shù)據(jù)分析來跟蹤和把握用戶，拉近用戶距離。還要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷增加自己知識(shí)面，在延伸自己專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)深度的同時(shí)，還要拓展知識(shí)的廣度。當(dāng)然，各高校也需要為圖書館員隊(duì)伍提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，促進(jìn)圖書館員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，因此要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加快圖書館轉(zhuǎn)型，為高校師生用戶提供隨時(shí)、隨地的數(shù)字資源服務(wù)。