牟昆

[摘要]沈陽(yáng)老年旅游市場(chǎng)一直在不斷的開發(fā)中，但是在開發(fā)中存在很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，沒(méi)有提出相應(yīng)的解決措施加以解決。彌補(bǔ)沈陽(yáng)老年旅游市場(chǎng)的缺陷和不足繼而給老年旅游者提供更好的服務(wù)，已經(jīng)成為沈陽(yáng)老年旅游市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]沈陽(yáng) 旅游市場(chǎng) 老年人

一、細(xì)分老年旅游市場(chǎng)。研究老年旅游需求

沈陽(yáng)旅行社對(duì)于老年旅游市場(chǎng)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)化分類，從而對(duì)夕陽(yáng)紅老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同程度的開發(fā)，滿足不同程度上老年人對(duì)于外出旅游的需要。細(xì)化之后的老年群體對(duì)于旅游需要也是截然不同的。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地域之間存在明顯的不平衡，不同地區(qū)的消費(fèi)能力也是千差萬(wàn)別。老年人所接受過(guò)的文化水平也對(duì)老年旅游市場(chǎng)的分化和級(jí)別有著直接的影響。因此，對(duì)于老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分是非常必要的，另外，研究老年旅游需求對(duì)于合理安排老年旅游行程和更好的提供老年旅游服務(wù)提供科學(xué)的依據(jù)，只有這樣才能有針對(duì)性地開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，滿足老年旅游的需要。

二、合理開發(fā)設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品

（一）開發(fā)多樣化的老年旅游產(chǎn)品

老年人旅游者往往由于自身原因，在面對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇時(shí)要求參差不齊。因此旅游企業(yè)在為老年人設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和線路時(shí)，要根據(jù)老年人的需求，設(shè)計(jì)理念應(yīng)該以簡(jiǎn)短和簡(jiǎn)練為主，選取的景點(diǎn)一定要不失自己的特色，同時(shí)也要有責(zé)豐富的內(nèi)涵，具有一定的意義。傳統(tǒng)的“觀光型，旅游是大部分老年人外出旅游的首要選擇。傳統(tǒng)的“觀光型，旅游是十分適合老年旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。一般的老年人外出旅游都是以參觀、游覽為主，沈陽(yáng)市是一個(gè)座古老而文明的城市，古代建筑繁多，能讓老年人充分感受到歷史城墻的氣息。沈陽(yáng)及其周邊更是有不同的少數(shù)民族風(fēng)情，還能了解其他民族流傳至今的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。老年人之所以選擇外出旅游，很大部分原因是因?yàn)槭估夏耆松硇牡玫椒潘?，精神愉悅，同時(shí)還能擴(kuò)寬自己的視野，有利于老年人的身體健康。還可以針對(duì)老年人的懷舊心心理來(lái)制定產(chǎn)品，可以通過(guò)組織老年人回到年輕時(shí)居住過(guò)或者有過(guò)一段時(shí)間停留的地方，可以幫助老年人回憶起過(guò)去的美好，感受今日與往昔的不同，比如“金婚紀(jì)念游”、“老戰(zhàn)士觀光戰(zhàn)地游”、“故鄉(xiāng)游”等等；老年人有著一個(gè)健康的身體是最大的財(cái)富，旅行社可以開發(fā)一些保健的旅游產(chǎn)品，比如“溫泉療養(yǎng)旅游”、“藥膳旅游”、“垂釣游”等等；農(nóng)家樂(lè)旅游產(chǎn)品，讓都市老人到鄉(xiāng)間感受新鮮的空氣和田園生活，還有“茶文化旅游”、“農(nóng)家院旅游”等等；旅行社還可以適時(shí)推出孝心游系列，為老年人和子女提供一起出游的機(jī)會(huì)。

（二）優(yōu)化老年旅游產(chǎn)品的線路規(guī)劃

旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要規(guī)劃好出發(fā)時(shí)間以及行程，如果選擇的出行方式是飛機(jī)，那么避免安排晚上的航班，盡可能選擇把航班時(shí)間安排在白天；如果選擇的出行方式火車，有些老年人不能長(zhǎng)時(shí)間的坐立，所以應(yīng)該幫助老年人購(gòu)買臥鋪票，如果老年旅游者的身體如果得不到很好的休息，會(huì)對(duì)之后整個(gè)行程都有消極影響。

旅行社一定要選擇適合老年人參觀旅游景點(diǎn)或者是適合老年人參加的旅游活動(dòng)。不要選擇刺激性的景點(diǎn)進(jìn)行參觀，老年人的心臟壓力承受不住，會(huì)引發(fā)生命危險(xiǎn)；不要選擇危險(xiǎn)的活動(dòng)讓老年旅游者參加，例如高海拔的維度可能影響老年人正常呼吸等等。

（三）加強(qiáng)對(duì)于老年旅游產(chǎn)品的宣傳促銷力度

目前沈陽(yáng)老年旅游市場(chǎng)的影響力度不高，主要的原因是老年旅游產(chǎn)品的宣傳力度不強(qiáng)。有些旅游社為了節(jié)省宣傳成，要求員工進(jìn)行地面推廣活動(dòng)，這種形式的宣傳特點(diǎn)就是成本低廉，但是宣傳效果不顯著。旅行社要想取得顯著的宣傳效果，提升知名度，必須加大對(duì)宣傳成本的投入。比如，可以在電視上投放老年旅游產(chǎn)品或者線路的廣告，讓老年旅游者在比較權(quán)威的官方媒體上了解老年旅游產(chǎn)品的具體信息；有些老年人喜歡收聽廣播電臺(tái)，因此，可以在廣播電臺(tái)中插播廣告，增加受眾群體；還可以在出租車廣告牌中投放咨詢老年旅游產(chǎn)品的廣告；在電梯中的廣告牌中投放老年旅游產(chǎn)品的平面廣告。

三、提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系

對(duì)于老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)，服務(wù)水平是至關(guān)重要的一個(gè)因素。旅游社在安排線路和旅游行程的內(nèi)容時(shí)要貼切老年人外出旅游的特點(diǎn)、要求。在安排行程方面，要求觀賞的節(jié)奏一定要緩慢，參觀或者是活動(dòng)景點(diǎn)要求沒(méi)有刺激性；在飲食方面，要做到營(yíng)養(yǎng)均衡，盡量讓老年人多吃青菜，少吃肉類，少喝酒或者飲料；在住宿方面，要選擇安靜、舒適的居住環(huán)境，有益于老年人放松身心。老年人在旅游的過(guò)程中難免出現(xiàn)力不從心的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該耐心安撫，不要讓老年人感到尷尬或者難堪；在導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)方面，要求要有耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)；導(dǎo)游講解時(shí)，態(tài)度要友好，面帶微笑，老年人提出問(wèn)題時(shí)要及時(shí)做出回答，不能讓老人有被忽略的感覺(jué)，目光要照顧到每一個(gè)老年旅游者，要讓老年旅游者有親切的感覺(jué)；不要讓老年人覺(jué)得講解或者其他的活動(dòng)因?yàn)闊o(wú)趣而選擇自己游覽或者活動(dòng)，隨時(shí)關(guān)注老年人的動(dòng)態(tài)。

還要不斷完善醫(yī)療服務(wù)體系，保證服務(wù)水平的高質(zhì)量和個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求夕陽(yáng)紅老年旅行團(tuán)的導(dǎo)游不僅要有專業(yè)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)了解并能夠運(yùn)用一些老年旅游者常見疾病的治療和解決辦法。整個(gè)旅游過(guò)程中應(yīng)該有專門的醫(yī)療專業(yè)人員的看護(hù)，隨時(shí)可以照看老年人的身體。旅行社要掌握好旅游的整個(gè)行程，并提前做出一些突發(fā)問(wèn)題的解決方案，避免在突發(fā)事件中手足無(wú)措。比如，為老年人隨身攜帶一個(gè)呼叫器，只要摁下按鈕，旅行社的工作人員就會(huì)及時(shí)來(lái)到身邊幫助解決問(wèn)題。同時(shí)，只有不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多消費(fèi)者的目光，獲得更多的合作機(jī)會(huì)。

四、建立老年旅游安全預(yù)警系統(tǒng)

老年人的安全是整個(gè)旅游過(guò)程中旅行社最應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題，安全有保障是外出旅游者對(duì)于旅行社最基本的需求，年輕人的旅行團(tuán)注重的是游玩和新奇，老年人旅游注重的是健康和安全。在老年旅游市場(chǎng)中應(yīng)該有一個(gè)完善的系統(tǒng)保障老年旅游者的安全。因此，在旅游過(guò)程中旅行社要做好全方面的考慮。首先，要對(duì)老年人在旅游途中做好保護(hù)工作，切不可讓老年人旅游者與其他人有沖突，就算發(fā)生這種情況，也要及時(shí)去處理緩解矛盾沖突；在入住酒店時(shí)，要檢查酒店的設(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找酒店的負(fù)責(zé)人員解決，旅行社的服務(wù)人員要及時(shí)檢查門窗，保護(hù)好旅客的居住環(huán)境，避免發(fā)生一些入住時(shí)的意外事件；在外出進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員或者是領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好老年旅游者，不要讓老年人走失或者找不到隊(duì)伍，不讓老年人參加不適合身體體質(zhì)的活動(dòng)，若是有老年人提出參加某種不適合老年人參加活動(dòng)，旅行社的工作人員應(yīng)該及時(shí)制止，維護(hù)好本次出游旅客的安全，不讓老年旅游者的安全受到侵犯。