互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，直接推動著國內(nèi)人們生產(chǎn)生活的全面改革，許多傳統(tǒng)的生活方式都在這個時候發(fā)生了相當大的轉變。企業(yè)的公關也在這個時候面臨著全新的挑戰(zhàn)，這部分挑戰(zhàn)主要來自于網(wǎng)絡公關危機。網(wǎng)絡的覆蓋范圍本身較為廣泛，而且網(wǎng)絡具有開放性和聯(lián)系性的特征，能夠直接將不同區(qū)域的人們聯(lián)系起來?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)公關都為了實現(xiàn)更高的企業(yè)形象和企業(yè)公關效益，開始借助于網(wǎng)絡公關進行持續(xù)的完善，可以在進一步完善的過程中，涌現(xiàn)出來的問題非常多，一些問題甚至影響到了企業(yè)當前的公關形象。在這樣的狀況下，企業(yè)要想得到全新的突破，必然需要針對這些問題，加以科學的創(chuàng)新和優(yōu)化，提高整個企業(yè)公關發(fā)展的合理有效性，推動整體質量的全面提升。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關存在的主要問題

(一)企業(yè)公關的對象全面拓展

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很大程度上強化了公眾原有的表達意識，并且使得公眾參與社會事情評論的心態(tài)有了相當大的增長。而且這一過程還容易使得許多的非公眾人物轉向公眾人物，導致原來的企業(yè)公關危機不再簡單地面對少部分人，轉而需要面對更多的網(wǎng)絡用戶。在這樣的狀況下，企業(yè)的公關危機變得相當大。在運用網(wǎng)絡塑造企業(yè)公關形象的時候，都需要有網(wǎng)絡人群的支持，而且他們都可以自由地參與到討論當中，如果在公關形象的塑造當中，出現(xiàn)了一些不良的影響或者較為輕微的事情，但是在網(wǎng)絡公眾的傳播下，將直接給企業(yè)公關帶來難以控制的危機。同時，網(wǎng)絡公眾還能夠利用網(wǎng)絡直接表達自己的意見，經(jīng)常會對一些企業(yè)公關做出批評，一旦形成了一致的做法，將很容易拓展這種不滿的情緒和狀態(tài)，使得更多的群眾參與到企業(yè)公關的對立面當中，導致危機的持續(xù)增加。

(二)公關危機的延續(xù)性影響較為深遠

互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播渠道十分廣泛。它不會像傳統(tǒng)的媒體一樣，僅僅擁有單一的傳播渠道，互聯(lián)網(wǎng)傳播本身較為健全，后期的影響也較為深遠。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播過程中，人們僅僅需要喜歡一些東西，便會在互聯(lián)網(wǎng)上進行廣泛的信息查找，而這個過程容易導致多種公關信息的綜合影響。比如，人們在選擇一家企業(yè)的產(chǎn)品時，在最初階段保持著較高的購買興趣，但是在搜索相關信息的過程中，容易將一些小范圍的負面信息找到，進而使得消費者不再愿意進行購買。而這樣的問題之所以會存在，很大程度上是由于公關危機的延續(xù)性影響十分深遠。

(三)信息容量太大影響公關決策的合理開展

在信息化時代到來以后，企業(yè)公關決策往往會以當前用戶和潛在用戶的觀點作為參考依據(jù)，但是網(wǎng)絡上的信息不僅非常多，而且很難篩選出對企業(yè)公關形象塑造有用的內(nèi)容。這樣的狀況使得決策者變得較為迷茫，他們不知道什么樣的決策是正確的，因而公關決策變得十分艱難。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關的發(fā)展策略

(一)注重于對網(wǎng)絡公關危機進行管理

通過對網(wǎng)絡公關危機建立有效的管理體系，可以迅速合理地發(fā)現(xiàn)不同危機存在的潛在因素，并且能夠積極采取一些有效的措施消除其中的不良因素，使得各種危機都能夠得到有效的化解。企業(yè)在當前的公關發(fā)展當中，需要建立完善的公關控制和防護體系，避免出現(xiàn)一些不良的危機內(nèi)容。對于事件的突發(fā)狀況，需要加以迅速地控制，避免它出現(xiàn)擴散，對人們產(chǎn)生各種不良影響。這種公關問題的產(chǎn)生往往會形成較大的覆蓋面，需要以原來的事件作為突破點，以重新取得公眾的良好印象，得到客戶的長期信任。

(二)建立明確的公關信息體系

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代持續(xù)完善的過程中，企業(yè)有必要建立科學的公關信息體系，并且需要形成良好的公關信息管理和控制系統(tǒng)。通過對公關信息的控制，可以正確應對各種網(wǎng)絡公關危機，針對各種不良危機加以迅速的處理，并且能夠在一定程度上克制它們的負面影響。同時，企業(yè)還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，對不同的行業(yè)和網(wǎng)絡進行監(jiān)控，尤其是發(fā)現(xiàn)一些不利于當前企業(yè)發(fā)展的輿論，更加可以通過健全的手段加以迅速的抑制，進而消除其中的誤解，避免事態(tài)的擴大。在危機發(fā)生以后，信息系統(tǒng)還能夠對相關的信息內(nèi)容進行合理的分類，并分析不同的信息能夠對危機處理所產(chǎn)生的作用，抓住當前公關危機的主要矛盾，進行準確的評析，判斷接下來的事態(tài)發(fā)展，采取相應的措施加以應對，避免再次出現(xiàn)類似的狀況。

(三)提高企業(yè)網(wǎng)絡公關人員的綜合素質

對于企業(yè)的公關問題而言，公關人員有相應的責任，并且需要對各種公關問題進行處理，為了更加合理的應對各種網(wǎng)絡危機，必然需要培養(yǎng)一些專業(yè)素質較高的公關人員，確保在公關問題出現(xiàn)的第一時間，他們能夠采取一些科學的措施加以處理和應對。這些網(wǎng)絡公關人員不僅需要掌握良好的網(wǎng)絡素養(yǎng)，而且需要有一定的信息收集和交流能力，進而穩(wěn)定地應對各種網(wǎng)絡公關問題，提高實際的網(wǎng)絡公關處理效果。

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