譚燕珠

佛山市順德區(qū)杏壇梁 琚初級中學(xué) 廣東佛山 528325

突發(fā)事件就是各種原因的一種無原因的巧合。正如亞里士多德所解釋說：突然發(fā)生理應(yīng)屬于不確定之物的范圍，非人所能測知。突發(fā)事件(emergency)可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。

學(xué)校是突發(fā)事件較易發(fā)生和主要的受害地之一，更加是政府和廣大人民群眾重點(diǎn)關(guān)注的地方，從這個(gè)角度來看，在考試過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的應(yīng)急處理就具有重要性和緊迫性。有時(shí)候，“盡管無力控制事物本身，我們也要控制自己對事物的反應(yīng)。”用一句老話說叫做“謀事在人，成事在天，”這與羅馬著名的斯多葛派哲學(xué)家愛比克泰德的觀點(diǎn)一致：我們要充分利用那些我們力量所能及的東西。那么，如何提高組考人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力呢？筆者有以下的體會。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

學(xué)校歷來都重視突發(fā)事件的應(yīng)對應(yīng)急處理的認(rèn)識，從領(lǐng)導(dǎo)到教職工都認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和相關(guān)處理辦法。尤其是考試中心制定的應(yīng)急預(yù)案，使我們有了更高的認(rèn)識。我們把考試過程當(dāng)中的突發(fā)事件的應(yīng)急與處理當(dāng)作重要的事情來看待，真正做到未雨綢繆。

二、建立機(jī)制，責(zé)任到人

成立了以校長為第一責(zé)任人的學(xué)?？紕?wù)辦公室，考務(wù)辦公室專門成立了突發(fā)事件應(yīng)對應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了以辦公室、教務(wù)處、德育處、總務(wù)處為主的學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)對應(yīng)急體系。

利用國旗下講話、班會課時(shí)間給學(xué)生宣傳相關(guān)文件，學(xué)習(xí)有關(guān)理論，預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的后果，規(guī)范考試過程中突發(fā)事件應(yīng)對程序，首要做的是保護(hù)師生的生命安全，同時(shí)維護(hù)考場秩序、紀(jì)律等方面的工作，組織全體教職工和學(xué)生進(jìn)行了詳細(xì)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

利用每次的考試動員大會，組織考務(wù)工作人員和學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的模擬演練，在規(guī)定的時(shí)間里要求相關(guān)人員撤到規(guī)定的安全地區(qū)，要求考務(wù)人員遇到突發(fā)事情時(shí)，由考務(wù)辦公室果斷啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面向上級匯報(bào)情況，做好請示，另一方面指揮考務(wù)人員沉著、冷靜地按規(guī)程應(yīng)對，盡力做到既保障考生的考試權(quán)利，又不影響考試的公正、公平。這樣，不僅加強(qiáng)了學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件的判斷力，更鍛煉了師生的應(yīng)對應(yīng)急能力。

三、考前、考中、考后的媒體應(yīng)對策略

無論是考前、考中、考后的媒體應(yīng)對，需要做好以下環(huán)節(jié)：

（一）集中發(fā)布信息

建立積極的、良性的媒體溝通渠道，設(shè)立機(jī)構(gòu)保障應(yīng)對媒體有效運(yùn)行，選擇使用多元的發(fā)言渠道。在發(fā)布信息是，關(guān)鍵要陳述清楚“現(xiàn)在”，也要簡單回顧“過去”，同時(shí)不要忘了“將來”。

（二）應(yīng)對采訪時(shí)要避開的錯(cuò)誤

1.妄下結(jié)論。只陳述當(dāng)前自己掌握的信息，不要妄自推測和給出沒有依據(jù)的解釋。

2.道聽途說。注重說明和強(qiáng)調(diào)科學(xué)依據(jù)。

3.邏輯錯(cuò)誤。注意道德立場，不要邏輯混亂。

4.緊急情況下的應(yīng)對媒體處置程序：

（1）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

（2）辦公室收集信息（現(xiàn)場情況信息、救援速度信息、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測）；

（3）制定編寫對外口徑；

（4）確定媒體應(yīng)對方案（發(fā)布時(shí)間、方式、媒體、口徑）；

（5）媒體應(yīng)對的實(shí)施（緊急新聞發(fā)布會、接受媒體采訪）；

（6）收集分析報(bào)道；

（7）下一步媒體的應(yīng)對（持續(xù)提供信息、定期召開新聞發(fā)布會、接待某些媒體、充分有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和自媒體）。

四、提高組考工作的具體做法

“墨菲定律”給我們一定的啟示。墨菲定律源自一個(gè)名叫“墨菲”的美國上尉，他認(rèn)為“只要存在發(fā)生事故的原因，事故就一定會發(fā)生”，而且，“不管其可能性多么小，但總會發(fā)生，并造成最大可能的損失”；“任何事都沒有表面看起來那么簡單”；“所有的事都會比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長”；“會出錯(cuò)的事總會出錯(cuò)”；“如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生”。這就告訴我們，對任何事故隱患都不能有絲毫大意，不能抱有僥幸心理，或?qū)κ鹿拭珙^和隱患遮遮掩掩，而要想一切辦法，采取一切措施加以消除，把事故案件消滅在萌芽狀態(tài)。

現(xiàn)實(shí)中，人們往往等出了問題之后才忙于處理事故、做“事后”工作，召開各種會議進(jìn)行反思，總結(jié)教訓(xùn)，最后得出結(jié)論。亡羊補(bǔ)牢，加強(qiáng)防范，這無疑是必要的。但最好的辦法還是將著力點(diǎn)和重心前移，在預(yù)防的步驟上下功夫，見微知著，明察秋毫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故征兆，立即消除不愉快事件發(fā)生。這就要求責(zé)任人要在防止事故上多用一點(diǎn)心，緊繃一根弦，多盡一份力，同時(shí)注重群策群力，讓大家多想辦法、多出點(diǎn)子，讓每個(gè)人意識到“突發(fā)事件人人有關(guān)，人人關(guān)心突發(fā)事件，”如此下來，意識增強(qiáng)了，責(zé)任到位了，防范得力了，必能防患于未然。

組考過程中，主考和考務(wù)組長會面臨不確定因素而造成的高度緊張和壓力，卻要將事件所造成的損害和影響控制在最低限度內(nèi)，在有限的時(shí)間內(nèi)作出重要決策和反應(yīng)。雖然突發(fā)事件發(fā)生的可能性很少，它的應(yīng)對和處理必須因事、因時(shí)、因勢而異，但是我們可以通過審視突發(fā)事件的特點(diǎn)，把握突發(fā)事件應(yīng)對與處理中蘊(yùn)涵著的一些普遍性、規(guī)律性的原則，來分析學(xué)校應(yīng)對事件中的得與失，借以提高我們應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（一）時(shí)間性原則要求應(yīng)對突發(fā)事件必須掌握主動權(quán)

突發(fā)事件通常無章可循或無先例可以參考。突發(fā)事件具有負(fù)面影響，其一旦發(fā)生，時(shí)間因素就顯得非常關(guān)鍵，必須在第一時(shí)間采取一系列緊急處置手段。一方面要及時(shí)準(zhǔn)確地控制。另一方面要特別善于抓住應(yīng)對和處理的最佳時(shí)機(jī)。突發(fā)事件，尤其是人為事件中的沖突性事件，最具力量的時(shí)機(jī)是第一個(gè)行動，即作出的第一個(gè)反應(yīng)，可以是語言的，也可以是行動的，必須在有限時(shí)間內(nèi)作出積極的反應(yīng)。

（二）科學(xué)性原則要求應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)必須科學(xué)決策

在突發(fā)事件的應(yīng)對中要體現(xiàn)“以人為本”，不可盲目蠻干。學(xué)校應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，變被動為主動。指揮棒方向正確，組考人員才不會方向錯(cuò)誤。指揮棒強(qiáng)而有力，組考人員的執(zhí)行力才會強(qiáng)。科學(xué)決策在突發(fā)事情發(fā)生后顯得尤為珍貴，它會減少二次傷害，它會把事故的破壞力減到最低。

（三）創(chuàng)造性原則要求應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)必須創(chuàng)造性地解決問題

一方面，要有良好的應(yīng)對心態(tài)。首先要有一種責(zé)任心態(tài)，敢于負(fù)責(zé)。其次要做到急中生智。再次要有一種理性心態(tài)，面對危急時(shí)往往誰都拿不出一個(gè)萬全之策，但是只要理性分析，沉著應(yīng)對，總會尋求到滿意的處理辦法。另一方面，要具備關(guān)注事件變化的敏感性。以防處理不當(dāng)時(shí)，造成家長、群眾、社會對學(xué)?；蚪逃姓块T產(chǎn)生誤解、誤會，作為考務(wù)辦公室也應(yīng)注意妥善做好該項(xiàng)工作。

據(jù)報(bào)道，為確?！版隙鹨惶枴毙l(wèi)星的安全，幾乎每個(gè)系統(tǒng)、每臺儀器都配有應(yīng)對“意外”的備份，即“故障策略”。我們學(xué)校在每次組織各類型的考試時(shí)，都制定了應(yīng)急預(yù)案，例如：信息技術(shù)畢業(yè)考試應(yīng)急預(yù)案、英語口語畢業(yè)考試應(yīng)急預(yù)案、八年級生物地理畢業(yè)會考應(yīng)急預(yù)案、八年級生物、九年級物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)操作考查、以及省中考、市、區(qū)統(tǒng)考等的應(yīng)急預(yù)案。

總的來說，平時(shí)只有精心，關(guān)鍵時(shí)才能放心；平時(shí)只有周全，關(guān)鍵時(shí)才能安全。能不能做到精心、周全，一絲不茍，說到底是事業(yè)心、責(zé)任感問題。所以，在組考的管理工作中，我們始終消除突發(fā)事情“不會發(fā)生”的消極思想，建立“預(yù)防”的措施，以高度的責(zé)任感和積極主動的態(tài)度，把組考工作做到位，務(wù)求順利組織好每一次的考試，讓師生、家長、上級主管部門都滿意。

[1]《教育法實(shí)務(wù)全書》.主編：崔相錄,勞凱聲.宇航出版社.

[2]《教育時(shí)報(bào)》管理周刊.

[3]《學(xué)習(xí)天地》.

[4]《中小學(xué)學(xué)校管理》.中國人民大學(xué).