于晶晶

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使圖書(shū)館的服務(wù)工作有了重大變革，這對(duì)圖書(shū)館員自身的人文素養(yǎng)有了更高的要求。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館員服務(wù)內(nèi)容的變化及特點(diǎn)，討論了這些變化對(duì)圖書(shū)館員的人文素養(yǎng)方面的要求， 以及圖書(shū)館員服務(wù)水平的提高對(duì)改善圖書(shū)館的服務(wù)工作具有一定的指導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展也有一定的積極影響。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館 專業(yè)水平 專業(yè)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（b）-0222-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的興起

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。2016年5月31日，教育部、國(guó)家語(yǔ)委在京發(fā)布《中國(guó)語(yǔ)言生活狀況報(bào)告（2016）》。屆時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”入選十大新詞和10個(gè)流行語(yǔ)。

伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)二者的融合日漸緊密。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館擁有的紙質(zhì)圖書(shū)、參考資料以及報(bào)刊雜志所提供的服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足人們的需求，大多數(shù)的讀者希望能有更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入到圖書(shū)館所提供的服務(wù)當(dāng)中。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的深層次結(jié)合，它推動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)所發(fā)生的變化，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供了一個(gè)更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。簡(jiǎn)單來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，這并不是簡(jiǎn)單的二者相加，它代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，利用高新科技以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度結(jié)合，創(chuàng)造出新的社會(huì)發(fā)展形態(tài)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的逐步提高，人們獲得信息知識(shí)的途徑和閱讀方式越來(lái)越多樣化。這就要求實(shí)體圖書(shū)館要改變?cè)瓉?lái)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從而順應(yīng)讀者閱讀方式的改變，滿足讀者的閱讀需求。

引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要資源的整合來(lái)確定圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書(shū)館互通互聯(lián)、共同建設(shè)共享服務(wù)框架。當(dāng)今讀者需要的圖書(shū)館，不單單要有紙質(zhì)圖書(shū)的“歷久彌香”，還要有電子閱覽的“新鮮體驗(yàn)”，只有這樣才能夠順應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

3 圖書(shū)館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下角色的轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展使圖書(shū)館迎來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為用戶提供文字信息以及圖形、圖像、聲音等各種信息，內(nèi)容涉及到科研、文教、商業(yè)、藝術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域；同時(shí)還打破了信息存儲(chǔ)和檢索的地域限制，使信息資源的交流與共享變成現(xiàn)實(shí)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)自身就是一個(gè)圖書(shū)館，它打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館藏書(shū)的地域界限，構(gòu)成了網(wǎng)上虛擬圖書(shū)館，那么圖書(shū)館員應(yīng)盡快變成網(wǎng)絡(luò)上的“信息導(dǎo)航員”。

在這樣的背景環(huán)境下，圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容也就有了質(zhì)的改變。作為圖書(shū)館工作人員如何認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)角色，成為圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的重要研究課題。

3.1 圖書(shū)館員專業(yè)水平的改變

在科技、經(jīng)濟(jì)和信息的時(shí)代，高新技術(shù)已成為決定社會(huì)發(fā)展速度與水平的重要因素。圖書(shū)館員作為信息知識(shí)的輸送者，要不斷順應(yīng)事物發(fā)展變化的新形勢(shì)， 滿足讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求， 就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受新型教育、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、掌握新技術(shù)，從而提高自身的綜合素質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下， 圖書(shū)館員不但要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的基本流程， 還要掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)檢索工具，掌握CD數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技術(shù)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展線上信息服務(wù)和在線咨詢服務(wù)等。圖書(shū)館員要時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)、新信息、新理論的靈敏性， 善于捕捉新信息，對(duì)其進(jìn)行分析、判斷、整合；同時(shí)還要提高對(duì)信息的甄別和篩選能力， 用自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中錯(cuò)綜復(fù)雜的文獻(xiàn)信息變成有序的信息系統(tǒng)，方便讀者查找和利用。

在職培訓(xùn)是提高圖書(shū)館員專業(yè)水平最好途徑。如果每個(gè)圖書(shū)館都能夠輪流選派館員去接受正規(guī)的課程培訓(xùn)，那么他們?cè)谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)和主題領(lǐng)域的知識(shí)就會(huì)迅速增長(zhǎng)，從而適應(yīng)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。利用諸多途徑來(lái)提高圖書(shū)館員的專業(yè)水平， 有利于促進(jìn)圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)人員做出成果、做出成績(jī)。因此，圖書(shū)館員必須努力抓住“充電”機(jī)遇，積極參加繼續(xù)教育，不斷擴(kuò)充新知識(shí)，掌握新技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。

3.2 圖書(shū)館員專業(yè)服務(wù)的改變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要是向讀者提供書(shū)籍、報(bào)刊和雜志等紙質(zhì)文獻(xiàn)的借還，借借還還是讀者最熟悉的服務(wù)形式，這種傳統(tǒng)的服務(wù)傳遞形式受圖書(shū)館員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和讀者使用文獻(xiàn)的地域限制，這就使得很多讀者會(huì)自尋途徑獲取所需信息，導(dǎo)致圖書(shū)館的館藏信息得不到充分利用。因此，圖書(shū)館單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容，落后的服務(wù)手段和被動(dòng)的服務(wù)方式就減弱了讀者對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的依賴，同時(shí)也削弱了圖書(shū)館員工作的積極性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)則將會(huì)是多元化的，不僅可以提供紙質(zhì)藏書(shū)服務(wù)， 還可以提供電子媒介服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使得圖書(shū)館員在服務(wù)提供上變得更為主動(dòng)。圖書(shū)館員不再僅僅被動(dòng)地負(fù)責(zé)紙質(zhì)的圖書(shū)資料的整理、排架，接受讀者的問(wèn)詢，而是積極主動(dòng)地配合讀者的需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息資源整合與檢索等方面為讀者提供定向服務(wù)，使圖書(shū)館員為讀者所提供的服務(wù)方式由館藏服務(wù)模式向共享服務(wù)和專家咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)主要是以圖書(shū)，確切地說(shuō)是以藏書(shū)為主體內(nèi)容，圍繞藏書(shū)為讀者開(kāi)展各種形式的服務(wù)活動(dòng)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，則是把圖書(shū)館固有的館藏資源，分散到讀者的檢索終端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式由一館一地的館藏服務(wù)向共享化的專家咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。可以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館為讀者所提供的服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化。數(shù)字化信息以文件傳輸?shù)男问酵ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播、Web網(wǎng)上信息強(qiáng)大的服務(wù)功能及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的快捷查詢，這些特點(diǎn)都要求圖書(shū)館員必須把傳統(tǒng)的服務(wù)工作轉(zhuǎn)向借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供服務(wù)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景環(huán)境下，圖書(shū)館員要想為讀者提供更專業(yè)化的服務(wù)，就必須真正做到以讀者為中心，及時(shí)掌握用戶需求，依靠自身豐富的館藏資源與專業(yè)人才隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行加工整理， 對(duì)其進(jìn)行更深層次的開(kāi)發(fā)，并建立館舍獨(dú)有的、高質(zhì)量的館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化信息咨詢功能，對(duì)讀者進(jìn)行圖書(shū)館信息檢索指導(dǎo)， 介紹并聯(lián)接其他機(jī)構(gòu)以求資源共享。

3.3 圖書(shū)館員信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館員為讀者所提供的諸多服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中，圖書(shū)館專題定向信息服務(wù)將占主要的位置。館員不再是圖書(shū)的加工者、排架者和管理者， 而是直接參與網(wǎng)絡(luò)信息的整理與咨詢。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)是具備知識(shí)和能力的各種專業(yè)背景的人才。

（1）要切實(shí)做好個(gè)性化信息服務(wù)，對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館員應(yīng)主動(dòng)針對(duì)全院各系部教學(xué)和科研的需要，廣泛搜集各類有關(guān)信息文獻(xiàn)資料，把這些信息提供給有關(guān)教學(xué)和科研人員，為他們節(jié)省搜集資料的時(shí)間。

（2）建立學(xué)科館員制度，成立職教技能創(chuàng)新信息參考咨詢部。學(xué)科館員要時(shí)刻關(guān)注和搜集所負(fù)責(zé)科目的最新動(dòng)態(tài)和科研信息，然后通過(guò)與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，或開(kāi)展專題講座，與全院師生進(jìn)行信息交流。同時(shí)各類讀者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流的方式，在信息平臺(tái)上提出自己的需求和見(jiàn)解，相關(guān)學(xué)科館員再根據(jù)讀者的需要去進(jìn)行專門的、有針對(duì)性的信息搜尋，然后將搜尋的結(jié)果及時(shí)告知有關(guān)讀者。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和高新技術(shù)的發(fā)展， 高職院校圖書(shū)館員的服務(wù)工作對(duì)于高校的發(fā)展是十分重要的。圖書(shū)館員要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地發(fā)展自己，更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)， 迅速提高自身素質(zhì)， 不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)， 只有這樣， 才能夠提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和綜合利用率， 為高校圖書(shū)館的發(fā)展注入活力，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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