楊浴琮

摘 要：圖書館是知識與文化傳播的重要場所，其不僅肩負著文化與思想的導入，并且對新時期的人才培養(yǎng)也有著積極的促進作用，隨著圖書管理模式的發(fā)展，圖書館的外包工作正逐步深入到業(yè)務的各個方面。本文著重探討了圖書館業(yè)務外包的主要內容、優(yōu)點及問題，并系統(tǒng)地論述了圖書館業(yè)務外包的主要對策，意在為圖書館的業(yè)務外包工作提供指引和幫助。

關鍵詞：圖書館 業(yè)務外包 問題 分析 優(yōu)點

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（b）-0219-02

隨著社會文化水平和道德素質的不斷提升，圖書館對學校與社會的意義與價值更為突出，并且在經濟高速發(fā)展的趨勢下，圖書館的經營策略也發(fā)生了質的變化。新時期下，圖書館自身的管理策略已由獨立管理向業(yè)務外包管理發(fā)展，這極大地彌補了圖書館管理中的不足與缺失，提升了圖書館管理的專業(yè)性、服務的時效性、發(fā)展的前瞻性，同時保障了圖書館發(fā)展與社會發(fā)展的同步，積極有效的擴展了圖書館的服務內容和服務質量。在業(yè)務外包服務的引入下，如何完善業(yè)務外包策略，全面而系統(tǒng)地開展外包服務，成為了時下圖書館界關注的焦點問題。本文以高校圖書館為例，著重探討了圖書館業(yè)務外包的主要內容、優(yōu)點及問題，并系統(tǒng)地論述了圖書館業(yè)務外包的主要對策，意在為圖書館的業(yè)務外包工作提供指引和幫助。

1 圖書館業(yè)務外包的主要內容

1.1 采訪業(yè)務的外包

采訪工作是圖書館的基礎性工作，其主要以書目信息的訂購為主，一般由書商采訪人員來進行書目信息的控制，包括：學科范圍、出版社要求、閱讀水平控制、專業(yè)類型、圖書價格、圖書樣式等，采訪工作完畢后將所選的圖書送到圖書館，并由圖書館采訪人員進行識別和驗收，這可以有效減少圖書館人員現場采訪的時間和工作量。

1.2 編目業(yè)務的外包

新時期，隨著計算機技術和網絡技術的發(fā)展，圖書館編目工作已經實現了全面的外包，從圖書信息登記、圖書分類、數據入庫、條碼詞條粘貼、文獻索引、建立館藏等內容都實現了外包，并且分編和編目數據也實現了外包，這提高了編目工作的處理速度，不但節(jié)省了編目工作量，也實現了編目數據的規(guī)范化和標準化建設。

1.3 數據庫業(yè)務的外包

圖書館數據庫建設是一項系統(tǒng)且復雜的業(yè)務，其需要投入大量的人力、物力、財力，并且對建設的系統(tǒng)性要求較高，建設數據庫的內容也存在多樣性，如館藏數據庫、自建特色資源庫、專業(yè)學科庫、音像制品數據庫、隨書光盤數據庫、電子圖書數據庫等，開展數據庫的外包，可以有效的規(guī)范數據庫的類型，并且有助于師生對數據庫的查詢與檢索。

1.4 自動化業(yè)務的外包

各高校圖書館都已經實現了圖書的自動化管理，并且有的高校已經開展的自助借閱服務，這使得圖書館的自動化水平得到了進一步提升，同時圖書管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)也實現了自動化管理，極大的促進了館內的工作效率，通過軟硬件服務的外包，有效的減少了館內技術人員的工作量，同時也方便了日常的維護與軟硬件的更新。

2 圖書館業(yè)務外包的優(yōu)點

2.1 節(jié)約經濟成本

專業(yè)機構對圖書館業(yè)務進行外包，可以有效地節(jié)約圖書館的經濟支出。外包人員具備較高的專業(yè)化水平，在開展圖書館外包工作時，能夠充分發(fā)揮工作效率，并且價格較為適宜，幫助了圖書館節(jié)約成本支出。

2.2 節(jié)約人力成本

服務外包的最大的特點就是節(jié)約人力成本，以高校圖書館來說，館內的工作人員相對較少，并且有一部份人員是為了學科建設和圖書專業(yè)化建設，這就使得參與基礎業(yè)務的工作人員出現了不足，而開展業(yè)務外包工作可以有效地補充工作人員的數量。

2.3 開展核心業(yè)務

隨著讀者人群的不斷增長，高校圖書館的服務項目和服務內容不斷增多，這使得圖書館人員忙于應對各項工作內容，而外包服務可以提升圖書館的核心價值，充分的利用外包服務來完成繁瑣、重復性強、基礎性多的工作內容，讓館員把工作經歷和熱情投入到核心業(yè)務中去，提高圖書館的學術能力和發(fā)展空間。

3 圖書館業(yè)務外包中存在的主要問題

3.1 書商服務能力問題

圖書館較為基礎的業(yè)務就是圖書借閱，而在開展服務外包時，書商的能力成為了衡量圖書館基礎業(yè)務的關鍵因素，因此要注意招標和中標過程中書商的能力。現階段，書商在業(yè)務外包時存在許多問題，主要包括標書的合法性、低價中標的差價問題、采訪編目的質量問題、后續(xù)資金問題、資質問題、服務承諾問題、人員培訓問題、采購計劃問題、到貨時間問題等，一些能力和資質較差的書商，在開展外包服務時問題重重，影響到圖書館整體工作的正常運轉。

3.2 圖書質量問題

在圖書采訪外包時，有的書商提供的圖書的質量也存在一些問題，如：圖書紙張不良、圖書損壞、盜版圖書、夸大采訪量、出版社不合規(guī)、出版時間久遠、圖書內容陳舊等，這些因素都影響到了圖書的整體質量，同時也影響到了圖書館的服務質量。另外，圖書質量也影響到了館藏質量，一般圖書在采購中都會有一本保存本，保存本會作為館藏收錄到館藏圖書室，如果圖書質量不好也會影響到館藏圖書的質量。

3.3 影響創(chuàng)新能力

圖書館業(yè)務外包的本質是幫助圖書館提升工作水平和管理效能，但隨著眾多外包服務的涌入，圖書館自身的業(yè)務能力大大降低，這極大地影響到了圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。現階段，圖書館的各類外包業(yè)務迅速擴張，從采訪編目到數據庫建設、從自建資源到活動開展、從內部管理到物業(yè)維護，大量的服務外包參與到圖書館的工作中，短期來看圖書館的功能和服務更為完善了，但實質上圖書館的創(chuàng)新能力則大大下降，有時也會使得外部力量主導了圖書館的基礎工作，這也極大地削弱了圖書館自身的發(fā)展。

4 圖書館業(yè)務外包的主要對策

4.1 業(yè)務外包服務商的選擇

業(yè)務外包服務商的工作水平和工作質量對圖書館業(yè)務產生了直接的影響，因此在服務商的選擇上要注意以下幾個問題：（1）服務商的財務狀況。這是服務商采購能力和運轉能力的基礎，好的服務商期財務狀況良好，資金較為充沛。（2）技術能力。服務商的技術能力將影響到服務的質量，因此在業(yè)務外包前要考察服務商的技術能力和組織能力，以便為后續(xù)的外包工作打基礎；（3）人員配備。服務商的人員配備必須充足，在大面積采購和服務開展中，充足人員能夠保障服務的質量和水平，因此可以在外包初期衡量服務人員數量，以做到心中有數。

4.2 業(yè)務外包的程度與計劃性

要注意圖書館業(yè)務外包的程度和計劃性，以高校圖書館來說，業(yè)務外包中不能將自己的核心業(yè)務進行外包，如果外包就失去了圖書館的核心價值，如自有資源建設、專業(yè)學科數據庫建設等。同時，要注意業(yè)務外包的計劃性，要從高校圖書館的發(fā)展和目標著手，有計劃、有針對性、有范圍地來開展業(yè)務外包事項，并且要注意外包內容的規(guī)劃與協調，使得外包服務滿足于高校圖書館需求。

4.3 業(yè)務外包的監(jiān)督與管理

高校圖書館要對外包業(yè)務進行有效的監(jiān)督與管理，從采訪編目、書籍質量、數據庫建設、辦公自動化、物業(yè)管理、課題服務、導讀檢索、專業(yè)學科采購等相關業(yè)務入手，開展全面的監(jiān)督與管理，以保障圖書館的良性化發(fā)展。另外，要注意外包業(yè)務監(jiān)管的合理性和選擇性，監(jiān)管事項時要具備充分的說服力，并且符合服務合同內容的要求，同時采取正當的措施和手段，來完善各項服務內容。

參考文獻

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