董紅霞

摘 要 用戶用電信息采集系統建設是推進“兩個轉變”、實施“三集五大”的必然選擇，是堅強智能電網建設的重要內容，是加強精益化管理、減少誤抄等計量投訴，提高優(yōu)質服務水平的必要手段，是延伸電力市場、創(chuàng)新交易平臺的重要依托。

關鍵詞 用電信息 運行 維護 管理

中圖分類號：TM9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-01

一、存在問題

1.運維工作滯后，導致電采成功率不是很理想，與省公司考核目標還有一定的差距，建議加大運維力度，與廠家技術人員協商，保證廠家售后和運維工作能夠跟得上，效果能夠短期出現好轉。

2.人員素質不高是導致前系統應用推廣中出現這樣那樣的問題，有些問題能在系統內進行解決的不能夠及時的得到解決，影響了智能表的上線效果。

3.智能表及采集終端等備品備件不足和不能夠及時補充，導致縣級供電企業(yè)在智能表過后不能夠及時的對故障表計不能及時更換到位影響到抄表率。

二、原因分析

提高系統的可靠性和穩(wěn)定性在我們現已安裝調試過智能表和用電信息電采集系統的小區(qū)中，經過運行觀察，用電信息采集系統主站統計出來的抄表成功率存在波動的情況，個別集中器差異還特別大。這就會造成以抄表數據為基礎的擴展應用得不到堅實的數據支撐。如何才能讓用電信息電采集系統能夠穩(wěn)定、可靠的應用是下一步需解決的問題，我們認為解決的關鍵還是在于載波通訊技術的穩(wěn)定性提高和小區(qū)輸電網絡的通信質量提高。

用電信息電采集系統建設方面：建設工期短，工程運行壓力大，由于工程建設周期較短，一個供電公司需要在3年或更短時間內完成轄區(qū)內所有電表的輪換及用電信息電采集系統的安裝、調試工作，這是一項相當困難的目標任務。不僅與廣大居民用戶密切相關，而且還涉及到公司內部安全管理、營銷后臺、優(yōu)質服務和物流配送等多方面的工作。

三、采取對策

改進用戶使用的安全性和方便性前段時間省外某媒體報道一用戶在進行電表充值查詢過程中，由于電表箱帶電造成用戶觸電的事故，這給我們敲響了警鐘。要杜絕這類隱患，除了加強工程質量的嚴格監(jiān)管、加強多種用戶保護措施，在設計時應盡量考慮避免用戶與電表或表箱直接接觸?，F在供電企業(yè)使用的充值查詢終端能滿足該要求，但需換表的同時同步進行安裝和調試。在生活節(jié)奏相對較快的城市里，居民戶每天的生活都很忙碌，經常會忘記檢查家里的用電情況并及時充值。目前很多小區(qū)只有在電表前才能查看到用電信息，不能通過多種渠道去查看。如果用戶在無思想準備的情況下被停電，就很容易引起公司與用戶的糾紛。為了解決以上問題，在用電信息電采集系統的支持下，可以建立用戶信息查詢中心、短信中心、網絡中心等等，提供多種簡單、方便、快捷的查詢和充值通道。同時對待一些特殊的用戶、特殊的用電時間段可以進行保電處理，以體現關心用戶、以人為本的原則。

安全用電是預防竊電的措施我們在智能表改造工程過程中發(fā)現很多竊電現象。造成竊電現象的原因主要有：（1）換智能表與安裝調試電采集系統一般都非同一個單位施工，兩類施工單位的施工存在 一個時間差，在管理上給用戶一個方便竊電的時間。（2）用戶認為往往新事物的開始之初都是最混亂的時候，報有僥幸心里。（3）公司缺少竊電檢測手段，沒有及時發(fā)現竊電現象并保留證據。為了減少運行中的損耗，保護國家財產。除了加強工程管理，不給竊電者機會外，還需加強政策和安全性宣傳。在監(jiān)控和檢測手段上，以用電信息電采集系統中的數據為基礎，通過相應的分析軟件，篩選出可疑用戶進行重點跟蹤檢查，杜絕竊電現象發(fā)生。

應急保障處理作為一套高科技、高度信息化、高度自動化的綜合管理系統，公司應該有多種穩(wěn)定運行的后期保障方案。但在面對突發(fā)、急性事件的處理上還缺少管理經驗，還需要去嘗試和積累。

提高抄表核算的效率和準確率。傳統的人工抄表方式是通過抄表人員定期現場抄表、手工審核完成電量統計，電能統計分析在實效性和準確性受到人為的影響，存在錯抄漏抄。利用電能信息實現“全覆蓋、全采集、全預付費”的功能，大大提高了抄表效率和抄核準確率，進一步解放了人力，節(jié)約了財力、物力，實現了傳統向智能化管理的邁進。

四、效果評價

能夠有效降低線損，實時對臺區(qū)線損進行統計分析，準確計算出公用臺區(qū)的線路損耗，并由此制定出技術措施，把管理線損減少到最小，使線損率達到較為先進的水準。

節(jié)省了人力抄表成本，定時同步凍結數據，避免了抄表差錯率，杜絕了估抄、漏抄、不抄現象，提高企業(yè)的有效數據的在線監(jiān)控與分析，保證了數據的及時性、準確性、正確率。減少了因人為抄表引起的投訴等。

指導客戶科學使用無功補償裝置。為客戶實時提供監(jiān)控數據，幫助無功補償電費異常的客戶制定合理的補償方案，確保90%的客戶力調電費在正常波動范圍內，避免因力調電費過高產生矛盾。

五、結語

通過運維保證了自動化抄表的運行正確率，實現了公變及專變、低壓用戶表計運行的在線負荷監(jiān)測，有效的提高了公司的各種經濟效益指標。