楊銘

摘 要：同心圓模型作為傳統(tǒng)的企業(yè)文化模型，得到了廣泛的應(yīng)用。但是，由于其存在對(duì)實(shí)操指導(dǎo)不明確、易造成整體考慮不足等缺陷，已不能滿足企業(yè)對(duì)文化建設(shè)與管理越來(lái)越重視的需要。因此，有必要構(gòu)建以實(shí)踐為中心的企業(yè)文化模型，使企業(yè)文化工作開展有更為系統(tǒng)、科學(xué)的理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)。在本人從事企業(yè)文化工作的探索中，發(fā)現(xiàn)明朝王守仁先生提出的“知行合一”的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)與管理工作，具有非常高的參考和借鑒價(jià)值，并由此產(chǎn)生了將知行合一的理念融入到企業(yè)文化實(shí)踐的設(shè)想。而這種將古今中外的管理理念和學(xué)術(shù)成果進(jìn)行探索性融合的嘗試，也是對(duì)習(xí)總書記提出的“對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化，對(duì)國(guó)外的東西，要堅(jiān)持古為今用、洋為中用，去粗取精、去偽存真，經(jīng)過(guò)科學(xué)的揚(yáng)棄后使之為我所用”號(hào)召的響應(yīng)，并希望對(duì)“文化自信”的維護(hù)與發(fā)展貢獻(xiàn)出綿薄之力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；模型；實(shí)踐；同心圓模型；知行合一

一、企業(yè)文化同心圓模型簡(jiǎn)介

企業(yè)文化同心圓模型是由加拿大學(xué)者佩格·紐豪熱、佩·本德和科可·斯特姆斯伯格提出的。其將企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容，由內(nèi)至外分成了四個(gè)（或三個(gè)）圓圈，依次代表了企業(yè)文化的理念層、制度層、行為層（在一些著作或論述中，制度層和行為層會(huì)被合并在一起表述）和物質(zhì)層。見下圖所示：

在企業(yè)文化同心圓模型中，各層次的劃分具有一定的規(guī)律和聯(lián)系，也對(duì)企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行了明確，具體詳見下表：

二、對(duì)企業(yè)文化同心圓模型進(jìn)行優(yōu)化的必要性

企業(yè)文化同心圓模型直觀、簡(jiǎn)潔展現(xiàn)了企業(yè)文化的組成及相互間的邏輯關(guān)系，同時(shí)，還具有可用于優(yōu)化創(chuàng)新的兼容空間（衍生出了雷達(dá)模型、陀螺模型等），對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)與管理發(fā)揮了重要的作用。但是，隨著對(duì)相關(guān)專業(yè)研究的不斷深入，其不足也越突顯，主要包括以下兩個(gè)方面：

1.企業(yè)文化同心圓模型自身存在的缺陷

同心圓模型由于自身體量有限，存在在綜合性、系統(tǒng)性、操作性方面的先天缺陷，具體為：

（1）沒有考慮到企業(yè)面臨的不確定性，缺乏動(dòng)態(tài)和權(quán)變的要素；

（2）未能體現(xiàn)出企業(yè)文化各部分內(nèi)容的聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制；

（3）對(duì)于企業(yè)文化的各組成部分設(shè)置了過(guò)于明顯的邊際，容易造成“只見樹木，不見森林”；

（4）主要停留在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的層面，缺失落地實(shí)操的路徑和方法。

2.企業(yè)文化建設(shè)與管理實(shí)踐不斷深化的需要

隨著對(duì)企業(yè)文化的理解日益加深，很多組織已不再局限于理念層面的建構(gòu)，而越來(lái)越重視系統(tǒng)的建設(shè)與管理，即企業(yè)文化各層面內(nèi)容的策劃、實(shí)施、宣貫、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制等工作的全面開展。

在同心圓模型中，雖然描述了從理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層之間的互動(dòng)關(guān)系，但是，對(duì)于如何圍繞核心的理念層進(jìn)行聯(lián)動(dòng)和融合，如何從里到外層層滲透和演化，并沒有相應(yīng)的路徑或體現(xiàn)；這就會(huì)造成在實(shí)際應(yīng)用中，很可能出現(xiàn)所倡導(dǎo)的理念與實(shí)際之間“兩張皮”、亞文化割裂或壓制主文化等問(wèn)題。

三、對(duì)企業(yè)文化同心圓模型優(yōu)化的成果--知行合一模型

綜上可見，企業(yè)文化同心圓模型存在著一定的局限性。一直以來(lái)，對(duì)于如何改善以構(gòu)建出一個(gè)可以落地的企業(yè)文化模型，也有過(guò)很多有益的探索。根據(jù)多年從事企業(yè)文化工作的經(jīng)驗(yàn)和思考，本人認(rèn)為，可以將企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容和要求，概括成“知”和“行”兩個(gè)部分；而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)與管理，就是“知行合一”的過(guò)程。

1.模型結(jié)構(gòu)

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圖2 企業(yè)文化知行合一模型

企業(yè)文化知行合一模型，其基本形態(tài)也是同心圓。從內(nèi)而外，依次為原理層、邏輯層、應(yīng)用層。圖2中左側(cè)圖為各層面的劃分、右側(cè)圖為各層面的具體內(nèi)容。模型結(jié)構(gòu)組成詳見表2所示：

2.知行合一模型構(gòu)建的前提假設(shè)

（1）承繼同心圓模型中對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的劃分；

（2）所指的企業(yè)文化非狹義層面的--即并非僅指理念層（魂文化）的內(nèi)容；

（3）是在同心圓模型的基礎(chǔ)上，更側(cè)重于企業(yè)文化建設(shè)與管理的實(shí)踐應(yīng)用，體現(xiàn)出企業(yè)文化理論與實(shí)踐間相互促進(jìn)的過(guò)程；

（4）承繼王守仁先生對(duì)知行關(guān)系辯證統(tǒng)一的觀點(diǎn)；但在模型構(gòu)建時(shí)，為方便理解，故對(duì)“知”與“行”進(jìn)行了拆分；

（5）為保證有效的落地與應(yīng)用，模型中涵蓋的各部分內(nèi)容，使用主體應(yīng)始終保持在同一組織范圍內(nèi)。

3.對(duì)企業(yè)文化同心圓模型的繼承與發(fā)揚(yáng)

（1）對(duì)企業(yè)文化同心圓模型的繼承

①同樣采用同心圓的表現(xiàn)形式，并沿用相應(yīng)的邏輯與機(jī)制；

②前提假設(shè)中，承繼了同心圓模型對(duì)于企業(yè)文化理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層的結(jié)構(gòu)劃分和內(nèi)容。

（2）對(duì)企業(yè)文化同心圓模型的發(fā)揚(yáng)

①知行合一模型的每一個(gè)層次都站在企業(yè)文化理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層組成的整體來(lái)推演，始終保持企業(yè)文化的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性；

②知行合一模型更注重從企業(yè)文化理念層向其他層次轉(zhuǎn)化的過(guò)程，更注重理論與實(shí)際相結(jié)合；使企業(yè)文化實(shí)操有更明晰的指導(dǎo)、更明確的流程、路徑與方法；

③知行合一模型更突出企業(yè)文化各部分間聯(lián)動(dòng)的原理和機(jī)制；

④知行合一模型源于對(duì)陽(yáng)明心學(xué)知行合一理論的忠實(shí)承繼，因此內(nèi)含了權(quán)變的要素，通過(guò)知行的相互轉(zhuǎn)化過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外部不確定性的獲得、分析、判斷、加工、處理的及時(shí)性與統(tǒng)一性。

四、企業(yè)文化知行合一模型的內(nèi)容

1.原理層

核心就是明朝王守仁先生“知行合一”學(xué)說(shuō)的相關(guān)論述；是其他層次內(nèi)容的統(tǒng)領(lǐng)，是模型需要始終堅(jiān)持和圍繞的中心。

（1）統(tǒng)一性

知之真切篤實(shí)處，即是行；行之明覺精察處，即是知。知行工夫，本不可離。

只說(shuō)一個(gè)知，已自有行在；只說(shuō)一個(gè)行，已自有知在。

（2）內(nèi)在聯(lián)動(dòng)性

以“知”促“行”、以“行”促“知”。

（3）相對(duì)差異性

“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”--因此，模型選擇“知”作為起點(diǎn)，“行”作為歸屬，以此形成完整的閉環(huán)。

2.邏輯層

展示整個(gè)模型的運(yùn)作邏輯、方式與原理，這是聯(lián)結(jié)原理與應(yīng)用、將原理向應(yīng)用轉(zhuǎn)化的中間層。邏輯層由左邊的“知”和右邊的“行”兩部分共同構(gòu)成。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)用的需求，對(duì)“知”和“行”進(jìn)一步細(xì)化，劃分為“知什么”、“如何知”、“行什么”、“如何行”四個(gè)維度。

（1）各維度的關(guān)系

按照原理層的核心機(jī)理，邏輯層的各要素并不存在對(duì)立關(guān)系，而是相互影響、缺一不可的統(tǒng)一整體。具體關(guān)系如下所述：

①知什么和如何知，分別就是需認(rèn)識(shí)的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)需遵循的途徑與規(guī)律；

②行什么和如何行，即過(guò)程控制與結(jié)果導(dǎo)向之間的關(guān)系；

③知什么，最終體現(xiàn)在行什么上；行什么，受知什么影響；

④如何知，是如何行的指引；如何行，是如何知的體現(xiàn)；

⑤知什么最終固化為如何行；如何行的內(nèi)容，來(lái)源于知什么；

⑥如何知是行什么的基礎(chǔ)和前提，行什么是如何知的目標(biāo)與方向。

（2）具體內(nèi)容

①知什么

明確“知什么”，才能保證對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知沒有偏差，為真正地踐行企業(yè)文化打好基礎(chǔ)。主要而言，包含了三個(gè)方面：

第一，企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)。企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)造就了企業(yè)與眾不同的特性，尤其應(yīng)了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有代表性的、重要性的事件，這樣我們才能明白為什么這個(gè)企業(yè)及成員在面對(duì)特定的情況時(shí)，會(huì)產(chǎn)生特定的反應(yīng)；

第二，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)存在的根本依托和價(jià)值所在，體現(xiàn)出主要價(jià)值輸出的方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)的管控與規(guī)范化程度、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)喜惡程度等；

第三，企業(yè)文化理念體系。透過(guò)企業(yè)文化理念，可直接了解到企業(yè)是如何對(duì)待員工和客戶的，是如何去評(píng)判與提煉其過(guò)去所獲得的成果或經(jīng)驗(yàn)的，也可以獲知企業(yè)對(duì)未來(lái)不確定性的態(tài)度與判斷。

②如何知

明確了“知什么”，則需要去獲得這些需要掌握的內(nèi)容。簡(jiǎn)單而言，就是通過(guò)何種方式、途徑來(lái)獲得相應(yīng)的準(zhǔn)確信息；因此，其包含了兩個(gè)層次：第一，要保證準(zhǔn)確地知；第二，“如何知”自身的邏輯關(guān)系。

保證準(zhǔn)確地知。準(zhǔn)確地知，是一切行為活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，如果知受到了影響，那么后面的一系列判斷與決策，就不免會(huì)產(chǎn)生偏差，甚至?xí)车蓝Y。為了實(shí)現(xiàn)所知準(zhǔn)確，我們就需要對(duì)準(zhǔn)確信息予以定義，對(duì)信息制作、加工、維護(hù)與傳播，接收、評(píng)估與判斷信息，選擇有效獲得信息的方式等。

“如何知”自身的邏輯關(guān)系。即通過(guò)什么渠道，保證全體成員能夠準(zhǔn)確、全面了解到相關(guān)的內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是信息發(fā)布、學(xué)習(xí)、加工、糾偏的認(rèn)知流程：發(fā)布就是根據(jù)各受眾特點(diǎn)，采用讓廣大員工方便接收的方式和容易理解的形式，以達(dá)到既定傳播效果；學(xué)習(xí)即發(fā)布后需將鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí)與組織集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值的有機(jī)融合；加工是指員工會(huì)受到自身背景、經(jīng)歷、思維習(xí)慣等因素影響，將學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為帶有自身屬性的信息予以固化，并在言談舉止中反映--這就是說(shuō)有對(duì)存在的偏差進(jìn)行干預(yù)，即“糾偏”之必要；糾偏源于無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，要認(rèn)識(shí)、認(rèn)同新事物，改變?cè)兴季S和行為習(xí)慣，一般來(lái)說(shuō)都需要一個(gè)過(guò)程--要消解此過(guò)程中的反復(fù)和認(rèn)知偏差，就需要持之以恒、防微杜漸的糾偏。

③行什么

“知”明確了之后，就自然地轉(zhuǎn)化到“行”的階段；否則，所謂的“知”并非真知。行的關(guān)鍵就在于從保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度出發(fā)，通過(guò)有效的流程和規(guī)程等，產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，必須基于將全部員工的注意力和努力往企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展這一方向引導(dǎo)，并通過(guò)創(chuàng)新克服內(nèi)外部環(huán)境不確定性帶來(lái)的影響，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的流程、規(guī)程、規(guī)章、規(guī)范、工序等。

企業(yè)中每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體，都應(yīng)該清楚地知道，其所在的崗位和實(shí)施的工作，在公司產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中所處的位置，都應(yīng)該能夠明晰自己的行動(dòng)應(yīng)呈現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，并充滿了成就感。

④如何行

如何行，就是通往“行什么”這一目標(biāo)層面的方式、渠道；某種程度來(lái)說(shuō)，就是“路徑-目標(biāo)”理論的體現(xiàn)--根據(jù)職工個(gè)人、環(huán)境因素特點(diǎn)，在工作中為下屬提供滿足需求的機(jī)會(huì)，并指明達(dá)到目標(biāo)的途徑。

從另一角度來(lái)說(shuō)，“如何行”可以從信息傳播方式來(lái)進(jìn)行分析。在企業(yè)中，一般而言，這種傳播方式包含了制度、規(guī)章、指引、崗位操作手冊(cè)、崗位說(shuō)明書等；通過(guò)這些載體，是讓每一個(gè)崗位最終形成穩(wěn)定、有效的流程鏈，最終凝結(jié)成產(chǎn)品和服務(wù)的保證--從中，員工明白要完成什么，要做成什么樣子、要遵循什么、要注意什么、要運(yùn)用什么、要規(guī)避什么，知道怎么樣可以一步步產(chǎn)生符合公司要求的成果。

同時(shí)，各種傳播載體之間，可以根據(jù)適用范圍、內(nèi)容與具體操作的緊密度等進(jìn)行多層次、多維度的劃分。比如說(shuō)制度、規(guī)章、指引之間，實(shí)際上可以進(jìn)一步明確相互的邏輯關(guān)系：制度可以是最宏觀的要求，然后規(guī)章細(xì)一點(diǎn)，再到指引就是具體操作的步驟；同時(shí)，為了更好地在實(shí)操中落實(shí)，還可以通過(guò)示范樹立、案例剖析、日常強(qiáng)化等非硬性約束手段，將員工引導(dǎo)向期望的行為與結(jié)果。這種多維度、分層次的細(xì)化，也是符合人的認(rèn)知規(guī)律的，是避免發(fā)生認(rèn)知空白或判斷失誤的有效方式，并可以反過(guò)來(lái)推動(dòng)對(duì)企業(yè)文化的進(jìn)一步認(rèn)知。

3.應(yīng)用層

要真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化，就是要做到知行合一，就是要將企業(yè)文化體現(xiàn)到具體的工作實(shí)際中。企業(yè)文化知行合一模型，創(chuàng)新性地構(gòu)建了這樣的一個(gè)規(guī)范性的流程。以下是基于某一研究主體，按照知行合一模型的原理，設(shè)置的具體應(yīng)用框架：

（1）知什么

第一步：了解企業(yè)在發(fā)展歷程中經(jīng)歷的與研究主體相關(guān)的標(biāo)志性事件或優(yōu)秀案例、企業(yè)及各層級(jí)員工群體對(duì)于研究主體的態(tài)度等；

第二步：研究主體對(duì)企業(yè)的形成產(chǎn)品和服務(wù)的重要性與影響程度；

第三步：（如之前已有相應(yīng)的企業(yè)文化理念）則分析相應(yīng)的來(lái)龍去脈；（如之前未有相應(yīng)的企業(yè)文化理念）則提煉出研究主體相關(guān)的企業(yè)文化理念。

（2）如何知

第一步：根據(jù)受眾和內(nèi)容的特點(diǎn)，通過(guò)各種渠道發(fā)布研究主體對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化理念信息；

第二步：根據(jù)企業(yè)需要，組織員工學(xué)習(xí)研究主體相關(guān)的企業(yè)文化信息并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估；同時(shí)，通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容；

第三步：通過(guò)持續(xù)的引導(dǎo)，使員工對(duì)研究主體相關(guān)企業(yè)文化信息的加工朝著期望的方向發(fā)展；

第四步：（結(jié)合“行”的相關(guān)要求與效果）對(duì)員工言談舉止中呈現(xiàn)的對(duì)研究主體相關(guān)企業(yè)文化內(nèi)容的理解偏差進(jìn)行糾偏：一方面是從認(rèn)識(shí)、觀念等思想層面進(jìn)行引導(dǎo)；另一方面，是從記憶、認(rèn)知層面進(jìn)行引導(dǎo)。

（3）行什么

第一步：結(jié)合研究主體衍生的企業(yè)文化內(nèi)容或成果，從客戶的角度，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；

第二步：結(jié)合研究主體衍生的企業(yè)文化內(nèi)容或成果，從員工的角度，對(duì)產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的流程、規(guī)程、知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行優(yōu)化；

第三步：結(jié)合研究主體衍生的企業(yè)文化內(nèi)容或成果，從企業(yè)的角度，對(duì)環(huán)境、行業(yè)、市場(chǎng)、管理模式、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)外部帶來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)與監(jiān)控。

（4）如何行

第一步：根據(jù)不同組織和崗位層次，層層細(xì)化由研究主體衍生的企業(yè)文化對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)管理的要求；

第二步：建立研究主體衍生的企業(yè)文化在生產(chǎn)、服務(wù)管理等方面的行為準(zhǔn)則及評(píng)價(jià)、考核的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)；

第三步：對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)中與研究主體相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、流程等進(jìn)行監(jiān)督、檢查與反饋；

第四步：將研究主體衍生的企業(yè)文化信息回歸到“知”的范疇，引發(fā)新的“知行合一”的循環(huán)，進(jìn)一步推動(dòng)、加深地研究主體的認(rèn)知和理解。

五、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)文化模型的探索，實(shí)際上是一個(gè)不斷深化認(rèn)識(shí)的過(guò)程。本文的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是希望建立起既包含理論依據(jù)、又可作實(shí)操指導(dǎo)的兩位一體的模型，填補(bǔ)在企業(yè)文化建設(shè)與管理理論上的空白。以此思路探索形成的企業(yè)文化知行合一模型，其實(shí)質(zhì)是在忠實(shí)承繼中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化--陽(yáng)明心學(xué)中“知行合一”理論的前提和基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化同心圓模型的揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)了企業(yè)文化同心圓模型的權(quán)變要素、內(nèi)部邏輯機(jī)理和實(shí)操指導(dǎo)意義，并設(shè)置了一個(gè)明確的從理念到應(yīng)用的通道和流程。當(dāng)然，由于本人才疏學(xué)淺，相關(guān)認(rèn)識(shí)還有需進(jìn)一步優(yōu)化的地方，也懇請(qǐng)各位讀者給予批評(píng)指正。

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