何 娟

中國石油天然氣股份有限公司寧夏銷售濱河新區(qū)分公司 寧夏銀川 750001

加油站管理問題是最近幾年石油市場關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的應(yīng)用對加油站提出嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)，推進(jìn)管理改革勢在必行。針對加油站管理中存在的營銷策略不靈活、工作管理較粗泛、安全管理質(zhì)量較低、員工缺乏積極性等問題，下面主要提出針對性的解決措施，推進(jìn)加油站管理改革。

一、關(guān)注市場，靈活調(diào)整加油站營銷策略

近年以來，國際形勢不斷變化及全球化的持續(xù)深入推進(jìn)，使得石油市場價格出現(xiàn)較大波動。價格作為市場最靈動的符號，對加油站管理的影響很大，加油站務(wù)必要注意關(guān)注市場與價格，多方位思考，更好的掌握信息，靈活調(diào)整營銷策略，為管理服務(wù)。如最近一年里汽油價格的持續(xù)浮動，怎樣滿足客戶需求，持續(xù)提高銷售業(yè)績，這是加油站管理與發(fā)展的瓶頸，應(yīng)充分研究市場，將潛在客戶發(fā)掘出來，在市場的導(dǎo)向下以客戶為中心建立檔案，適時跟蹤，拉近和客戶的距離，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高精細(xì)化管理力度，把市場變成加油站管理晴雨表，提高經(jīng)營效益，精準(zhǔn)提高客戶的服務(wù)需求，以為顧客謀取更大的利益為宗旨，以公司收益最大化為目的，以吸收顧客服務(wù)顧客為目標(biāo)，靈活調(diào)整加油站營銷策略。

二、細(xì)分工作，有序?qū)嵤┠繕?biāo)責(zé)任制管理

針對加油站可量化的石油銷售指標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理。加油站的業(yè)績指標(biāo)主要有運(yùn)營類、效益類、客戶類、控制類和其他的指標(biāo)，其中有的指標(biāo)可量化、有的指標(biāo)不可量化，當(dāng)前的加油站管理賦予所有指標(biāo)一定的目標(biāo)值和考核權(quán)重，其中效益類費(fèi)用指標(biāo)、非油業(yè)務(wù)的收入和毛利指標(biāo)、運(yùn)營類純槍銷售量和卡銷比等指標(biāo)都是可以量化的，應(yīng)納入目標(biāo)管理范疇。如：整合加油站的直銷客戶團(tuán)隊(duì)和純槍銷售團(tuán)隊(duì)，基于最小化的運(yùn)營成本、最大化的運(yùn)營效益的原則實(shí)施目標(biāo)管理。

針對加油站不可量化的指標(biāo)，應(yīng)實(shí)施責(zé)任制管理。在很大程度上，加油站的客戶群體和控制類指標(biāo)都可以歸納成責(zé)任指標(biāo)，它們一般可以量化但不能測量，或可以測量但不能量化。如客戶滿意度這一指標(biāo)，就可通過檢查神秘客戶、客戶投訴、回訪滿意率等將指標(biāo)量化，無法通過員工挖掘自身潛力或直接努力加以實(shí)現(xiàn)。換言之，既定工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要付出的努力是不可測量的，完成這類指標(biāo)或提高績效依賴員工增強(qiáng)責(zé)任心[1]。因此，對于加油站的安全類工作、風(fēng)險防控類工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)類工作、黨建思想政治類工作等都應(yīng)進(jìn)行責(zé)任制管理，層層分解并層層落實(shí)，強(qiáng)制下達(dá)指標(biāo)任務(wù)，不得討價還價，嚴(yán)格落實(shí)。

三、完善制度，提高加油站安全管理質(zhì)量

盡管大多數(shù)的加油站規(guī)模都不大，但加油站管理涉及諸多方面，室外有很多加油設(shè)備，安全受到各種各樣的因素的影響，使加油站安全管理更加復(fù)雜。為確保提高加油站安全管理質(zhì)量，確保人員人身安全，加油站必須重視完善制度。如加油站要結(jié)合實(shí)際情況建立健全安全管理責(zé)任制度，由上而下傳遞制度，確保有效落實(shí)制度；當(dāng)有安全意外事故發(fā)生時，必須嚴(yán)格按照安全管理責(zé)任制追究責(zé)任，處罰相關(guān)人員，預(yù)防再次發(fā)生安全意外事故；強(qiáng)化對員工的監(jiān)督和管理，實(shí)施量化考核，獎勵表現(xiàn)優(yōu)異的員工，懲罰表現(xiàn)較差的員工，確保嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度與措施，更有效的提升加油站安全系數(shù)；加油站要注意調(diào)整員工工作時間，因?yàn)榧佑驼?4小時營業(yè)，為預(yù)防員工過度勞累，降低工作效率、更容易發(fā)生安全隱患，加油站必須合理調(diào)整員工工作時間。

四、民主激勵，調(diào)動加油站員工的積極性

加油站為在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，負(fù)責(zé)人務(wù)必要提升競爭力，而人是最活躍的生產(chǎn)要素，因而激勵員工、充分調(diào)動其工作積極性，使其創(chuàng)造最大效益，這是加油站應(yīng)高度重視的工作。加油站目前紛紛實(shí)行員工精神激勵、物質(zhì)激勵，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上實(shí)行民主激勵，提高員工激勵效果[2]。如公開站務(wù)，最好能由員工民主推薦一人參加加油站財(cái)務(wù)管理，定期公布收支情況和銷售進(jìn)度等等，詳細(xì)說明重大開支，從而實(shí)現(xiàn)陽光管理，消除員工的誤解，獲取員工的信任，提高員工隊(duì)伍凝聚力；集體研究重大問題，讓員工參與加油站的決策，特別是讓員工參與關(guān)乎其切身利益事件的決策，體現(xiàn)出加油站負(fù)責(zé)人尊重員工、辦事民主求實(shí)的工作作風(fēng)。員工有了參與感，就能提高責(zé)任感和上進(jìn)心，更好的完成工作任務(wù)。長此以往，在整個加油站營造人人管理、人人被管理的優(yōu)良氛圍，同時提高加油站決策的合理性，減少盲目性、隨意性。

總之，加油站管理改革對石油企業(yè)而言不可能一蹴而就，需要長期推進(jìn)，堅(jiān)持加強(qiáng)探索和實(shí)踐，基于市場變化靈活調(diào)整營銷策略，同時細(xì)分工作，有序?qū)嵤┠繕?biāo)責(zé)任制管理，通過完善的制度提高安全管理質(zhì)量，讓員工在民主激勵中激發(fā)工作積極性，進(jìn)一步規(guī)范加油站的經(jīng)營與管理，促使加油站不斷推進(jìn)管理改革，及早走上和諧的可持續(xù)發(fā)展道路。