劉宏烽

廣州城建職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 510925

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理中，人力資源的管理是項(xiàng)目經(jīng)理的重要日常工作之一，做好人力資源管理，是項(xiàng)目成功的保障。要做好人力資源管理，首先要提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的理論素養(yǎng)，其次要在管理中理論結(jié)合實(shí)際。

一、提高對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)

要做好人力資源管理，項(xiàng)目經(jīng)理要提高理論素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)人力資源管理的重要性，同時(shí)熟練掌握人力資源管理的工具和技術(shù)。

1、人力資源管理的重要性

團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的保障，項(xiàng)目的完成依賴于團(tuán)隊(duì)的力量，建設(shè)一支成功的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

成功的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵，如果進(jìn)度拖延，就會(huì)增加項(xiàng)目的成本，減少公司的經(jīng)濟(jì)效益。更重要的是，進(jìn)度的拖延會(huì)影響公司的信譽(yù)和口碑，還會(huì)造成后續(xù)工作的麻煩，在項(xiàng)目收尾的時(shí)候，客戶公司不積極配合，出現(xiàn)“只用不驗(yàn)”的現(xiàn)象，影響項(xiàng)目收尾。

成功的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成本控制的關(guān)鍵。項(xiàng)目的成本有賴于合理安排團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的工作內(nèi)容，并對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，這樣成本才能得到更好的控制，如果有部分員工工作出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)返工現(xiàn)象，勢(shì)必會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度，特別是在關(guān)鍵路勁上的活動(dòng)，影響大，補(bǔ)救難，增加了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本。

成功的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)鍵。在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量影響著項(xiàng)目的進(jìn)度和成本，影響客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。質(zhì)量依靠團(tuán)隊(duì)在編碼過(guò)程中減少缺陷率的出現(xiàn)，成熟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量可靠，在測(cè)試中就會(huì)順利的過(guò)關(guān)，在系統(tǒng)正式上線之后，也會(huì)更加穩(wěn)定的運(yùn)行。

2、人力資源管理常用的工具與技術(shù)

要做好人力資源管理，就要在不同的階段選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)，在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，由于有些專家的工作經(jīng)常受到時(shí)空的限制，可以采取虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，可以合理、高效的利用專家的知識(shí)為項(xiàng)目服務(wù)。

在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，常用培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、同地辦公、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)這幾個(gè)工具和技術(shù)，在大項(xiàng)目中，常常是開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)人員比較復(fù)雜，為了建設(shè)一個(gè)高效、成熟的團(tuán)隊(duì)，往往在項(xiàng)目的開(kāi)始階段需要對(duì)一些新員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，在很大程度上避免了出現(xiàn)質(zhì)量而返工的問(wèn)題，同時(shí)為了是團(tuán)隊(duì)的氣氛融洽，同時(shí)在緊張工作之余放松身心，常常使用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和同地辦公的方法，同時(shí)為了提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，制定和實(shí)施激勵(lì)機(jī)制是必要的，可以申請(qǐng)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)積極，對(duì)積極工作的員工進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

在人力資源的管理階段，常常使用績(jī)效評(píng)估和沖突管理的工具和技術(shù)，公平公正的評(píng)估每個(gè)員工的工作績(jī)效是管理的一個(gè)常用技術(shù)，另外在項(xiàng)目中，常常會(huì)有一些沖突，要對(duì)沖突出現(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)行有效的溝通，然后采取不同的解決沖突的辦法。

二、理論結(jié)合實(shí)踐做好人力資源管理

在人力資源管理中，要充分發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，聯(lián)系實(shí)際中的具體情況，做到“理實(shí)結(jié)合”。

1、利用馬斯洛的需求理論。根據(jù)不同的員工的需求，制定項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的計(jì)劃，做到有的放矢，盡力調(diào)配好資源，來(lái)滿足員工的需求，從而取到激勵(lì)員工的作用，同時(shí)也是刺激員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感的一個(gè)技術(shù)。

2、利用“X”理論與“Y”理論相結(jié)合的管理技術(shù)。作為信息項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)，基本都是屬于高素質(zhì)的人群，對(duì)高素質(zhì)的人群不宜采用“X”理論進(jìn)行管理，應(yīng)該多采用“Y”理論的管理理念，進(jìn)行更加人性化的管理，但是作為項(xiàng)目的管理者，在部分的管理內(nèi)容上采取“X”理論的管理理念也是有必要的，可以增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，因此要兩者合理有序的結(jié)合。

3、在沖突管理中要保持積極的態(tài)度。根據(jù)管理學(xué)上的“破窗效應(yīng)”理論，沖突就好比是一扇破窗，如果不及時(shí)修好，就會(huì)有更多的破窗戶，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，因此有沖突要及時(shí)進(jìn)行管理，找到解決問(wèn)題的辦法，避免產(chǎn)生更多的沖突。

三、人力資源管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與解決辦法

在信息項(xiàng)目管理中，特別是大項(xiàng)目的管理中，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，工作壓力大。因此人員流動(dòng)比較大，項(xiàng)目中經(jīng)常有新手加入，因此人員流動(dòng)和新手加入是信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見(jiàn)的問(wèn)題。對(duì)于人員流動(dòng)問(wèn)題，主要采取激勵(lì)措施，利用馬斯洛需求理論，增加員工對(duì)公司的歸宿感和認(rèn)同感，同時(shí)增加與員工的溝通，有發(fā)現(xiàn)辭職的苗頭，應(yīng)該及時(shí)的對(duì)問(wèn)題施加影響，使其向項(xiàng)目有利的方向發(fā)展，可以利用一些非正式場(chǎng)合的溝通，達(dá)到目的。對(duì)于新手問(wèn)題，主要是培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，利用培訓(xùn)提高新手的工作能力。

此外，縮減項(xiàng)目管理成本也是項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題。管理常出現(xiàn)“投鼠忌器”的現(xiàn)象，就是想按照正規(guī)的管理步驟進(jìn)行管理，但是又覺(jué)得這樣繁瑣的管理步驟會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，增加項(xiàng)目管理的成本，因此，在很多的項(xiàng)目的實(shí)際管理中，經(jīng)常出現(xiàn)“偷工減料”的現(xiàn)象，比如需求獲取不夠充分，缺少某個(gè)過(guò)程的計(jì)劃等等，但是這些，往往會(huì)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的后期造成不必要的麻煩，比如需求蔓延，返工等等，結(jié)果是適得其反，遇到這種問(wèn)題應(yīng)該與公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，解決沖突。

另外，在項(xiàng)目中的獎(jiǎng)勵(lì)很難做到公平公正，這個(gè)容易引起團(tuán)隊(duì)的沖突，遇到這種問(wèn)題首先要通過(guò)各種辦法盡量達(dá)到公平公正，比如對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行公開(kāi)評(píng)估，還有就是項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候做好評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。其次還可以加強(qiáng)溝通，積極主動(dòng)而且有效溝通，可以讓一些問(wèn)題“大事化小，小事化無(wú)”。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的管理水平相對(duì)較低，近幾年來(lái)國(guó)家大力發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理制，管理水平得到了很大的提高，但是還有很多的不足，需要積極的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的一些經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理者的理論素養(yǎng)和管理水平，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中做好人力資源管理。