金一穎 金志堅 鄭茵紅 周麗 趙小雅 王中華

摘要：《中華人民共和國獻血法》第七條指出：國家鼓勵國家工作人員、現(xiàn)役軍人和高等學(xué)校在校學(xué)生率先獻血，為樹立社會新風(fēng)尚做表率。[1]目前杭城無償獻血團隊的宣傳招募和采集主要分為城區(qū)、高校、自主三部分，而高校脫穎而出，是無償獻血事業(yè)中不可多得的主力軍之一。我們在杭城高校的無償獻血全過程實行了各種舉措的人性化服務(wù)，取得了令人滿意的采集效益和良好的實際經(jīng)驗，有效地支持了無償獻血全市的用血安全和血液供應(yīng)。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；無償獻血；宣傳；高校獻血者

1 人性化的獻血設(shè)施

1.1 獻血車外觀打造

為營造良好的高校無償獻血宣傳氛圍，浙江省血液中心在2014年和2017年對高校獻血車的車體外觀進行改造。從杭城各高校中挑選優(yōu)秀的獻血大學(xué)生作為高校獻血車的形象代表，經(jīng)過精心設(shè)計后展示在車體外觀上。這一舉措不僅體現(xiàn)了浙江省血液中心對高校獻血團隊的極大重視，也頗受高校學(xué)生的喜愛。

1.2 獻血車內(nèi)部改造

高校采集通常都是采用流動獻血車，在2016-2017年浙江省血液中心將高校流動獻血車進行了車體內(nèi)的軟裝改造。將獻血場所總體分為兩個區(qū)：工作區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)安裝了液晶電視，飲水器等設(shè)備。車體內(nèi)色彩明亮，劃分區(qū)域明顯。舒適的獻血環(huán)境極大地舒緩了學(xué)生們緊張的情緒，讓獻血者們在整個采集過程中能保持放松且愉悅的心情。

浙江省血液中心在獻血車后續(xù)的改造中還將利用浙江省血液中心血寶寶——阿布和阿銳的卡通形象來宣傳獻血知識、流程及獻血注意事項等。

2 人性化服務(wù)舉措

2.1 定制紀(jì)念品

與街頭獻血紀(jì)念品不同，針對高校學(xué)生的年齡、個性特征，浙江省血液中心會在年初制定全年高校紀(jì)念品方案。為激勵高校學(xué)生的獻血熱情，高校紀(jì)念品根據(jù)師生們捐獻采集量的不同，采購的款式、品種及價位也不同。從實際效果看，一些特色紀(jì)念品更受高校學(xué)生喜愛。比如：印有浙江省血液中心LOGO的體重秤、零食大禮盒、特制浙江省血液中心血寶寶阿布和阿銳的公仔系列等。

2.2 暖心食品

為了避免高校學(xué)生空腹或在饑餓狀態(tài)下獻血，降低獻血反應(yīng)，我們?yōu)閷W(xué)生獻血者們提供糖水、牛奶、面包、餅干、包子等食品。同時，根據(jù)同學(xué)們的建議及時更新食品，目前主要以八寶粥為主，其他小點心為輔。2017年9-10月，“一鳴奶吧”親情贊助在杭高校獻血者面包和酸奶，深受高校獻血者的喜愛。

2.3 嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真服務(wù)

每所高校都有浙江省血液中心負(fù)責(zé)宣傳招募的工作人員跟車隨行負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)、宣傳動員和服務(wù)指導(dǎo)等工作。針對高校學(xué)生普遍存在熬夜、晚睡的生活習(xí)慣，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場篩選。浙江省血液中心的工作人員和志愿者會在填表區(qū)、體檢區(qū)、采血區(qū)及紀(jì)念品發(fā)放區(qū)多次向獻血者強調(diào)獻血后的注意事項。

2.4 緩解獻血壓力的措施

針對高校學(xué)生獻血的特點，在心理疏導(dǎo)上大致分為三部分：

現(xiàn)象一：消除長時間排隊獻血引起的疲勞癥狀。據(jù)實際采集情況來看，高校的獻血熱情較為積極，經(jīng)常出現(xiàn)排長隊才能獻血的現(xiàn)象。但長久的排隊過程會使他們出現(xiàn)一些疲勞、焦慮的心理狀況。

解決手段：根據(jù)實際情況應(yīng)變處理。如截留一部分排隊等候的獻血者，引導(dǎo)他們先行用餐；對排隊的獻血者分發(fā)八寶粥等食品。

現(xiàn)象二：消除體檢、采血時學(xué)生獻血者的緊張情緒。獻血者因為扎針太痛的緣故普遍存在恐懼情緒。

解決手段：浙江省血液中心采購了一批由HTL-STREFA S.A.公司生產(chǎn)的BD一次性使用采血器，該產(chǎn)品能較大程度地減輕扎手指的疼痛感。此外，在采血區(qū)安排有經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)工作者做心理輔導(dǎo)，并通過語言和身體接觸等方式來轉(zhuǎn)移獻血者的緊張情緒，如牽手、安撫、微笑、贊美或交談一些他們感興趣的話題等。

3 高校特色獻血活動措施

3.1 微信推送。

針對一些有特殊需求的學(xué)生獻血者，提供浙江省血液中心微信平臺的推送，做好后續(xù)固定無償獻血隊伍的拓展。

3.2 舉辦高校志愿者聯(lián)誼會

為了更好地宣傳推廣高校無償獻血工作，浙江省血液中心每年都會舉辦1-2次高校無償獻血志愿者聯(lián)誼會。2017年的聯(lián)誼活動有30多個學(xué)校、近400位學(xué)生志愿者骨干參加。

3.3 學(xué)雷鋒獻血活動

結(jié)合學(xué)雷鋒主題，推出原創(chuàng)動漫風(fēng)格的宣傳海報、H5、圖文等宣傳資料，通過微信公眾號、校園網(wǎng)等各網(wǎng)絡(luò)平臺進行活動預(yù)告和宣傳。

3.4 高校感恩月獻血活動

自2008年11月開始，連續(xù)10年開展在杭高校感恩月無償獻血活動，它已成為我省高校無償獻血工作的一個品牌、一面旗幟。每年都會有不同的主題和形式?！盀閻埸c贊”是2017年高校感恩月無償獻血活動的主題，啟動儀式在浙江傳媒學(xué)院舉行?；顒釉诮Y(jié)合高校主流價值觀的基礎(chǔ)上，通過安排獻血車進校園、表彰無償獻血先進個人與團體、傳達(dá)受血者感恩之情等活動形式，在促進無償獻血公益事業(yè)發(fā)展的同時，也為杭城大學(xué)生搭建了勇于承擔(dān)社會責(zé)任、學(xué)習(xí)感恩、鍛煉組織協(xié)調(diào)能力的良好平臺。

3.5 高校講座活動

每年在杭城各大高校開展無償獻血知識講座，普及無償獻血理念，培養(yǎng)和選拔一批優(yōu)質(zhì)的高校志愿者。2017年在浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江科技學(xué)院等高校開展無償獻血知識講座6次，普及1300余人次。

4 成效

“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的服務(wù)措施，營造了溫馨舒適的獻血環(huán)境。使獻血者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到社會對他們的關(guān)注和認(rèn)可，不但可使他們成為固定獻血者，還可以通過他們帶動周圍人群參加無償獻血。[2]截止2017年12月2日，在杭高校共采集2萬余人次、同比增長5%以上；獻血量達(dá)3萬多單位，同比增長5%以上；300ML、400ML達(dá)1.5萬余人次，同比增長近5%，采集效益顯著增長，為緩解和持續(xù)保障杭城臨床用血做出了巨大的貢獻。

參考文獻：

[1]摘自《中華人民共和國獻血法》第七條

[2]白云富.荊門市無償獻血推進措施及效果分析[J].中國輸血雜志，2008，21（7）：527-528