王　笛，楊國通，沈和江

（河北師范大學(xué)旅游學(xué)院，石家莊 050024）

引言

大數(shù)據(jù)時代的來臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一種常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已逐漸滲透到各行各業(yè)之中，且成為商業(yè)運營的重要平臺。據(jù)統(tǒng)計，從2015年至今，中國旅游市場針對在線旅游的移動APP多達100多個[1]。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)也迎來了巨大的變革。其中，導(dǎo)游的自主擇業(yè)，為創(chuàng)新旅游服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足旅游個性化需求，提供了良好的條件，由此使得導(dǎo)游定制服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開發(fā)成為可能。該平臺以國家導(dǎo)游自主擇業(yè)的政策為背景，以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品為核心，以旅游個性化需求為導(dǎo)向，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過手機APP模式，成為滿足旅游需求的重要服務(wù)業(yè)態(tài)[2]。

一、導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的必要性與政策依據(jù)

1.導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的必要性。截至2016年我國導(dǎo)游逾80萬人，但與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游僅20多萬人，大部分社會導(dǎo)游是事實上的“自由執(zhí)業(yè)者”。普通話導(dǎo)游約占90%，其他小語種導(dǎo)游緊缺；持證導(dǎo)游中，女性導(dǎo)游約占78%，男女比例不平衡。傳統(tǒng)的旅行社管理體制限制了導(dǎo)游人才流向市場，成為阻礙導(dǎo)游市場活力迸發(fā)的一道圍墻。大量導(dǎo)游人員閑置，資源沒有得到充分利用，以及近年來頻繁發(fā)生的惡性旅游事件，使得導(dǎo)游行業(yè)遭受到了嚴(yán)重的打擊，大量的導(dǎo)游人員苦不堪言，整個導(dǎo)游行業(yè)面臨危機，急需一次改革與轉(zhuǎn)型[3]。

2.導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的政策依據(jù)。傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制具有諸多弊端，如薪酬問題、購物陷阱問題等，雖然我國各類導(dǎo)游的規(guī)模不斷擴大，但質(zhì)量的提升明顯落后于數(shù)量的增長，導(dǎo)游服務(wù)難以滿足消費者對個性化、專業(yè)化的旺盛需求。2016年，全國旅游工作會議明確提出了改革導(dǎo)游管理體制、試點實施導(dǎo)游自主擇業(yè)的政策。因此，隨著個性化旅游需求規(guī)模的不斷上升，我國加快了導(dǎo)游管理體制的政策研究、法規(guī)制定及試點嘗試，并在導(dǎo)游社會地位、職業(yè)管理改革、線上線下服務(wù)模式、權(quán)利義務(wù)約束等方面提出了政策要求[4]。

二、導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的技術(shù)要求

1.網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)。首先，編程技術(shù)，編程是平臺設(shè)計的第一步，要掌握運用HTML（Hypert Markuo Languege）技術(shù)進行編輯，雖然HTML代碼復(fù)雜，但穩(wěn)定性較好；其次，使用目前比較流行的網(wǎng)頁制作軟件，如Frontpage、Dreamweaver等，利用功能強大的網(wǎng)頁制作軟件，能夠設(shè)計出完整的網(wǎng)頁。

2.確定網(wǎng)站主題與板塊設(shè)計。網(wǎng)站的主題設(shè)計對整個平臺的開發(fā)十分重要，如果說網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是整個平臺的骨架，那么主題就是這個平臺的靈魂，整個平臺的設(shè)計都要圍繞主題來完成，主題必須鮮明，盡可能精簡與主題無關(guān)的欄目，使瀏覽網(wǎng)站的人一目了然[5]。主頁是網(wǎng)站瀏覽者的第一印象，往往決定著網(wǎng)站的可看性與瀏覽量，設(shè)計應(yīng)簡潔、鮮明，設(shè)計屬于自己網(wǎng)站的Logo，可以是文字、字母或一些圖案。同時，設(shè)計出較為完整的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)模板，要求各板塊要有相對獨立性，相互之間還要相互關(guān)聯(lián)，而且各板塊的內(nèi)容要圍繞網(wǎng)站的主題。

3.網(wǎng)頁修飾與域名選取?？梢岳肞hotoshop、Fireworks、Ulead的Gig Animator等軟件進行設(shè)計與修飾。網(wǎng)頁基本建成后，找到適合的網(wǎng)頁空間，以空間大小和CGI功能及其提供的域名是否簡單易記記為考量的依據(jù)，域名是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的名字，其所有的建設(shè)價值都凝結(jié)在域名之上，所以選好域名很重要。最后，將設(shè)計好的網(wǎng)頁上傳到申請好的服務(wù)器上，例如使用CuteFTP Pro等軟件上傳。

網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計是一個綜合性的技術(shù)，它涉及到多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用、開發(fā)后的經(jīng)營與管理，在后期網(wǎng)站運營過程中根據(jù)具體的要求逐步完善結(jié)構(gòu)設(shè)計，不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，對網(wǎng)頁進行維護，時刻保持網(wǎng)站的先進性。

三、導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要體現(xiàn)導(dǎo)游定制服務(wù)包含的模塊、功能及內(nèi)容，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，該系統(tǒng)主要包括四個模塊和兩個專區(qū)。

1.私人導(dǎo)游模塊。該模塊主要根據(jù)旅游者的獨特需要分類展現(xiàn)出的不同類型的導(dǎo)游人員及詳細(xì)信息供旅游者選擇。其中，根據(jù)旅游者的不同需求又將導(dǎo)游人員分類，包含若干小模塊，如導(dǎo)游帶你了解民俗、導(dǎo)游帶你玩轉(zhuǎn)攝影、導(dǎo)游帶你嘗遍美食、導(dǎo)游帶你走進歷史等一些內(nèi)容。此模塊還包含一些導(dǎo)游的基本信息，如從業(yè)資歷、愛好特長以及聯(lián)系方式等。此模塊為本平臺的核心模塊，旅游者可以通過游覽私人導(dǎo)游模塊來選擇適合自己的導(dǎo)游，并與其取得聯(lián)系，進一步了解該導(dǎo)游，進而決定是否選擇該導(dǎo)游，如果合適就可以與該導(dǎo)游取得進一步的聯(lián)系，若不合適就返回上一模塊繼續(xù)挑選自己心儀的導(dǎo)游。

2.景點介紹模塊。旅游者經(jīng)常會遇到的一個問題就是空有想出去玩的想法卻不知道該何去何從[6]。本平臺考慮到這一問題，為了使廣大的旅游愛好者不再迷茫，專門設(shè)置了景點介紹模塊。這一模塊中，平臺會根據(jù)季節(jié)時令、天象氣候等多方面的原因為廣大的旅游愛好者推薦出適時的一些旅游景點及相關(guān)路線。其主要包含的內(nèi)容就是一些適時的旅游景點介紹及一些相關(guān)的旅游攻略，其中還包含此景點的優(yōu)秀導(dǎo)游推薦。旅游者通過瀏覽這一模塊，可以了解到一些景點的相關(guān)信息，也可以通過這一模塊來挑選喜歡的旅游景點。

3.優(yōu)秀游記模塊。導(dǎo)游定制服務(wù)平臺為了更好地與旅游者互動增加旅游者的興趣，使得旅游者更好地參與其中，特意設(shè)計了屬于旅游者自己的模塊。此模塊主要展示的內(nèi)容是旅游者通過旅游活動之后的一些心靈感悟，或者是在旅途過程中的一些經(jīng)歷和奇聞趣事，這些將會以游記照片或者是影集等方式在本平臺展示，供其他游客進行欣賞點評，本平臺將會根據(jù)瀏覽數(shù)量及點贊數(shù)量，每隔一段時間挑選出3篇優(yōu)秀的游記作品掛到平臺主頁并對作者進行獎勵。此模塊為本平臺的亮點模塊，加大了旅游者的參與性，更加增添了平臺對旅游者興趣。

4.導(dǎo)游評選模塊。本平臺為雙向平臺，不僅面對廣大的旅游者，同時也是導(dǎo)游人員聯(lián)系業(yè)務(wù)分享生活的一個平臺。如同上一模塊一樣，本平臺也設(shè)計有屬于導(dǎo)游人員自己的模塊，優(yōu)秀導(dǎo)游評選模塊，這一模塊主要包含各個類型中的優(yōu)秀導(dǎo)游人員及相關(guān)業(yè)績，同樣也包括旅游者對導(dǎo)游的一些好評，每個季度對導(dǎo)游進行綜合排名，分為業(yè)績榜、好評榜、總榜等不同榜區(qū)對導(dǎo)游人員進行評比，并將評比結(jié)果展示于此模塊內(nèi)，對優(yōu)秀的導(dǎo)游人員進行獎勵。同時，導(dǎo)游人員也可以在此模塊中分享一些自己在工作過程中的感悟，與其他導(dǎo)游進行交流討論。

5.售后服務(wù)區(qū)與評論意見區(qū)。這兩個專區(qū)的設(shè)計與建立主要是為了方便旅游者對平臺的信息反饋，旅游者可以在旅程結(jié)束之后對平臺或?qū)в嗡峁┑姆?wù)進行評價或者是對導(dǎo)游人員進行投訴，也可是對本平臺的一些意見或建議。本平臺會有專門的人員對旅游者所反饋的信息進行分類、篩選，并有專門人員處理投訴問題，保障旅游者的合法權(quán)益。導(dǎo)游定制服務(wù)平臺開發(fā)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（如下頁圖所示）。

四、導(dǎo)游定制服務(wù)平臺的運行模式

1.訪問主頁，挑選導(dǎo)游，直線聯(lián)系。平臺主頁會向公眾展示出經(jīng)營的主要核心產(chǎn)品，即擁有不同專長的各類導(dǎo)游人員。平臺將不同特長與興趣的導(dǎo)游員進行分類，將其標(biāo)簽化，需求者可以通過瀏覽平臺主頁上所提供的加有不同“標(biāo)簽”的各種導(dǎo)游人員，根據(jù)自己的愛好和所希望達到的旅游效果來選擇適合自己的導(dǎo)游員。平臺將提供導(dǎo)游員的具體聯(lián)系方式，當(dāng)選定導(dǎo)游員后可直接與該導(dǎo)游員直線聯(lián)系，詳談有關(guān)旅程方面的具體事宜，例如自己在旅程方面的一些想法，以及對導(dǎo)游人員的一些要求。

導(dǎo)游定制服務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.交易價錢交第三方，保證權(quán)益。導(dǎo)游及旅游活動的費用問題，雙方達成一定協(xié)議之后交易完成，消費者通過第三方軟件交付相應(yīng)的費用，該交易金額將暫時由第三方軟件保管，等整個旅程結(jié)束后，消費者確認(rèn)本次旅游活動完成，再由第三方軟件轉(zhuǎn)入導(dǎo)游賬戶。這樣既可以保護旅游消費者的相關(guān)權(quán)益不受損害，也可以對導(dǎo)游人員起到一定督促作用。

3.售后處理，安全保障。在旅程過程中，如果消費者自身權(quán)益受到侵害，或者導(dǎo)游人員在旅程中有違反合同約定的行為，消費者可在旅程結(jié)束后通過本平臺對導(dǎo)游人員進行投訴，通過調(diào)查，如情況屬實，將根據(jù)合同規(guī)定對該導(dǎo)游人員進行一定處罰，并對消費者進行相應(yīng)補償。

4.參與其他板塊，分享旅途趣事。本平臺還涉及其他一些與旅游相關(guān)的模塊，例如景點推薦模塊，根據(jù)不同時間和季節(jié)在主頁上向消費者推薦相應(yīng)的旅游景點及相關(guān)路線等詳細(xì)信息，以供消費者參考與選擇；還有旅游者專屬模塊，旅游消費者可以將自己的本次旅程通過游記的方式刊登在此模塊上面，也可以在上面曬出自己旅途中的照片與感悟。本平臺通過閱讀量和點贊量為依據(jù)，每季度選出好的游記進行獎勵，以提高平臺本身的吸引性與消費者的參與性；本平臺還設(shè)有優(yōu)秀導(dǎo)游評比模塊，根據(jù)每次旅程結(jié)束后消費者對導(dǎo)游的評分情況，評選出各種類型中的模范導(dǎo)游，模范導(dǎo)游在其相應(yīng)類型中的排名將靠前，優(yōu)先被消費者看到，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的導(dǎo)游將被評為精英導(dǎo)游，并掛在平臺主頁，以促進導(dǎo)游之間的良性競爭。

結(jié)語

導(dǎo)游定制服務(wù)平臺能降低旅游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗，使游客需求得到更大滿足，還可以迅速對服務(wù)反饋做出科學(xué)分析并做出針對性的改進[7]。同時，導(dǎo)游定制服務(wù)平臺應(yīng)具有聚合更多服務(wù)類型的能力，特別是云平臺服務(wù)的建設(shè)，為游客提供更加及時、周到、準(zhǔn)確的一站式旅游服務(wù)及完美的旅游體驗，為創(chuàng)新旅游服務(wù)注入新鮮的血液。

參考文獻：

[1]江金波，梁方方.旅游電子商務(wù)成熟度對在線旅游預(yù)訂意向的影響——以攜程旅行網(wǎng)為例[J].旅游學(xué)刊，2014，(5)：12.

[2]龐敏，江丹丹.論我國旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中發(fā)展的可行性初探[J].東方企業(yè)文化，2015，(3)：23.

[3]崔曉林.國內(nèi)導(dǎo)游生活現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國經(jīng)濟周刊，2007，(6)：9.

[4]董婷.從“一枝獨秀”到“百花齊放”[J].旅游學(xué)研究，2009，(6)：125-129.

[5]張梟.新一代PHP+MySQL+Dreamweaver網(wǎng)站建設(shè)典型案例[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[6]陳建勤.新編導(dǎo)游概論[M].太原：山西教育出版社，2004.

[7]袁婷婷.移動互聯(lián)經(jīng)濟時代定制旅游規(guī)模化發(fā)展[J].旅游縱覽：月刊，2015，(3)：15.