毛鳳霞

摘要：在調(diào)控系統(tǒng)傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，通過“師帶徒”培訓(xùn)的新實(shí)踐、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)的新實(shí)踐、反事故演習(xí)培訓(xùn)的新實(shí)踐等創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)過程各參與方的有效“互動(dòng)”。通過培訓(xùn)“互動(dòng)性”的革新與嘗試，讓班組成員在有效“互動(dòng)”中把每個(gè)人的調(diào)控技能存儲(chǔ)充分釋放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了調(diào)控員理論、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐相融合的最佳培訓(xùn)效果。為解決“值班調(diào)控員崗位責(zé)任重、素養(yǎng)要求高，而優(yōu)秀值班員培養(yǎng)具有周期性、長期性問題”提供了有效的可借鑒方案。

關(guān)鍵詞：調(diào)控；培訓(xùn)；業(yè)務(wù)；考試

一、具體問題描述

在調(diào)控活動(dòng)眾多因素中，“人”的因素一直是調(diào)控運(yùn)行值班的關(guān)鍵因素之一，調(diào)控運(yùn)行對一名優(yōu)秀調(diào)控值班員的全面素養(yǎng)要求較高，而培養(yǎng)優(yōu)秀值班調(diào)控員卻具有周期性、長期性等特點(diǎn)，如何高效地對調(diào)控員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，是一個(gè)課題。

長期以來，調(diào)控員業(yè)務(wù)技能、全面素養(yǎng)的提升，一直是調(diào)控系統(tǒng)和各級管理者關(guān)注的重點(diǎn)之一。調(diào)控員素質(zhì)提升以及相關(guān)的培訓(xùn)目前方式非常多樣，已形成體系化。主要包括：崗位自學(xué)，如讀書自學(xué)活動(dòng)，職工書屋、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)平臺建立等；各種業(yè)務(wù)測試，如月度、季度、年度規(guī)程、法規(guī)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試等；各級調(diào)控機(jī)構(gòu)組織的針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；職稱、技能考試培訓(xùn)；各級競賽培訓(xùn)；“師帶徒”培訓(xùn)；現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)；技術(shù)拷問講解；事故預(yù)想等等。

然而，在眾多培訓(xùn)中，每個(gè)人的調(diào)控技能經(jīng)驗(yàn)一直無法找到合適的方法來實(shí)現(xiàn)全員有效互動(dòng)與分享，從而使個(gè)人技能產(chǎn)生量變到質(zhì)變的升級。而調(diào)控經(jīng)驗(yàn)，是調(diào)控運(yùn)行值班的寶貴財(cái)富，只有革新培訓(xùn)方式，全面實(shí)現(xiàn)調(diào)控值班員之間技能互動(dòng)，才能真正達(dá)到理論、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐相融合的最佳效果。

二、主要思路和做法

為了更好分享每個(gè)人的調(diào)控經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全員參與互動(dòng)，讓調(diào)控運(yùn)行培訓(xùn)達(dá)到實(shí)效，我們對傳統(tǒng)培訓(xùn)進(jìn)行了思考和創(chuàng)新。

值班調(diào)控員構(gòu)成一般會(huì)存在以下三種情況，調(diào)控老師傅、重要崗位新角色、新入職人員。在企業(yè)文化確立過程中，不同特點(diǎn)的調(diào)控員具有不同的現(xiàn)實(shí)特色，如老調(diào)控員具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；重要崗位新角色學(xué)習(xí)需求迫切，但新崗位經(jīng)驗(yàn)不足；新入職人員可能有老的職業(yè)文化影響，但調(diào)控運(yùn)行班組文化為零，可塑性強(qiáng)、上進(jìn)心強(qiáng)。

通過上面所闡述的思路分析后，我們立足現(xiàn)實(shí)，對培訓(xùn)方式進(jìn)行了革新與實(shí)踐：

（一）師帶徒培訓(xùn)的新實(shí)踐

以老帶新是調(diào)控工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是如果一名新職工跟隨一名老師傅時(shí)間過長，會(huì)不可避免出現(xiàn)老師傅的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同時(shí)影響新人員的情況。為此，我們積極做思想鋪墊，逐步形成班組共識，逐步打破舊有傳統(tǒng)，通過階段性值班人員班次調(diào)整，有效地解決了這個(gè)問題。利用不同時(shí)期不同人員的班次組合，既實(shí)現(xiàn)了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，又有利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。

（二）現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)的新實(shí)踐

現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)是調(diào)控培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，但如何解決現(xiàn)場培訓(xùn)的實(shí)效性，從走馬觀花到下馬觀花，再到俯身育花也一直是個(gè)課題。

我們采取的方式為先走馬觀花，通過短時(shí)間的走馬觀花了解現(xiàn)場大概及設(shè)備情況、運(yùn)作程序，為下馬觀花找出課題。此過程時(shí)間相對短暫但頻率較高、形式自由多樣、內(nèi)容寬泛、目的具有發(fā)散性。

課題確定后，經(jīng)過多方醞釀，逐步引導(dǎo)下馬觀花。再次深入了解現(xiàn)場情況，針對課題進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，找出不足與困惑。此過程在內(nèi)因與外因作用下，積極引導(dǎo)，自動(dòng)自發(fā)同時(shí)適時(shí)安排。較第一階段目的明確，時(shí)間較長，內(nèi)容深入。

最后，集中安排人員，到現(xiàn)場通過兩個(gè)方式達(dá)到俯身育花。具有階段性、群體針對性特點(diǎn)。在育花過程中，我們實(shí)踐了兩個(gè)較好的措施：1）、協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)骨干進(jìn)行集中詳細(xì)講解與答惑、研討。在較集中的時(shí)間，通過現(xiàn)場技術(shù)骨干或負(fù)責(zé)人的講解解惑、溝通探討，使調(diào)控員對現(xiàn)場有了更深入的了解。2）、創(chuàng)新現(xiàn)場演習(xí)法。一方面調(diào)控員現(xiàn)場觀摩操作程序及方法，即調(diào)控人員在現(xiàn)場下達(dá)調(diào)控指令后，跟隨操作人員觀看模擬操作。另一方面又實(shí)時(shí)采取調(diào)控人員與現(xiàn)場人員角色模擬換位——讓現(xiàn)場人員下令，調(diào)控人員執(zhí)行指令，進(jìn)行現(xiàn)場換位演習(xí)、操作。這樣，不僅讓調(diào)控人員對現(xiàn)場有了調(diào)控指令與現(xiàn)場影像的交匯，又能夠讓調(diào)控員充分了解現(xiàn)場、理解現(xiàn)場。這兩方面，對調(diào)控員，特別是后兩個(gè)群體調(diào)控運(yùn)行工作帶來實(shí)際的指導(dǎo)意義。

（三）反事故演習(xí)的培訓(xùn)新實(shí)踐

反事故演習(xí)是調(diào)控運(yùn)行工作的一項(xiàng)重要措施，在反事故演習(xí)中，往往突出的重點(diǎn)為對調(diào)控人員素養(yǎng)和對事故處理預(yù)案合理性的檢驗(yàn)，而忽視了反事故演習(xí)的培訓(xùn)能力。調(diào)控運(yùn)行人員都知道，幾場典型反事故演習(xí)所包含的內(nèi)容幾乎能涵蓋調(diào)度對調(diào)控員所有的業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求。我們抓住此點(diǎn)轉(zhuǎn)化視角，把反事故演習(xí)逐步引導(dǎo)為系統(tǒng)的調(diào)控培訓(xùn)措施，呈現(xiàn)出意想不到的效果。

我們通過創(chuàng)立“八步培訓(xùn)反演法”，即：題目精心設(shè)定、角色全員分配、演習(xí)互動(dòng)、主演自評、參演人員互評、個(gè)人總結(jié)、典型報(bào)告整理、問題提出及跟蹤反饋等八個(gè)步驟，把反事故演習(xí)逐步引導(dǎo)入培訓(xùn)模式。

題目精心設(shè)定： 此步驟重點(diǎn)不是題目如何具有代表性，而是題目方向定出后，對整個(gè)反演過程要確立培訓(xùn)重點(diǎn)，以及整個(gè)反演過程引導(dǎo)性的預(yù)見。反演題目應(yīng)設(shè)立多個(gè)，漏題底線可在演習(xí)前一小時(shí)左右，但最終主演者參演題目、搭檔、次序均由抽簽決定。

角色全員分配：全員參演，大體分兩個(gè)部分，一部分為導(dǎo)演組，主要由幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅擔(dān)任，在對演習(xí)題目、目標(biāo)、進(jìn)程進(jìn)行溝通后，分別擔(dān)任變電操作、農(nóng)電、檢修、地調(diào)、客戶等等角色，推動(dòng)反演進(jìn)程。另一部分為主演人員，一次兩人，分別為演習(xí)正值和演習(xí)副值，可針對需要明確該組演習(xí)主角。各級領(lǐng)導(dǎo)均可參與觀摩，但應(yīng)明確其角色僅為觀摩和點(diǎn)評，不涉及個(gè)人考核。

三、效果和經(jīng)驗(yàn)

通過上述實(shí)踐，在極短時(shí)間內(nèi)我們克服了多位新帶班正值調(diào)控員、多位新實(shí)習(xí)副值調(diào)控員同時(shí)上崗的崗位壓力，并順利推送他們快速融入各自崗位角色，達(dá)到了培訓(xùn)目的。同時(shí)，通過這個(gè)過程調(diào)出了老師傅的業(yè)務(wù)積淀，提高了年輕職工的學(xué)習(xí)力，并有效地轉(zhuǎn)變了班組文化，為班組文化的進(jìn)一步提升打下了良好基礎(chǔ)。

特別是 “八步培訓(xùn)反演法”，實(shí)現(xiàn)了開放的全員參與，把頭腦風(fēng)暴無聲地實(shí)現(xiàn)在班組日常工作中。活動(dòng)中，每位參與者在團(tuán)隊(duì)面前都能充分民主、開放、自由的探討，這就要求每個(gè)人都不得不對自己的見解予以認(rèn)真考慮和準(zhǔn)備。同時(shí)，主導(dǎo)者要想成功開展反演培訓(xùn)，必須時(shí)刻精心導(dǎo)引反演的發(fā)展，對主導(dǎo)者的業(yè)務(wù)能力也是一個(gè)考驗(yàn)?！胺囱荨痹谡麄€(gè)過程中轉(zhuǎn)化成為一個(gè)平臺：在主導(dǎo)者引導(dǎo)下，通過事故異常的象征，參演者利用互動(dòng)形成發(fā)展流程，在流程中出現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題、并由通過探討解決問題，進(jìn)而達(dá)到全員參與、各有角色、優(yōu)缺互補(bǔ)、相互促進(jìn)，最終通過技能共享實(shí)現(xiàn)大家技能質(zhì)變，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。