戴梁偉

摘要：新媒體環(huán)境下，醫(yī)院應(yīng)對宣傳工作展開新思考。醫(yī)院宣傳工作的優(yōu)化，是支持社會效益增長、弘揚(yáng)健康中國的重要工作內(nèi)容。新時(shí)代背景下，醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，不僅需要?jiǎng)?wù)實(shí)的實(shí)踐工作精神，還需要全面地構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)工作。利用新媒體時(shí)代機(jī)遇，重視和堅(jiān)持醫(yī)院宣傳工作，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要工作內(nèi)容。本文對醫(yī)院宣傳工作的重要性進(jìn)行了簡述，同時(shí)提出了新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作新思考策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；醫(yī)院；宣傳工作

2017年2月，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中顯示，全國醫(yī)院機(jī)構(gòu)的數(shù)量已達(dá)3萬個(gè)。但目前，我國一流醫(yī)院的數(shù)量卻并不多，同時(shí)我國醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，較發(fā)達(dá)國家來說，仍處于相對落后的狀態(tài)?；谖覈嫶蟮娜丝诨鶖?shù)國情，就醫(yī)情況出現(xiàn)較為明顯的：大醫(yī)院常年門庭若市的就醫(yī)現(xiàn)象。在新媒體環(huán)境下，我國各醫(yī)院應(yīng)借此機(jī)遇，做好醫(yī)院宣傳工作，以弘揚(yáng)本院醫(yī)療特色服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

一、醫(yī)院宣傳工作的重要性

醫(yī)院是為人類提供醫(yī)療護(hù)理工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是國家發(fā)展過程中重要的形成部分，醫(yī)院的建設(shè)工作是有利于我國民生發(fā)展的大事。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，社會文化建設(shè)工作走向新局面，利用信息技術(shù)推進(jìn)宣傳的文化改革運(yùn)動(dòng)正在各行各業(yè)愈演愈烈。在此時(shí)期，我國各醫(yī)院文化建設(shè)工作也逐漸被重新思考和規(guī)劃。

在醫(yī)院管理中，宣傳工作逐漸被重視起來，是因?yàn)樾麄鞴ぷ鲗︶t(yī)院的發(fā)展和影響力的拓展具有重要的促進(jìn)作用。在技術(shù)革新和信息發(fā)展加速的當(dāng)代，醫(yī)院宣傳工作的重要性主要體現(xiàn)在：

（一）塑造社會形象和品牌形象

醫(yī)院是我國社會發(fā)展的助力，是社會主義人民健康價(jià)值的體現(xiàn)。新媒體環(huán)境下，醫(yī)院宣傳的范圍更為寬廣。宣傳工作的廣泛性展開，使醫(yī)院敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)的社會形象的傳播速度和傳播范圍拓寬，并積極地促進(jìn)了社會主義和諧文明建設(shè)。同時(shí)，醫(yī)院宣傳是塑造品牌形象的有效手段，品牌效應(yīng)為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

（二）宣傳醫(yī)療特色 增進(jìn)醫(yī)患溝通

新媒體技術(shù)是具有直觸性的宣傳工具，是直接觸及大眾的宣傳媒介。新媒體環(huán)境下，宣傳醫(yī)療特色工作得到了更為廣闊的發(fā)展平臺，醫(yī)療特色宣傳可以直接觸及患者。例如：好大夫網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)是打開醫(yī)患溝通渠道的重要網(wǎng)絡(luò)平臺。利用新媒體技術(shù)的醫(yī)院宣傳，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療特色的知名度推廣，增進(jìn)了醫(yī)患溝通。

（三）增加內(nèi)部凝聚力 展示醫(yī)院競爭力

在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院宣傳工作的重點(diǎn)方向是：對內(nèi)全面宣傳和對外拓展宣傳。對內(nèi)全面宣傳的對象是全院醫(yī)護(hù)人員。新媒體為搭建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化、高速信息傳播平臺提供了有效的技術(shù)支持，保證了對內(nèi)宣傳信息傳遞的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，大大增加了內(nèi)部工作人員的凝聚力建設(shè)。同時(shí)，對外拓展性成效明顯，也是全面、快速展示醫(yī)院競爭力的有效途徑。

二、新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作策略

（一）適應(yīng)形勢 機(jī)制建設(shè)

目前，醫(yī)患關(guān)系問題是社會發(fā)展的突出問題，醫(yī)院隨時(shí)存在陷入輿論危機(jī)的可能性，這種可能性給醫(yī)院宣傳工作增加了難度。新媒體是一把雙刃劍，一方面醫(yī)院宣傳擴(kuò)大品牌形象的同時(shí)，另一方面社會輿論的擴(kuò)散也易使醫(yī)院形象驟減。所以，在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院宣傳工作應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展形勢。提高醫(yī)院適應(yīng)社會發(fā)展形勢的敏銳性和主動(dòng)性是宣傳工作的重點(diǎn)。因此，進(jìn)行適應(yīng)形勢的機(jī)制建設(shè)尤為重要。在保證日常運(yùn)營機(jī)制建設(shè)健全下，開展應(yīng)急公關(guān)機(jī)制建設(shè)工作。

應(yīng)急公關(guān)機(jī)制建立的重點(diǎn)工作內(nèi)容是：及時(shí)解決醫(yī)患危機(jī)事件，并防止輿論二次傳播。同時(shí)，應(yīng)對嚴(yán)峻的負(fù)面輿論，及時(shí)并合理地作出澄清工作，為大眾還原事實(shí)真相，維護(hù)醫(yī)院形象。在應(yīng)急監(jiān)控上，建立一套完善的應(yīng)急監(jiān)控系統(tǒng)，并建立各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間根據(jù)實(shí)情形勢，展開充分的調(diào)查取證工作，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急解決方案。做到及時(shí)發(fā)聲，引導(dǎo)輿論的公正公平。

（二）載體創(chuàng)新

信息技術(shù)為信息的傳播提供了豐富的載體。醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作，離不開新媒體技術(shù)的大力支持。院報(bào)和新聞等手段，已并不能完全適應(yīng)新形勢下的醫(yī)院宣傳工作。新媒體環(huán)境下，信息的市場需求逐漸朝著及時(shí)性、大量性和共享性發(fā)展，新媒體技術(shù)在醫(yī)院宣傳上的促進(jìn)作用也越來越明顯。利用載體創(chuàng)新，進(jìn)行醫(yī)院宣傳工作已成為新趨勢。

載體創(chuàng)新，是基于新媒體環(huán)境的多元化的宣傳創(chuàng)新工作。載體包括一切能夠傳播信息的途徑，例如：微博、微信、新聞客戶端、門戶網(wǎng)站平臺等。載體創(chuàng)新，應(yīng)是基于醫(yī)院自主網(wǎng)站建設(shè)健全基礎(chǔ)上，進(jìn)行逐步的載體拓展的創(chuàng)新工作。載體創(chuàng)新包括兩個(gè)主要工作重點(diǎn)，一是渠道載體的多樣化創(chuàng)新。即平臺多樣化構(gòu)建，以多門戶的宣傳為依托進(jìn)行各類信息的傳播活動(dòng)；二是內(nèi)容創(chuàng)新，在醫(yī)院宣傳內(nèi)容上的創(chuàng)新，注重話題的鮮明性、內(nèi)容真實(shí)性和專業(yè)性等，同時(shí)注重宣傳與互動(dòng)和溝通的關(guān)系研究和應(yīng)用。例如：搭建醫(yī)院微信平臺，進(jìn)行網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢等功能模塊的建設(shè)工作。

（三）提升宣傳工作能力

豐富的新媒體資源為醫(yī)院宣傳帶來了巨大的優(yōu)化功能。醫(yī)院在進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)注意在基于新媒體資源下，提升宣傳工作能力。加強(qiáng)新媒體平臺安全建設(shè)和維護(hù)工作，是健全工作機(jī)制、制定和規(guī)范工作規(guī)則和工作流程的基礎(chǔ)。提高宣傳人員工作能力，包括的工作事項(xiàng)如：提升醫(yī)護(hù)人員整體的新聞敏感性和積極性；提高醫(yī)護(hù)人員的新媒體技術(shù)應(yīng)用能力；在信息更新上，及時(shí)并依據(jù)實(shí)情進(jìn)行推送，注重信息質(zhì)量和信息互動(dòng)性的搭建工作。

在整體的醫(yī)院宣傳工作開展過程中，提高宣傳人員的專業(yè)技能最為重要。宣傳策劃工作需要具有發(fā)掘新聞的觸角，抓住社會焦點(diǎn)問題進(jìn)行編輯，提倡圍繞醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療環(huán)境條件、真實(shí)案例、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會重點(diǎn)關(guān)注問題展開市場宣傳拓展活動(dòng)。例如：目前，各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)逐漸被引入多領(lǐng)域應(yīng)用，基于技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用，3D打印技術(shù)曾被引入航天航空領(lǐng)域，如今又被引入臨床醫(yī)療領(lǐng)域。

結(jié)束語

醫(yī)院是我國事業(yè)發(fā)展過程中重要的機(jī)構(gòu)類型，在解決民生疾苦問題上做出了重要貢獻(xiàn)，是社會主義核心價(jià)值體系中重要的組成部分。在新媒體環(huán)境下，我國醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略已有所改變，在堅(jiān)持開展醫(yī)療、教學(xué)、科研等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，醫(yī)院管理工作時(shí)，逐漸開始注重文化建設(shè)工作，將推進(jìn)醫(yī)院影響力和未來發(fā)展，與醫(yī)院宣傳工作進(jìn)行了關(guān)聯(lián)性建設(shè)。新媒體環(huán)境成為醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作的發(fā)展契機(jī)，以信息化為新思考導(dǎo)向的宣傳工作正在各醫(yī)院陸續(xù)開展和進(jìn)行。

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