沈莉

摘要：煤炭企業(yè)在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義應(yīng)是廣義的，除了煤炭產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量之外，還包括煤炭企業(yè)管理的質(zhì)量。企業(yè)質(zhì)量管理問題的頻發(fā)己成為當前煤炭企業(yè)自身發(fā)展過程中的一大絆腳石，由于企業(yè)內(nèi)部管理制度以及相應(yīng)的監(jiān)督體系一直以來都存在空缺，致使質(zhì)量管理漏洞有增無減，因此，引入防錯理論與方法有助于其預(yù)防質(zhì)量管理活動差錯，減少質(zhì)量管理過程的潛在風險，提高煤炭企業(yè)質(zhì)量管理的穩(wěn)健性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理；防錯體系

一、現(xiàn)如今企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

對于現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理而言，存在的問題在于，企業(yè)生產(chǎn)管理過程中對質(zhì)量難以實現(xiàn)實時的監(jiān)管控制，生產(chǎn)環(huán)節(jié)對于企業(yè)質(zhì)量管理而言是十分重要的一項基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有做好企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理才能夠有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的發(fā)展，然而就目前而言，在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)管體系存在嚴重的缺失。不僅如此，企業(yè)的質(zhì)量管理制度體系建設(shè)還存在著很大的滯后性，企業(yè)質(zhì)量管理體制建設(shè)不能夠?qū)崿F(xiàn)與當代企業(yè)發(fā)展同步。對于企業(yè)而言為了能夠更好的開展生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作就必須要對企業(yè)自身進行相應(yīng)的規(guī)劃和規(guī)范，通過明確、有效的質(zhì)量管理制度，從而推動企業(yè)質(zhì)量水平的提升。

二、防錯體系的概念與作用

（一）防錯體系的概念

人的日常行為中難免會出現(xiàn)一系列錯誤，而錯誤的存在又會給相應(yīng)的制造業(yè)帶來一定的負面影響，致使不合質(zhì)量規(guī)格的產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)流向最終的銷售環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來難以估計的損失，而此種損失不僅僅是直接經(jīng)濟利益的損失，同時還會讓整個品牌的形象遭到嚴重破壞，企業(yè)的社會信譽度直線下降，最終會影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，就必須采取相應(yīng)的防錯措施，對人為差錯進行有效制止，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）防錯體系的作用

首先，企業(yè)質(zhì)量管理中存在的某些問題能夠得到有效的預(yù)防，從而確保企業(yè)的質(zhì)量能夠滿足入市的需求，避免企業(yè)由于質(zhì)量問題走入經(jīng)營危機。其次，當企業(yè)質(zhì)量問題出現(xiàn)的時候，防錯體系能夠快速的、有針對性的將這部分問題進行解決，從而確保企業(yè)的終端市場的質(zhì)量，對維護企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的信譽度上有著重要的意義。對于企業(yè)而言，在生產(chǎn)過程中存在一些錯誤和問題這都是難以避免的現(xiàn)象，無論管理制度多么的完善，都會出現(xiàn)一些問題，構(gòu)建好良好的質(zhì)量防錯體系能夠?qū)⑵髽I(yè)生產(chǎn)管理過程中存在的錯誤和問題進行有效的解決。

三、企業(yè)質(zhì)量管理防錯體系的應(yīng)用

（一）生產(chǎn)環(huán)節(jié)中防錯體系的設(shè)計

對于企業(yè)質(zhì)量管理防錯體系的應(yīng)用上，要針對企業(yè)質(zhì)量管理最核心也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)對于企業(yè)質(zhì)量管理的重要性在上文中筆者已經(jīng)進行了相應(yīng)的闡述，那么如何對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行防錯體系設(shè)計呢，首先我們要明確生產(chǎn)環(huán)節(jié)的防錯體系建設(shè)主要是針對與企業(yè)的制造和生產(chǎn)過程來設(shè)計的，防錯體系在生產(chǎn)過程中最重要的就是對制造過程的監(jiān)控。在進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)防錯體系的建設(shè)上，我們要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的輸入和輸出這兩個方面進行嚴格的監(jiān)控，只有當輸入和輸出保持一致性的時候，才能夠保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。不僅如此，還能夠?qū)崿F(xiàn)對各個信息的有效控制。

（二）進一步完善內(nèi)部管理體系以構(gòu)建良好的管理防錯體系

針對管理環(huán)節(jié)來實現(xiàn)防錯體系的設(shè)計，能夠通過規(guī)范的管理體系來提高管理的質(zhì)量，確保企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的有序開展，為提高整體質(zhì)量奠定扎實基礎(chǔ)。在完善內(nèi)部管理制度體系的過程中，需要通過硬性規(guī)定以人性化的待遇來落實。在硬性規(guī)定上，需要將管理制度進行完善，包括技術(shù)規(guī)范、激勵機制等，在人性化待遇方面，為了全面調(diào)動企業(yè)員工的積極性，使其能夠盡職盡責的落實本職工作，就需要以人文關(guān)懷的滲透來滿足員工精神上的需求，通過企業(yè)文化的滲透來凝聚企業(yè)員工的力量。

（三）監(jiān)督防錯體系以及形象防錯體系的構(gòu)建

就是要建立起良好的監(jiān)督防錯體系，在監(jiān)督防錯體系的建設(shè)上，要充分利用當代飛速發(fā)展的現(xiàn)代科技，通過建設(shè)其良好的自動化檢測機制，從而實現(xiàn)對生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行實時的監(jiān)督，再將生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督落實到每一個細節(jié)中去，從而降低企業(yè)再生產(chǎn)過程中的不合格率，提升企業(yè)的整體生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)水平。在監(jiān)督防錯體系建設(shè)上，還要對企業(yè)的形象體制進行相應(yīng)的防錯建設(shè)，使得企業(yè)的公眾形象得到良好的保障，在該環(huán)節(jié)的建設(shè)上，就需要對企業(yè)的公關(guān)部門進行明確的建設(shè)，從推動企業(yè)員工思想道德素質(zhì)建設(shè)入手，通過對公關(guān)部門積極的開展相關(guān)培訓，實現(xiàn)對企業(yè)員工的思想和企業(yè)凝聚力的建設(shè)，將企業(yè)文化深入到每一個員工的心中，推動企業(yè)公眾形象的建設(shè)和發(fā)展，確保企業(yè)在社會的信譽度，從而保障企業(yè)能夠更好的開展相關(guān)工作，保障企業(yè)在社會的認可度能夠始終保持在較好的水平上。

四、案例分析

以煤炭企業(yè)為例，探討煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯的流程以及途徑。

（一）煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯的流程。

為了落實煤炭企業(yè)治理職責，實現(xiàn)隱患排查、關(guān)口前移、重心下移，做到防患于未然，從源頭上防止生產(chǎn)安全事故及質(zhì)量事件的發(fā)生，引入防錯理論與方法應(yīng)用到煤炭企業(yè)質(zhì)量管理過程中來?？茖W合理的質(zhì)量管理防錯流程是煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯有效運行的基礎(chǔ)，當煤礦確定了新的質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標，決定運用防錯理論提高其質(zhì)量管理穩(wěn)健性后，首先要針對原有的安全質(zhì)量標準化體系進行重新設(shè)計和改進，這一步需要經(jīng)歷安全質(zhì)量標準化體系設(shè)計的差錯識別及影響分析、安全質(zhì)量標準化體系設(shè)計防錯、安全質(zhì)量標準化體系設(shè)計修改3個階段；然后還要對煤礦質(zhì)量管理過程進行優(yōu)化和控制，同樣也需要經(jīng)歷質(zhì)量管理過程的差錯識別及影響分析、質(zhì)量管理過程防錯、質(zhì)量管理過程修改等環(huán)節(jié)。最后，煤礦就會歸納提煉出具體的質(zhì)量管理防錯計劃來指導其實現(xiàn)新的質(zhì)量管理目標，并最終形成質(zhì)量管理活動標準執(zhí)行程序，進而最大程度地防止由于人為因素導致的管理職能失效，確保煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯工作的有效運行。煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯流程如圖1所示。

（二）煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯的途徑

煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯的途徑是科學運用防錯理論與方法來提高煤炭企業(yè)質(zhì)量管理穩(wěn)健性的切入口。根據(jù)煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯的流程，可以得出企業(yè)質(zhì)量管理防錯的途徑主要有兩個方面，即質(zhì)量管理體系設(shè)計和質(zhì)量管理過程控制，如表1所示。

五、結(jié)語

對于企業(yè)質(zhì)量管理防錯體系來說，其主要的工作就是通過預(yù)防和解決實現(xiàn)對企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，通過對企業(yè)的相關(guān)制度建設(shè)，保障企業(yè)在生產(chǎn)過程中能夠始終以較好的質(zhì)量姿態(tài)去面對日益激烈的市場競爭壓力。企業(yè)質(zhì)量管理防錯體系要做到從實際入手，與企業(yè)的自身發(fā)展現(xiàn)狀進行有機的結(jié)合，從而確保企業(yè)能夠穩(wěn)健的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開良好的公眾信譽，只有建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理防錯體系，才能夠有效的保障企業(yè)的信譽度和公眾的認可度，對于企業(yè)的發(fā)展而言是十分重要的。

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