謝閆

摘要：隨著五制同建的推行，抄收分離、農(nóng)電工全日制、專(zhuān)變集中管理一系列政策的出臺(tái)，其根本目的是提升基層供電所營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平，向“專(zhuān)業(yè)化、扁平化、集約化”大營(yíng)銷(xiāo)體系邁進(jìn)。線損管理是供電所最基本的工作，也是老生常談的話題，如何借上級(jí)的東風(fēng)，完成自身的轉(zhuǎn)變？我所線損管理主要經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段，即無(wú)序階段、漸進(jìn)階段、完善階段，下面用五個(gè)方面做一一詮釋。

關(guān)鍵詞：線損；管理；營(yíng)銷(xiāo)；考核

一、健全了線損制度。我所根據(jù)公司下達(dá)的《職工績(jī)效考核辦法》，制定了符合所情、操作性強(qiáng)的《供電所員工績(jī)效考核辦法》，目前已執(zhí)行了三年，其間全員討論修改過(guò)多次，形成最終定稿的三十條。該辦法對(duì)估抄、錯(cuò)抄、漏抄、臺(tái)區(qū)線損、計(jì)量裝置等都有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓線損管理有制可依、有章可循。全年下達(dá)處罰（獎(jiǎng)勵(lì)）通知書(shū)20多份，執(zhí)行處罰50多人次，罰金3萬(wàn)多元，執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)80人次，獎(jiǎng)金5萬(wàn)余元，其中涉及線損管理的處罰（獎(jiǎng)勵(lì)）占到80%的份額。沒(méi)有不規(guī)矩的員工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的執(zhí)行=高戰(zhàn)斗力。

二、員工有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感?，F(xiàn)任兩位所長(zhǎng)均是精明強(qiáng)干，有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，威信較高、親和力強(qiáng)。我所歷來(lái)注重員工培訓(xùn)，周一例會(huì)雷打不動(dòng)，不說(shuō)事，先培訓(xùn)一小時(shí)。在原有培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上加進(jìn)許多對(duì)工作有幫助的內(nèi)容，堅(jiān)持講課、筆記、討論三結(jié)合，員工學(xué)習(xí)紛圍濃厚，公司組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽基本是“不拿第一，羞于還所”。農(nóng)電員工有三大特點(diǎn)：一是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較高，單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，且協(xié)作程度較高。二是工資收入合理。公司農(nóng)電工年收入最高的在我所，谷戰(zhàn)強(qiáng)師傅管理5個(gè)重要臺(tái)區(qū)，月工資2500元（未扣養(yǎng)老保險(xiǎn)），收入與勞動(dòng)強(qiáng)度成正比。三是員工有強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感，工作幸福感知度較高。這種歸屬感和幸福度是我所歷任幾位所長(zhǎng)在堅(jiān)持“善待農(nóng)電工”這種信念支撐下共同努力的結(jié)果，是形成全所“團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)”氛圍的原動(dòng)力，是提升整體戰(zhàn)斗力的精神支柱，并在現(xiàn)任所長(zhǎng)任期內(nèi)達(dá)到頂點(diǎn)。

供電所是沒(méi)有圍墻的工廠，我所的自用電管理按常規(guī)是半年突擊檢查一次，沒(méi)有一期違規(guī)行為。拿一位老師傅的話來(lái)說(shuō)：“每月就為占幾十度電的便宜，到全所員工大會(huì)上作檢查，這張老臉哪擱？即然我們自己用電都很規(guī)矩了，那衍生的人情電、關(guān)系電自然沒(méi)有市場(chǎng)了，線損能不好嗎？”

三、規(guī)范的臨時(shí)用電管理。宅基地建房是居民家庭一生的大事件，居民客戶單相電表不能滿足建房過(guò)程中的攪拌機(jī)，懸吊機(jī)等三相用電需求。然而三相用電開(kāi)戶程序繁瑣，費(fèi)用較高，流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，不適應(yīng)建房短期臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，部分居民詢而卻步，建房則托關(guān)系找村電工采取費(fèi)用包干制，即三五個(gè)月房子建好三百或五百元包干，暗示可以不要發(fā)票；極少數(shù)客戶甚至直接鉤掛竊電。這都是我們供電所制度尚不健全，服務(wù)還不到位，讓這些違規(guī)違法行為有滋生的土壤，也為安全用電帶來(lái)極大隱患。針對(duì)這種情況，我所首先印制《供電所溫馨服務(wù)卡》一百余份，全鎮(zhèn)逐戶宣貫，就農(nóng)戶關(guān)心的服務(wù)熱線、產(chǎn)權(quán)分界、現(xiàn)行電價(jià)、開(kāi)戶銷(xiāo)戶、郵政批扣、欠費(fèi)停電等八個(gè)方面的問(wèn)題作了詳細(xì)解釋。其二，新增三相臨時(shí)表租賃業(yè)務(wù)，交納押金50元即可租賃三相表計(jì)量裝置一套，含塑料透明表箱和出線開(kāi)關(guān)，按照潛價(jià)審規(guī)[2011]11號(hào)《市物價(jià)局關(guān)于收取農(nóng)村低壓臨時(shí)用電表箱租金的批復(fù)》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以1元/日收取租金。其三，簡(jiǎn)化三相臨時(shí)用電流程，采取把房屋所有權(quán)證、法人稅務(wù)登記證等國(guó)規(guī)文件簡(jiǎn)化為居民身份證復(fù)印件等措施，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，客戶有需求，其它我們來(lái)辦。客戶只須在《臨時(shí)供用電合同》、《用電業(yè)務(wù)需求表》、《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作單》、《臨時(shí)用電協(xié)議書(shū)》四份表格上認(rèn)可簽字即可，縮減流程工作量40%。

最開(kāi)始，我們把產(chǎn)生的電費(fèi)和租金一起交供電所開(kāi)票做帳，至少把流進(jìn)農(nóng)電員工口袋的這部分變成了集體的。執(zhí)行了一段時(shí)間后，讓農(nóng)電員工和客戶都習(xí)慣了這種模式，然后再內(nèi)部操作，把電費(fèi)、租金再分開(kāi)開(kāi)票，電費(fèi)是國(guó)家的，租金是集體的，電量顆粒歸倉(cāng)，租金收益可觀，徹底做到合法合規(guī)，合情合理。

板橋村一位叫李彪的客戶要打門(mén)前的曬臺(tái)，水泥沙漿攪拌需要三相電，2017年11月14日到我所交50元押金租了一塊三相表，23日我所前去拆表的師傅告訴他：用了10天，租金10元；電價(jià)7毛8分5，您的起碼0，止碼75，用了75度電，電費(fèi)58。875元，一起不超過(guò)70元，您拿好這張單子，去營(yíng)業(yè)廳結(jié)算，再交不到20元。

全所目前共有臨時(shí)三相計(jì)量表計(jì)10套，編號(hào)“x01-x”，若一套臨時(shí)表計(jì)在一個(gè)電費(fèi)流轉(zhuǎn)月中租給了兩位用戶，租金各算各的，但營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)僅出具一張電費(fèi)發(fā)票。我們解決辦法是復(fù)印一張發(fā)票，各自注明起止碼、電量電費(fèi)金額，并加蓋公章，合理合法，符合財(cái)務(wù)手續(xù)。2017年共簽定低壓臨時(shí)供電合同85份，履行85份，發(fā)生電量6375千瓦時(shí)，回收電費(fèi)5004。375元。

在我所供電范圍內(nèi)，基本杜絕了“鉤掛”這種明目張膽的竊電方式，建房、筑路、抽水等臨時(shí)用電方面的用電秩序十分規(guī)范，大多數(shù)客戶對(duì)供電所的信任度很高，基本做到了四方滿意，即用戶少花錢(qián)且方便快捷，滿意；農(nóng)電員工增加了收入（補(bǔ)助），滿意；供電所合理增收（租金），滿意；供電公司規(guī)范了用電秩序，也滿意。

四、線路維護(hù)落到實(shí)處。供電所一般偏重高壓處缺陷，放松低壓維護(hù)，必竟10KV跳閘考核是很?chē)?yán)厲的硬指標(biāo)。我所的做法是兩邊都要抓，兩手都要硬。

首先高度關(guān)注農(nóng)網(wǎng)改造、高損臺(tái)區(qū)改造、低電壓改造等工程項(xiàng)目的前期規(guī)劃，深度參與勘探測(cè)量，在配變布點(diǎn)、線徑選擇等方面給設(shè)計(jì)部門(mén)提出合理建議，做出工程排序表，把高損或近高損臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目納入首選改造范圍。

結(jié)合幾次大型電力專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，積極開(kāi)展低壓線路除障，不追求《低壓線路安規(guī)》規(guī)定的邊線1.25米的完美通道標(biāo)準(zhǔn)，至少做到最大風(fēng)偏下沒(méi)有碰線的樹(shù)枝。增加負(fù)荷測(cè)量次數(shù)，對(duì)三相不平衡的線路及時(shí)調(diào)整負(fù)荷，從技術(shù)角度最大限度的減損。

重視營(yíng)業(yè)月報(bào)表。審核每月的營(yíng)業(yè)報(bào)表是營(yíng)抄班長(zhǎng)和所長(zhǎng)的必修課，內(nèi)行的所長(zhǎng)都是先從報(bào)表上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。將電量波動(dòng)的專(zhuān)變、低動(dòng)用戶突增突減、照明戶超xx度、長(zhǎng)期零度戶等逐一剔出來(lái)作為檢查的重點(diǎn)，以此為依據(jù)，所長(zhǎng)指派人或親自跟抄，對(duì)發(fā)現(xiàn)人員錯(cuò)抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的概率很高，跟抄、核抄是改進(jìn)工作的直接方法，也是績(jī)效考核的直觀依據(jù)。隨著客戶中心的成立，專(zhuān)變無(wú)損戶這最大的一塊蛋糕被劃走，再拿關(guān)口綜合線損指標(biāo)作臺(tái)區(qū)線損的遮羞布已經(jīng)不可能，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)細(xì)化的臺(tái)區(qū)線損考核指標(biāo)的時(shí)侯，再來(lái)想辦法降損為時(shí)已晚。好在電費(fèi)社會(huì)化代收工作接近尾聲，99%以上為所內(nèi)核算員坐收，農(nóng)電員工從繁重單一的收費(fèi)工作中解脫出來(lái)，可以緊緊圍繞降損做大量力所能及的工作。