摘 要：在這個信息時代的發(fā)展過程中，社會化媒體的出現(xiàn)為人們帶來了極大的便利，在生活中人們能夠通過一些社會化媒體來獲得各種信息，甚至是圖書館也可以利用社會化媒體來進行推廣，它通過激發(fā)出人們主動參與的積極性讓信息的內容在用戶和圖書館之間產生一種雙向的作用。在本文中，將以微信公眾平臺為主，通過對社會化媒體的介紹來了解圖書館利用它所實施的措施，探討在圖書館中利用社會化媒體所遇到的問題及解決方法。

關鍵詞：社會化媒體 圖書館 微信公眾平臺

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-00-01

正是由于信息的發(fā)展，才會導致人們更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等來尋找自己所需要的資料，圖書館中的讀者越來越少，可能只有一些年齡稍長的人才會步入圖書館，這都是現(xiàn)在的圖書館所存在的問題，圖書館教育和娛樂讀者的職能明顯地在逐漸變弱，對于這些年輕的讀者來說，他們更加偏向于用移動閱讀設備來獲取信息。而社會化媒體已經是年輕讀者尋找和獲得信息的一種主要的方式，能夠方便人們之間的溝通，提升獲取信息的效率，給予了圖書館一個非常好的提升職能的機會。

一、關于社會化媒體

社會化媒體也被叫做是社交媒體，它指的是能夠讓人撰寫、分享、評價以及互相溝通的網(wǎng)站和技術，是一個可以讓人們分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，如今的社會化媒體有很多，例如社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇等等。社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展十分迅速，能夠爆發(fā)出令人眩目的力量，人們在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時的必要內容就是它所傳播的信息，除了可以制造出人們在社交生活中爭相討論的各種各樣的熱門話題，還能夠吸引許多傳統(tǒng)的媒體爭相跟進。

社會化媒體具有兩個重要因素：人數(shù)眾多和自發(fā)的傳播，無論缺少其中的任何一個因素都無法構成社會化媒體的范疇，因為社會化媒體是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。社會化媒體的產生依靠的是WEB2.0的發(fā)展，倘若網(wǎng)絡不能夠給網(wǎng)民更多的主動權，那么社會化媒體就會失去群眾基礎以及技術的支持，從而失去了根基。如果沒有技術的支撐，沒有那么多的互動模式和產品，那么網(wǎng)民的需求就無法釋放出來，只能被壓制住。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動和表達自我的強烈愿望，也就不會產生如此之多讓人眼花繚亂的技術。所以說，社會化媒體是基于群眾的基礎和技術的支持才能夠發(fā)展起來的。

另外，對于圖書館來說，社會化媒體也起到了很大的作用，社會化媒體為圖書館服務方式的改革助了一臂之力，其中最為顯著的社會化媒體就是微信。微信用戶能夠利用手機等移動端來進行訪問、發(fā)布信息以及交流互動，更加方便快捷享受到圖書館服務。

二、社會化媒體為圖書館服務的內容以及措施

圖書館可以利用新型的社會化媒體工具來推廣圖書館服務、介紹圖書館館藏資源，比如說在圖書館中有新增加的服務項目以及新購買的數(shù)據(jù)庫資源等等，用社會化媒體來告訴人們圖書館新的服務方向以及在近期的服務重點，從而可以幫助用戶及時地有對圖書館資源和服務有著最新的了解，更能大大提高對資源的利用以及人們對服務的滿意度。

為了能夠加快信息的傳播以及加大信息的傳播范圍，圖書館可以利用社會化媒體來發(fā)布各種通知、預告、公告和動態(tài)等等，或者是一些公益的信息內容等，這是因為運用社會化媒體的群眾有很多，傳播的速度非常快。另外，能夠利用社會化媒體中產生的互動來獲取真實有效的活動效果的反饋信息，通過這些信息來記錄和評價活動的內容以及效果。

社會化媒體有著非常大的優(yōu)勢，因為信息傳播的速度十分迅速，有著很廣的受眾范圍，就拿微信來說，圖書館可以通過官方微信公眾號來幫助讀者解決在使用圖書館的過程中所遇到的任何問題，并且可以對用戶進行調查，接受用戶提出的建議加以改進，讓圖書館能夠更符合用戶的需要。圖書館可以利用微信來幫用戶解決問題，從而縮小兩者間的距離，能夠讓用戶信任并且依賴圖書館，使圖書館可以有更多的忠實的用戶。

獲取信息的途徑各式各樣，如今絕大多數(shù)的人都喜歡利用搜索引擎以及一些門戶網(wǎng)站來獲取信息，導致了訪問圖書館網(wǎng)站的用戶越來越少，從這一點上我們就可以看出用圖書館網(wǎng)站來宣傳和推廣圖書館這種傳統(tǒng)的方式已經無法滿足現(xiàn)在用戶的需求了。無論是圖書館網(wǎng)站還是社會化媒體都擁有自己的優(yōu)勢和特點，但是在兩者的比較之下，社會化媒體傳播信息的速度比較快，有著很強的實時性，并且它可以讓用戶一同參與進行互動。所以在推廣的過程中，圖書館應當加強對社會化媒體作用的重視，通過微博、微信等這樣的社會化媒體工具來發(fā)布圖書館的最新消息以及推廣圖書館的服務，可以在圖書館的微信公眾號中放上圖書館網(wǎng)站的鏈接，讓用戶知道圖書館網(wǎng)站，從而能夠得到更加詳細明確的信息，增加對圖書館訪問的人，這樣可以同時優(yōu)化圖書館網(wǎng)站和社會化媒體的功能。

社會化媒體能夠產生互動，這種互動既可以是兩個圖書館之間的互動，同樣也可以是圖書館和用戶之間的互動，在圖書館之間的互動表現(xiàn)是密切地進行交流，互相幫助進行宣傳有關的信息和服務，能夠互相補足資源，兩個圖書館可以形成一個聯(lián)盟，當其中一個圖書館需要幫助時，另一個就可以幫助它解決問題。如今的圖書館已經成為了一個可以進行文化交流的平臺，它不再僅僅是一個讓人借閱書籍的場所，在圖書館中的任何一個人都可以獲得自己所需要的東西。

為了能夠讓圖書館得到持續(xù)性的發(fā)展以及改進，需要時常評價和改進圖書館的服務目標以及通過社會化媒體所展開的圖書館服務，圖書館利用社會化媒體的公益性能夠讓圖書館的工作人員和用戶可以了解圖書館服務的理念和宗旨。在圖書館的用戶中存在著關鍵的人物，這種關鍵人物能夠幫助圖書館信息的傳播，并且影響著圖書館用戶對圖書館的看法，可以通過輿論來擴大圖書館的信息范圍，在圖書館用戶中，每個人的影響是不同的，這之中的關鍵人物能夠幫助圖書館得到更好的發(fā)展。

凡事都有兩面，圖書館在利用社會化媒體的過程中，應該綜合地使用各種社會化媒體工具，不能局限于一種，通過各式各樣的社會化媒體工具，能夠豐富圖書館的推廣形式和內容，加強了圖書館的發(fā)展。

三、利用社會化媒體所存在的問題以及解決策略

凡事有利就有弊，社會化媒體在圖書館中的運用也是如此，盡管它有利于圖書館的發(fā)展，但是仍然存在著問題等待我們去解決。

戈爾曼曾經提出這樣的理論：“圖書館服務的目的并不會隨著載體的改變而改變，但是圖書館服務的方式會因為技術的運用而有所改變?！睂τ诩夹g的進步，不應該將它所致的變革變成把技術從方式轉變成目的的籬憂，圖書館的核心價值永遠都會是人文，所以說，在圖書館事業(yè)中，技術與人文的對決一直是一個難以解決的問題，那么對于這樣的問題，應當始終保持著人文精神，通過利用各式各樣的社會化媒體工具可以加強圖書館的自身服務，不能因為新鮮有趣而引用新技術，必須去尋找解決問題的答案。

與傳統(tǒng)的媒體相比較，社會化媒體的信息更加的豐富和復雜，因為它的流量非常大，信息傳播的速度十分迅速，再加上與媒體融合后會有許多重復的信息，在圖書館中信息超載的表現(xiàn)就在于類似于印刷版、網(wǎng)絡版等的各種文獻資源同時存在，文本、圖像、視頻等各種媒體形式也一同存在。雖然社會化媒體能夠為用戶帶來大量的信息，但是過多的信息卻讓用戶對于信息的認知和處理增加了負荷，也就導致了信息超載，大大降低了用戶在進行檢索時的效率。關于解決信息超載這個問題，我們應當不僅僅是在技術方面，還要在其他方面來解決這個問題。我們需要對海量的信息進行篩選，要科學地管理和導航信息的資源，要及時地解決用戶在檢索信息的過程中所遇到的問題，還要完善用戶的信息素養(yǎng)教育，幫助用戶提高他們的信息處理能力。

社會化媒體是自由開放的，但也正因為如此，它也為圖書館的推廣帶來了些麻煩：信息堆積在一起，缺少了權威性和問責性，能夠信賴的程度非常低。傳統(tǒng)的媒體很有秩序并且能夠被控制，但是社會化的媒體卻是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，互聯(lián)網(wǎng)是動態(tài)，這也就使社會化媒體一直處于一種沒有秩序、無法控制地狀態(tài)，讓網(wǎng)上充滿了各種重復的、不準確的、虛假的信息。為了解決這樣的信用問題，我們需要加強對社會化媒體的管理和審閱，提高用戶的參與意識，用戶教育是必不可少的環(huán)節(jié)。

結語

社會化媒體能夠促進圖書館的推廣，同時為圖書館以及圖書館的用戶帶來了極大的好處。社會化媒體能夠讓用戶及時了解圖書館的動態(tài)，加大了圖書館信息和活動的宣傳，能夠讓用戶擁有一個交流的平臺。但是，在運用社會化媒體的過程中還是存在著許多的問題，我們必須尋找出問題的答案，思考出最適合的解決方法。

參考文獻

[1]孫楠楠.《對社會化媒體的傳播學思考》（J）.新聞愛好者.2009

[2]曾曉牧.孫平.《信息超載與圖書館的應對方案》（J）.圖書情報工作.2001.6

作者簡介：郭愛菊（1975.11—），女，河北省廊坊人，本科，廊坊市圖書館 研究方向：圖書館讀者服務。