林鵬 鮑彩蓮

摘 要：旅行社的經(jīng)營和管理需要隨著時代的發(fā)展不斷提升。目前，我國的旅行社正在從傳統(tǒng)的管理模式向著現(xiàn)代化的管理模式進(jìn)行過渡和轉(zhuǎn)變。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，旅行社的管理已經(jīng)不是單一層面上進(jìn)行效果強化這么簡單，而是需要在多個方面、多個角度進(jìn)行有效的管理。通過對遼寧營口旅行社現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，得出當(dāng)前存在的需要亟待解決的問題，并提出相應(yīng)的解決對策，希望這些問題的找出以及相關(guān)對策的提出，可以為營口市旅行社的發(fā)展提供一定的理論和實踐借鑒。

關(guān)鍵詞：營口；旅行社；問題；對策

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.011

隨著營口市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，營口市旅行社也隨之發(fā)展起來，不論是旅行社數(shù)量還是質(zhì)量上都有了一定的發(fā)展。但是，伴隨營口市旅行社的發(fā)展，營口市旅行社也隨之出現(xiàn)了很多問題，這些問題如果不能很好的解決，當(dāng)會對營口市的旅行社發(fā)展帶來一定的制約作用，甚至?xí)璧K營口市旅行社的發(fā)展，進(jìn)而也會影響營口市旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

1 營口市旅行社發(fā)展過程中存在的問題

1.1 旅行社管理人員管理水平不高

目前，營口市旅行社管理人員的學(xué)歷普遍不高，大多都是本科以下，本科以上學(xué)歷的很少，而同時具有本科以上學(xué)歷又是旅游相關(guān)專業(yè)的就更少了。這就使得旅行社的管理者在專業(yè)知識方面比較匱乏，專業(yè)管理水平相對比較低，對旅游行業(yè)的相關(guān)認(rèn)識不足，進(jìn)而導(dǎo)致營口市旅行社的整體管理水平不高，一定程度上制約了營口市旅行社的發(fā)展速度。

1.2 從業(yè)人員服務(wù)意識比較低

首先，營口市旅行社大部分從業(yè)人員不但學(xué)歷不高，而且大多來源于非旅游管理專業(yè)，大多人員都是在趨利意識的影響之下才加入了旅游從業(yè)者行列，這就導(dǎo)致其不注重服務(wù)而注重利益，服務(wù)意識低下。

其次，營口市旅行社管理人員的不重視服務(wù)也一定程度上導(dǎo)致整體服務(wù)意識低下。

第三，營口市旅游管理部門的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)不夠完善，使得相關(guān)從業(yè)人員不能得到更好的服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)致服務(wù)意識低下。

1.3 傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品占據(jù)市場，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，營口市旅行社的旅游產(chǎn)品大多都是傳統(tǒng)意義上的旅游產(chǎn)品，多年來一直保持著原有的資源型產(chǎn)品的“風(fēng)貌”，沒有多少革新變化，更缺乏參與性和趣味性，尤其是傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位，新型旅游產(chǎn)品如康體娛樂、會展論壇、教育休學(xué)等各項專項旅游產(chǎn)品規(guī)模較小，市場占有率非常低，這不僅會造成旅游產(chǎn)品吸引力的不斷下降，同時，也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品的更新速度相對較慢，營口旅游市場占有主導(dǎo)地位的還是傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，很多旅行社在制定新的年度規(guī)劃時，都往往采用完善現(xiàn)有旅游產(chǎn)品來吸引老用戶二次旅游，發(fā)掘創(chuàng)新產(chǎn)品程度偏低，缺乏對旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

1.4 營銷方式比較單一，營銷力度不夠

旅游行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的重要構(gòu)成，消費的人群呈現(xiàn)了多元化的表現(xiàn)，市場的競爭也日趨激烈。目前，營口市多數(shù)的旅行社采用的營銷方式大多還停留在傳統(tǒng)得營銷方式上，停留在廣告?zhèn)鲉?、廣播營銷等傳統(tǒng)營銷模式中，對于旅游營銷的認(rèn)識還停留在粗線的范疇，大多是在門店門口張貼產(chǎn)品大字報以及取集中娛樂場地散發(fā)傳單這樣的營銷方式，或者采用報紙、電視等傳統(tǒng)的媒體形式進(jìn)行宣傳，借以吸引目標(biāo)受眾群體對旅游產(chǎn)品的關(guān)注。在市場宣傳理念中，不能認(rèn)識到如今網(wǎng)絡(luò)營銷對于旅行社營銷推廣的促進(jìn)作用，如利用微博、微信公眾號、軟文、多元合作等營銷方式甚少使用，特別是如何引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念入旅行社的營銷方式上程度偏低，營銷力度不夠。

2 營口市旅行社發(fā)展對策

2.1 提升旅行社從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識

首先，加強培訓(xùn)。一方面，營口市旅游管理部門應(yīng)從管理層面舉行相關(guān)的培訓(xùn)班，對營口市旅行社的從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能以及專業(yè)知識的培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識；尤其是針對旅行社管理人員的培訓(xùn)更應(yīng)加強，提升相關(guān)管理者的專業(yè)水平和管理水平。另一方面，各旅行社也可以舉辦旅行社內(nèi)部的培訓(xùn)班，加強對旅行社內(nèi)部從業(yè)人員的專業(yè)技能以及專業(yè)知識的培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識。

其次，提升招聘門檻。營口市旅行社可以一定程度地提升招聘門檻，在招聘相關(guān)從業(yè)人員時注重應(yīng)聘人員的專業(yè)技能和專業(yè)知識，旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)以及學(xué)歷水平較高的應(yīng)聘人員優(yōu)先錄用，借以提升從業(yè)人員的專業(yè)水平。尤其管理人員，不但要注重專業(yè)，還要注重其實踐經(jīng)驗。

第三，和相關(guān)旅游院校合作。營口市旅行社可以和周邊旅游院?；蛘咴盒５穆糜蜗嚓P(guān)專業(yè)進(jìn)行合作，選送相對優(yōu)秀的從業(yè)人員進(jìn)行定向培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。

最后，還可以在企業(yè)內(nèi)部樹立典型，利用典型人物的榜樣帶動作用來提升從業(yè)人員的專業(yè)水平和專業(yè)技能。還可以利用給與優(yōu)秀從業(yè)人員獎勵等手段進(jìn)行激勵，調(diào)動從業(yè)人員的積極性，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識。

2.2 完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度

首先，營口市旅游產(chǎn)品需要在結(jié)構(gòu)中進(jìn)行認(rèn)真的重組和構(gòu)建，在專業(yè)度以及服務(wù)度上提供更大的可靠性。在價格上，用盡量透明的方式，讓旅游者感受到實惠，部分產(chǎn)品也可以采用薄利多銷的方式，積累用戶資源，同時，發(fā)掘游客在旅游目的地的消費熱情。還可以通過對旅游產(chǎn)品銷售渠道的層級劃分，加強不同環(huán)節(jié)的緊密配合，使得旅游產(chǎn)品在局部的層級結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)得相對具體和顯著，完善旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。

其次，營口市旅行社可以推出一些符合時代需求的旅游產(chǎn)品類型，積極拓展電商渠道，對旅游產(chǎn)品的線上銷售加大力度，尤其是線上“私人訂制”旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，還需要針對目前的旅游市場需求狀況，開發(fā)符合各類旅游者需求的旅游產(chǎn)品，完善營口市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

第三，目前，個性化旅游已經(jīng)成了旅游行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域研究的重點，營口市旅行社應(yīng)注重這一領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新，加強創(chuàng)新力度，尤其要加大對旅游產(chǎn)品的深度及內(nèi)涵的創(chuàng)新，避免產(chǎn)品的單一性，為旅游者提供多樣性的旅游產(chǎn)品，并且豐富現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品類型。

2.3 重視互聯(lián)網(wǎng)營銷，加大營銷力度

在目前各行各業(yè)面臨的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅行社也同樣面臨著這一狀況。營口市旅行社應(yīng)該引起足夠重視，尤其應(yīng)該重視互聯(lián)網(wǎng)在營銷過程中的重大作用。

首先，要加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識。目前所處的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游業(yè)的發(fā)展傾向也定然是和其他各行各業(yè)一樣，旅行社的相關(guān)從業(yè)人員，尤其是旅行社的管理者應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游模式的發(fā)展，而實現(xiàn)這一發(fā)展最好的途徑則是網(wǎng)絡(luò)營銷。營口市旅行社應(yīng)該在原有創(chuàng)建的網(wǎng)站基礎(chǔ)之上，提高重視程度，同時，根據(jù)旅行社自身的具體情況，進(jìn)一步完善網(wǎng)站建設(shè)，提高網(wǎng)站的應(yīng)用，開展有旅行社自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行社旅游產(chǎn)品的銷售，不但可以省時省力，還不受地域限制，同時也對旅行社以及旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行了廣告宣傳，這是一舉數(shù)得的行為。

其次，重視網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該重視吸納網(wǎng)絡(luò)營銷人才。營口市旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷之所以比較匱乏，一定程度上是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才導(dǎo)致的，尤其是即擁有旅游專業(yè)知識，同時又擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識的人才更是缺乏?；诖耍瑺I口市旅行社應(yīng)該與周邊的相關(guān)院校進(jìn)行合作，旅行社可以為院校學(xué)生提供實習(xí)崗位，而院校可以為旅行社從業(yè)人員提供旅游以及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的培訓(xùn)和進(jìn)修機會。另外，營口市旅行社還可以拋出相對優(yōu)惠的條件，吸引電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)專業(yè)的人才加入旅游行業(yè)當(dāng)中來，提升旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性，進(jìn)而加大網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷力度。

第三，大力開發(fā)“私人訂制”產(chǎn)品。營口市旅行社應(yīng)該利用目前網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛應(yīng)用性，在旅行社網(wǎng)站上進(jìn)行“私人訂制”產(chǎn)品的開發(fā)，滿足目前越來越多的旅游者需求。同時，還可以根據(jù)游客的需求以及旅游地的季節(jié)等因素規(guī)劃旅游產(chǎn)品，進(jìn)而吸引旅游者；還可以利用網(wǎng)絡(luò)的靈活性，增加在線旅游產(chǎn)品的預(yù)定以及在線咨詢等功能，以應(yīng)對旅游者越來越高要求的需求模式。

2.4 加強旅行社行業(yè)間的協(xié)作

首先，營口市旅行社可以通過主動和國內(nèi)眾多知名客運公司、航空公司等建立良好的合作關(guān)系，獲得比較優(yōu)惠的交通價格，借以降低旅行社產(chǎn)品的成本價格，也相對提升旅行社產(chǎn)品的利潤。

其次，營口市旅行社還可以通過和各大景區(qū)以及酒店的合作，充分利用旅游資源，打造多方共同參與，互為補充的旅游一體化模式，在提高旅行社的知名度和信用度的同時與各景區(qū)以及酒店取得互相推廣的結(jié)果。

第三，營口市旅行社還可以考慮和第三方的培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)合作。導(dǎo)游作為直接接觸游客的主要旅游從業(yè)人員，對于發(fā)掘旅行社的新客戶和鞏固老客戶至關(guān)重要。因此，通過第三方培訓(xùn)機構(gòu)對導(dǎo)游人員進(jìn)行相對連續(xù)的培訓(xùn)是非常必要的。

第四，營口市旅行社還可以和一些知名的旅游網(wǎng)站等進(jìn)行合作，定期的在線上和線下開展宣傳活動，促進(jìn)旅行社的知名度的提升；同時，還可以利用專業(yè)旅游網(wǎng)站的技術(shù)優(yōu)勢對旅行社自身的網(wǎng)站進(jìn)行維護和技術(shù)提升。

最后，營口市旅行社還要加強與其他旅行社之間的相互合作，這種合作可以在一定程度上達(dá)到旅行社之間的優(yōu)勢互補以及資源共享，最終達(dá)到旅行社之間的互惠互利、共同發(fā)展。

綜上所述，營口市旅行社經(jīng)過多年的發(fā)展積累了一定的優(yōu)勢，但是在發(fā)展的同時也出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。營口市旅行社可以結(jié)合市場調(diào)研以及多種經(jīng)營策略，對不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效的研究，制定符合自身優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品經(jīng)營方式，讓旅游資源獲得深度的開發(fā)，從而讓目標(biāo)受眾人群樂于接納旅游企業(yè)的宣傳內(nèi)容。同時，針對旅游者越來越高的旅游需求，調(diào)整營口市旅行社的經(jīng)營發(fā)展方向，從而實現(xiàn)營口市旅行社的良性發(fā)展，進(jìn)而促使?fàn)I口市旅游業(yè)的快速發(fā)展。

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