熊會(huì)萍，襄陽(yáng)公交27路共產(chǎn)黨員文明示范線線路長(zhǎng)，個(gè)子不高的她臉上總是掛著親切樸實(shí)的笑容。一年365天，寒來(lái)暑往，她以始終如一、認(rèn)真細(xì)致、充滿溫情的服務(wù)贏得了沿線乘客的普遍贊譽(yù)，她帶領(lǐng)27路25名駕駛員把“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，努力發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，已成為襄陽(yáng)公交踐行黨的群眾路線的一面鮮艷旗幟。1998年進(jìn)入公交公司以來(lái)，熊會(huì)萍已經(jīng)在公交駕駛員這個(gè)崗位上默默工作了19個(gè)春秋。她愛(ài)崗敬業(yè)，始終奮斗在公交駕駛一線，共出車近5400次，安全行車達(dá)64萬(wàn)公里。她視乘客為親人，將滿腔熱忱傾注在十米車廂，練就了一身過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，形成了一套獨(dú)具特色的工作方法。2016年1月被全國(guó)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)駕駛員”；2016年4月被湖北省交通運(yùn)輸精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為省交通運(yùn)輸行業(yè)2015年度“十行百佳”標(biāo)兵；2016年4月被湖北省委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

愛(ài)崗敬業(yè)是她的誓言

熊會(huì)萍踏上工作崗位那天起就立下了誓言，“我一定要當(dāng)一名愛(ài)崗敬業(yè)的好司機(jī)”，她用行動(dòng)踐行著自己的諾言。19年來(lái)，她始終用行動(dòng)踐行著自己的誓言，憑著一股韌勁、一股拼勁，克服一道道難關(guān)，立足十米車廂，播撒愛(ài)心真情，以文明、溫馨的服務(wù)，迎送千家客、溫暖萬(wàn)人心。她深知，作為公交駕駛員，把乘客安全送達(dá)目的地是首要任務(wù)。她主動(dòng)強(qiáng)化安全駕駛理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，向有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)請(qǐng)教，不斷提高安全駕駛能力。公交駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度大，注意力要高度集中，她總是將自己的身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，行車中遇突發(fā)情況提前采取措施，運(yùn)行既平穩(wěn)又安全是乘客對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。

在服務(wù)乘客上，她是一個(gè)有心人、細(xì)心人，經(jīng)常換位思考，改進(jìn)服務(wù)，從車輛門把手上的絨布套，到車廂地板上的提示條，還有老人專座上的軟墊，無(wú)一不傳遞著她對(duì)乘客的關(guān)懷和尊重。雖然她做得很到位，但還是時(shí)常會(huì)遭到誤解。2016年初春的一天清晨，她按照公司規(guī)定勸阻乘客在車內(nèi)飲食，盡管態(tài)度和藹、文明有禮，但這位乘客卻毫不理會(huì)，當(dāng)熊會(huì)萍再次提醒她時(shí)，乘客直接將早餐倒在車廂地板上，為了不影響其他乘客朋友，熊會(huì)萍抑制住內(nèi)心的委屈，及時(shí)清掃車廂，繼續(xù)做好自己的服務(wù)工作。她總是說(shuō)：“乘客是我們的衣食父母，我們理應(yīng)對(duì)他們多一點(diǎn)理解與耐心”。

為民服務(wù)是她的追求

駕駛員是一個(gè)辛苦的行業(yè)，起早貪黑、風(fēng)吹日曬是每個(gè)公交駕駛員的必修課。27路線在2014年下半年更換空調(diào)車以前，一直使用普通公交車，由于發(fā)動(dòng)機(jī)在駕駛員身旁，夏日里駕駛室溫度往往會(huì)超過(guò)40度，在這樣的惡劣環(huán)境中，駕駛員還必須保持規(guī)范的著裝，熊會(huì)萍帶頭并要求全線駕駛員都必須達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。天氣最熱的時(shí)候，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，當(dāng)線路需要時(shí)她總是二話不說(shuō)就頂上。

在艱苦的環(huán)境中，熊會(huì)萍一干就是17年，天氣最熱的時(shí)候，她從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)病假或公休，而是帶頭戰(zhàn)斗在高溫的最前線。熱了，就用公司配送的菊花茶和綠豆湯來(lái)解渴；曬了，就用女兒送的愛(ài)心防曬霜。作為線路長(zhǎng)，每逢夏季，她都會(huì)帶領(lǐng)駕駛員主動(dòng)在車廂座椅綁上小扇子，給乘客帶來(lái)絲絲的涼意；在車廂內(nèi)放置“應(yīng)急小藥箱”，里邊放上人丹、十滴水、藿香正氣液等防暑藥品，以應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)中暑的情況。每逢冬季，她又會(huì)在座位鋪上專用保暖墊，為老年乘客驅(qū)除寒冷。每當(dāng)春天轉(zhuǎn)暖之時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)將保暖墊拆下，送去清洗消毒，以備來(lái)年冬日之需。

在從事公交駕駛工作的這些年里，她多次將乘客遺失在車內(nèi)的錢物上交給公司，以便失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，避免乘客財(cái)物損失。由于27路老年乘客較多，有時(shí)在天色較晚時(shí)，會(huì)出現(xiàn)老年乘客迷路的情況，好多次她都是親自將迷路的老年乘客送回家中，乘客的子女們也多次到公司來(lái)表示感謝。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是她的目標(biāo)

由于工作出色，熊會(huì)萍2013年開(kāi)始擔(dān)任27路線路長(zhǎng)，奮斗在公交駕駛前線的同時(shí)，她肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。為了保持27路這面光榮的旗幟迎風(fēng)飄揚(yáng)，一方面，她向全體線路駕駛員宣傳公司的相關(guān)政策，積極協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好線路管理工作；另一方面，她主動(dòng)了解每位駕駛員想法，設(shè)身處地為駕駛員著想，在剛剛過(guò)去的這個(gè)夏季，她自費(fèi)為全體線路駕駛員提供綠豆湯，以緩解他們駕駛中的燥熱和疲勞。為了增強(qiáng)27路團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在日常工作之余，她經(jīng)常組織線路駕駛員爬山、郊游，在愉悅身心的同時(shí)釋放工作壓力，努力使27路成為全體線路駕駛員的第二個(gè)家。

時(shí)代的發(fā)展和廣大乘客對(duì)公交服務(wù)事業(yè)提出了新的更高要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，熊會(huì)萍帶領(lǐng)著車組成員走出車廂，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到社會(huì)上的各個(gè)角落。每逢節(jié)假日，她帶著27路駕駛員到沿途的社區(qū)及單位講解乘車知識(shí)，征求居民對(duì)改進(jìn)公交服務(wù)的建議，多次到華豐制藥廠去探望那里的老年乘客朋友，深入鐵路社區(qū)關(guān)注殘障兒童，為他們送去關(guān)心和幫助。她就是這樣盡心盡力地為乘客服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻為乘客著想，在平凡的崗位上把黨的溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每名乘客的心中，把無(wú)悔的青春年華獻(xiàn)給了公交事業(yè)。