崔芳

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；公共圖書(shū)館；閱讀推廣；館員隊(duì)伍建設(shè)

摘要：文章論述了閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)的基本要求，主張從把好館員入口關(guān)、加大館員培訓(xùn)、建立考核制度等方面著手，建設(shè)數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館閱讀推廣館員隊(duì)伍。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0023-03

隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館面向全社會(huì)開(kāi)展的鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、促進(jìn)閱讀和提高素養(yǎng)的各種公益性服務(wù)活動(dòng)如虎添翼、蓬勃發(fā)展，有專家甚至提出進(jìn)入新世紀(jì)后，圖書(shū)館開(kāi)始了向社會(huì)推廣圖書(shū)館服務(wù)的新時(shí)期[1]。信息技術(shù)的革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)形態(tài)和模式創(chuàng)新，催生公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上形成新的業(yè)態(tài)。公共圖書(shū)館要順利轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分履行閱讀推廣的社會(huì)教育職能，建設(shè)一支高素質(zhì)的閱讀推廣館員隊(duì)伍勢(shì)在必行。

1公共圖書(shū)館的閱讀推廣新業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)在《新華漢語(yǔ)詞典》中被界定為“經(jīng)營(yíng)的方法與形態(tài)”[2]。在公共圖書(shū)館閱讀推廣中，業(yè)態(tài)是指按照社會(huì)教育的目標(biāo)，充分運(yùn)用館內(nèi)外文獻(xiàn)資源、物資資源和人力資源，在深入調(diào)查分析讀者文獻(xiàn)信息需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種有效手段和活動(dòng)方式推廣閱讀服務(wù)的類型化形態(tài)。

1.1公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

公共圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，形成了自己獨(dú)特的業(yè)態(tài)。眾所周知，公共圖書(shū)館有四大社會(huì)職能：保護(hù)人類文化遺產(chǎn)，開(kāi)展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)信息，開(kāi)發(fā)智力資源[3]。為履行這四大社會(huì)職能，世界公共圖書(shū)館界構(gòu)建了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)形態(tài)。由于圖書(shū)館是為適應(yīng)大量紙質(zhì)文獻(xiàn)的出現(xiàn)而誕生的，故而歷史上無(wú)論是整個(gè)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)形態(tài)，還是閱讀推廣工作，主要還是以紙質(zhì)書(shū)報(bào)刊為信息載體，以讀者來(lái)館閱讀、查閱、借閱為主要服務(wù)模式，以送書(shū)刊文獻(xiàn)或送推介資料上門(mén)為服務(wù)補(bǔ)充。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，地處偏遠(yuǎn)、無(wú)圖書(shū)館可去的公民，受教育程度較低、閱讀能力較差或有殘障的人群，都不是公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，少年兒童在很長(zhǎng)時(shí)間里也不被省級(jí)以上圖書(shū)館所接納。讀者評(píng)價(jià)一家公共圖書(shū)館的好壞及政府對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)估定級(jí)的指標(biāo)，主要是館藏圖書(shū)、報(bào)紙和期刊的豐富程度，館藏文獻(xiàn)的科學(xué)組織和易利用程度，館員為到館讀者提供服務(wù)的熱情周到程度，業(yè)務(wù)工作熟練程度以及讀者利用圖書(shū)館的滿意程度。

1.2數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館的新業(yè)態(tài)

數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。這種新業(yè)態(tài)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，閱讀推廣的載體、資源走向多元化。文獻(xiàn)載體從以紙質(zhì)的書(shū)報(bào)刊為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)載體與數(shù)字載體共存。數(shù)字載體復(fù)制成本較低，故音視頻圖書(shū)文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)，讀者復(fù)制文獻(xiàn)資料也更加便捷、省錢(qián)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，公共圖書(shū)館不僅推介本館收藏的實(shí)體圖書(shū)資料，還宣傳網(wǎng)絡(luò)資源，包括各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)、館際共享的文獻(xiàn)信息資源等，大大拓寬了資源來(lái)源。第二，閱讀推廣的交流方式走向融合化，即讀者利用公共圖書(shū)館的方式發(fā)生了變化。過(guò)去館員與讀者主要是面對(duì)面交流，讀者借書(shū)、還書(shū)、查閱一定要親自到圖書(shū)館，而且借的書(shū)無(wú)法復(fù)制留存，需要重復(fù)使用時(shí)只能反復(fù)借閱?，F(xiàn)在的圖書(shū)館既有面對(duì)面交流，也有通過(guò)手機(jī)、筆記本、Kindle、PAD等移動(dòng)終端進(jìn)行的交流，讀者可以復(fù)印、復(fù)制、拍照、下載所需信息資料后自我保存，減少了公共圖書(shū)館的工作量及讀者往返圖書(shū)館的時(shí)間。第三，閱讀推廣走向城鄉(xiāng)一體化。過(guò)去閱讀推廣主要在城市開(kāi)展，向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村民眾宣傳讀書(shū)困難重重，而互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，消除了讀者與圖書(shū)館之間的空間距離。第四，閱讀推廣走向信息化。公共圖書(shū)館館員運(yùn)用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，適應(yīng)社會(huì)需求，對(duì)重點(diǎn)人群、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)方式做出調(diào)整，完善推介內(nèi)容和信息質(zhì)量，不斷提高服務(wù)效能。

1.3公共圖書(shū)館新業(yè)態(tài)的主要進(jìn)步

與公共圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相比，數(shù)字時(shí)代新業(yè)態(tài)的進(jìn)步可以概括為五個(gè)方面：一是從少數(shù)館推介向普遍化推廣發(fā)展。2011年以前，公共圖書(shū)館的閱讀推廣存在東部發(fā)達(dá)地區(qū)紅紅火火、中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)冷冷清清的現(xiàn)象。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，湖南、貴州、新疆等地的閱讀推廣活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量就可以比肩東部沿海地區(qū)了。二是從單個(gè)部門(mén)推介向全員化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，閱讀推廣只是輔助文獻(xiàn)借閱的手段，后來(lái)也只是讀者服務(wù)中心的工作；進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，閱讀推廣突破了部門(mén)界限，發(fā)展為全館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。三是從小頻度推介向常態(tài)化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，圖書(shū)館主要在“世界讀書(shū)日”、圖書(shū)館服務(wù)周以及節(jié)假日、紀(jì)念日等時(shí)段開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。數(shù)字時(shí)代下，各級(jí)公共圖書(shū)館承辦的講座、展覽、讀書(shū)會(huì)、主題論壇、專題陳列等推廣活動(dòng)不計(jì)其數(shù)。四是從限人、限時(shí)、限地推介向泛在化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，能在圖書(shū)館享受閱讀權(quán)益和讀書(shū)之樂(lè)的主要是大中學(xué)生、科研人員和各級(jí)干部，館員主要向這幾類讀者開(kāi)展閱讀推廣?，F(xiàn)在，公共圖書(shū)館通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)終端為全民提供全天候閱讀推廣服務(wù)，消除了服務(wù)空間、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象的差異性，使公民享受無(wú)差別文獻(xiàn)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。這一均等化發(fā)展對(duì)于推進(jìn)全民閱讀、建設(shè)“書(shū)香社會(huì)”意義深遠(yuǎn)[4]。五是從當(dāng)面推介書(shū)報(bào)刊向全息化推廣發(fā)展。圖書(shū)館從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下以提供紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的閱讀推廣服務(wù)，發(fā)展到把信息技術(shù)變成推廣工作的強(qiáng)大手段，積極推廣數(shù)字閱讀方式，普及音像視頻服務(wù)[5]，館內(nèi)外文字、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種類型的知識(shí)信息均囊括其中。

2公共圖書(shū)館新業(yè)態(tài)下的閱讀推廣館員

閱讀推廣新業(yè)態(tài)的形成是公共圖書(shū)館四大社會(huì)職能此消彼長(zhǎng)的反映，它把閱讀推廣培育成為公共圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)教育、開(kāi)發(fā)智力資源的一種主要方式及公共圖書(shū)館一項(xiàng)全員參與的工作和主要的服務(wù)手段。要迅速適應(yīng)閱讀推廣新業(yè)態(tài)，切實(shí)做好這項(xiàng)重要工作，公共圖書(shū)館必須重視館員隊(duì)伍建設(shè)。

2.1館員的融合思維

當(dāng)前公共圖書(shū)館閱讀推廣呈現(xiàn)出新舊業(yè)態(tài)并存的特點(diǎn)，要完成好閱讀推廣的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從事閱讀推廣服務(wù)的館員在思維方式上必須具備融合新舊業(yè)態(tài)的特質(zhì)。在培育、發(fā)展新業(yè)態(tài)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館要突破以往的館內(nèi)閱讀推廣，將館內(nèi)閱讀推廣與館外閱讀推廣結(jié)合起來(lái)；要突破線下閱讀推廣，將線下閱讀推廣與線上閱讀推廣結(jié)合起來(lái)；要突破靜態(tài)閱讀推廣，將靜態(tài)閱讀推廣與動(dòng)態(tài)移動(dòng)閱讀推廣結(jié)合起來(lái)；要突破僅向進(jìn)館人員閱讀推廣，將向到館讀者閱讀推廣與全民閱讀推廣結(jié)合起來(lái)；要突破僅靠館員做閱讀推廣，將館員閱讀推廣與平臺(tái)閱讀推廣結(jié)合起來(lái)；要突破淺層次的圖書(shū)文獻(xiàn)簡(jiǎn)單推廣，將較簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資源推廣與文獻(xiàn)加工、知識(shí)組合、撰寫(xiě)書(shū)評(píng)等方式結(jié)合起來(lái)；要突破整書(shū)整刊的推廣，將精彩片段、名人名言、語(yǔ)錄體一類淺閱讀、碎片化閱讀推介與精細(xì)閱讀、系統(tǒng)閱讀推廣結(jié)合起來(lái)。

2.2館員的履職能力

適應(yīng)數(shù)字時(shí)代面臨的閱讀推廣新業(yè)態(tài)、新特點(diǎn)，公共圖書(shū)館要努力完成閱讀推廣中引導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助和服務(wù)等任務(wù)[6]。為此，閱讀推廣館員應(yīng)具備多方面的履職能力：第一，熱愛(ài)閱讀，有良好的閱讀習(xí)慣，有較強(qiáng)的閱讀能力，每年保持一定的閱讀量。只有自己熱愛(ài)閱讀，館員才能感染他人、引導(dǎo)他人、指導(dǎo)他人、幫助他人。第二，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和主動(dòng)工作的積極性。閱讀推廣是一項(xiàng)沒(méi)有止境的工作，只有奉獻(xiàn)精神較強(qiáng)的人，才能積極主動(dòng)地開(kāi)展閱讀推廣。第三，有較強(qiáng)的組織能力和引領(lǐng)能力。閱讀推廣不是一個(gè)人的工作，而是一項(xiàng)團(tuán)結(jié)讀者、影響讀者、提高讀者的交互任務(wù)。只有具備較強(qiáng)的組織能力，館員才有可能充分發(fā)揮潛力，吸引讀者群體，取得較好的推廣效果，也才有可能吸引各種社會(huì)力量，推動(dòng)跨界合作，向?qū)W校教師、學(xué)生家長(zhǎng)、媒體人士等相關(guān)合作者傳遞閱讀理念、擴(kuò)大閱讀推廣隊(duì)伍、增強(qiáng)閱讀傳播力度和效果[6]。第四，有較高的信息技術(shù)水平。數(shù)字時(shí)代的閱讀推廣不再局限于面對(duì)面的推介，更多時(shí)候要依靠信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行推廣。第五，有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字和恰到好處的肢體語(yǔ)言等溝通能力。館員一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或眼神，換一種說(shuō)話的語(yǔ)氣或交流方式，對(duì)讀者要么是莫大的鼓勵(lì)，要么是致命的打擊。在書(shū)評(píng)中，優(yōu)美雋永的文字、簡(jiǎn)潔幽默的語(yǔ)言、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫙o(wú)疑會(huì)增添閱讀推廣的效果?？上壳梆^員能寫(xiě)出好書(shū)評(píng)的不多[7]。

2.3館員隊(duì)伍的短板

進(jìn)入21世紀(jì)，公共圖書(shū)館普遍設(shè)立專門(mén)的閱讀推廣部門(mén)，配備專職人員，但閱讀推廣館員隊(duì)伍還存在若干不足。一是圖書(shū)館的閱讀推廣人員并非閱讀推廣專業(yè)人員而且數(shù)量不足。因高校沒(méi)有開(kāi)設(shè)閱讀推廣專業(yè)，閱讀推廣專業(yè)人才的缺失不能適應(yīng)日益增長(zhǎng)的閱讀推廣業(yè)務(wù)的需求。二是公共圖書(shū)館普遍配備了專職閱讀推廣館員，但對(duì)他們重使用、輕培訓(xùn)。這些來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的專職人員對(duì)如何開(kāi)展閱讀推廣，特別是數(shù)字時(shí)代的閱讀推廣并不十分了解，工作效果不可能令人滿意。三是公共圖書(shū)館缺乏閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)的交流與合作，亟須形成全館上下合力推進(jìn)閱讀推廣的局面。四是現(xiàn)有的閱讀推廣隊(duì)伍普遍熟悉傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，缺乏運(yùn)用信息技術(shù)做閱讀推廣工作的履職能力。他們習(xí)慣于面對(duì)面地通過(guò)書(shū)面、口頭或?qū)嵨锓绞酵平樽x物、輔導(dǎo)閱讀的模式，還不習(xí)慣運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面向全民推廣圖書(shū)館的文獻(xiàn)知識(shí)信息。公共圖書(shū)館需要通過(guò)閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)對(duì)此加以補(bǔ)充或完善。

3公共圖書(shū)館閱讀推廣館員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策

迄今為止，我國(guó)只有少量文獻(xiàn)專門(mén)研究閱讀推廣館員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，缺少系統(tǒng)研究成果。鄭小容剖析了閱讀推廣隊(duì)伍及其人員構(gòu)成[8]，嚴(yán)峰研究了通過(guò)館員撰寫(xiě)書(shū)評(píng)引領(lǐng)全民閱讀的問(wèn)題[7]，而陳曉梅對(duì)少兒閱讀推廣活動(dòng)策劃工作的總結(jié)頗有新意和學(xué)習(xí)推廣價(jià)值[9]。

3.1館員隊(duì)伍建設(shè)總體要求

首先，公共圖書(shū)館要高度重視閱讀推廣在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)中的意義。加強(qiáng)閱讀推廣工作就是數(shù)字時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館提出的新要求，既是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)社會(huì)的需要，也是促進(jìn)公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要。隨著數(shù)字時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育重要力量的角色將越來(lái)越凸顯。公共圖書(shū)館要主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)教育職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和科技進(jìn)步的積極作用。其次，公共圖書(shū)館要將閱讀推廣工作提高到全館核心工作的地位，全體館員都應(yīng)成為閱讀推廣人。這種全員參與有利于各個(gè)部門(mén)結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)開(kāi)展閱讀推廣工作，構(gòu)建舉全館之力推進(jìn)閱讀推廣的工作格局。最后，公共圖書(shū)館要將閱讀推廣的重心從館內(nèi)轉(zhuǎn)向社會(huì)大眾，吸引潛在讀者參與閱讀經(jīng)驗(yàn)的交流與分享，使服務(wù)工作更貼近大眾的需求。

3.2把好圖書(shū)館員入口關(guān)

公共圖書(shū)館在招聘高等院校畢業(yè)生時(shí)，無(wú)論他們將來(lái)在哪個(gè)部門(mén)工作，都必須具備閱讀推廣所需要的素質(zhì)。公共圖書(shū)館在面試求職者時(shí)要根據(jù)閱讀推廣特點(diǎn)，注意考察以下內(nèi)容：①是否熱愛(ài)閱讀，對(duì)閱讀是否有強(qiáng)烈的興趣愛(ài)好，是否每年都有較大的閱讀量，是否經(jīng)常撰寫(xiě)讀后感。②是否有奉獻(xiàn)精神，是否樂(lè)于與別人分享閱讀體驗(yàn)，在大學(xué)期間是否經(jīng)常參加義務(wù)勞動(dòng)或公益活動(dòng)。③求學(xué)期間組織過(guò)多少次大型活動(dòng)，通過(guò)了解這一情況，考察其組織活動(dòng)、社會(huì)交際能力。④讓參加面試者制訂一個(gè)閱讀推廣方案，考察其文字表達(dá)能力和活動(dòng)創(chuàng)新能力。此外，公共圖書(shū)館還可借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，與高校聯(lián)合開(kāi)設(shè)圖書(shū)館閱讀推廣專業(yè)，培養(yǎng)閱讀推廣本專科專業(yè)人才[10]，這是從源頭上解決閱讀推廣人才不足的關(guān)鍵。

3.3加強(qiáng)館員專業(yè)培訓(xùn)

館員應(yīng)當(dāng)是閱讀推廣中的服務(wù)員、引導(dǎo)員和研究員[11]。公共圖書(shū)館要按照缺什么補(bǔ)什么的原則，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞培養(yǎng)閱讀推廣館員的基本素質(zhì)展開(kāi)，尤其是有關(guān)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)終端開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的知識(shí)和技能。公共圖書(shū)館要建立有特色的閱讀推廣培訓(xùn)體系，包括閱讀推廣教材建設(shè)、閱讀推廣師資隊(duì)伍建設(shè)、閱讀推廣培訓(xùn)基地建設(shè)等，不僅要培訓(xùn)閱讀推廣部門(mén)的員工，還要對(duì)全體館員實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)承擔(dān)社會(huì)閱讀推廣人的培訓(xùn)任務(wù)，提高全社會(huì)閱讀推廣人的能力和水平。

3.4建立閱讀推廣考核制度

閱讀推廣考核既要有針對(duì)館員個(gè)人的考核，也要有對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的考核，因此公共圖書(shū)館要把全館閱讀推廣工作制度建設(shè)提上日程。按照考核制度，公共圖書(shū)館不僅要定期考核每一位館員完成閱讀推廣任務(wù)的情況，還要考核各個(gè)部門(mén)開(kāi)展閱讀推廣的成績(jī)和問(wèn)題，要將考核結(jié)果與績(jī)效考核掛起鉤來(lái)。通過(guò)考核，可以增強(qiáng)公共圖書(shū)館的閱讀推廣動(dòng)力，引導(dǎo)全體館員做稱職的閱讀推廣人。

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（編校：崔萌）