文波

[摘要]文章針對新媒體環(huán)境下的微信營銷方式進行研究分析，分別從微信營銷類型與注意事項方面總結(jié)營銷方式的合理應用。

[關(guān)鍵詞]新媒體環(huán)境；微信營銷；注意事項

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809128

微信已經(jīng)成為當前交流軟件中最常用的一種類型。微信在加強溝通交流的同時，也為新媒體市場發(fā)展提供了更多的機遇。當前很多企業(yè)將營銷手段放在新媒體形式上，微信用戶量達到91億，成為重點營銷渠道。微信營銷方式主要包括四種：社交式營銷、內(nèi)容營銷、活動營銷、互動營銷。以下對此進行闡述。

1微信營銷方式

11社交式營銷

所謂社交式營銷，主要是針對微信朋友圈，積極開展的營銷手段。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級基礎(chǔ)上，信息化時代逐漸到來，人們每天都在關(guān)注微信朋友圈，打開微信，人們會第一時間查看朋友圈，通過朋友圈了解朋友生活中的點滴。微信朋友圈還能夠分享第三方平臺信息等。針對這種信息式朋友圈模式，為微信營銷帶來了一定的機會。[1]從客觀上來講，朋友圈中宣傳各種營銷品牌，其出現(xiàn)一種病毒式的傳播，很大程度上提升了品牌知名度，同時拓展了微信營銷的途徑。通過朋友圈的傳播，讓更多的人知道品牌，通過朋友或者親人等之間的聯(lián)絡，更大地擴展微商渠道，社交式朋友圈營銷模式，是非常便利的一種營銷手段。

12內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷主要是利用微信營銷手段，企業(yè)將營銷的內(nèi)容進行編輯，保證內(nèi)容編輯的邏輯性，能夠在短時間中增強人們的印象。當然內(nèi)容營銷中，運營具體產(chǎn)品的內(nèi)容一定要尋找適當?shù)那腥朦c，選擇重復后者比較給人產(chǎn)生印象的因素。比如說在正文的開頭與結(jié)尾處，設置圖片，定期對文章進行更新，保證文章一直具有新鮮感，正常三天更新一次。人們對內(nèi)容營銷的適應度最多為三天，三天之后就會被其他更新鮮的內(nèi)容所吸引，積極將文字、視頻、語音以及二維碼等合理設計，全部融入一個內(nèi)容中，這樣既能夠加深人們對其的印象，還可以起到再記憶的效果。將編輯好的內(nèi)容放入到微信公眾號或者朋友圈等，以便人們對其進行閱覽。

13用戶營銷

用戶營銷主要是根據(jù)其企業(yè)公眾號進行運營，用戶運營期間首先需要關(guān)注微信公證號，加上微信信息本身存在閉環(huán)流通的特點，所以用戶運營更依賴于用戶關(guān)系，其也與用戶自身的生活習慣以及人生體驗等具有緊密聯(lián)系，積極采用語言溝通的方式，幫助其實現(xiàn)交流社會化。[2]用戶運用期間，一定要根據(jù)需求為基礎(chǔ)，積極分成小組模式，將用戶劃分為種子用戶、潛在用戶、活躍用戶等，這樣后期運用中，能夠采取分組運營的方式，具有目的性、針對性地開展相關(guān)的營銷運營活動。與此同時還需要仔細區(qū)分用戶信息，保證企業(yè)微信公眾號的活躍度。

14活動營銷

活動營銷其本身依靠營銷目標，樹立明確的營銷目標，利用介紹或者宣傳等手段不斷提高活動的知名度，同時增加活動的黏性，為企業(yè)宣傳獲得更多的機會。黏性的增加基本都是利用多種宣傳方式，將微信平臺與企業(yè)之間更加緊密地聯(lián)系在一起，保證微信營銷的線上與線下相結(jié)合，線上采取簽到、游戲、紅包等手段，及時為線下提供各種營銷優(yōu)勢。與此同時，微信推廣中，主要集中在朋友圈，擴大朋友圈范圍，合理運用朋友圈關(guān)系網(wǎng)，增強傳播力與影響力。在建立推廣宣傳點，可以采取集贊或者截圖等形式，鼓勵用戶主動進行分享或者轉(zhuǎn)發(fā)，從而增強宣傳內(nèi)容的說服力。積極建立聯(lián)合平臺，采取先進的社交媒體手段，利用自媒體手段，用戶之間相互推動，提高知名度。

2存在的問題

微信營銷雖然為民宿市場帶來了更多的便利以及發(fā)展機會，但是也存在很多問題，需要在不斷發(fā)展中進行完善。具體問題如下。

21廣告投放中的問題

微信主要是社交的一種聊天工具，社交是其最主要的功能。微信平臺為了更好地規(guī)避在聊天中，人們受到騷擾或者出現(xiàn)混亂，設置了很多限制性條件。商家如果選擇微信營銷的方式，注冊微信公眾平臺賬號，但是不可以主動搜索一些好友或者添加好友等，必須以其他用戶搜索的方式進行添加。社交軟件溝通聊天，需要雙方都添加好友的情況下實現(xiàn)，并且能夠推送一些消息等。正是因為這些限制性條件的存在，保證了微信平臺的安全。但是商家注冊微信公眾號成功之后，卻需要等待其他用戶主動添加商家用戶，處于被動地位，為微信營銷也帶來一定的限制。與此同時，用戶添加商家公眾號之后，如果不感興趣，或者不需要，可以取消關(guān)注，但是商家沒辦法撤銷這種模式，造成粉絲數(shù)量減少，營銷效率受到影響。

22營銷模式與語言缺少創(chuàng)新

民宿市場積極采取微信營銷方式，雖然營銷量得到一定的提升，但是因為管理以及營銷模式等創(chuàng)新不及時，導致其中隱藏的很多問題逐漸顯露出來。微信營銷其整個營銷過程屬于動態(tài)性質(zhì)，存在一定的復雜性，并且對商家信息組織以及語言內(nèi)容等要求非常嚴格。發(fā)布的所有信息需要與社會發(fā)展熱點相符合，并且還要能夠引起公眾的興趣等，這樣才能有更多的公眾關(guān)注商家，擴大營銷范圍。但是實際民宿市場微信營銷中，商家營銷的理念受到限制，發(fā)布的信息都屬于硬廣告模式，無法吸引用戶的關(guān)注。甚至一些商家，發(fā)送消息過于頻繁，單一的廣告信息，重復發(fā)送，用戶產(chǎn)生厭煩心理，直接屏蔽信息。營銷模式不當或語言創(chuàng)新不到位，會影響微信銷售質(zhì)量，甚至時間一久，用戶產(chǎn)生反感心理，營銷渠道減少。商家微信營銷沒有專門的負責人，或者營銷人員素質(zhì)不高，專業(yè)性不足，營銷手段停留在表面，美譽度得不到提升，知名度也不能擴散。

23消費者權(quán)益得不到保障

微信營銷最初模式比較狹隘，基本都是微信好友或者熟悉的朋友之間，對產(chǎn)品進行宣傳以及推銷。朋友之間相識，所以如果價格合理，便可以成交。但是隨著微信營銷發(fā)展的擴大，呈現(xiàn)的商機更多，微信營銷種類也出現(xiàn)多元化形式。多元化形式的出現(xiàn)，為商家?guī)砀嗌虣C，但是卻為消費者帶來一些隱患。假貨、次品、遲遲不發(fā)貨等微信營銷問題屢見不鮮，消費者很難追求商家責任，同時經(jīng)濟上的保障也不是很高，這些問題的存在，嚴重侵害了消費者權(quán)益。

3優(yōu)化調(diào)整建議

31提高微信營銷的服務質(zhì)量

微信營銷中，以微信平臺為基礎(chǔ)，以互動聊天為手段，商談交易細節(jié)等。用戶使用微信并不是以購買東西為目的，商家需要抓住用戶的心理變化，才能用微信的方式將物品營銷出去。調(diào)整當下買賣宣傳的手段，必須樹立先進積極的營銷現(xiàn)代化管理觀念，提高自身商品質(zhì)量，樹立良好的商品銷售、使用口碑。對微信營銷模式來講，商家需要精準定位，提高服務意識與服務質(zhì)量，利用微信互動的形式，幫助消費者解答疑惑，解決好售后問題。同時商家還需要采用點對點的互動形式，了解消費者購買商品之后的使用心得，并且解決好存在的問題，這樣才能贏得消費者的信任，提高商品的口碑評價。注重微信營銷的多元化形式，具有針對性的進行營銷，結(jié)合產(chǎn)品自身質(zhì)量以及使用特點，增強營銷的專業(yè)性。比如，在化妝品營銷中，積極在公眾平臺中介紹化妝品的特點與優(yōu)勢，并且選擇一些網(wǎng)絡小段子，利用幽默的口吻“打廣告”。銷售之后及時了解用戶的使用情況，如果出現(xiàn)過敏或者使用不適的現(xiàn)象，一定要及時提出適當?shù)慕鉀Q方案，退錢、賠償?shù)榷家幚砗?，并且做好對客戶的心理輔導、安慰，讓客戶能夠感受到親切，鑄建良好的銷售口碑。

32打造良好的口碑品牌

好的評價與質(zhì)量口碑等，為微信營銷提高可信度，達到擴大銷售的目的。大眾認可的品牌，銷售上更具有優(yōu)勢。微信營銷一定要提高營銷的精準性，同時凸顯微信購買的便利性，做好微信營銷的互動性。真正實現(xiàn)用手機一對一地進行互動溝通，提供服務，增強微信營銷的優(yōu)勢。充分利用新媒體發(fā)展環(huán)境提供的便利條件，為消費者提供暢所欲言的渠道，自由對商品評論，同時也可以抒發(fā)商品溝通交流的感受。對銷售的商品準確進行品牌定位，常見銷售特色。邀請一些權(quán)威性的專家對產(chǎn)品進行宣傳分析，防止產(chǎn)品被同化，不斷為產(chǎn)品樹立良好的形象，積攢更多的口碑。

33保障消費者權(quán)益

保障消費者權(quán)益是微信營銷模式必須關(guān)注的問題，消費者權(quán)益得到保障，才能更好地為微信營銷贏得信任，吸引更多的消費者。微信營銷用戶注重營銷語言的應用，不能出現(xiàn)騷擾、辱罵等現(xiàn)象。制定嚴格的微信營銷管理條例，樹立長遠發(fā)展的理念，增強微信營銷期間的自律性，保證微信營銷的各種信息真實可靠。做好售后服務，保障消費者掌握了解資金的安全渠道，減少消費者對微信的抵觸以及排斥心理，為微信營銷的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4注意事項

新媒體環(huán)境為微信營銷提供了重要的支持，同時新媒體環(huán)境中，擴大了微信營銷的途徑。當然在開展微信營銷期間，需要注意以下幾點。

首先，在不斷增加粉絲的同時，注意粉絲質(zhì)量非常必要。在粉絲數(shù)量不斷增加基礎(chǔ)上，加強彼此之間的互動。雖然粉絲數(shù)量的增多能夠為企業(yè)帶來更大的收益，但是需要注意，粉絲數(shù)量增多，不代表所有的粉絲都對產(chǎn)品或者商品感興趣。注重粉絲質(zhì)量，明確提供服務的目標群體，不斷與粉絲互動，增加對粉絲的了解。其次，對營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，不斷完善當前微信營銷中CRM系統(tǒng)。注重推動信息的宣傳，保證其合理性，不斷提高微信信息傳播中隱藏的價值，讓用戶對宣傳內(nèi)容感興趣。

5結(jié)論

綜上所述，新媒體環(huán)境下微信營銷無處不在，微信營銷需要運用系統(tǒng)的觀點，尊重其中的宣傳與推廣邏輯關(guān)系，這樣才能達到理想的營銷效果。

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